Conexiune în noua eră a dăruirii: cum să cultivați relații cu donatorii care durează după sfârșitul anului

Fiecare conexiune pe care o formați (sau nu) la sfârșitul anului modelează potențialul de strângere de fonduri pentru anul viitor. Pe măsură ce ne apropiem de sezonul de vârf pentru comportamentul caritabil, este esențial să vă spuneți povestea într-un mod care să atragă donatorii pe orbita dvs. și să le ofere mai multe rampe pentru a oferi o experiență de donație atentă.

Și mai important este modul în care veți continua să construiți relații de durată cu acei donatori după primele lor tranzacții.

Conversațiile din seria de seminarii webUnlock Generosity de la Classy demonstrează natura critică a conexiuniialături depovestireașiexperiențapentru a vă ajuta să navigați în peisajul modern al donatorilor. Veți auzi de la lideri și experți în strângere de fonduri pentru a simplifica implicarea donatorilor la sfârșitul anului și pentru a alimenta sprijinul continuu.

Impactul durabil al conexiunilor puternice de sfârșit de an

Folosit adesea în conversațiile despre strângerea de fonduri, cuvântul conexiune are acum o definiție evoluată pe măsură ce intrăm în noua eră a dăruirii. Donatorii moderni au mai multe opțiuni ca niciodată de a se implica. Acesta este motivul pentru care demersul în plus cu mobilizare și implicare intenționată pentru a stabili relații semnificative cu susținătorii poate duce sezonul de sfârșit de an de la un moment de succes în timp la scânteia de loialitate a donatorilor.

Ultimele luni ale anului reprezintă o fereastră în care donatorii sunt foarte implicați. De fapt,25% din volumul anual de donații pe Classy are loc între Giving Tuesday și 31 decembrie .Aceasta înseamnă că probabil că veți avea noi donatori care vin să dea pentru prima dată și mulți se vor întoarce pentru a da din nou.

Modul în care vă conectați cu acești susținători și mențineți această conexiune să crească bine după sezonul de sfârșit de an va avea un impact asupra rezultatului strategiei dvs. de strângere de fonduri, inclusiv cadouri repetate, donații majore, donații recurente mai mari sau mai frecvente și parteneriate corporative .

Conexiune în noua eră a dăruirii

După cum sa menționat, definiția conexiunii s-a schimbat pentru a ține pasul cu noile tehnologii și cu așteptările donatorilor. Este util să examinați aceste perspective noi în timp ce vă gândiți la modul în care construiți relații, cum să le mențineți și cum să le creșteți mai puternice.

Conexiunea câștigă și păstrează atenția

Când te gândești la conexiune, totul este să îndepărtezi oamenii de la dăruirea pasivă la o dorință solidă și continuă de a face diferența. Donatorul modern are multe distrageri, ceea ce face dificil să le capteze atenția. În plus, vrei să te conectezi cu oamenii la momentul potrivit pentru a-și îndeplini disponibilitatea de a acționa. Menținerea atenției pe care o captați pe tot parcursul anului este esențială pentru a influența comportamentul repetat.

Conexiunea este, de asemenea, un amestec de calitate și timp. Oamenii doresc să se implice și să se informeze dincolo de suprafața organizației.

Organizațiile nonprofit se pot gândi la experiența lor actuală de donator pentru a identifica unde se potrivesc bine o actualizare atentă, o demonstrație surprinzătoare de recunoștință sau o invitație de a se implica. Odată ce ai o listă clară de puncte de contact, abilitățile tale de povestire pot consolida acele conexiuni mai profunde.

Conexiunea este despre crearea unui sentiment

Oamenii vor să se vadă ca pe o extensie a organizației tale nonprofit. Legătura emoțională pe care o formați cu donatorii poate servi drept „de ce” de durată care îi face să revină. De asemenea, ajută oamenii să nu-și vadă comportamentul caritabil ca o altă relație tranzacțională.

Raportul Classy privind sentimentul donatorilor,Why America Gives , arată modul în care loialitatea donatorilor rezultă din conexiuni mai profunde, mai ales la sfârșitul anului.Donatorii fideli care repetă donații și-au enumerat principalele beneficii emoționale ale donației ca:

• Simțind recunoștință pentru munca pe care o fac organizațiile nonprofit
• Să te simți parte dintr-o soluție mai mare
• Se simt bine cu ei înșiși

Această privire asupra modului de consolidare a conexiunilor în jurul emoțiilor care conduc relațiile dintre indivizi și organizațiile pe care le admiră poate conduce la un angajament puternic și de impact.

Conectarea este un act de echilibrare

Frecvența interacțiunilor donatorilor este vitală pentru stabilirea și menținerea conexiunilor reale. În era digitală, există acces 24/7 la conținut, știri și actualizări din lume, ceea ce poate fi copleșitor. De aceea, este esențial să luăm în considerare preferințele donatorilor privind confidențialitatea datelor , canalele de comunicare preferate și sentimentele despre interacțiunile în persoană versus interacțiunile online.

Îți cunoști cel mai bine donatorii. Gândiți-vă la crearea echilibrului potrivit între o cantitate copleșitoare de comunicare care îi oprește și să se simtă ieșiți din circuit cu prea puțin. Personalizarea merge mult în găsirea punctului favorabil pentru fiecare persoană pentru a stabili o legătură pe care nu o va uita.

Planul: Cum să deblochezi conexiuni mai puternice de sfârșit de an

Acum, este timpul să transformăm definiția modernă a conexiunii într-o strategie cuprinzătoare de strângere de fonduri. Iată câteva principii cheie privind conexiunile de sfârșit de an care vor dura în anul viitor.

1. Schimbați conversația

Profitați de momentul perfect pentru a vă reîmprospăta conversațiile cu donatorii cu o notă umană. Această personalizare poate include adăugarea unui nivel mai profund de transparență nonprofit comunicărilor dvs. pentru a împărtăși vremurile bune și a deveni vulnerabil la orice provocări cu care se confruntă organizația dvs. Folosiți un limbaj personalizat care creează sentimentul cu care doriți să se conecteze donatorii și îi ajută să vadă oamenii care alcătuiesc organizația.

Domenii de acțiune

• Auditează-ți comunicările: luați în considerare orice puncte de contact pe care le utilizați în prezent pentru a intra în legătură cu donatorii după o donație de la sfârșitul anului.Luați notă de cei care sună prea aproape de marketing vorbesc, apoi umanizați-i. Puteți face o mare diferență prin încorporarea unui limbaj care creează un sentiment de încredere, loialitate și empatie cu persoana de la celălalt capăt.
• Solicitați feedback: trimiteți donatorilor dvs. un sondaj rapid pentru a afla ce rezonează cu ei în toamnă.Puteți chiar să prezentați modul în care organizația dvs. prioritizează experiențele donatorilor, oferind un formular de feedback pentru oportunitățile viitoare de implicare în anul viitor.
• Vedeți lucrurile prin ochii donatorilor dvs.: Citiți toate comunicările și activitățile de informare ca și cum ați fi un susținător care le vede pentru prima dată.Observați unde ați rămas să vă întrebați despre detalii și dacă puteți simți scrisul uman de cealaltă parte.

2. Conectați-vă pe mai multe canale

Conexiunile puternice provin din profitul de orice oportunitate de a implica oamenii în modurile preferate. Extinderea prezenței pe platformele de rețele sociale în tendințe este o tactică excelentă pentru a crește vizibilitatea. Cu toții suntem familiarizați cu popularul TikTok, dar ascensiunea filantropiei TikTok a adăugat un nou strat conversației. Această platformă este una dintre numeroasele oportunități grozave de a vă umaniza brandul și de a vă aduce noi ochi către cauza dvs.

O abordare multicanal vă poate ajuta să combinați în mod atent momentele în persoană și online în formatele scurte și lungi, pe care utilizatorii le place să consume conținut.

Domenii de acțiune

• Găzduiește evenimente intenționate: generați emoții și uniți oamenii în jurul unui obiectiv comun pentru a vă ajuta să duceți la nivelul următor conexiunile cu participanții în persoană, participanții virtuali sau ambele într-un format hibrid de eveniment.Aceste exemple de evenimente hibride sunt un loc minunat pentru a începe.
• Atingeți platformele create pentru conectare: Profitați de rețelele sociale.Am discutat pe blogul nostru despre cum TikTok continuă să fie subutilizat de organizațiile nonprofit, dar își dovedește puterea de a crea mici momente de conexiune autentică zilnic. Recent, am abordat chiar mai detaliat decalajul TikTok nonprofit , încurajând toate organizațiile nonprofit să ia în considerare cea mai bună modalitate de a folosi această platformă în conformitate cu obiectivele lor.
• Folosiți analize: obișnuiți să vă uitați la rapoarte și analize care vă vor ghida către ceea ce donatorii dvs. răspund bine, apoi ajustați-vă comunicațiile de acolo.

3. Faceți din Automation prietenul dvs

Tehnologia evoluează pentru a face mai ușor pentru organizațiile nonprofit să se conecteze cu mai mulți donatori fără un angajament atât de mult timp. Asta înseamnă construirea de relații bazate pe autenticitate. Cu toate acestea, atingerea umană nu trebuie să fie complet manuală. Fără dimensiunea echipei tale limitată la potențialul tău, poți face ca un grup mare de oameni să se simtă văzuți, așa cum ar face-o în contactul unu-la-unu. Acest lucru face posibil să realizați mai mult cu timpul dvs. în timpul sezonului mai aglomerat.

Domenii de acțiune

• Concentrați-vă pe strângerea de fonduri conectată: profitați de sistemele de management al relațiilor cu clienții (CRM), de marketing prin e-mail și de alte instrumente de comunicare care se integrează în platforma dvs. de strângere de fonduri pentru a facilita conectarea cu donatorii. Discutăm despre valoarea integrărilor CRM fără întreruperi în blogul nostru,De ce integrarea corectă a CRM este esențială pentru strângerea de fonduri conectată.
• Utilizați Zapier pentru a face automatizarea perfectă: începeți cu cele mai bune aplicații Zapier pentru organizații nonprofit, pentru a facilita integrarea instrumentelor pe care le iubiți în platforma dvs. de strângere de fonduri.

• Nu vă feriți de șabloane: faceți -vă prietenul șabloanelor de e-mail de sfârșit de an pentru a utiliza rapid acel limbaj uman și adăugați nivelul potrivit de personalizare pentru a face ziua donatorului, în timp ce construiți comunicații automate și puncte de contact pe diferite platforme.

Faceți conexiunile mai ușoare ca niciodată

Donatorii tăi și cei care se gândesc să doneze pentru cauza ta sunt gata să formeze legături puternice cu organizația ta nonprofit în acest sezon de donații. Vestea bună este că nu ești niciodată singur cu Classy și GoFundMe. Sprijinul și expertiza noastră din colaborarea cu cea mai mare comunitate de donatori online din lume sunt aici pentru a servi drept ghid pentru atingerea obiectivelor dvs. unice. Pe măsură ce comportamentul caritabil evoluează, pulsul nostru constant asupra acțiunilor care ajută la crearea unei schimbări măsurabile către obiectivele dvs. devine setul dvs. de instrumente de succes pentru a găsi loialitatea pentru a vă conduce misiunea înainte.

Înregistrați-vă pentru a avea acces la înregistrările la cerere ale celor șase webinarii noastre din cadrul seriei Unlock Generosity: Year-End Giving Seriespentru a vă duce experiența, povestirea și conexiunile la noi niveluri în acest an și nu numai.

Editor de copiere: Ayanna Julien