8 comportamente online ale consumatorilor care sunt încă adevărate în 2021
Publicat: 2022-09-01Angajații care au peste 45 de ani au văzut cel mai mare impact asupra angajării lor. Aproape un sfert au avut locurile de muncă suspendate temporar sau definitiv.
Cu toate schimbările fără precedent din lume pe care le-a adus 2020, este important să analizăm modul în care s-au schimbat consumatorii. Fie cum cumpără, unde cumpără și ce caută.
De asemenea, este necesar să se studieze tendințele consumatorilor de comerț electronic care determină de ce un produs sau serviciu este ales în detrimentul altuia. Aici, discutăm despre opt comportamente de cumpărături online ale consumatorilor care vă vor ajuta să preziceți reacțiile clienților la produsul sau serviciul dvs. în 2021.
Înapoi la început sau 
1. Estetica paginii este importantă pentru consumatorii online
Când faceți cumpărături online, primul contact dintre un potențial client și un vânzător online este site-ul companiei. Această primă impresie , pentru mulți clienți, poate face sau distruge întreaga experiență de cumpărături.
Pagina ta ar trebui să aibă capacitatea de a-și atrage spectatorul fără a-i distrage atenția de la conținutul pe care îl deține.
O privire mai atentă asupra tendințelor comerțului electronic în 2021 arată că culorile, fontul și designul sunt cheia experienței unui consumator. Cu accent pe aceste trei cuvinte cheie, proiectarea unui site web plăcut din punct de vedere estetic ar trebui să fie mai ușoară.
Tema site-ului dvs. sau a paginii de socializare trebuie să rămână consecventă de la început până la sfârșit. Orice schimbare bruscă de stil poate fi însoțită de o modificare corespunzătoare a aprobării clientului.
Din acest motiv, mulți furnizori de Instagram țin de o singură temă pentru un timp. Chiar și atunci când se schimbă, este un proces subtil, gradual.
Acum, a rămâne la o singură temă poate părea monoton și plictisitor. Dar soluția la asta este simplă. Pentru început, tema ta nu ar trebui să fie atât de rigidă în primul rând.
Alegerea unei teme este, prin urmare, cel mai important obstacol . O temă moale, caldă și adaptabilă altor culori este tema perfectă pentru site-ul dvs. Ar putea fi ceea ce vă diferențiază afacerea de numeroșii concurenți de pe web.
Înapoi la început sau
2. Consumatorii caută întotdeauna o operare și o funcționalitate mai ușoară
Oferirea ușurinței de utilizare este cheia pentru a depăși eșecurile tranzacțiilor online. Ușurința de operare este echivalentul digital al fluenței vorbirii în comerțul fizic.
Și cum un orator priceput își câștigă rapid audiența, la fel și o platformă de comerț electronic bine planificată convinge cumpărătorul online. Nu numai că face comunicarea fără întreruperi, dar vorbește bine despre compania ta. Funcționalitatea de top asigură consumatorului cumpărăturile lor sunt pe mâini bune.
Odată cu progresele tehnologice, a devenit posibil să se asigure o comunicare rapidă între cumpărător și vânzător, fără a pune o presiune suplimentară asupra vânzătorului. Realizarea acestui lucru este posibilă prin utilizarea automatizării proceselor robotizate și a altor soluții tehnologice.
Acești roboți pot procesa comenzi simple, cum ar fi răspunsul la un mesaj text, sau instrucțiuni mai complexe, cum ar fi analiza comportamentului utilizatorului. Cu acest nivel de funcționalitate, este posibilă realizarea unei punți de legătură între un vânzător indisponibil și un cumpărător nerăbdător.
Deși sistemele de puncte de vânzare au fost utilizate în mod popular pentru tranzacțiile fizice, ele și-au dovedit și dinamicitatea prin adaptarea și la domeniul digital.
Cu un POS, puteți urmări și organiza datele de plată. De asemenea, este posibil să obțineți un inventar precis al produselor vândute atât online, cât și fizic. Acesta servește drept interfață perfectă pentru o afacere derulată atât online, cât și într-un magazin fizic.
Așadar, vedeți, consumatorii doresc să poată efectua tranzacții pe site-ul dvs. de comerț electronic fără probleme. Din fericire, aveți tehnologia pentru a oferi această experiență. Tot ce trebuie să faci este să-l folosești!
Înapoi la început sau
3. Experiența clientului este cheia
La baza fiecărei experiențe de cumpărături se află nivelul de satisfacție al clientului. 43% dintre adulții online din SUA cumpără cu mărci care acordă prioritate confortului. De asemenea, optează pentru produse care sporesc viteza și ușurința, reducând în același timp efortul.
Serviciul pentru clienți online ar trebui să fie rapid și de încredere. Deși acest lucru este încă în cadrul eticii de bază a muncii așteptate de la fiecare unitate de afaceri fizică, este mai important pentru afacerile online. Trebuie să găsiți întotdeauna modalități de a îmbunătăți experiența clienților.
Pandemia a introdus mai mulți Millennials și chiar Gen X în lumea marketingului digitalizat.
Pentru a satisface nevoile lor, clienții consideră că este responsabilitatea agentului de marketing online să creeze o interfață în care tranzacțiile nu sunt nici complexe, nici lente. Acolo unde există probleme, este importantă furnizarea de asistență rapidă pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale .
Utilizarea direcționării inteligente a apelurilor pentru a redirecționa și a organiza apelurile primite pentru o comunicare mai rapidă poate spori experiențele clienților. Vă oferă o modalitate ușoară de a organiza informațiile fără a-l lăsa pe cumpărător să aștepte prea mult.
Alegerea aplicației potrivite pentru serviciul clienți nu este o chestiune trivială. Afectează dacă cumpărătorii tăi se vor întoarce sau nu pentru a doua achiziție sau chiar vor pune un cuvânt bun pentru tine atunci când afacerea ta apare în discuții private.
Înapoi la început sau
4. Consumatorii doresc raport calitate/preț
În 2021, clienții vor să știe că plătesc pentru un produs sau serviciu care merită prețul. Tendințele din ultimele perioade post-pandemie au arătat că consumatorii tind să se concentreze mai puțin pe cantitate și mai mult pe calitate.
Prin urmare, este imperativ să convingi cumpărătorul că serviciul virtual prestat sau produsul oferit merită fiecare bănuț din prețul său.
Mulți consumatori sunt dispuși să încerce un produs nou dacă vine la un preț mai mic. Cu toate acestea, nu o vor face dacă produsul vine la o calitate mai scăzută.
Modalități simple de a demonstra potențialilor dvs. cumpărători că „ceea ce vedeți este ceea ce obțineți” este prin postarea de recenzii de la clienții anteriori. Fotografia de produs este, de asemenea, cheia succesului comerțului electronic.
Imaginile plăcute din punct de vedere estetic care prezintă toate caracteristicile produsului vor stimula o relație de cumpărare cu clienții.
Înapoi la început sau
5. Marketingul social este important pentru comerțul online
Să-ți scoți afacerea acolo poate părea ușor în zilele noastre, dar este, de asemenea, foarte ușor să o faci în mod greșit. Este importantă o strategie de marketing adecvată, cu obiective stabilite.
Poate mai important este definirea modului în care ai dori să fii prezentat publicului tău. Acest lucru contribuie foarte mult la asigurarea viitorilor clienți. În loc să fiți peste tot cu un impact redus, învățați cum să veniți cu obiective de marketing semnificative .
Utilizarea platformelor de social media, cum ar fi Facebook și Instagram, vă poate multiplica exponențial audiența. În raportul lor din 2020, GlobalWebIndex a stabilit că până la 42% dintre utilizatorii de internet folosesc rețelele sociale pentru a afla mai multe informații despre o marcă. Prin urmare, este important să aveți o prezență activă în rețelele sociale.
Înapoi la început sau
6. Clienții doresc o experiență omnicanal
Pe măsură ce restricțiile de izolare sunt atenuate treptat, mulți consumatori online sunt sfâșiați între a reveni la activități fizice normale și a rămâne acasă din motive de sănătate.
Din acest motiv, sunt mai confortabil la cumpărături din surse online. Dar vor și magazine online care au și locații fizice pe care le pot vizita, în cazul în care decid să facă pasul îndrăzneț. Despre aceasta este experiența omnicanal.
O căutare rapidă pe Google „ce este serviciul pentru clienți omnicanal? - cele mai bune practici” va arăta că este în esență o strategie de marketing. Această strategie înseamnă că întreprinderile de comerț electronic trebuie să ia măsuri pentru a permite unui utilizator să-și acceseze magazinul online printr-o varietate de dispozitive.
În esență, această formă de serviciu pentru clienți permite unui client să înceapă cumpărăturile pe o platformă și să termine pe alta fără probleme.
De exemplu, un client ar trebui să poată verifica un produs folosind laptopul în biroul de acasă. Apoi, vor să poată finaliza fără probleme achiziția mai târziu în cursul zilei în timp ce navighează cu un telefon mobil.
Înapoi la început sau
7. Consumatorii valorează încrederea și loialitatea
Autenticitatea, etichetarea clară și originea transparentă a sursei produsului pot influența comportamentul de cumpărare al consumatorilor. Acești trei factori ajută la creșterea încrederii clienților într-o marcă. Și încrederea în brand este foarte importantă.
Potrivit Raportului Special Edelman Trust Barometer 2019, 81% dintre corespondenții care au participat la un sondaj au raportat încrederea în marcă ca fiind unul dintre primele cinci considerații pentru deciziile de cumpărare.
Confidențialitatea este un alt factor care stimulează încrederea și loialitatea mărcii. În lumea digitală de astăzi, confidențialitatea este un concept rar. Drept urmare, consumatorii apreciază afacerile care le pot oferi asta.
Așadar, pentru a construi un brand de comerț electronic de succes, este important să câștigi loialitatea publicului tău, asigurându-le confidențialitatea și confidențialitatea datelor.
Înapoi la început sau
8. Consecvența vă va aduce de partea consumatorilor online
O analiză a obiceiurilor consumatorilor arată că aceștia sunt mai predispuși să patroneze o pagină de afaceri dacă se simte familiară. Poate părea că pagina dvs. primește puțin trafic în acest moment, dar Roma nu a fost construită într-o pandemie.
Pentru a crea un brand care să reziste testului timpului, este important să fii consecvent și să-ți ții publicul.
Cea mai bună parte este că puteți realiza acest lucru indiferent de platforma de marketing aleasă. De exemplu, cu o aplicație client de e-mail , puteți organiza e-mailurile trimise abonaților fără a le compromite informațiile.
Postările de blog care inculcă cele mai bune practici SEO sunt o altă modalitate eficientă de a menține publicul online implicat.
Înapoi la început sau
Obiceiurile consumatorilor sunt cheia succesului în comerțul electronic
Fie că faci prima ta scufundare în comerțul electronic sau că vrei să-ți schimbi strategia, respectarea obiceiurilor consumatorilor este importantă pentru succes.
Aici, am discutat despre opt obiceiuri ale consumatorilor care vor modela lumea comerțului online. Folosește-le în avantajul tău!
