5 tipuri de recomandări de produse vizate pe care trebuie să le cunoașteți

Care dintre comercianții de comerț electronic nu visează la creșterea ratelor de conversie și la creșterea veniturilor din vânzări? Principala întrebare este cum să atingeți aceste obiective în magazinul dvs. online. Și răspunsul este simplu – recomandări de produse. Potrivit unui studiu realizat de MyBuys, produsele recomandate duc la o creștere a ratelor de conversie a comerțului electronic cu 915%, iar valoarea medie a comenzii pe toate dispozitivele crește cu 3% (Practical Ecommerce, 2018).

Există o gamă largă de diferite tipuri de recomandări de produse. Scopul tău este să alegi cel mai potrivit și mai profitabil pentru compania ta.

În articol, să aruncăm o privire la cele mai inteligente tipuri de recomandări de produse pe care le oferiți în magazinul dvs. Shopify.

Fii inspirat de beneficii

Unele companii cheltuiesc o mulțime de bani pe marketing și creșterea vânzărilor fără să acorde atenție unor instrumente de încredere precum vânzarea încrucișată și upselling. Datorită opțiunii de produse recomandate, puteți obține rezultate incredibile:

• Creșterea vânzărilor. Chiar daca pretul produselor recomandate este mai mic decat cel al articolului principal, cresterea veniturilor poate fi esentiala. După cum prevăd analiștii Gartner, până în 2020, motoarele inteligente de personalizare utilizate pentru a recunoaște intenția clienților vor permite companiilor de comerț electronic să-și crească profitul cu până la 15%.
• Valoarea produselor suplimentare. Atunci când recomandați în mod discret produse, cumpărătorii le percep ca fiind completări utile și uneori chiar necesare.
• Creșterea valorii medii a comenzii . Datorită recomandărilor, AOV poate fi crescut cu până la 70% (Remarkety).
• Creșterea loialității clienților. După cum a spus odată Steve Jobs , oamenii nu știu ce vor până nu le arăți . Așadar, atunci când oferiți recomandări utile clienților dvs., aceștia vă vor fi fideli la rândul lor. Potrivit raportului Accenture, recomandările personalizate de produse cresc probabilitatea ca un prospect să cumpere de la tine cu 75%.

Tipuri de recomandări de produse

Principalul lucru despre recomandările de produse este modul în care le sugerați cumpărătorilor dvs. Clienții ar trebui să înțeleagă că îți oferi ajutorul și nu doar să dorească să vândă mai mult. Este posibil să faceți atunci când vă gândiți la personalizarea fiecărui client în funcție de experiența anterioară de cumpărături, de locul de locuit sau chiar de dispozitivul pe care îl folosește.

Sugestii de produse specifice fiecărei țări

Cumpărătorii ajung la magazinul dvs. online din diferite locații. Deci, ele pot diferi în funcție de limbi, naționalități, monede și nevoi. De aceea este atât de important să facem recomandări de produse în funcție de locațiile clienților. După cum arată cercetările Google, 61% dintre proprietarii de smartphone-uri preferă să cumpere de pe site-uri care personalizează informațiile pentru locația lor. Sugestiile de produse specifice fiecărei țări se concentrează pe clienții din anumite zone și, sperăm, că vă vor ajuta să vă creșteți profiturile ca urmare.

De exemplu, este logic să afișați produse relevante pentru clima și cultura locală. Este mai probabil să vindeți încrucișat o întreagă gamă de haine și cizme de iarnă cumpărătorilor din Alaska decât din Florida. În mod similar, nu veți oferi carcasă pentru anvelope de iarnă pentru cumpărătorii din țările sudice. Între timp, un lanț de magazine de sport ar putea dori să recomande produse cu emblema unei echipe locale dintr-o anumită regiune. De asemenea, puteți face oferte speciale de întoarcere la școală în septembrie în America de Nord și Europa și în ianuarie pentru clienții din Australia.

Magazinul Columbia este un exemplu excelent al modului în care recomandările de produse au fost adaptate în diferite țări:

Australia

Statele Unite

Recomandări într-o anumită perioadă de timp

Datorită acestui tip de recomandare de produse, veți putea oferi clienților dumneavoastră produse care sunt disponibile doar într-o anumită perioadă de timp. Momentul cel mai perfect pentru vânzarea încrucișată/upsell pentru cumpărători online sunt sărbătorile sezoniere sau sărbătorile specifice țării. În această perioadă, cumpărătorii au nevoie de recomandările dvs. mai mult decât oricând.

De asemenea, puteți specifica perioada de valabilitate a ofertei pentru categorii precum „produsele zilei”, „alegerea editorului”, „noi sosiri”, „oferte foarte bune” și așa mai departe.

Magazinul Sephora oferă un exemplu frumos și atractiv de recomandări de produse limitate în timp. Acolo, puteți vedea categoria „abia sosit”, care va fi valabilă doar pentru o anumită perioadă de timp estimată de comerciant.

Un alt exemplu este „cele mai bine vândute ale sezonului” ale lui Fredericks, care sunt, de asemenea, limitate cu un anumit sezon și creează un sentiment de urgență.

Articole pe baza sumei totale din coșul cumpărătorului

După cum a afirmat Kibocommerce, 92% dintre clienți doresc să fie vizați cu recomandări de produse în timp ce se află pe pagina coșului de cumpărături. Puteți afișa cele mai relevante produse ca comenzi suplimentare pe baza sumei totale din coșul cumpărătorului. Este o oportunitate excepțională de upselling. Deci, în acest caz, puteți afișa produse relevante pentru conținutul coșului de cumpărături, oferind clienților dumneavoastră oferte cărora nu le pot rezista.

Potrivit Pacific Crest SaaS Survey, pentru o afacere medie, 70-95% din venituri provin din vânzări suplimentare. Ar trebui să vă gândiți bine ce să recomandați clienților dvs.

Cel mai inspirator exemplu este Dollar Shave Club , care tinde cumpărătorii săi să cheltuiască mai mult într-un mod discret.

Oferte numai pe anumite dispozitive

84% dintre consumatorii cu vârste cuprinse între 18 și 29 de ani sunt cel mai probabil să folosească un dispozitiv mobil atunci când cumpără online (Salsify, 2017). Tinerii cumpărători online preferă acum, în mare măsură, să răsfoiască și să facă o achiziție pe dispozitive mobile, mai degrabă decât pe computere desktop.

Deoarece utilizarea dispozitivelor mobile crește într-un ritm rapid, este esențial să folosiți un tip special de recomandări de produse pentru diferite dispozitive. Ar trebui să vă prezentați ofertele pe baza rezoluției ecranului și a altor caracteristici ale unui dispozitiv mobil. Evident, nu puteți recomanda aceleași 10 articole la un desktop de computer ca și la un ecran de mobil în același timp.

De exemplu, să vedem cum Kyliecosmetics a personalizat recomandările de produse după tipul de dispozitive. Pentru o experiență mai bună de cumpărare a clienților, comerciantul oferă o cantitate diferită de articole în același timp pe anumite dispozitive.

Vizitatori pentru prima dată

Totul este clar pentru cei obișnuiți, adică puteți crea oferte urmând istoricul de navigare, comportamentul și modelele lor de cumpărături. Îmbunătățiți experiența de cumpărături a cumpărătorilor dvs. prezentând conținutul potrivit la momentul și locul potrivit.

Dar ce să faci dacă ai de-a face cu vizitatori pentru prima dată? Deoarece nu aveți suficiente informații despre ei, urmăriți să informați acești clienți potențiali despre produsele dvs. și să-i implicați. Aceste recomandări pentru magazinul dvs. electronic pot fi următoarele:

• Cele mai vandute,
• sosiri noi,
• ofertele saptamanii,
• articole în tendințe și așa mai departe.

Acest tip de recomandări de produse vor fi afișate doar noilor veniți și, de asemenea, se pot baza pe experiența altor clienți. Potrivit SalesForce, 37% dintre cumpărătorii care au făcut clic pe o recomandare în timpul primei vizite sunt probabil să facă din nou cumpărături acolo.

Aplicația Shopify Related Products Manager

Din păcate, în mod implicit, recomandările de produse nu sunt disponibile în Shopify. Va trebui să alegeți o soluție terță parte pentru a vă bucura de o astfel de funcționalitate de putere. Aplicația Shopify Related Products Manager de la Mageworx este o soluție avansată care poate face să sugereze un produs ușor. Cu funcționalitatea aplicației, poți să-ți vinzi în plus și să-ți vinzi încrucișat ofertele la locul potrivit, la momentul potrivit, îmbunătățind astfel experiența de cumpărături a clienților cu oferte relevante care să le satisfacă nevoile. Ca rezultat, veți observa o creștere a vânzărilor, o creștere a ratei de conversie, a veniturilor și a valorii medii a comenzii.

Gânduri finale

Pentru a rezuma, în lumea modernă de eCommerce, unde nu există granițe, ar trebui să creați un astfel de motor de recomandare care să vă mulțumească clienții. Prin crearea de recomandări de produse personalizate relevante care economisesc timp și eforturi ale clienților dvs., veți crește vânzările și veți avea succes. Mult noroc!