E-mail prin ochii consumatorilor: noi constatări din Raportul Consumer Email Tracker 2023

Asociația de date și marketing (DMA) a lansat ediția din 2023 a raportului Consumer Email Tracker . În calitate de vicepreședinte al consiliului de e-mail al DMA, joc un rol activ în pregătirea acestui raport, așa că s-ar putea să fiu părtinitor, dar este într-adevăr una dintre cercetările mele preferate.

De ce? Pentru că ia în considerare eficiența marketingului prin e-mail prin ochii care contează cel mai mult - abonații care primesc mesajele dvs. atent elaborate.

Modul în care interacționează cu e-mailurile lor și ce fac în continuare sunt esențiale pentru succesul programului, dar răspunsurile nu sunt întotdeauna ceea ce ați putea crede!

Iată câteva constatări cheie, plus câteva învățături neașteptate care provoacă practicile consacrate de e-mail.

Valoarea abonaților este în creștere

Consumatorii au fost întrebați ce procent din e-mailurile de marketing primite sunt considerate utile. În 2021, doar15% au fost de acord că e-mailurile lor sunt utile.Acum, această cifră este de32 la sută.

Un motiv esențial pentru care mărcile se retrag în mod constant de la simpla utilizare a e-mailului pentru a trimite promoții. Deși promoțiile sunt încă importante, consumatorii apreciază la fel de relevanță, alegere și informații utile din e-mailurile care sunt clare, concise și bine prezentate.

Marketerii care recunosc acest lucru sunt recompensați cu o atenție sporită a consumatorilor.

Timpul mediu de așteptare a e-mailului este acum de11 secunde, mult mai mare decât cele 1,7secunde raportate pentru afișările de anunțuri digitale și, de asemenea, peste cele7,5secunde pe care le primește de obicei un anunț TV!

O trecere la clicuri

Activitatea de click-through a crescut și ea semnificativ, conform cercetărilor din acest an. În 2021,24% dintre consumatori au răspuns la e-mailuri interesante făcând clic.Acest număr aproape sa dublat la40% în 2023.

În timp ce oferă o validare excelentă a eficienței e-mailului, răspunsurile abonaților pot lua și multe alte forme. Accesarea directă a site-ului web al expeditorului, vizitarea unui magazin fizic și pur și simplu salvarea e-mailurilor pentru a fi luate în considerare mai târziu sunt doar câteva dintre alternativele populare.

Toate acestea sunt acțiuni pozitive, iar eficiența e-mailurilor măsurată prin clicuri poate fi probabil dublată atunci când sunt luate în considerare și ele.

MPP = Promoții mai productive

Introducerea de către Apple a Mail Privacy Protection (MPP) în 2021 a depreciat valoarea ratei deschise folosită de mulți expeditori pentru a măsura implicarea, ceea ce a cauzat o neliniște larg răspândită în rândul echipelor de marketing.

MPP a avut unele consecințe neintenționate. Raportul Validity 2023 Deverability Benchmark arată că ratele de plasare în căsuța de e-mail la conturile găzduite de Apple (cum ar fi icloud.com) au scăzut drastic pe măsură ce gestionarea recentității a devenit mai puțin precisă.

Cu toate acestea, rezultatele prezentate mai sus sugerează că MPP are și avantaje:

• Mulți agenți de marketing își aprovizionează acum mai multe date fără părți (date furnizate direct de la abonați), care le descriu mai precis nevoile și interesele. Aceste date de calitate superioară înseamnă o relevanță mai mare în comunicațiile de marketing, explicând de ce abonații își găsesc acum e-mailurile mai utile.
• De asemenea, au răspuns la MPP subliniind clicurile ca o măsură mai fiabilă a interacțiunii. Au identificat mai multe oportunități de a implementa oportunități pe care se poate face clic în e-mailurile lor și le-au optimizat pentru a crește utilizarea.

Ambele tactici au determinat creșteri organice ale angajării abonaților, iar acești expeditori beneficiază de performanța îmbunătățită a programului.

Învățături neașteptate

Perspectivele menționate mai sus sunt incredibil de importante pentru expeditorii care operează într-un climat financiar dificil. Dar cele mai surprinzătoare descoperiri ale raportului sunt încă înainte.

Oamenii uită să se înscrie la programe de e-mail!

O treime dintre consumatori ( 34 la sută ) spun că adesea se întreabă cum au obținut mărcile adresa de e-mail.Acest lucru are un impact direct asupra abandonului listei, deoarece două motive majore pentru dezabonare sunt „nu-ți amintesc că te-ai înscris” (36 la sută ) și „nu recunosc expeditorul” ( 31 la sută).

Mulți dintre acești abonați s-auînscris și și-au dat consimțământul, dar au uitat să facă acest lucru! Specialiștii în marketing prin e-mail ar trebui să abordeze această disparitate prin stabilirea clară a așteptărilor la momentul înscrierii, oferind abonaților opțiuni prin intermediul centrelor de preferințe pentru e-mail și incluzând mementouri în subsolurile de e-mail despre cum au fost achiziționate adresele de e-mail.

Oameniiîșiverifică dosarele nedorite!

Majoritatea expeditorilor presupun că abonații nu își verifică niciodată dosarele de spam. În mod surprinzător, trei sferturi (77 la sută ) dintre consumatori își verifică dosarele de spam/junk cel puțin o dată pe săptămână.Aceasta este o veste atât bună, cât și proastă pentru expeditori – înseamnă că relațiile consumatorilor cu mărcile sunt suficient de puternice pentru a-i determina să caute e-mailurile lipsă. Dar înseamnă, de asemenea, că trebuie să existe o mulțime de e-mailuri pe care le doresc cu adevărat și care nu sunt livrate în căsuțele lor de e-mail (15% conform raportului nostru de referință ).

Expeditorii au nevoie de e-mailurile lor pentru a ieși în evidență în spam (prin folosirea consecventă „de la „prietenos”, branding puternic și personalizarea subiectului). De asemenea, ar trebui să încurajeze abonații să folosească butoanele „Nu este spam” pentru a muta aceste e-mailuri în căsuțele lor de e-mail.

Liniile de subiect nu sunt importante!

Ei bine, sunt, dar pentru deschiderea e-mailurilor un factor este și mai important.

Șaizeci și unu la sută dintre consumatori spun că recunoașterea mărcii care trimite este criteriul lor principal pentru deschiderea e-mailurilor (urmat de 57% pentru rândurile de subiect).Vederea unui logo al mărcii pe care o recunosc este un alt factor cheie (39 la sută ).Acest lucru evidențiază de ce expeditorii ar trebui să implementeze BIMI (Brand Indicators for Message Identification), folosind înregistrarea lor DMARC pentru a afișa o siglă aprobată lângă e-mail în căsuțele de e-mail ale abonaților.

Acum este și mai important deoarece furnizorii de cutii poștale precum Yahoo și Gmail afișează o bifă verificată lângă expeditorii aprobați de BIMI, consumatorii recunoscând rapid acest lucru ca un indicator al expeditorilor de încredere.

Ce urmeaza?

Dacă doriți să aflați mai multe descoperiri și perspective grozave de la Consumer Email Tracker, conectați-vă la podcastul Validity Email After Hours .

Mie și Danielle Gallant ni se alătură Komal Helyer (Președintele Consiliului de e-mail al DMA) și Ian Gibbs (Directorul DMA, Insight and Planning). Am avut o conversație grozavă despre multele moduri neașteptate în care consumatorii se implică în marketingul prin e-mail, pe care, apropo, ei încă îl consideră de departe canalul lor de marketing preferat.

Este o ascultare grozavă - descărcați pe Apple Podcasturi sau Spotify astăzi!