Demistificarea angajamentului HCP omnicanal în domeniul farmaceutic: informații cheie [2023]

În era digitală, implicarea efectivă a profesioniștilor din domeniul sănătății (HCP) necesită o abordare cuprinzătoare care continuă pe canalele de comunicare.

Această abordare, cunoscută sub numele de implicare HCP omnicanal , integrează diverse canale pentru a crea o experiență personalizată și unificată. Și nu există nicio îndoială că este o chestiune extrem de oportună pentru companiile farmaceutice.

De fapt, 98% dintre directorii din domeniul farmaceutic declară că este important să creeze și să implementeze o strategie omnicanal pentru organizația lor.

Prin valorificarea strategiilor omnicanal, agenții de marketing din domeniul sănătății și companiile farmaceutice pot oferi conținut relevant, pot construi relații mai puternice și pot obține rezultate mai bune.

În această postare pe blog, vom explora beneficiile angajamentului HCP omnicanal, vom discuta componentele cheie, vom evidenția rolul datelor și al analizei, vom aborda provocările și vom oferi sfaturi utile pentru succes.

Ce este implicarea omnicanal al HCP și de ce este important?

Angajamentul Omnicanal al HCP în domeniul farmaceutic este o abordare cuprinzătoare care integrează mai multe canale de comunicare, atât digitale, cât și offline, pentru a crea o experiență perfectă și personalizată pentru profesioniștii din domeniul sănătății (HCP).

„Obiectivul omnicanalului este de a crea experiențe pozitive pentru utilizatori”

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

Aceasta implică coordonarea strategică și furnizarea de mesaje, conținut și experiențe consecvente și personalizate în diferite puncte de contact pentru a implica HCP într-un mod semnificativ și eficient.

Scopul omnicanalului este de a oferi medicilor medicali o călătorie coerentă și personalizată, asigurându-se că primesc informațiile potrivite, prin canalele potrivite, la momentul potrivit, ajutându-vă în cele din urmă să construiți relații mai puternice și să obțineți rezultatele dorite.

Și să nu uităm, relațiile pot face o lume de diferență atunci când vine vorba de implicarea cu succes a HCP.

De fapt, 88% dintre HCP spun că ar fi de două ori mai probabil să se întâlnească cu un reprezentant de vânzări dacă au avut o interacțiune pozitivă cu aceștia. Și pentru 35% , acea interacțiune pozitivă i-ar face mai probabil să se întâlnească cu alți reprezentanți ai companiei.

Mai mult, 41% dintre HCP au mai multe șanse să deschidă e-mailuri și să asculte mesajele unei companii dacă văd eforturi pentru a construi o relație durabilă și semnificativă.

5 Componente cheie ale angajamentului HCP omnicanal

Dar pentru a promova eficient aceste conexiuni pozitive și pentru a implementa o strategie de implicare a HCP omnicanal, este esențial să luăm în considerare și să înțelegem componentele cheie ale abordării omnicanal:

1. Mix cuprinzător de canale

O abordare omnicanal de succes necesită o selecție atentă și o integrare a diferitelor canale de comunicare.

Și prin utilizarea unui mix cuprinzător de canale, organizațiile din domeniul sănătății pot ajunge la HCP prin punctele lor de contact preferate, rezultând o acoperire mai largă și oportunități sporite de implicare virtuală și personală. Aceasta include cunoașterea celor mai importante canale pentru publicul dvs.

Știați că 96% dintre medicii medicali consideră site-urile web ca sursa numărul unu de informații în practica clinică? În timp ce pentru multe companii farmaceutice, site-urile lor web sunt văzute doar ca fiind al patrulea cel mai important canal.

Acest lucru evidențiază cu adevărat importanța întâlnirii cu publicul pe canalul preferat.

2. Integrare perfectă

Una dintre componentele de bază aici este asigurarea integrării perfecte pe toate aceste canale. HCP ar trebui să experimenteze mesaje consecvente și o experiență coerentă a utilizatorului, indiferent de canalul pe care îl folosesc – indiferent dacă este vorba despre implicarea tradițională sau digitală.

3. Personalizare și conținut personalizat

Adaptarea conținutului pe baza preferințelor și nevoilor HCP este o parte crucială a succesului omnicanal.

„Companiile farmaceutice ar trebui să se concentreze pe aducerea de valoare pentru HCP și cum să îi ajute să facă ceea ce fac cel mai bine.”

Christian Lelo, giosg Customer Engagement Manager

Personalizarea poate implica personalizarea campaniilor de e-mail, furnizarea de resurse educaționale direcționate sau oferirea de informații specifice despre produse bazate pe specialitatea sau domeniul de interes al unui HCP.

Conținutul personalizat îmbunătățește implicarea prin demonstrarea unei înțelegeri profunde a cerințelor unice ale HCP.

4. Informații bazate pe date

Aceasta este partea care, în practică, se asigură că conținutul pe care îl distribuiți este relevant, în timp util și valoros pentru fiecare individ.

Folosind informații și analize de date, organizațiile din domeniul sănătății pot segmenta medicii medicali și pot oferi mesaje personalizate. Așadar, asigurați-vă că investiți într-o platformă care vă permite să colectați date utile și să le raportați eficient.

5. Optimizare și adaptare continuă

Angajamentul Omnicanal al HCP nu este un lucru unic, ci un proces continuu.

Companiile farmaceutice ar trebui să-și evalueze și să-și optimizeze în mod constant strategiile pe baza feedback-ului, valorilor și tendințelor din industrie. Ținând pulsul preferințelor HCP și progreselor tehnologice, organizațiile își pot adapta abordările pentru a răspunde nevoilor în evoluție.

Dar ce zici de implicarea multicanal, cum este diferit? Acești factori pe care i-am enumerat aici sunt cheia angajamentului omnicanal și ce înseamnă asta de fapt. Dar cum rămâne cu implicarea multicanal?

Cel mai adesea când vorbiți despre omnicanal, aveți tendința să auziți multe despre implicarea multicanal. Deci, în ce anume diferă omnicanalul de implicarea multicanal?

Diferența dintre multicanal și omnicanal

Deci, spre deosebire de abordările multicanal, care implică utilizarea mai multor canale în mod independent, omnicanalul adoptă o abordare mai holistică.

În timp ce implicarea pe mai multe canale poate implica utilizarea simultană a diferitelor canale, acestea funcționează adesea în silozuri, fără atât de multă integrare și consecvență.

În timp ce, pe de altă parte, implicarea omnicanal pune accent pe integrarea și sincronizarea perfectă între canale. Acesta își propune să creeze o experiență unificată în care HCP-urile pot face tranziția fără probleme între canale, cu mesaje consistente și atingere personalizată la fiecare punct de contact.

Utilizarea datelor pentru implicarea eficientă a HCP

Datele joacă un rol crucial în optimizarea marketingului dvs. HCP pe canale. Prin colectarea și analizarea datelor legate de preferințele, comportamentele și interacțiunile HCP, puteți obține cu adevărat informații valoroase care joacă un rol important în informarea comunicării și a livrării de conținut - și în cele din urmă în strategia dvs. de implicare în HCP.

AI în implicarea omnicanalului farmaceutic

Când vine vorba de utilizarea datelor și a tehnologiilor pentru utilizarea acestora, inteligența artificială (AI) revoluționează abordarea angajamentului omnicanal HCP.

Instrumentele și tehnologiile bazate pe inteligență artificială oferă capabilități avansate pentru analiza datelor, personalizarea conținutului și optimizarea canalului.

În special, algoritmii de învățare automată pot analiza cantități mari de date HCP și pot ajuta la descoperirea anumitor modele, la identificarea preferințelor și la prezicerea comportamentelor viitoare. AI poate, de asemenea, automatiza procese, cum ar fi curatarea conținutului și distribuția, permițând strategii omnicanal eficiente și scalabile.

Una dintre tendințele emergente în acest spațiu este chatbot-urile și asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială, care oferă asistență în timp real, răspund la întrebările HCP și permit autodetalierea, sporind implicarea și îmbunătățirea experienței generale HCP.

Deci, acesta va schimba cu adevărat jocul în lunile și anii următori în angajamentul omnicanal farmaceutic.

Încheierea

În concluzie, înțelegerea și demistificarea stării angajamentului omnicanal al HCP în 2023 este crucială pentru companiile farmaceutice care își propun să stabilească conexiuni semnificative cu profesioniștii din domeniul sănătății. Îmbrățișând informațiile cheie împărtășite în acest blog, puteți începe să navigați în peisajul digital complex cu puțin mai multă încredere.

Și dacă doriți să citiți mai multe despre implicarea HCP omnicanal și despre modul în care companiile de top din lume folosesc această abordare, consultați rezumatul webinarului nostru de implicare HCP omnicanal.

Sau familiarizați-vă cu ceea ce am făcut pentru a ajuta un producător de top de produse farmaceutice să sporească implicarea cu HCP și să atingă o rată de succes de 87%.

Unde să încep?

Pentru a începe călătoria dvs. omnicanal, luați legătura cu experții noștri pentru a discuta despre modul în care giosg vă poate ajuta să interacționați cu medicii medicali mai eficient ca niciodată.

Cu noi, aveți posibilități nelimitate de a vă implica cu HCP în modul preferat. Câteva exemple de ceea ce avem de oferit sunt instrumente de calendar, promoții pentru evenimente, formulare de comandă interactive, chatbot, chat-uri live, fluxuri video și instrumente de feedback ale clienților cu mai multe integrări native la furnizorul dvs. de soluții.

Conectează-te cu noi și lasă-ne să-ți arătăm cum funcționează!