Nu utilizați niciodată jargon în marketingul dvs

La începutul carierei mele am fost designer grafic și am lucrat pentru o varietate de clienți. Unul dintre clienții mei a fost o companie de distribuție video. Ei au furnizat videoclipuri (VHS și DVD) către departamentele video ale câtorva magazine alimentare. (Gen Z și Gen Alphas acolo, cândva era un lucru mare să închiriezi casete VHS și DVD-uri de peste tot, nu doar RedBox).

O parte din munca mea a fost să pregătesc și să cumpăr tot felul de lucrări tipărite, cum ar fi fluturași, broșuri, semne și etichete. Aveam etichete pentru PVT-uri. Am vândut PVT-uri cu 2,99 USD fiecare și până la 9,99 USD fiecare.

Îmi amintesc că într-o zi mergeau pe la un magazin video din oraș și aveau un semn lângă logo-ul lor pe care scria „50% reducere la PVT”.

Îmi amintesc că m-am gândit instantaneu: „Mă întreb cine în lume știe ce este un PVT în afară de noi cei din afaceri?”

Desigur, nu îți voi insulta inteligența presupunând că nu știi ce este un PVT spunându-ți. (Deși, dacă doriți să fiți insultat, continuați să citiți).

Jargon rău. Claritate Bună.

Am lucrat cu clienți dintr-o varietate de industrii de-a lungul carierei mele. De fapt, am început să conduc o mașină de tipar în două culori când aveam 15 ani. Am predat design grafic pentru web la Universitatea din Utah și am vândut echipamente de imprimare color pentru Canon SUA. Am lucrat chiar și la radio o vreme.

În toți anii pe care am lucrat în și în jurul reclamei, există o caracteristică comună. Majoritatea oamenilor de vânzări și a agenților de marketing uită că clienții lor nu cunosc terminologia din industrie. Ai crede că, în calitate de marketeri, am fi imuni la această problemă.

Nu, suntem la fel de infractori.

Am fost la o întâlnire cu un client săptămâna trecută cu un client și unul dintre specialiștii mei vorbea cu clientul meu (noul meu client) și a întrebat: „Ce cauți într-un ROAS?”

Aproape că mi-am smuls firele de păr rămase de pe cap, dar, din fericire, ea s-a corectat rapid și mi-a învățat clientul despre ROAS și de ce era important. Ea a reușit să aducă claritate unui termen confuz și clienta a fost fericită din cauza asta. (Știu că nu am definit rentabilitatea cheltuielilor publicitare, dar o veți vedea pe lista mea elegantă de mai jos.)

Dar marketingul tău? Ești clar în ceea ce faci? Dacă vindeți mașini, comercializați folosind terminologie precum operațiuni fixe? Dacă vă aflați în spațiul de echipamente de birou, comercializați cu cuvinte precum MFP, MFD sau MPS? Dacă comercializați servicii de resurse umane, folosiți termeni precum strângere de mână de aur sau creșterea capacității? Dacă folosiți acești termeni, nu sunteți clar.

18 termeni obișnuiți de marketing pe internet care să sune ca un profesionist

Acum, doar pentru că vă recomand să nu folosiți jargonul dvs. în marketing, nu înseamnă că specialiștii în marketing nu fac aceeași greșeală. De fapt, cred că marketerii sunt adesea cei mai mari infractori. Asta, cred, este incredibil de ironic (și nu în felul lui Alanis Morissette). Am menționat deja un exemplu mai sus de la unul dintre agenții mei de marketing. Mulți nici măcar nu văd problema deloc.

Unii dintre acești termeni sunt termeni pe care i-am auzit pe care marketerii îi folosesc cu clienții lor fără experiență. Această listă nu este cu siguranță exhaustivă, ci doar cele mai frecvente pe care le aud zilnic. Ar putea fi util pentru tine să ai o listă cu acestea în cazul în care vorbești cu unul dintre noi ciudații din marketing și vrei să ții pasul.

1. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (Return on Ad Spend): Rentabilitatea investiției pentru anunțurile care au fost difuzate pentru o afacere.
2. COS (Content Optimization System): Utilizarea unui CMS pentru a optimiza conținutul pentru cea mai bună experiență de utilizator.
3. CMS (Content Management System): O aplicație web concepută pentru a face procesul de creare, editare și gestionare a site-urilor web ușor pentru utilizatorii netehnici. Gândiți-vă la Wordpress, Drupal, HubSpot etc.
4. CRM (Customer Relationship Management): De obicei, se referă la o aplicație web care permite agenților de marketing și agenților de vânzări să conducă și să urmărească afaceri cu clienții. Gândiți-vă la HubSpot (da, din nou), Salesforce, Microsoft Outlook sau Dynamics.
5. CRO (Conversion Rate Optimization): Optimizarea strategică a unui site web pentru a crește conversiile. O conversie este atunci când cineva face ceea ce vrei tu să facă.
6. CTA (Call to Action): o frază, un buton sau o solicitare care necesită o acțiune pentru a face un pas (cum ar fi abonamentul, achiziția, descărcarea etc.).
7. UI (User Interface): Punctul de interacțiune și comunicare om-calculator. Există multe tipuri diferite, cum ar fi interfețele de utilizator bazate pe meniu, interfețele de utilizator cu atingere, interfețele de utilizator pentru voce etc.
8. URL (Uniform Resource Locator): cuvântul comerciantului sau dezvoltatorului web pentru adresa site-ului web.
9. UX (Experiența utilizatorului): experiența pe care o are un client pe un site web sau într-un loc de afaceri.
10. MAP (Marketing Automation Platform): A nu se confunda cu o hartă geografică. Un HARTĂ este un software care este utilizat pentru automatizarea activităților de marketing, cum ar fi trimiterea de e-mailuri, postarea pe rețelele sociale etc.
11. CPC (cost pe clic): suma de bani cheltuită de o companie atunci când un client potențial face clic pe un anunț.
12. CTR (rata de clic): numărul total de clicuri reale peste numărul total de clicuri posibile (afișări).
13. AM (Manager de cont): A nu se confunda cu ora din zi. Un AM este persoana care se ocupă de contractul unui client.
14. SLA (Service Level Agreement): un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între un furnizor de servicii și un client. Un MSA (Master Service Agreement) este o variație a acestui lucru.
15. DNS (Domain Name System): Acesta indică ce trafic web să meargă unde. Traficul site-ului se duce către paginile web, traficul prin e-mail merge către clienții de e-mail etc.
16. H1 (Header 1): primul antet sau titlu care apare într-un articol sau pe un site web. Rețineți că ar trebui să existe câte unul pe fiecare pagină și doar unul pe pagină de pe site-ul dvs. web.
17. SERP-uri (Pagini de rezultate ale motorului de căutare): listările care sunt afișate atunci când un utilizator caută după cuvinte cheie sau expresii într-un motor de căutare.
18. SEO (Search Engine Optimization): Efort folosit pentru a vă crește clasamentul pe SERP.

Ce urmează pentru tine

Acum, aruncați o privire la marketingul dvs. și gândiți-vă la argumentele de vânzare. Folosești un jargon pe care doar tu îl înțelegi? S-ar putea să nu fie la fel de evident pentru tine, așa că întreabă-ți prietenii care sunt în afara afacerii tale. De fapt, s-ar putea să fii surprins să descoperi că ceva despre care crezi că este comun înseamnă de fapt altceva pentru altcineva. De exemplu, dacă ești în drept, IP înseamnă proprietate intelectuală, dar în tehnologia informației înseamnă protocol internet.

Oh, și doar pentru a dovedi că știu ce este un PVT (pentru că sunt sigur că știți deja)... un PVT este o bandă vizualizată anterior, cu excepția cazului în care sunteți în armată și atunci este un privat sau în medical, este tromboză de venă portă sau … înțelegi ideea.