Nu lipsesc valorile nonprofit pe care le puteți măsura, dar nu toate punctele de date sunt egale. Unele valori sunt mai valoroase decât altele pentru a vă promova eforturile de strângere de fonduri și pentru a accelera creșterea donațiilor .
Aici intervin indicatorii cheie de performanță (KPI). Aceste valori le permit organizațiilor nonprofit să evalueze cum să treacă către un etalon de referință dorit sau un set de valori de referință , cum ar fi numărul total de donatori , volumul donațiilor de la an la an , suma medie a donației și Mai mult.
Înțelegerea KPI-urilor nonprofit vă va ajuta să înțelegeți mai bine valorile de performanță organizațională și să vă modelați strategia pe decizii solide bazate pe date .
Ce este un KPI?
KPI-urile oferă o perspectivă critică asupra performanței organizației dvs. nonprofit într-un anumit domeniu.
Deși valorile de vanitate pot arăta bine, ele nu vor ajuta la informarea strategiilor viitoare. Indicatorii KPI de strângere de fonduri pot fi mai dificil de măsurat, dar și mai semnificativi.
Raportarea privind KPI-urile potrivite vă ajută să vă creșteți drastic rentabilitatea investiției (ROI). De asemenea, vă ajută să eliminați dezordinea și să izolați puținele valori care reflectă cu adevărat eficiența și eficacitatea programului organizației dvs. nonprofit .
De ce sunt KPI-urile atât de importante?
Iată patru motive pentru care KPI-urile nonprofit sunt valoroase pentru organizația dvs.
- Urmăribil: KPI-urile vă oferă cifre concrete care dezvăluie adevărata sănătate și starea organizației dvs. nonprofit (de exemplu, rata de creștere a donatorilor , rata de abandon etc.)
- Progres: KPI-urile dezvăluie în ce direcție se îndreaptă organizația dvs. nonprofit în timp. Tabloul de bord KPI dezvăluie ce domenii anume necesită îmbunătățiri
- Priorități: KPI-urile vă permit să vă concentrați asupra zonelor care vă influențează creșterea, în loc să monitorizați zeci de numere care nu oferă informații utile
- Transparență: KPI-urile de strângere de fonduri oferă echipei și membrilor consiliului dumneavoastră o imagine clară a modului în care merg lucrurile. Acest nivel de transparență nonprofit este crucial pentru succesul dvs. pe termen lung
Să ne uităm la unele dintre cele mai importante KPI nonprofit , împărțite în categorii organizaționale.
KPI-uri de dezvoltare
1. Donatori recurenți
Știind ce procent din donatorii tăi oferă în mod regulat, ajută la informarea strategiei tale de informare și permite mai multă flexibilitate pentru a planifica din timp pe baza veniturilor previzibile. Acest lucru este de obicei sub formă de donații lunare , dar ar putea fi mai mult sau mai puțin frecvente.
Chiar dacă de obicei oferă în cantități mai mici per cadou, valoarea pe viață a donatorilor recurenți depășește cu mult donatorii unici pe termen lung. Evaluarea cadourilor donatorilor vă oferă o idee mai clară a modului în care vă desfășurați pentru anul.
2. Donatori noi și activi
Păstrarea pulsului asupra bazei dvs. de donatori și cunoașterea cât de repede crește este vitală pentru succesul strângerii de fonduri . Faceți acest pas mai departe, măsurând modul în care numărul dvs. de noi donatori s-a schimbat de-a lungul unei perioade de timp (de exemplu, trimestrial sau anual) și ce canale generează achiziția de noi donatori , cum ar fi rețelele sociale sau e-mailul.
3. Dimensiunea medie a cadou
Fiecare donator este diferit, la fel și fiecare donație, așa că ajută la măsurarea dimensiunii medii a tuturor cadourilor de strângere de fonduri pe o perioadă de timp . Calcularea acestui număr vă ajută să optimizați gradul de informare a donatorilor , creând apeluri ușor peste medie, încurajând susținătorii să ofere câțiva dolari în plus pentru a vă satisface cererea. Donația medie online variază în funcție de categoria nonprofit, dar este în general în jur de 178 USD. ª
4. Costul de achiziție al donatorului
În mod ideal, costul dvs. de achiziție al donatorului este scăzut și cu siguranță mai mic decât costul mărimii dvs. medii cadou . Înțelegerea cât costă obținerea unui nou donator vă modelează strategia și vă informează bugetul. Și în timp ce îngrijirea și păstrarea donatorilor este mai ieftină decât achiziționarea altora noi, extinderea continuă a bazei de donatori este esențială pentru sustenabilitatea pe termen lung.
5. Rentabilitatea investiției în strângere de fonduri
Rentabilitatea investiției este costul eforturilor dvs. de strângere de fonduri în comparație cu cât de mult veniturile au adus aceste eforturi. Este nevoie de efort pentru a urmări, dar este un raport valoros pentru a înțelege. Pe lângă faptul că vă asigurați că rentabilitatea investiției rămâne în verde, vă permite, de asemenea, să setați obiective specifice în jurul numărului de cadouri , noi donatori , campanii și alte eforturi pe care doriți să le realizați.
KPI-uri de marketing
6. Rata de conversie
Acest KPI calculează numărul de persoane care vin pe site-ul dvs. și care urmăresc îndemnul dvs. la acțiune ( CTA ). Ar putea fi orice, de la donații, înregistrarea la un eveniment sau aplicarea pentru a fi voluntar.
7. E-mail Faceți clic pe Rate
Marketingul prin e-mail este un instrument valoros în strategia dvs. de marketing nonprofit, iar ratele de clic sunt poate cea mai fiabilă măsură a eficacității conținutului dvs. Acordarea atenției ratelor de deschidere a e-mailului este, de asemenea, utilă, dar acestea nu indică cu exactitate cine ia măsuri în funcție de conținutul e-mailului. O creștere a ratelor de clic , pe de altă parte, este un indiciu excelent că mesajele dvs. rezonează și inspiră acțiune.
8. Rata de implicare socială
Platformele de rețele sociale sunt pline de valori de vanitate , dar urmărirea valorilor corecte de implicare în rețelele sociale poate oferi o imagine clară a performanței tale adevărate. Rata de implicare socială reflectă cantitatea totală de interacțiune pe care un utilizator o are cu conținutul dvs., cum ar fi comentarea, distribuirea sau salvarea postării dvs. Rata de implicare în comparație cu acoperirea dvs. este o modalitate excelentă de a vedea cât de bine vă comparați cu alte organizații nonprofit de diferite dimensiuni.
9. Rata de răspuns
Pentru eforturile de marketing offline , cum ar fi poșta directă, rata de răspuns vă permite să știți câți oameni au donat pentru o anumită campanie. Această măsurătoare este o necesitate atunci când se demonstrează rentabilitatea investiției unor metode de marketing mai tradiționale.
KPI operațiuni
10. Rata de retenție a donatorilor și a voluntarilor
În timp ce atragerea de noi susținători este esențială pentru capacitatea organizației tale nonprofit de a se extinde, la fel este și păstrarea voluntarilor consecvenți și a donatorilor fideli. După cum am menționat, este mult mai ușor și mai rentabil să vă păstrați donatorii și voluntarii actuali decât să recrutați alții noi. Rata dvs. de păstrare a ambelor vă permite să știți câți oameni s-au angajat pentru cauza dvs.
11. Evaluarea satisfacției
Ratele de retenție a donatorilor indică modul în care oamenii percep impactul organizației dvs. Această rată de satisfacție provine de obicei din sondajele regulate ale publicului, în care puteți evalua sentimentele diferitelor audiențe - personalul dvs., membrii consiliului de administrație , voluntari, donatori sau publicul larg.
12. Raportul cheltuielilor bugetare
Acest raport dezvăluie echilibrul dintre cheltuielile de programare, strângere de fonduri , marketing și administrative ale organizației dvs. Deși nu există linii directoare stabilite pentru ceea ce ar trebui să fie aceste rapoarte, este o regulă nespusă că cea mai mare parte ar trebui să meargă la îndeplinirea misiunii tale. ²
Cea mai bună performanță de anul trecut cu KPI-urile nonprofit potrivite
Analiza datelor nonprofit nu trebuie să fie copleșitoare. KPI-urile vă oferă o modalitate mai simplă de a găsi claritate. Acestea sunt cifrele care vă modelează strategiile, vă surprind costurile totale , educ părțile interesate cu privire la sănătatea dumneavoastră generală și multe altele.
Dar să știi ce KPI să urmărești este doar începutul. Odată ce ați stabilit acea listă pe plan intern, începeți să colectați aceste date și să raportați în mod regulat echipei dvs. Numai atunci poți debloca adevărata putere a KPI-urilor tale nonprofit .
Surse articol
- „5 fapte despre dimensiunea medie a cadou online”, NP Engage, ultima modificare, 13 ianuarie 2023, https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- „Proporții nonprofit: cum să le utilizați și ce măsoară pentru organizația dvs.”, Warren Averett, ultima modificare, 13 ianuarie 2023, https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
Fișa de lucru pentru analiză SWOT nonprofit