Cum vă îmbunătățește experiența clienților integrarea NetSuite și eCommerce

Pe măsură ce vânzările de comerț electronic continuă să crească, comercianții investesc mai mult în prezența lor online. Își modernizează tehnologia și se extind la și mai multe canale de vânzare. Își urmăresc clienții și încearcă să le satisfacă cerințele.

Cu toate acestea, o strategie multicanal pune multă presiune asupra operațiunilor dumneavoastră. Creșterea comenzilor online înseamnă să urmăriți nivelurile de inventar, să procesați mai multe comenzi și să vă asigurați că informațiile de expediere/urmărire sunt corecte între ERP NetSuite și platforma de comerț electronic.

Când procesele dumneavoastră sunt prea lente, experiența clientului are de suferit.

Comercianții își pot îmbunătăți experiența clienților prin modernizarea platformelor lor de comerț electronic și prin integrarea ERP NetSuite. Vă vom ajuta să înțelegeți mai bine beneficiile integrării și cel mai bun mod de a o face.

Faceți din experiența clienților o prioritate maximă

Nu mai este suficient să fii pur și simplu online. Peisajul pentru retaileri a devenit supraaglomerat și competitiv. Cu o multitudine de informații la îndemână, cumpărătorii sunt mai greu de atras și de câștigat.

Cumpărătorii online sunt greu de mulțumit. Au pretenții mari. Site-ul dvs. trebuie să fie atractiv, ușor de utilizat și să aibă un proces de checkout rapid. Trebuie să aveți descrieri coerente și detaliate ale produselor și niveluri de inventar precise pe tot canalul dvs. de vânzări. Comercianții trebuie să poată livra în 2 zile sau mai puțin – și gratuit. Apoi, clienții se așteaptă să poată urmări acel pachet până când ajunge la ușa lor.

Acest tip de experiență client este o comandă dificilă pentru comercianți. Și dacă nu livrați, vă puteți aștepta ca clienții să vă anunțe pe dvs. și pe toți prietenii lor cât de dezamăgiți sunt.

Retailerii care doresc să se diferențieze vor oferi cea mai bună experiență pentru clienți. Tot ceea ce faci se va concentra pe atragerea și câștigarea mai multor clienți. Cu cât interacțiunea clientului cu marca dvs. este mai bună, cu atât este mai probabil să cumpere de la dvs. din nou și din nou.

86% dintre cumpărători vor plăti mai mult pentru o experiență mai bună a clienților. Dar doar 1% dintre clienți consideră că furnizorii își îndeplinesc în mod constant așteptările.

Comercianții nu mai concurează doar pe preț. De acum înainte, totul este să ofere cea mai bună experiență.

Deci, ce puteți face ca comerciant pentru a asigura o experiență mai bună pentru clienți? Integrați-vă sistemele!

De ce să integrați NetSuite cu canalele dvs. de comerț electronic

Integrarea este o modalitate cheie de a oferi în mod constant o experiență uniformă clienților tăi pe canalele online. Beneficiază afacerea dvs. în trei domenii majore: asigurarea coerenței datelor, automatizarea proceselor și furnizarea de date în timp util.

Integrarea înlocuiește procesele manuale de raportare care se concentrează pe foi de calcul Excel pentru a vă gestiona operațiunile de vânzare cu amănuntul. Nu veți mai folosi surse de date disparate care duc la informații care rareori sunt oportune, precise sau imediat acționabile pentru echipele dvs.

În schimb, integrarea NetSuite și eCommerce centralizează informațiile pe mai multe sisteme, astfel încât să aveți o singură sursă a adevărului. Vă oferă un singur loc de control pentru operațiuni, astfel încât să puteți furniza informații mai bune pentru toate liniile operațiunilor dumneavoastră.

Cu date consistente și oportune, integrarea vă asigură că știți când să mutați inventarul dintr-o locație în alta, când să reduceți produsele și cum să comercializați într-o regiune față de alta. Automatizarea vă economisește timp de la introducerea datelor de la un sistem la altul, reducând în același timp daunele erorilor umane.

Beneficiile pentru clienții dvs. sunt niveluri precise de inventar afișate online, informații consistente despre produse și starea și livrarea rapidă și transparentă a comenzii. Toate aceste domenii sunt esențiale pentru o experiență mai bună a clienților.

Deși beneficiile integrării sistemelor dvs. ERP și comerț electronic sunt ușor de înțeles, nu este întotdeauna ușor de realizat. Aveți câteva opțiuni din care să alegeți și trebuie să decideți care dintre ele are cel mai mult sens pentru afacerea dvs.

Opțiuni de integrare NetSuite și eCommerce

Atunci când nu sunt gestionate corect, proiectele de integrare se pot transforma rapid într-o mizerie. Ele vă pot costa o grămadă de timp și bani fără a se transforma vreodată în ceva care funcționează cu adevărat pentru afacerea dvs. Totuși, comercianții nu ar trebui să se teamă de proiectele de integrare!

Dacă faceți treaba din timp și alegeți abordarea potrivită, veți evita multe dintre provocările care distrug proiectele de integrare.

Există trei moduri în care puteți integra NetSuite cu canalele dvs. de comerț electronic: punct la punct, proiect personalizat și platformă de integrare multicanal.

Integrare punct la punct

Mulți furnizori de integrare oferă soluții punct la punct. Aceasta înseamnă că ERP-ul tău NetSuite este „îndreptat” către sistemele tale de comerț electronic, fără un hub operațional în mijlocul acestora.

Aceste tipuri de soluții sunt de obicei accesibile (cum ar fi câteva sute de dolari pe lună), ceea ce poate fi grozav pentru comercianții cu amănuntul mai mici care abia la început. Cu toate acestea, nu sunt întotdeauna suficient de sofisticați pentru retaileri în creștere care întreprind o adevărată strategie multicanal.

Această soluție nu este flexibilă atunci când adăugați mai multe canale de vânzare sau sisteme de management dincolo de NetSuite și o singură platformă de comerț electronic. Fiecare sistem necesită să adăugați mai mulți conectori noi, deoarece integrarea punct la punct permite doar o relație 1:1 între sisteme. Dacă o conexiune eșuează, întregul sistem poate eșua.

Totul depinde de dimensiunea și complexitatea operațiunilor dvs. Dacă abia sunteți la început și nu plănuiți o creștere rapidă, s-ar putea să vă descurci bine folosind integrarea punct la punct. În caz contrar, veți dori să luați în considerare o altă opțiune.

Integrare personalizată

Este întotdeauna o opțiune de a construi integrarea NetSuite eCommerce în interior. Folosind API-urile fiecărui sistem, dezvoltatorii pot conecta sistemul și pot stabili fluxuri de lucru de date.

Integrarea personalizată necesită să aveți un personal IT intern cu cunoștințele, timpul și resursele necesare pentru ao construi. Apoi, trebuie să fiți capabil să susțineți și să mențineți integrarea în timp.

Adesea, companiile optează să nu construiască în interior pentru a evita crearea de medii rigide, rigide, fără cale de creștere. În schimb, apelează la furnizori de integrare cu instrumentele și expertiza potrivite pentru a le satisface așteptările.

Platformă de integrare multicanal

A treia soluție de integrare este o platformă de integrare multicanal. Această tehnologie diferă de la punct la punct, deoarece această platformă este un hub operațional între NetSuite și canalele dvs. de comerț electronic. Datele dvs. sunt apoi sincronizate între sistemele dvs. prin intermediul platformei.

O integrare multicanal ar trebui să folosească conectori pre-construiți pentru NetSuite și canalele de comerț electronic, cum ar fi site-ul dvs. web sau piețele dvs. Acești conectori fac configurația flexibilă atât la configurarea integrării, cât și la schimbarea sistemelor.

Acest tip de soluție este de obicei mai scump decât soluțiile punct la punct, dar totuși mai accesibil decât integrarea personalizată. Veți plăti mai mult pentru capabilități mai robuste, cum ar fi împărțirea comenzilor, integrarea mai multor depozite și sincronizarea în timp real a datelor, cum ar fi actualizările inventarului.

Acest tip de platformă este cel mai potrivit pentru comercianții IMM-uri sau întreprinderi care doresc să-și integreze și să-și dezvolte afacerea în timp.

(Dezvăluire completă, asta este nChannel. Suntem o platformă de integrare multicanal bazată pe cloud. De aceea ne pasă atât de mult să ajutăm comercianții să integreze NetSuite și canalele lor de comerț electronic).

Cum vă afectează integrarea NetSuite afacerea

Integrarea vă ajută să obțineți un avantaj competitiv pentru afacerea dvs. Cu operațiunile automatizate, chiar și o afacere mică poate concura și poate oferi experiența pe care o cer clienții lor.

Vă permite să furnizați date consistente despre produse, să actualizați inventarul în timp real, să procesați comenzile mai rapid și să oferiți clienților o stare transparentă a comenzii. Puteți opera mai eficient. Clienții tăi îți vor mulțumi cumpărând de la tine din nou și din nou.

Aflați mai multe despre cum să integrați NetSuite.