Folosind on-line on-line on-line pentru a crește vânzările

Cumpărătorii online continuă să împingă comercianții cu amănuntul să îndeplinească așteptările de livrare atunci când vine vorba de costurile de transport (gratuit) și de comoditate. Aceasta este o comandă grea pentru mulți comercianți. Cu toate acestea, cei care îndeplinesc așteptările clienților câștigă mai multe vânzări. Într-un peisaj competitiv, comercianții cu amănuntul realizează mai mult ca niciodată că procesele lor de îndeplinire pot fi un avantaj competitiv.

Dacă încă nu te-ai gândit serios în procesele tale de împlinire, acum este momentul să o faci! Ați putea pierde vânzări pentru că nu oferiți ceea ce caută clienții. Citiți acest articol pentru a înțelege ce caută cumpărătorii online de astăzi și cum vă puteți îmbunătăți pentru a le satisface nevoile.

De ce contează îndeplinirea comenzilor online

Viteza de livrare, prețul și opțiunile de locație pot dicta locul în care un consumator decide să-și cheltuiască banii. De câte ori ați abandonat un cărucior sau ați ales un vânzător în detrimentul altuia din cauza timpilor de livrare și a costului?

Pentru SUA, al doilea motiv principal pentru a alege să cumpere pe piețe este transportul gratuit și cu reduceri, conform UPS Pulse of the Online Shopper 2018 .

Vânzătorii realizează că opțiunile de livrare și prețul reprezintă o parte importantă a deciziei de cumpărare pentru cumpărătorii online. Problema este că trebuie să puteți echilibra scăderea costurilor și timpii de livrare rapide fără a vă distruge marjele. Există multe lucruri care trebuie să se desfășoare în culise pentru a se asigura că produsul corect ajunge pe ușa clientului până a doua zi.

Îmbunătățirea logisticii este o activitate mare, dar cu siguranță merită atunci când este făcută corect. Nu doriți să continuați să pierdeți sau să frustrați clienții cu termene lungi de livrare și tarife scumpe de expediere.

Pe ce domenii de îndeplinire să se concentreze

Iată domeniile cheie pe care să vă concentrați pentru a vă asigura că vă îmbunătățiți procesele de îndeplinire pe termen lung.

Vizibilitatea inventarului

Când vine vorba de inventar, clienții vor să știe două lucruri: este un articol în stoc și cât a mai rămas. Vizibilitatea în timp real a inventarului oferă clienților încrederea de a cumpăra. Dacă un articol are stocj scăzut, poate atrage și un client să cumpere acum.

Pentru a oferi clienților aceste informații, organizația dvs. are nevoie de vizibilitate asupra numărului de inventar pe toate canalele de vânzare, atât online, cât și în magazin. Când vindeți un articol, numărul de inventar ar trebui actualizat imediat pentru clienți. Nimic nu este mai rău decât supravânzarea și apoi să-i spui unui client că nu poți expedia articolul pe care credeau că l-a cumpărat.

Menținerea exactă a inventarului necesită estimarea vânzărilor și sincronizarea în timp real a inventarului în sistemele dvs., cum ar fi comerțul electronic, ERP și 3PL.

Viteză

Cât de repede vă puteți pune produsele în mâinile clienților dvs.?

Potrivit UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers , cumpărătorii online din SUA și Canada tind să creadă că trebuie să plaseze comenzi până la prânz pentru a fi eligibili pentru livrare în aceeași zi.

Cumpărătorii de astăzi se așteaptă la timpi de livrare rapidi de la livrare în aceeași zi la livrare în două zile. Aceste cerințe pot părea nerealiste pentru comercianți, deoarece se confruntă cu provocări de livrare de ultimul kilometru și costuri de transport în creștere.

Cu toate acestea, experți precum Oracle și Convey spun că comercianții, mai degrabă decât orice altceva, ar trebui să se concentreze mai întâi pe zilele de livrare pe care le pot garanta. Dacă un consumator este încrezător că comanda sa va ajunge atunci când comerciantul spune că va ajunge, ar putea fi mai dispus să aștepte câteva zile.

Livrări precise

Una dintre cele mai frustrante experiențe pentru un cumpărător online este să primească un articol greșit sau să nu primească niciodată un pachet. Comercianții nu pot trece cu vederea importanța livrărilor precise către clienți.

Aceste tipuri de erori rezultă adesea din integritatea datelor din organizația dvs. Dacă introduceți manual adresa de expediere și articolele SKU de pe platforma dvs. de comerț electronic în ERP, poate fi ușor să introduceți greșit datele. Sau, poate că depozitul dvs. este dezorganizat și este ușor să alegeți și să împachetați articolul greșit. În orice caz, ar trebui să fie un obiectiv eliminarea acestor tipuri de erori din organizația dvs.

Costuri de livrare

Astăzi, mulți cumpărători online iau în considerare costurile de expediere chiar înainte de a ajunge la pagina de plată!

Potrivit NRF , 65% dintre consumatori spun că caută pragurile de livrare gratuită înainte de a adăuga articole în coșurile de cumpărături online. În plus, 39% se așteaptă ca transportul în două zile să fie gratuit. Și, dacă nu o oferi, consumatorii vor face cumpărături în altă parte. 29% dintre consumatori au renunțat la o achiziție, deoarece transportul de două zile nu a fost gratuit.

Consumatorii își doresc articolele rapid și nici ei nu se așteaptă să plătească mult.

Cum să vă îmbunătățiți procesul de onorare a comenzilor

Consumatorii au cerințe mari de transport maritim. Cum îi întâlnești?

Iată câteva modalități inteligente de a vă îmbunătăți procesele curente de onorare a comenzilor.

Alegeți un sistem de management al comenzilor ca un ERP.

Dacă vă confruntați cu gestionarea și îndeplinirea comenzilor, poate fi timpul să investiți într-un sistem backend, cum ar fi un ERP (Enterprise Resource Planning) precum NetSuite, Microsoft Dynamics și Sage. Un ERP vă poate ajuta drastic cu procesele dvs. financiare și de îndeplinire. Veți putea să urmăriți vânzările, să gestionați inventarul, să creați produse și să completați articole dintr-un singur loc.

Dacă nu sunteți sigur ce ERP este potrivit pentru dvs., consultați ghidul nostru pentru cumpărători care evaluează unele dintre cele mai populare sisteme.

Investește în software de integrare a sistemului.

Dacă implementați un sistem ERP/contabil sau aveți deja unul, luați în considerare un software de integrare a sistemului pentru a conecta acel sistem la platforma dvs. de comerț electronic. Platformele de integrare a sistemelor le permit comercianților să sincronizeze datele și să automatizeze procesele între sistemele lor, ceea ce elimină nevoia de a introduce manual datele de la un sistem la altul.

De exemplu, fără integrare, comercianții adesea introduc manual o comandă online de pe platforma lor de comerț electronic într-un ERP pentru procesare și apoi trimit datele de expediere/urmărire manual înapoi către platforma de comerț electronic pentru a finaliza procesul. Introducerea manuală a datelor este lentă și predispusă la erori.

Integrarea poate automatiza procesele de la procesarea comenzilor online și sincronizarea inventarului până la sindicarea listelor de produse și raportarea financiară. Integrarea sistemului vă păstrează datele exacte și accelerează procesele zilnice, cum ar fi onorarea comenzilor.

Aflați mai multe despre modul în care nChannel automatizează procesarea comenzilor pentru afacerea dvs. online.

Utilizați aplicații de expediere.

Majoritatea afacerilor online folosesc aplicații de expediere pentru a compara tarifele de expediere, pentru a crea și tipări etichete și pentru a urmări pachetele. Aceste aplicații elimină necesitatea de a copia și lipi informațiile de expediere pe site-urile web ale transportatorilor. Cu prețuri accesibile, aceste aplicații pot economisi timp pentru compania dvs. Consultați software-ul de transport popular, cum ar fi:

• ShipStation
• Livrare usoara
• Ordoro
• Lucrări navale

Externalizați îndeplinirea către 3PL (Third-Party Logistics) sau companii de onorare.

3PL, sau companiile de logistică terțe, se ocupă de procesele lanțului dvs. de aprovizionare, cum ar fi gestionarea depozitelor, transportul mărfurilor, raportare și prognoză. 3PL se pot specializa în funcție de industrie sau de un anumit domeniu al logisticii.

În loc să vă specializați singur în logistică, vă puteți externaliza procesele către un 3PL care își poate valorifica relațiile și reducerile de volum pentru livrare rapidă și accesibilă pentru clienții dvs.

Dacă credeți că un 3PL ar putea fi potrivit pentru dvs., consultați această prezentare generală pentru a afla mai multe despre ce este un 3PL și despre cum pot beneficia retailerii de pe urma.

Luați în considerare livrarea directă a inventarului dvs.

Livrarea directă este un proces de realizare în care comercianții cumpără bunuri de la un vânzător (cum ar fi un angrosist sau un producător) care le livrează direct consumatorului pentru comercianți. Cea mai bună parte este că vânzătorul cu ridicata rămâne complet invizibil pentru client.

Livrarea directă este o modalitate eficientă de a începe o afacere de comerț electronic sau de a adăuga produse noi în catalogul dvs., fără a vă face griji cu privire la asigurarea unui inventar nou. Cu livrarea directă, nu trebuie să păstrați inventarul la îndemână sau să expediați singuri articolele.

Când se face corect, drop shipping poate fi o strategie de succes pentru vânzătorii online. Aflați mai multe despre practică în Ghidul nostru introductiv Drop Shipping 101.

Oferta Cumpărați online, ridicați din magazin (BOPIS).

Dacă operați magazine fizice, alături de magazinul dvs. web, apoi cumpărați online, programele de ridicare în magazin (BOPIS) sunt obligatorii! Folosirea metodei alternative de livrare de ridicare a articolelor din magazin este din ce în ce mai populară în rândul consumatorilor.

Aproape 2 din 3 persoane au folosit BOPIS . Principalele lor motive pentru a face acest lucru sunt evitarea taxelor de expediere, imediatitatea și comoditatea.

Mai important, totuși, doar a avea opțiunea de a ridica din magazin poate crește dorința consumatorului de a cumpăra.

66% dintre consumatori spun că oferirea de opțiuni multiple de realizare le influențează dorința de a finaliza achiziția.

Cu toate acestea, posibilitatea de a oferi BOPIS pentru clienți este complexă pentru comercianți. Citiți mai multe despre cum să depășiți provocările oferite de BOPIS pentru clienții dvs.

Învață de la alții.

Una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți procesele este să auzi și să înveți de la alții ca tine. Citiți acest interviu informativ de la vânzătorul în aer liber, United By Blue, și ce au învățat din gestionarea împlinirii în perioadele de creștere.

Mulți comercianți se confruntă cu provocări serioase de îndeplinire. Cu toate acestea, depășirea acestor provocări poate transforma procesele dvs. de îndeplinire într-o modalitate de a crește vânzările și de a încânta clienții!