Selectarea tehnologiei potrivite pentru a elibera întregul potențial al muncii tale, al personalului și, în cele din urmă, al misiunii tale este o decizie importantă. Suntem aici pentru a vă ajuta să puneți întrebările care vă ajută cel mai bine alegerea în funcție de obiectivele dvs. unice.
Găsirea instrumentelor care sunt cele mai bune pentru organizația dvs. se rezumă la a ști ce să cereți unui potențial furnizor. Este posibil să căutați să utilizați software nonprofit pentru prima dată. De asemenea, este posibil să reevaluați dacă furnizorul dvs. actual poate sprijini nevoile în creștere ale organizației dvs. Oricum, această listă este un loc minunat pentru a începe conversația.
20 de întrebări de pus în timpul evaluării software-ului nonprofit
Întrebările de mai jos sunt împărțite în două categorii pentru a vă ajuta să culegeți cele mai valoroase informații atunci când decideți dacă o soluție de strângere de fonduri este potrivită. Veți dori să navigați și să acoperiți ambele categorii pentru a vă asigura că găsiți un partener adevărat în furnizorul dvs. de strângere de fonduri:
- Întrebările tehnice determină caracteristicile, funcționalitatea, serviciile și suportul pe care o potențială platformă de strângere de fonduri le poate oferi organizației dvs. la nivel de produs
- Întrebările holistice oferă o previzualizare a parteneriatului în care ați intra, astfel încât să puteți merge mai departe cu încredere că valorile unei potențiale platforme de strângere de fonduri sunt potrivite pentru ale dvs. la nivel organizațional
11 Întrebări tehnice de adresat unui potențial furnizor de strângere de fonduri
Întrebare: Ce tipuri de organizații au cel mai mult succes atunci când folosesc soluția dvs.?
Ce să asculti:
O listă cuprinzătoare de organizații și diverse puncte de dovadă a rentabilității investiției.
Ascultați valoarea potențială pe care o puteți vedea cu același set de instrumente și tehnologii, inclusiv detalii specifice despre:
- Numărul de organizații care utilizează în prezent soluția
- Numărul de organizații naționale care utilizează soluția
- Istoricul creșterii în baza de clienți a fiecărei organizații
- Volumul total de donații pe care soluția îl aduce de la an la an
- Dimensiunea medie a unei organizații de succes care utilizează soluția
Întrebare: Există o limită la câte campanii pot crea?
Ce să asculti:
Potențialul de a crea un număr nelimitat de campanii și tipuri de campanii.
Înțelegeți funcționalitatea de asistență disponibilă pe măsură ce organizația dvs. crește. Aceasta poate include lucruri precum șabloanele de campanii pentru a face procesul de creare a mai multor campanii mult mai ușor.
Întrebare: Cât de repede pot crea o campanie de calitate pentru a răspunde evenimentelor curente sau nevoilor neașteptate?
Ce să asculti:
Exemple tangibile de campanii lansate rapid.
Întrebați despre organizațiile care au lansat campanii ca răspuns la evenimente mondiale recente sau alte urgențe în timp util. Câteva exemple specifice despre care să întrebați ar fi:
- Campanii create imediat pentru a răspunde la evenimente de știri, cum ar fi Războiul din Ucraina, împușcăturile în masă sau cutremurele din Haiti
- Succes dovedit cu campanii bazate pe timp
Întrebare: Ce opțiuni de plată oferiți?
Ce să asculti:
O înțelegere clară și investiție în opțiunile de plată pe care oamenii le preferă.
Ascultați cum s-a dovedit că plățile îi motivează pe donatori să ofere la rate mai mari. Mai exact, întrebați despre procesorul de plăți al soluției. Determinați dacă acceptă următoarele opțiuni despre care vă pot întreba donatorii, în plus față de plățile tradiționale cu cardul de credit:
- Plăți cu portofel digital (Apple Pay, Google Pay etc.)
- PayPal
- Venmo
- Donații de criptomonede
- Transferuri bancare ACH
Întrebare: totul este construit pentru a funcționa perfect pe un dispozitiv mobil?
Ce să asculti:
O soluție care este optimizată pentru mobil în fiecare etapă a procesului de donație, inclusiv:
- Opțiuni de plată pe mobil (portofele digitale, PayPal, Venmo, criptomonedă)
- Pagini de campanie optimizate pentru mobil
- Formulare de donație optimizate pentru mobil
- Experiențe de plată încorporate
- Partajare simplă de campanie pe rețelele sociale
- Text pentru a dona
- O aplicație mobilă pentru a verifica participanții la eveniment
- Licitare mobilă la licitații la evenimente live și silentioase
Întrebare: Care este procesul obișnuit și calendarul pentru adoptarea completă a soluției dvs. dacă decidem să achiziționăm?
Ce să asculti:
Nivelul de sprijin oferit echipei dumneavoastră prin formare și dezvoltare.
Înțelegeți dacă există personal de asistență dedicat care să vă ghideze prin anumite domenii de interes în timpul implementării. Iată câteva domenii de sprijin despre care să întrebați în mod specific:
- Personalizarea campaniilor și a fluxurilor de lucru de strângere de fonduri aliniate cu modul în care lucrează echipa dvs
- Progresul în migrarea datelor donatorilor
- Suport după implementare pentru a deveni utilizatori de succes ai platformei
- Educație continuă prin traininguri specifice, bloguri și resurse gratuite și rapoarte din industrie care introduc abordări inovatoare de utilizare a soluției
Întrebare: Este software-ul ușor de utilizat interfuncțional și cum beneficiază diferitele roluri din cadrul echipelor de strângere de fonduri de pe urma acestuia?
Ce să asculti:
Un răspuns clar la câți utilizatori pot accesa soluția simultan.
Aflați mai multe despre valoarea pe care fiecare individ din echipa dumneavoastră o poate câștiga lucrând împreună în cadrul soluției în mod regulat. Iată câteva caracteristici de luat în considerare atunci când întrebați despre beneficiile pe care această soluție le-ar oferi echipei dvs.:
- Măsuri aprofundate pentru rolurile de dezvoltare și strângere de fonduri
- Integrari CRM si optiuni de plata pentru proprietarii de baze de date
- Design personalizat de campanie și branding pentru roluri de marketing și design
- Gestionarea și analiza donațiilor pentru rolurile de servicii directe
- Reconcilierea plăților și protecția împotriva fraudei pentru rolurile financiare
- Performanță, securitate și integrări pentru rolurile din tehnologia informației
Întrebare: Platforma dvs. se integrează în prezent cu alte soluții pe care organizația mea le poate utiliza deja?
Ce să asculti:
Integrari consacrate și API-uri deschise atent care facilitează gestionarea informațiilor donatorilor în mai multe sisteme pentru orice utilizator.
Vă recomandăm să întrebați despre unele dintre cele mai utilizate integrări:
- Soluții de marketing (cum ar fi platformele de e-mail) care țin donatorii informați
- Managementul relațiilor cu clienții (CRM) precum Salesforce sau Virtuous
- Soluții de analiză și raportare, cum ar fi Google Analytics
- Soluții legate de donații, cum ar fi potrivirea donațiilor și strângerea de fonduri pe Facebook
- Instrumente pentru evenimente, cum ar fi aplicațiile mobile și urmărirea activității, pentru a gamifica strângerile de fonduri
- Agenții care sprijină rebrandurile sau designul campaniei
Întrebare: Ce tipuri de campanii pot rula?
Ce să asculti:
O varietate de campanii de înaltă calitate care sprijină diferite obiective.
Stabiliți dacă puteți menține un aspect și un sentiment consistent cu marca dvs. Veți dori să înțelegeți cât de ușor este să gestionați donațiile și susținătorii în fiecare campanie. Iată câteva tipuri de campanii despre care să întrebați în mod specific:
- Donații pe site
- Strângere de fonduri de la egal la egal
- Evenimente de strângere de fonduri și bilete
- Evenimente virtuale și hibride
- Dăruirea recurentă
Întrebare: Ce instrumente sunt disponibile pentru a începe sau a dezvolta programul nostru de donații recurente?
Ce să asculti:
Investiții în înțelegerea sentimentelor donatorilor cu privire la donarea recurentă și succesul dovedit.
Vedeți dacă furnizorul ajută organizațiile să creeze programe de cadouri recurente care atrag comunități de susținători loiali. Următoarele aspecte sunt puncte excelente de discutat atunci când discutați despre opțiunile de cadouri recurente cu un potențial furnizor de soluții de strângere de fonduri:
- Frecvențele de dăruire recurente oferite în afara unui cadou lunar
- Procesul de migrare recurentă a donatorilor
- Datele de încheiere a donațiilor recurente
- O modalitate simplă de a plasa o opțiune de donare recurentă pe toate formularele de donație
- Raportare și date pentru identificarea potențialilor donatori recurenți
Întrebare: Cum susțineți atât evenimentele fizice, cât și cele virtuale?
Ce să asculti:
O soluție robustă de gestionare și locație pentru evenimente de strângere de fonduri, care ia în considerare atât nevoile participanților la evenimente în persoană, cât și cele online, precum și nevoile echipei dvs. în timp ce vă extinde evenimentele. Iată câteva aspecte de luat în considerare:
- Asistență în ziua evenimentului
- Sponsori și managementul expoziției
- Licitații și licitare pe mobil
- Streaming live nativ și terță parte, scene și săli de lucru
- Oportunități de strângere de fonduri, cum ar fi vânzări de articole la preț fix și donații în cadrul unui eveniment
- Termometre pentru strângere de fonduri și afișaje digitale
- Mesaje pentru evenimente și mementouri
- Mese și săli virtuale, rețele rapide, chat-uri, sondaje și întrebări și răspunsuri
9 întrebări holistice suplimentare pe care să le adresați unui furnizor de strângere de fonduri
Misiunea, valorile și intuiția dvs. vor fi cel mai bun ghid pentru următoarele întrebări. Luați în considerare adăugarea acestora la evaluarea dvs. odată ce restrângeți potențialii furnizori de software de strângere de fonduri.
- Care este viziunea companiei dumneavoastră pe termen scurt și lung?
- Ce urmează pe foaia de parcurs și planul companiei dumneavoastră pentru inovarea în viitor a produselor?
- Cum a devenit compania dvs. un lider de gândire în spațiul sectorului social și a rămas pe primul loc în ceea ce va conduce la strângerea de fonduri în viitor?
- Cum investiți în clienții dvs. pentru a vă asigura că au succes?
- Ce anume, dincolo de produse, face compania dumneavoastră să se remarce pe piață?
- Ce valori de bază ale clienților contează pentru tine, ca furnizor de software de strângere de fonduri și care îți stimulează luarea deciziilor?
- Ce vizionați ca viitorul dăruirii și cum lucrați pentru a sprijini organizații ca a mea în pregătire?
- Cum îți alegi conducerea și ce valori au liderii tăi atunci când iau decizii care îi afectează pe clienții tăi?
- Cum implementează organizația dvs. feedbackul clienților?
Suntem aici pentru a vă ajuta
Cu întrebările potrivite în minte, veți ieși din orice conversație viitoare de selecție a software-ului de strângere de fonduri cu informațiile care contează cel mai mult pentru dvs.
Discutați cu echipa Classy