Cum să păstrezi clienții pentru aplicația ta online

Știați că achiziționarea clienților poate fi de cinci ori mai costisitoare decât păstrarea clienților, în special în aplicația de băcănie online? Da, este adevărat și cu siguranță demonstrează importanța reținerii clienților pentru succesul oricărei afaceri. Stați, vă puneți acum întrebarea de un milion de dolari, „Cum să păstrați clienții pentru companiile de livrare online de produse alimentare”?

Să vă ajutăm – imaginați-vă clienții ca personaje dintr-o carte – fiecare cu povestea, preferințele și nevoile lor unice. Vrei să-ți menții utilizatorii implicați și investiți în marca ta, așa cum un cititor dorește să continue să întoarcă paginile unui roman convingător.

Fără îndoială, păstrarea clienților în afacerea dvs. de livrare de alimente online este esențială. Dar este reținerea clienților egală cu furnizarea de produse de calitate și livrări la timp? Ei bine, cu siguranță nu. Este vorba despre asta și despre construirea unei relații cu ei și crearea unei experiențe memorabile pentru clienți, care îi obligă să revină pentru mai mult în schimb, construind susținători ai mărcii.

Și, pentru a fi sincer, de ce să nu aveți o strategie de reținere a clienților fără greșeală atunci când vine vorba de beneficii aditive, cum ar fi eficiența costurilor? Ah, și să nu uităm rolul său crucial în construirea loialității și credibilității mărcii.

În această secțiune, vom explora cele mai de succes strategii de reținere a clienților pentru companiile de livrare de alimente online, pentru a vă ajuta să creați acea conexiune cu clienții dvs. Deci, să începem cu strategiile de top.

Top 5 strategii încercate și testate pentru a câștiga clienții cu App Grocery

Odată, fostul CEO al Zappos, Tony Hsieh, a spus că păstrarea clienților nu înseamnă doar satisfacerea acestora; este vorba de a le depăși așteptările și de a crea o conexiune emoțională care să-i facă să-și dorească să revină.

Cum să nu fim de acord cu asta? Este imperativ să-i faceți pe clienți să se simtă apreciați și înțeleși, iar afacerile care merg mai presus și dincolo de a face acest lucru sunt cele care reușesc să construiască relații de durată. Pentru a avea o prezență digitală de succes a afacerii, este esențial pentru companii să aibă o aplicație dedicată de livrare a alimentelor. Nu numai că crește vânzările, dar creează și o valoare mai mare a mărcii și sporește loialitatea clienților.

Dar cât de exclusivă poate fi afacerea ta cu o aplicație dedicată de livrare a alimentelor? Ei bine, beneficiile sunt nesfârșite. Dacă aveți o aplicație ușor de utilizat, care oferă servicii de top și funcții perfecte, afacerea dvs. este un mare succes! Și să nu uităm de cererea tot mai mare de aplicații pentru cumpărături online. Cu siguranță, este și mai important pentru companii să aibă o aplicație dedicată de livrare a alimentelor pentru a concura și a avea succes pe piața digitală.

Oferirea unei experiențe personalizate pentru clienți

Conform statisticilor privind reținerea clienților, 64% dintre oameni au menționat că sunt dispuși să cheltuiască mai mult pentru un brand care își amintește de ei și oferă o experiență personalizată. Fiecare magazin alimentar din aplicație, de la InstaCart la BlinkIt, vine cu planuri eficiente pentru a oferi o experiență personalizată fiecărui utilizator. Unele dintre modalitățile prin care vă puteți asigura acest lucru sunt:

Recomandări personalizate de produse

O aplicație personalizată pentru experiența de cumpărături online poate ajuta companiile de mulți ani să fidelizeze clienții. Analizând comportamentul clienților – nevoile și preferințele acestora, companiile pot crea recomandări personalizate pentru a se potrivi nevoilor unice ale clienților, stimulând în același timp vânzările și implicarea acestora.

Platformă online ușor de utilizat

Crearea unei platforme online ușor de utilizat poate îmbunătăți semnificativ experiența clienților și le poate face extrem de ușor pentru clienți să navigheze prin site, să găsească produse și să verifice fără probleme. Acest lucru ar putea ajuta companiile să îmbunătățească experiența generală de cumpărături a clienților lor cu o aplicație pentru cumpărături online. O platformă online fără bătăi de cap este de o importanță semnificativă pentru reținerea clienților în produsele alimentare online cu aplicații, deoarece nu numai că creează un impact pozitiv, ci și crește probabilitatea ca clienții să se întoarcă pentru achiziții viitoare.

Livrare la timp și eficientă

Livrarea rapidă și fiabilă este un aspect esențial al păstrării clienților pentru companiile de livrare de alimente online. Asigurarea livrării la timp și eficientă poate ajuta companiile să își dezvolte încredere și loialitate față de clienții lor, deoarece aceștia pot oferi informații exacte de livrare, pot oferi opțiuni de livrare flexibile și pot rezolva cu promptitudine orice probleme care pot apărea. Acest lucru va sprijini cu siguranță companiile și va crea o experiență perfectă și satisfăcătoare pentru clienți.

Crearea loialității clienților prin recompense și stimulente

O altă modalitate de a-ți păstra clienții în aplicație pentru cumpărături online este prin fidelizarea clienților. Odată ce ai reușit, poți fi sigur că clienții tăi se vor întoarce la serviciile tale atunci când va fi nevoie. Se poate face oferind mai multe recompense și stimulente tuturor utilizatorilor dvs.

Sisteme bazate pe puncte

Suntem convinși că toată lumea iubește recompensele și stimulentele, iar un sistem bazat pe puncte poate fi cel mai puternic instrument pentru companii pentru a fideliza clienții. Oferind puncte pentru achiziții, recomandări și alte acțiuni, companiile pot încuraja clienții să revină în continuare. Clienții pot folosi punctele acumulate și le pot valorifica pentru reduceri exclusive și produse gratuite, creând o situație câștigătoare atât pentru companie, cât și pentru client.

Reduceri și cupoane

Toată lumea iubește o afacere bună, iar reducerile și cupoanele sunt sfaturi esențiale pentru a îmbunătăți reținerea clienților pentru cumpărăturile online din aplicații, pentru a fideliza clienții. Oferind reduceri și cupoane exclusive clienților repetenți, companiile îi pot stimula să continue cumpărăturile și chiar să-și recomande prietenii și familia, ceea ce va crește fidelizarea clienților și va ajuta companiile să-și extindă baza de clienți prin cuvântul în gură.

Acces exclusiv la produse și servicii noi

Accesul exclusiv la produse alimentare noi poate oferi companiilor alimentare online un avantaj competitiv. Ei vor oferi clienților lor fideli o scurtă privire asupra noilor produse, creând anticiparea și convingându-i să revină în continuare. Această strategie poate ajuta companiile să sporească loialitatea clienților, vânzările și satisfacția. Așadar, nu te gândi de două ori înainte de a oferi acel tratament VIP pentru a-i face pe clienți să revină la magazinul tău alimentar online!

Stimularea implicării clienților prin comunicare

Cum vă implicați utilizatorii în aplicație pentru cumpărături online? Comunicarea este cheia pentru menținerea unei relații sănătoase cu utilizatorii aplicației de livrare a produselor alimentare pentru a-i ajuta să se relaționeze cu serviciile dvs. Cele mai bune aplicații de livrare a alimentelor folosesc mai multe strategii pentru a menține comunicarea constantă cu utilizatorii lor. Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune modalități de a face asta.

Buletine informative prin e-mail

Buletinele informative prin e-mail sunt un instrument puternic pentru cumpărăturile online din aplicații pentru a rămâne conectat cu clienții lor. Oferind rețete și/sau recomandări personalizate de produse, companiile își pot îmbunătăți experiența generală de cumpărături a clienților. Va ajuta companiile să crească implicarea clienților și să consolideze relația dintre companie și clienții săi. În plus, un buletin informativ pentru e-mail este o modalitate rentabilă și eficientă din timp de a comunica cu clienții, făcându-i un câștig pentru toate.

Implicarea în rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt noul centru pentru companiile alimentare online pentru a crea o experiență captivantă pentru clienți. De la prezentarea produselor proaspete până la promovarea de promoții interesante și răspunsul la întrebările clienților, rețelele sociale pot ajuta companiile să crească vizibilitatea mărcii și să atragă noi clienți, creând în același timp un avantaj față de concurență.

McKinsey sugerează că cumpărătorii cheltuiesc cu 20-40% mai mult cu companii care își rezolvă rapid solicitările pe rețelele sociale. Așadar, condimentează-ți jocul de rețele sociale și folosește această strategie de reținere a clienților de succes pentru afacerile tale de livrare de alimente online de top.

Sondaje și feedback

Ascultarea clienților tăi este cheia succesului! Cu sondaje și feedback, puteți aduna informații valoroase și vă puteți îmbunătăți cumpărăturile online din aplicația. Companiile își pot personaliza serviciile, își pot îmbunătăți experiența clienților și își pot dezvolta loialitatea pentru a stimula implicarea consumatorilor și a crește vânzările solicitându-le opiniile și preferințele.

Pentru mai multe informații utile, vă recomandăm să consultați articolul nostru despre modalități de a atrage clienți către afacerea dvs. online.

Implementarea Programelor de Fidelizare

Programele de loialitate joacă un rol crucial în asigurarea faptului că companiile pot spori retenția și implicarea clienților în aplicația pentru cumpărături online, prin construirea încrederii între companie și utilizatorii săi.

Beneficiile programelor de loialitate pentru aplicația online

Dacă doriți să depășiți programele de fidelizare a clienților pentru afacerea dvs. de livrare de alimente online și să creșteți fidelizarea clienților, atunci programele de fidelitate sunt cel mai mare câștig al dvs. De asemenea, măresc recunoașterea mărcii și creează un sentiment de comunitate în jurul afacerii dvs. și pot fi utilizate ca instrument de marketing eficient pentru a atrage noi clienți și pentru a crește vânzările.

Tipuri de programe de loialitate

Te-ai săturat să pierzi în mod constant clienți în afacerea ta de livrare de alimente online? Având atâtea tipuri de programe, nu ești sigur care este cel mai potrivit pentru afacerea ta? Peste jumătate (53%) dintre consumatori recunosc că reducerile și punctele de fidelitate îi fac să rămână cu o marcă mai mult timp. Deci, haideți să explorăm primele trei tipuri de programe de fidelizare a clienților pentru companiile de livrare online de produse alimentare:

• Programe bazate pe puncte: acestea recompensează clienții cu puncte la fiecare achiziție pe care o fac.Aceste puncte pot fi valorificate în continuare pentru diverse recompense, cum ar fi reduceri, articole gratuite sau acces exclusiv la produse noi.

• Programe pe niveluri: Pe de altă parte, acest program oferă mai multe recompense bazate pe suma de bani cheltuită și oferă mai multe beneficii clienților care fac achiziții mai mari.

• Programe plătite: în sfârșit, acestea oferă beneficii exclusive clienților care plătesc o taxă, cum ar fi livrare gratuită, acces anticipat la produse noi sau experiențe personalizate prin intermediul aplicației pentru cumpărături online.

Descoperiți cum să păstrați clienții pentru cumpărături online din aplicații prin programe de loialitate eficiente. Oferiți diferite opțiuni pentru a răspunde nevoilor și preferințelor diverse ale clienților dvs. și pentru a stimula relații pe termen lung.

Analize și valori pentru măsurarea succesului reținerii clienților:

Ultima strategie pentru construirea unei baze puternice de clienți este utilizarea analizelor și a valorilor pentru a măsura succesul reținerii clienților. Iată cum o poți face.

Indicatori cheie pentru măsurarea succesului reținerii clienților

Monitorizarea valorilor cheie este crucială pentru a măsura succesul strategiilor de reținere a clienților pentru companiile de livrare de alimente online. Primele 3 valori de luat în considerare sunt:

• Rata de pierdere a clienților: ajută la identificarea ratei de pierdere a clienților
• Rata de achiziție repetată: arată frecvența clienților care se întorc pentru mai mult
• Valoarea pe durata de viață a clientului: Măsoară valoarea globală pe care un client o aduce afacerii în timp.

Urmărind valorile menționate mai sus, companiile își pot perfecționa strategiile de reținere pentru un succes mai bun.

Instrumente și resurse pentru urmărirea valorilor de retenție a clienților

Urmărirea valorilor de reținere a clienților este de o importanță fundamentală pentru reținerea de succes a clienților într-o băcănie de aplicații online. Utilizați instrumente precum ValueAppz, Google Analytics și Mixpanel pentru a monitoriza comportamentul clienților și ratele de retenție. Sondajele, formularele de feedback și monitorizarea rețelelor sociale pot oferi, de asemenea, informații valoroase asupra satisfacției și reținerii clienților. Rămâneți la curent cu aceste valori pentru a îmbunătăți continuu experiența clienților și pentru a crește retenția.

Trebuie să verificați: CRM cu clienții online – Concepte cheie de știut.

Gânduri finale

Păstrarea clienților pentru aplicația dvs. pentru cumpărături online este ca și cum ați păstra gustarea preferată în bucătărie. Tu vrei eu

să fii acolo când ai nevoie de el și când îl ai, vrei să fie proaspăt și gustos de fiecare dată. Dar cum faceți exact acest lucru și să găsiți echilibrul perfect pentru a păstra clienții pentru afacerile de livrare de alimente online?

Nu este atât de greu. Rămâneți fidel mărcii dvs. și oferiți servicii superioare pentru clienți, ceea ce vă va ajuta să vă formați un număr de urmăritori loiali, care va continua să revină pentru mai mult și chiar să vă aducă mai mulți clienți prin gura în gură prin intermediul prietenilor și familiei lor.

Amintiți-vă, păstrarea clienților nu este un efort unic, ci un proces continuu și, folosind aceste strategii de succes de reținere a clienților pentru afacerea dvs. de livrare online de produse alimentare și interacționând continuu cu clienții dvs., puteți găsi modalități de a satisface nevoile lor în evoluție și de a stabili o durată lungă de timp. -relație de durată care aduce beneficii atât afacerii dvs., cât și clienților dvs.

Dacă te simți aventuros, de ce să nu arunci acel costum de banană gratuit la următoarea ta comandă? Poate că ar putea fi cel mai bun lucru pentru a vă diferenția afacerea de restul.

Deci ce mai aștepți? Ieșiți acolo și începeți să faceți din afacerea dvs. de livrare de alimente online o experiență ciudată și de neuitat pe care clienții tăi o vor iubi și își vor aminti. Livrare fericită.