Ziua Națională a Evaluării: 4 Sfaturi de la G2 + Reputație

Vorba în gură este la fel de important astăzi ca și pentru cumpărători cu secole în urmă.

Suntem mai conectați ca oricând și avem acces la perspective și experiențe ale nenumăratelor persoane pe care probabil nu ne vom întâlni niciodată în persoană sau cu care nu vom dezvolta conexiuni personale. Recenziile online au devenit o componentă crucială a călătoriei cumpărătorului, devenind în esență cuvântul în gură la o scară mai mare.

În onoarea primei Zile naționale anuale de revizuire , pe 8 iunie, directorul de marketing Liz Carter de reputație și directorul senior de management al produselor Rachel Bentley de la G2 s-au reunit pentru a discuta despre importanța tot mai mare a recenziilor online într -un webinar recent . Dacă nu ați avut șansa să-l vedeți, acest articol va recapitula câteva dintre cunoștințele experților lor și vă va oferi câteva sfaturi utile pentru a accelera colectarea de recenzii.

De ce cumpărătorii și consumatorii moderni depind de recenzii

Dacă citiți asta, există șanse mari să fi făcut o achiziție online în ultimul an. Este greu de ignorat modul în care recenziile clienților au devenit sinonime cu experiența de cumpărături online.

Recenziile se extind dincolo de produsele de consum. De la călătorii la asistență medicală, la mese la software și nenumărate altele, cumpărătorii și consumatorii se bazează acum pe recenzii pentru a-i ajuta în procesul de luare a deciziilor. Din acest motiv, companiile ar trebui să vadă feedback-ul clienților ca pe o resursă prețioasă.

„Recenzii pot fi sângele vital al unei organizații de marketing. Încercați să ajungeți în fața mai multor clienți în fiecare zi. Recenziile îți permit de fapt să faci asta.”

Liz Carter
Director de marketing, reputație

Când cumpărați ceva online, vă așteptați ca produsul să funcționeze. Acea decizie de a cumpăra este un prim salt de credință pentru că nimeni nu vrea să piardă timpul sau să aibă așteptări nesatisfăcute.

Impactul economic al recenziilor clienților

Recenziile sunt mult mai mult decât ajută cumpărătorii să își stabilească așteptările. Să examinăm patru moduri specifice care demonstrează cât de valoroase sunt pentru cumpărători și companii.

Un instrument educațional indispensabil

Una dintre cele mai bune moduri prin care recenzenții pot ajuta potențialii cumpărători este să ofere cât mai multe informații și context posibil. Recenziile aprofundate pot ajuta la educarea cumpărătorilor despre concepte și considerații la care nu s-ar fi gândit înainte.

În timpul webinarului, Rachel Bentley de la G2 a împărtășit o experiență personală în care era în căutarea unui nou frigider. Ea a observat că mai multe recenzii au menționat dacă frigiderele erau zgomotoase sau silențioase. Înainte de a citi aceste recenzii, ea nu căuta zgomotul unui frigider.

Experiența lui Rachel este o demonstrație excelentă a modului în care recenziile pot educa cumpărătorii despre ceea ce cumpără. Clienții bine informați știu ce își doresc, ceea ce poate duce la experiențe de cumpărare mai pozitive.

O fântână de informații utile

Fiecare afacere ar trebui să-i pese de experiența unui client. Recenziile clienților sunt adesea feedback imparțial și sincer, care ajută la evaluarea sentimentului general, dar este și valoros pentru a dezvălui oportunități de îmbunătățire.

Oportunități de descoperire

Atunci când cumpărătorii nu se pot baza pe experiențele prietenilor apropiați, ale rudelor sau ale colegilor de afaceri, ei vor apela adesea la motoarele de căutare online pentru a găsi produse și servicii. Motoarele de căutare precum Google și Bing apreciază cât de valoroase pot fi recenziile pentru utilizatorii lor, motiv pentru care veți vedea de obicei rezultate care arată recenzii din numeroase surse.

Recenziile pot ajuta companiile să obțină o mai mare vizibilitate în rândul publicului țintă, aproape indiferent de industrie sau verticală.

Încredere în cumpărare și în luarea deciziilor

Unul dintre cele mai importante motive pentru care cumpărătorii depind de recenzii este faptul că le sporesc încrederea generală. După cum sa menționat mai devreme, recenziile pot fi cel mai convingător instrument pentru a demonstra de ce oferta dvs. este cea mai potrivită pentru cumpărătorii dvs., învățând din experiențele anterioare ale clienților.

„Recenzii îi ajută pe cumpărători să aibă mai multă încredere în deciziile de cumpărare și să se asigure că găsesc potrivirea potrivită.”

Rachel Bentley
Director Sr. Management de Produs, G2

Cu cât este probabil ca un cumpărător să cheltuiască mai mult pentru un produs sau serviciu, cu atât este mai probabil ca acesta să aibă nevoie de informații suplimentare pentru a-l ajuta să ia o decizie educată. Acest lucru este valabil mai ales în industrii precum asistența medicală și software-ul B2B, unde este mai mult în joc din cauza costurilor asociate mai mari.

Sfaturi ale experților pentru a îmbunătăți colectarea de recenzii

Recenziile pot avea un impact real asupra companiilor care doresc să atragă noi clienți. Companiile pot înțelege importanța recenziilor, dar multe nu le îmbrățișează în practică. Experții Rachel Bentley și Liz Carter au împărtășit sfaturi pentru a profita la maximum de recenzii și pentru a începe să intensifice colectarea.

1. Întreabă

Mulți clienți sunt dispuși să lase recenzii. Tot ce au nevoie este un ghiont de încurajare.

Volumul este un aspect important al recenziilor, deoarece cumpărătorii obțin o imagine completă a experiențelor altora. Cu toții avem opinii diferite, iar mai multe recenzii oferă o modalitate mai precisă de a-și forma așteptările.

2. Diversificați metodele de colectare

Există multe moduri diferite de a colecta recenzii. Un sfat de care trebuie să țineți cont atunci când creșteți colectarea recenziilor este să vă gândiți la diferite moduri de a livra cererea clienților.

De exemplu, este posibil să găsiți mult succes în trimiterea de solicitări automate prin e-mail pentru a trimite recenzii. Dar luați în considerare că unii clienți răspund mai pozitiv atunci când sunt solicitați în persoană sau pe rețelele de socializare.

3. Impactul recentei

O altă componentă care face recenziile mai semnificative pentru potențialii cumpărători este recentul. Știați că 85% dintre cumpărători nu citesc recenzii mai vechi de trei luni?

O recenzie de acum trei ani nu este la fel de relevantă ca una scrisă acum o lună. O companie poate suferi schimbări dramatice de-a lungul mai multor ani, așa că recentitatea joacă un rol important în analiza cumpărătorului. Realitatea este că colectarea recenziilor nu este o mișcare unică, ci trebuie să se întâmple continuu.

4. Acceptarea recenziilor tuturor

Căutarea perfecțiunii atunci când vine vorba de recenzii este o greșeală comună pe care o fac companiile. Poate fi deranjant să accepți că nu toate recenziile vor fi pozitive.

Este posibil ca multe companii să nu realizeze că acceptarea recenziilor – bune și rele – ajută la stabilirea credibilității și le face autentice. Potrivit unui studiu realizat de Universitatea Northwestern, consumatorii consideră companiile cu un rating de 4,2 până la 4,5 stele ca fiind mai demne de încredere decât un scor perfect de 5 stele.

Respectarea Zilei Naționale a Leave a Review

8 iunie 2023, marchează prima împlinire oficială a Zilei Naționale a Leave a Review. Această zi are ca scop conștientizarea importanței a ceea ce Liz Carter numește „economia de feedback”.

„Trebuie să înțelegeți vocea clientului pentru a vă conduce afacerea”, spune Liz. „Recenzii joacă un rol enorm în asta.”

Sunteți gata să duceți lucrurile la următorul nivel cu strategia dvs. de gestionare a recenziilor pe G2? Înscrieți-vă la Universitatea G2 și accesați cărțile pentru a afla cele mai bune practici și sfaturi utile.