Navigarea unei noi ere a experiențelor dăruirii: cum să personalizați căile donatorilor către implicare

Este esențial să intri în cel mai mare sezon de donații al anului cu o experiență de donație care mobilizează și dă putere susținătorilor să se implice. Experiența este puntea care leagă povestea ta nonprofit cu capacitatea donatorului de a acționa și de a avea un impact.

Aici, definim experiența în noua eră a dăruirii, pe baza conversațiilor din seria de seminarii webUnlock Generosity de la Classy .Această serie este o scufundare cuprinzătoare în cei trei piloni principali ai strângerii de fonduri nonprofit pentru a se alinia peisajului modern al donatorilor:povestire , experiențășiconexiune.

În cele din urmă, vom aprofunda modul în care a evoluat experiența de donare și modul în care organizațiile nonprofit pot ridica ofertele pentru a se alinia preferințelor donatorilor.

Natura critică a oferirii de experiențe

Ultimele luni ale anului calendaristic sunt un moment oportun pentru organizațiile nonprofit pentru a obține noi donatori. De fapt, datele platformei noastre arată căîn Giving Tuesdaysunt obținuți de 12 ori mai mulți donatori comparativ cu o zi medie a anului.

Când vă gândiți să vă modelați experiența, luați în considerare afluxul de prezentări către oameni noi, luând în considerare ceea ce se așteaptă donatorii dvs. existenți în recunoașterea loialității lor stabilite. O experiență excelentă poate fi diferențierea între donatorii noi și cei care revin care investesc în cauza dumneavoastră pe termen lung.

De la prima dată când cineva află despre organizația ta și până la nuanțele navigării pe site-ul tău nonprofit , fiecare detaliu îi influențează decizia dacă și cum să te sprijine. Analizarea călătoriei donatorului dintr-o perspectivă de ochi este o modalitate excelentă de a începe să înțelegeți cum să eficientizați și să personalizați fiecare pas al procesului.

Raportul nostru privind sentimentele donatorilor,Why America Gives, a explorat rentabilitatea investiției din loialitatea sezonului trecut:

• Donatorii fideli au planificat să deade 4 ori mai mult suma donației în medie, comparativ cu donatorul pasiv mediu în sezonul de donații 2022
• Donatorii fideli au de două ori mai multe șanse să-și păstreze donațiile, chiar dacă se confruntă cu un factor de stres financiar în comparație cu donatorii pasivi.

Când construiți o experiență cu intenția de a stimula loialitatea donatorilor, este probabil ca organizația dvs. nonprofit să vadă mai mulți dolari pentru strângere de fonduri. Acest lucru este deosebit de critic în timpul unui alt sezon de donații modelat de inflație .

Experiență în Noua Eră a Dăruirii

Nu este o știre că dăruirea se schimbă. În timp ce obiectivele de a implica donatorii și de a inspira generozitatea rămân aceleași, iar comportamentul donatorilor și tehnologia evoluează, organizațiile nonprofit trebuie să adapteze modul de a atinge aceste obiective. Mai jos, vei vedea cum se întâmplă asta.

Experiența este o abordare holistică

Experiența este o colecție de puncte de contact cruciale care necesită o concentrare egală. Deși este grozav să excelezi într-un anumit domeniu, cum ar fi un formular de donație cu o conversie ridicată , a avea un element inferior al experienței, cum ar fi opțiunile de plată învechite, poate descuraja pe cineva să dea sau să se întoarcă pentru a da din nou.

Experiența este un flux continuu

Este esențial ca organizațiile nonprofit să ofere mai multe rampe de acces pentru a se asigura că fiecare susținător potențial, în ciuda platformei, evenimentului sau mesajului de marketing cu care interacționează pentru prima dată, are acces la o rută simplificată către conversie.

Acest sezon de dăruire poate fi rampa de lansare pentru o experiență reimaginată, dar nu se termină aici. Este esențial să continuați să repetați în fiecare sezon, asigurându-vă că includeți campanii de strângere de fonduri bazate pe timp în strategiile dvs. mereu concentrate pe dăruire pentru a menține un flux coeziv.

Experiența este o reflectare a inovației tale

Există mai multe opțiuni pentru ca oamenii să se implice în organizații nonprofit care fac o muncă incredibilă. Asociați acest lucru cu o nouă generație de donatori care și-au petrecut cea mai mare parte a vieții interacționând cu tehnologia și există un potențial masiv pentru generația Z și Millennials de a inversa colectiv tendințele moderne de scădere a donațiilor.

Acestea fiind spuse, există anumite așteptări pentru dăruirea pe mobil , fluxuri fluide, instrumente de strângere de fonduri AI, viteză și acces la caritate prin aplicații printre aceste generații care nu existau înainte. Cu standarde atât de înalte, este esențial ca organizațiile nonprofit să ofere cea mai curată și mai sigură experiență posibilă sau riscă să piardă încrederea susținătorilor.

5 moduri de a debloca experiențe noi

Acum, să transformăm asta într-o strategie cuprinzătoare de strângere de fonduri. Următoarele principii reprezintă un cadru pentru a oferi suporterilor o experiență modernă și convingătoare în toate etapele călătoriei lor.

1. Creșteți timpul de față cu suporterii la evenimente

De fiecare dată când poți aduce suporteri într-o experiență care atrage cele cinci simțuri, creezi impresii memorabile. Interacțiunile online sunt convenabile și necesare în multe situații, dar nu sunt menite să înlocuiască permanent evenimentele în persoană.

Vederea oamenilor față în față, auzirea vocilor lor, strângerea mâinilor și împărtășirea conversațiilor la o cafea oferă posibilitatea de a vă conecta la un nivel personal care nu este realizată online, indiferent de câte săli de discuții găzduiți. Există, de asemenea, opțiunea de a reuni cele mai bune din ambele lumi cu un eveniment hibrid pentru a uni oaspeții online și în persoană în experiențe captivante. Modelele hibride sunt adesea cheia pentru a vă extinde acoperirea și pentru a se potrivi preferințelor donatorilor dvs. de participare.

Domenii de acțiune

• Modernizați înregistrarea pentru evenimentele dvs. virtuale, în persoană și hibride pentru a încuraja mai multă participare.Asigurați-vă că prezentați diferite opțiuni de plată și surprindeți întrebări personalizate, cum ar fi preferințele de masă sau mărimile tricourilor, acolo unde este cazul, pentru a prezenta note subtile de personalizare. De asemenea, puteți încuraja oaspeții să găzduiască campanii de strângere de fonduri peer-to-peer care să conducă la eveniment pentru a-și implica comunitățile și pentru a include opțiuni ușoare de partajare a rețelelor sociale.
• Concentrați-vă mai profund pe ziua evenimentului dvs. pentru a identifica modalități de a încuraja donatorii să-și crească darurile atunci când sunt inspirați sau se angajează să vă susțină cauza într-un mod nou.Puteți adăuga un cod QR la materialele evenimentului, care să permită participanților să acceseze un formular simplu de donație online direct de pe telefoanele lor, să includă momente în agenda dvs. pentru a evidenția progresul cu termometrul dvs. de strângere de fonduri, să vândă articole la preț fix și să găzduiască o tombolă sau eveniment de licitație. Începeți prin a găsi câteva idei excelente de tombolă .
• Continuați impulsul pe tot parcursul anului, gândindu-vă unde puteți organiza evenimente mini-hiperlocalizate sau să promovați apeluri conexe care prezintă oportunități de oferire continuă după încheierea evenimentului dvs. principal.
• Lăsați suporterii să vă ghideze experiența printr-un sondaj post-eveniment pentru a înțelege ce vor oamenii să vadă de la evenimentele viitoare și unde au existat lacune în trecut.De asemenea, puteți lua în considerare un sondaj înainte de eveniment pentru a vă adapta experiența în jurul celor care intenționează să participe, în timp ce organizați difuzoare, sincronizare, divertisment, articole de licitație silentioasă și multe altele care fac experiența unică.

2. Îndepărtați barierele pentru a oferi

Experiențele digitale fără întreruperi au devenit standard, făcând experiențele greoaie, lente sau învechite valori aberante. Obțineți cel mai mare sprijin posibil prin identificarea potențialelor bariere în experiența dvs. de oferire de la site-ul dvs. la campaniile dvs. Este util să te pui în pielea unei persoane pentru a determina ce ar face ca experiența ta să fie cât mai simplă, consecventă și accesibilă pentru a lua acțiunea dorită.

Domenii de acțiune

• Prezentați cel mai simplu mod de a oferi printr-un formular pop-up de donație de pe site-ul dvs. web sau prin metoda de donație încorporată .Formularele de donație încorporate elimină nevoia de a trece prin mai multe file, ceea ce duce la rate de conversie mai mari pentru mulți clienți Classy —o creștere cu 28% a venitului per vizitator al site-ului .
• Creați coerență în toate formele și campaniile de donație pentru a ajuta donatorii să se familiarizeze cu logistica procesului de tranzacție și să cultive încrederea în marca dvs.Elemente precum numărul de câmpuri de formular care sugerează sume de cadouri și opțiunile de plată pe care le oferiți ar trebui să fie coezive de la o oportunitate la alta.
• Creați accesibilitatea pe orice dispozitiv, optimizând paginile și formularele de donații pentru orice ecran.De asemenea, vă puteți gândi la modalități de a lega acele formulare de pe canalele de social media pentru a incita la acțiune rapidă. Completați asta cu opțiuni de plată ușoare prin aplicații pe care le accesează probabil deja pe telefoanele lor, cum ar fi PayPal, Venmo, Google Pay și Apple Pay.

3. Extindeți experiența cu donatorii de tehnologie pe care o cunosc și iubesc

Experiențele de dăruire personalizate, intenționate și conectate contează mai mult ca niciodată. Experiențele moderne se simt bogate datorită numeroaselor tehnologii care lucrează împreună pentru a le face actuale și de încredere. Integrarea aplicațiilor existente, cum ar fi Salesforce și noul Salesforce Nonprofit Cloud , Facebook și multe altele, poate crește impresia pe care o lăsați fără personalizări sau codări complicate.

Integrările vă permit să transmiteți date critice între instrumente pentru a informa procesul de luare a deciziilor fără a jongla cu mai multe autentificări și tablouri de bord. La Classy, ​​prezentăm organizațiilor noastre nonprofit versiunea lor a unui magazin de aplicații pentru a alege instrumente din web-ul nostru de parteneriat și pentru a oferi modalități de a le conecta cu ușurință la strategiile lor.

Domenii de acțiune

• Îmbunătățiți-vă evenimentele cu software-ul de licitație caritabilă online care poate oferi o experiență intuitivă participanților și poate transfera datele donațiilor direct în platforma dvs. de strângere de fonduri .
• Obțineți mai multe informații din datele existente cu aplicații precum Google Tag Manager, Google Analytics 4 și Meta Pixel, care vă oferă o imagine completă a modului în care susținătorii interacționează cu campaniile pentru a face experiența și mai personalizată.
• Personalizați-vă experiențele prin integrări de management al relațiilor cu clienții (CRM) care organizează noi date despre susținători, vă spun mai multe despre susținătorii existenți, creează segmente pentru eforturile de e-mail personalizate și vă ajută să rămâneți în contact pe tot parcursul anului.

4. Includeți mai mulți susținători cu oportunități de voluntariat

Este posibil să întâlniți susținători de sfârșit de an care doresc să se implice direct în cauza dvs., dar nu sunt în măsură să ofere donații bănești. Acolo poate intra în joc voluntariatul. Adăugați puncte de contact la experiența dvs. care sunt accesibile tuturor. În acest fel, nu pierzi niciodată pe cineva care ar putea construi o relație cu organizația ta nonprofit și poate da în noul an.

Există, de asemenea, multe de spus despre impactul muncii de voluntariat asupra construirii relațiilor cu susținători, membri ai echipei și beneficiari care au nevoie de ajutorul lor. Începeți prin a explora aceste idei despre cum să obțineți și să păstrați voluntari consecvenți .

Domenii de acțiune

• Construiți o comunitate cu oportunități pentru voluntari de a stabili conexiuni, cum ar fi o pauză de prânz sau o cină postvoluntară, care le oferă valoarea adăugată a camaraderiei și a prieteniilor care le adâncesc relația cu organizația.
• Creați o săptămână sau o lună de voluntariat pentru a satisface cererea crescută de ajutor care poate însoți sarcinile de sfârșit de an.Prezentați flexibilitatea de a vă înscrie pentru ture într-o anumită perioadă în care toată lumea se adună pentru o schimbare reală. De exemplu, echipele noastre s-au oferit recent voluntar cu Feeding America pentru o sărbătoare la nivel național, de o săptămână, pentru a sorta alimente și a împacheta trusele de mâncare.
• Oferiți întotdeauna o altă acțiune simplă , fie că începeți o campanie pe o platformă de strângere de fonduri peer-to-peer pentru a aduce mai mult sprijin, participați la un eveniment de sfârșit de an pentru mai mulți oameni sau începeți o donație lunară pentru a face un mic cadou care se adună peste un an.

5. Aduceți caritatea la locul de muncă

Oamenii petrec mai mult timp la serviciu și în preajma colegilor lor decât în ​​majoritatea altor locuri. Aceasta este o oportunitate de a vă prezenta experiența direct susținătorilor, cu dorința de a da înapoi și de a construi un sentiment de scop și comunitate cu angajatorul lor.

Responsabilitatea socială corporativă este o prioritate din ce în ce mai mare pentru multe companii. Ca atare, oportunitățile de parteneriat corporativ pot ajuta companiile să ofere angajaților mai multe modalități de a participa la activități filantropice. Sfârșitul anului este, de asemenea, atunci când multe organizații vor căuta să dezvolte angajamentul angajaților prin munca de voluntariat și generozitate, așa că este un moment minunat pentru a prezenta noi idei de sponsorizare corporativă nonprofit și a iniția noi relații.

Domenii de acțiune

• Oferiți angajaților oportunități de donații și potrivire în campaniile dvs. de sfârșit de an, ca fiind cea mai simplă modalitate de a activa donarea angajaților și de a implica companiile care doresc să arate sprijin pentru angajații lor filantropici.Stabiliți această opțiune pe formularele de donație pentru a permite oamenilor să își caute angajatorul și să vadă un cadou care își dublează rapid impactul asupra eforturilor dvs.
• Prezentați idei creative de parteneriat rămânând la curent cu tendințele de donații corporative și găsind oportunități pentru companii de a se lega de campaniile dvs. de sfârșit de an prin sponsorizări de evenimente, donații în natură pentru licitații, advocacy internă cu angajații și multe alte abordări creative.
• Gândiți-vă la longevitate prin consolidarea programelor de donații corporative nonprofit , începând cu sfârșitul anului și terminând cu atingerea obiectivelor dvs. în anul următor.Puteți deveni creativ pentru a păstra partenerii corporativi făcând cât mai simplu posibil afiliarea organizației lor cu a ta.

Nu trebuie să o faci singur

Experiența se reunește perfect atunci când fiecare componentă are un accent egal. Classy și GoFundMe sunt poziționate în mod unic pentru a sprijini organizațiile nonprofit, creând experiența necesară pentru a obține mai mult cu expertiză în deservirea celei mai mari comunități de donatori online din lume.

Continuăm să învățăm de ce este nevoie pentru a dezvolta interesul de la donatorul modern și pentru a-l transforma în instrumente și perspective inovatoare care îl fac să fie acționabil pentru dvs. Alăturați-vă nouă în momentul în care intrăm în cel mai interesant sezon de donații de până acum cu noua noastră serie de webinari , unde veți auzi direct de la lideri de gândire și experți din industrie despre planul succesului pe măsură ce vă construiți strategiile.

Înregistrați-vă aici pentru unul dintre cele șase webinarii ale noastre din cadrul seriei Unlock Generosity: Year-End Giving Seriespentru a vă duce experiența, povestirea și conexiunile la noi niveluri în 2023.

Editor de copiere: Ayanna Julien