Merchandising online

Când intri într-un magazin, manechinele colorate și vitrinele bine decorate îți atrag privirea și te ademenesc să cumperi un produs. Articolele bine pliate și rafturile îngrijite oferă un aspect profesional care insuflă încredere. Experiența de a face cumpărături într-un magazin este ca nimeni altul. Dar, odată cu creșterea numărului de cumpărături online, companiile se întrec pentru a dezvolta cele mai bune idei pentru a recrea experiența de cumpărături online în magazin.

Deși cumpărăturile în persoană sunt, fără îndoială, diferite de cumpărarea de produse pe un computer, există totuși modalități inteligente de a crea o experiență satisfăcătoare pentru clienți. Noile idei și instrumente vă ajută să modelați modul în care oamenii vă văd produsele, totul datorită comercializarii online.

Ce este merchandisingul online?

Merchandisingul presupune poziționarea produselor într-un mod atractiv și prezentarea lor astfel încât clienții să fie atrași să le cumpere. Același lucru este valabil și pentru merchandisingul online, cu excepția faptului că totul este digital. În loc să creeze o prezentare personală, un marketer aranjează produsele într-un mod atractiv pe magazinul online al site-ului.

Merchandisingul online implică selectarea unor fotografii frumoase ale produselor și scrierea unui text captivant care descrie produsul în detaliu și îl face pe client să dorească să cumpere.

Tot ceea ce se face pe un site de comerț electronic este intenționat să ghideze clienții prin călătoria de cumpărare a unui produs. Pe lângă selectarea fotografiilor și scrierea textului, comercianții digitali decid cu privire la aranjarea produselor pe o pagină, filele de afișare și multe altele. Ei folosesc, de asemenea, optimizarea pentru motoarele de căutare pentru a face ca afacerea să fie căutată, precum și managementul de conținut pentru a atrage clienții prin intermediul rețelelor sociale.

Merchandisingul digital este o responsabilitate majoră a unui agent de marketing. Cei mai calificați profesioniști au diplome asociate în comerțul electronic sau experiență în design web.

Merchandising online versus offline

Poate cea mai critică diferență dintre merchandisingul online și offline este numărul de moduri prin care un client poate intra în magazin pentru a vedea produsele. Într-un magazin de cărămidă și mortar, clienții au o singură cale de intrare: ușa. Pentru magazinele online, există mai multe moduri prin care un client vă poate găsi site-ul:

• Prin Social Media
• Căutare pe Internet
• Recomandare de prieteni
• Reclame digitale
• Și mult mai mult

Merchandisingul offline implică prezentări în magazin. Adesea, un lider al companiei sau o echipă de profesioniști va distribui în magazinele lor instrucțiuni despre cum doresc să fie gestionate afișajele, rafturile și marketingul. Retailerii sunt responsabili pentru crearea aspectului prezentării în magazin. Un merchandiser digital are aceleași responsabilități pentru porțiunea online a magazinului.

Merchandisingul online ajută, de asemenea, clienții să găsească mai rapid anumite articole. Folosind o strategie bazată pe colecții, agenții de marketing pot ajuta clienții să verifice produsele folosind etichete și filtre. Această strategie nu funcționează atât de bine în persoană decât dacă aveți un reprezentant al serviciului pentru clienți extrem de bine informat!

Următorul tabel prezintă diferențele semnificative dintre comercializarea online și offline:

Tipuri de comercializare online

Există patru tipuri principale de comercializare online pe care companiile le folosesc pentru a-și modela marca, a atrage clienți și a crește veniturile.

Pagina de pornire Povestire

Aproape fiecare călătorie a clienților începe pe pagina de pornire. Pagina principală este o pânză goală pe care puteți picta povestea afacerii dvs. Este punctul de plecare în care oamenii pot afla despre compania ta, pot găsi cele mai bune produse ale tale și pot descoperi cele mai bune aspecte din ceea ce le oferi.

În timp ce puteți prezenta cele mai bune produse pe pagina dvs. de pornire, puteți spune și o poveste. Începeți cu cele trei W ale mărcii dvs.: cine, ce și de ce. Explicați cine sunteți ca companie, obiectivele, misiunea și de ce vindeți ceea ce vindeți.

Folosiți imagini atrăgătoare și text atrăgător pentru a explica de ce oamenii ar trebui să vă susțină afacerea. Asigurați-vă că informațiile esențiale sunt în partea de sus și detaliile mai puțin vitale sunt în partea de jos. Păstrați textul de sus scurt și atrăgător și oferiți mai multe informații pe măsură ce vizitatorii derulează prin pagină.

Includeți apeluri la acțiune (CTA) pentru a căuta produse sau pentru a vă contacta pentru mai multe informații. Aceste CTA oferă următorul pas în călătoria de cumpărare a clientului pe site-ul dvs.

Merchandising bazat pe colecție

Merchandisingul bazat pe colecție este una dintre cele mai populare strategii de marketing digital pentru comercianții cu amănuntul de îmbrăcăminte online. Este cel mai simplu mod de a prezenta atractiv un inventar mare într-un mod clasificat, ușor de digerat.

Clienții pot sorta produsele folosind etichete categorice, inclusiv dimensiunea, prețul și, desigur, tipul de produs. Merchandisingul bazat pe colecții facilitează direcționarea clienților care caută anumite articole și îi ajută să navigheze cu ușurință către acel produs.

De asemenea, oferă browserelor un motiv pentru a rămâne pe site-ul dvs. web. Ei se pot scufunda mai adânc în ofertele dvs. și pot face clic pe diferite lucruri care îi interesează. Pe măsură ce clienții fac clic pe pagini, ei vor lăsa cookie-uri. Puteți urmări cookie-urile acestora și le puteți utiliza pentru publicitate direcționată la o dată ulterioară.

Cel mai provocator aspect al merchandising-ului bazat pe colecții este menținerea totul organizată. Fiecare produs are nevoie de o imagine atractivă asociată cu un text scurt care să ademenească cititorul să facă clic pentru a citi mai multe.

Majoritatea site-urilor de comercializare bazate pe colecții folosesc un stil grilă pentru a organiza produsele. Vizitatorii pot scana pagina și pot derula în jos pentru a încărca mai multe produse. Stilul este similar cu paginile de rețele sociale, așa că oamenii sunt obișnuiți să defileze prin grile pentru a vedea fotografii. De aceea această strategie funcționează atât de bine.

Merchandising combinat

Merchandisingul combinat folosește atât povestirile prezentate, cât și opțiunile bazate pe colecții pentru a crea o pagină atractivă. Cu această strategie, puteți evidenția produsele dvs. cele mai vândute, permițând în același timp browserelor să deruleze în jos pentru a vedea mai multe.

O imagine de erou care prezintă un produs sau o poveste despre compania dvs. vă permite să încorporați mai ușor marca dvs. decât cu o grilă de derulare, ceea ce înseamnă că puteți implementa un anumit stil și creativitate în pagină. Clienții pot, de asemenea, să arunce o privire asupra noilor produse și apoi să facă o scufundare mai profundă mai jos pe pagină.

Merchandising simplu axat pe produs

Un aspect curat, minimalist poate fi eficient și pentru unele mărci. O concentrare simplă pe produs este o tehnică ideală dacă nu doriți un site web aglomerat care ar putea deruta clienții. Este perfect mai ales pentru companiile noi care nu au multe produse de prezentat sau nu au dovezile sociale necesare pentru a stimula o pagină aglomerată. Este, de asemenea, o opțiune mai ieftină dacă nu aveți încă bugetul pentru dezvoltarea web de ultimă generație.

Cu comercializarea axată pe produs, agenții de marketing evidențiază câteva imagini cu o copie însoțită. O strategie este de a folosi un carusel de eroi care derulează la mai multe imagini în timp ce afișează doar una câte una.

De ce contează merchandisingul online?

Merchandisingul digital este vital pentru a crea o experiență de cumpărături similară pentru fiecare client. Vă ajută să construiți imaginea mărcii dvs. și să modelați ceea ce doriți să vadă oamenii și modul în care doriți să vă perceapă afacerea. Este în esență un tip de strategie de marketing care va crește veniturile.

Iată doar câteva motive pentru care comercializarea digitală este esențială pentru afacerea dvs. online:

• Creșteți loialitatea
• Urmăriți istoricul achizițiilor clienților
• Creșteți veniturile prin experiențe personalizate
• Convertiți browserele în Cumpărători

Analiza datelor de comerț electronic

Merchandisingul online nu numai că ajută la crearea unei experiențe unice pentru clienți, ci vă oferă și o cantitate exponențială de date despre fiecare vizitator, care sunt utile pentru publicitatea și personalizările viitoare. Puteți afla informații demografice și informații suplimentare despre modul în care clienții se comportă pe site-ul dvs.

Acestea sunt cele mai utile analize pentru afacerea dvs.:

• Trafic: cum au ajuns oamenii pe site-ul dvs. (de exemplu, Google, rețelele sociale etc.)
• Istoricul clienților: Indiferent dacă cineva vizitează pentru prima dată sau este un client repetat
• Comportamentul site-ului: unde au mers vizitatorii pe site-ul dvs. și ce au făcut (adică au adăugat ceva în coșul lor, au citit recenzii, s-au uitat la dimensiuni etc.)
• Vârsta, sexul și locația
• Dispozitiv de navigare: Indiferent dacă vizitatorul se află pe un computer, dispozitiv mobil sau tabletă

Puteți compara aceste detalii ale vizitatorilor cu datele de achiziție ale site-ului dvs. pentru a determina ce funcționează și ce nu funcționează. Aceste aspecte ale datelor de achiziție sunt esențiale pentru a vă ajuta să modelați experiența clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic:

• Produse vândute
• Opțiuni de produs: Ce culori, dimensiuni, stiluri etc. sunt achiziționate cel mai mult
• Preț
• Cantitatea Achizitionata
• Ora și data achiziției
• Metodă de plată: card de credit, PayPal, Venmo etc.
• Metodă de livrare
• Cărucioare abandonate: produse selectate, dar niciodată achiziționate

De asemenea, puteți studia tendințele și inventarul pentru a analiza și a determina ce produse vor cumpăra clienții în momentul actual. Studiați mișcările sociale pentru a determina ce este popular în acest moment și uitați-vă la ce tendințe de brand le atrag cel mai mult. Priviți cum sărbătorile și sezonalitatea determină achizițiile și cât de mult din produsul dvs. este în stoc.

Cum să devii un comerciant online

Dacă aveți experiență în marketing și cunoștințe excelente de calculator, sunteți deja pe cale să deveniți un mare merchandiser online. Pe lângă o diplomă în marketing sau comerț electronic, comercianții și agenții de marketing digital au un set unic de abilități care îi determină pe oameni să cumpere produse online:

• Creativitate
• Abilități puternice de calculator
• Priceput în ale tehnologiei
• Mereu valabil
• Înțelegerea clară a strategiilor

Visual merchandising-ul implică folosirea creativității pentru a proiecta reclame și afișaje online unice. Trebuie să fii foarte priceput la tehnologie pentru a dezvolta conținutul și să fii mereu disponibil pentru a face o schimbare sau a adăuga ceva pe site, chiar și în afara orelor de program.

Merchandiserii digitali au o înțelegere clară a strategiilor pe care le folosesc pentru a crea prezentări de produse online. Acest lucru este extrem de important atunci când managerii și directorii doresc să cunoască gândirea din spatele unor idei specifice.

Cele mai bune practici pentru comercializarea digitală

Merchandisingul digital necesită multă muncă pentru a face site-ul dvs. să arate proaspăt, ușor de utilizat și ideal pentru clienții dvs. Dar odată ce cunoașteți nevoile clienților dvs. și începeți să implementați strategii care să atragă noi vizitatori și să rețină cumpărătorii repeți, veți avea o prezență de succes în merchandising digital.

Utilizați aceste bune practici pentru comercializarea online pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare a clienților dvs.:

Imaginile sunt obligatorii

Imaginile sunt cea mai importantă parte a marketingului produselor dvs. online. Clienții nu pot simți sau atinge articolul, iar imaginile sunt singura modalitate prin care pot vedea produsul și detaliile și caracteristicile.

În timp ce fotografiile profesionale de pe pagina produsului sunt o necesitate, conținutul generat de utilizatori contribuie în mare măsură la insuflarea încrederii și a fiabilității produsului dvs. Când clienții adaugă imagini pe site-ul dvs. (sub formă de recenzii, un feed Instagram etc.), alți spectatori pot vedea cu adevărat ceea ce au primit alții.

Păstrați Copy Catchy

Fiecare cuvânt de pe site-ul tău ar trebui să aibă un scop. Textul ar trebui să fie unic, captivant și la obiect. Descrierile produselor trebuie să ofere fiecare detaliu de care are nevoie clientul, astfel încât să poată vizualiza cu ușurință cum l-ar putea folosi.

Priviți exemple de pe alte site-uri de comerț electronic și cum grupează informațiile, punând cele mai importante lucruri în partea de sus și pe cele mai puțin importante în partea de jos. Acestea sunt de obicei cele mai importante aspecte ale descrierii unui produs:

• mărimea
• Caracteristici
• Materiale

Încurajați mărturiile

O modalitate excelentă de a insufla încredere în marca dvs. este prin intermediul dovezilor sociale. Dovada socială este o teorie conform căreia oamenii vor urma tendințele unui grup de masă de oameni. Atunci când un eșantion extins de oameni oferă recenzii bune sau postează multe despre un produs, este posibil ca alții să urmeze. Toată lumea se comportă în același mod, așa că alții îl percep ca pe un comportament corect.

În scopuri de comerț electronic, dovada socială vine sub formă de mărturii și recenzii ale clienților din experiențele lor din viața reală cu marca dvs. Este cel mai autentic mod de a câștiga încredere și de a le arăta clienților potențiali cât de mult iubesc alții produsul tău.

Există numeroase moduri de a integra dovada socială în comercializarea dvs. digitală. Cea mai simplă și comună modalitate este prin recenziile produselor. Fiecare produs de pe site-ul tău ar trebui să aibă o secțiune în care oamenii pot scrie o recenzie, iar alții să o citească.

În plus, puteți adăuga afișări de fotografii în paginile dvs. principale și puteți încorpora conținut generat de utilizatori în planul dvs. de conținut pentru rețelele sociale. Adăugați un feed social care evidențiază cele mai importante postări ale clienților despre afacerea dvs.

Asigurați-vă că site-ul dvs. are un aspect estetic

Un site web frumos va atrage vizitatori și îi va menține să navigheze prin produsele dvs. Designul unui site web influențează clienții și îi ajută să se simtă confortabil să cumpere ceva din pagina ta. Designul ar trebui să fie profesional și să se potrivească cu imaginea ideală pe care încercați să o prezentați în lume.

Pe lângă aspectul estetic, site-ul dvs. trebuie să fie adaptat pentru dispozitive mobile. Fiecare imagine, descriere și recenzie a produsului trebuie să fie pe site-ul mobil. Amintiți-vă că există și mai multe tipuri de telefoane. Site-urile mobile trebuie adaptate pentru a se potrivi tuturor smartphone-urilor.

Spune o poveste digitală

Strategia ta de merchandising digital ar trebui să implice povestea mărcii și produselor tale. Un plan de povestire digitală va ghida clienții prin călătoria de cumpărare și va face experiența mai plăcută pentru ei.

Utilizați strategia de povestire pentru a personaliza experiența fiecărui cumpărător. Folosiți ferestre pop-up și filtre pentru a-i întreba ce caută, iar AI va aduce produse relevante pentru a crește probabilitatea unei achiziții.

Optimizați-vă funcția de căutare

Un site de comerț electronic puternic facilitează navigarea și căutarea unor articole specifice pentru clienți. Grila dvs. bazată pe colecții ar trebui să aibă un mecanism de filtrare pe care oamenii îl pot utiliza pentru a-și rafina căutarea prin oricare dintre următoarele:

• Tip produs
• Stil
• mărimea
• Culoare
• Preț
• Marca
• Alte caracteristici

Nu uitați să vă mențineți produsele la zi cu cuvinte cheie și detalii relevante pe care vizitatorii sunt probabil să le folosească în căutări.

Urmăriți-vă progresul

Este vital să urmăriți fiecare pas al călătoriilor clienților dvs., precum și fiecare produs vândut pe site-ul dvs. Monitorizarea și analizarea tuturor vă va ajuta să determinați dacă strategia dvs. de merchandising online funcționează și ce ar putea fi schimbat pentru a o îmbunătăți.

Compară succesul tău cu concurenții tăi. Priviți tendințele sociale și ale mărcii care ar putea funcționa pentru afacerea dvs. Nu vă fie teamă să experimentați cu idei noi pentru a vedea ce funcționează cel mai bine.

Concluzie

Este clar că merchandisingul online este un instrument esențial în industria comerțului electronic. Începeți să utilizați aceste strategii astăzi pentru a face experiența de cumpărare a mărcii dvs. să iasă în evidență mâine.