Instrumente MarTech obligatorii pentru a vă crește vânzările online în magazinul de comerț electronic în 2022
Publicat: 2022-07-21Funcționalitățile MarTech variază, dar toate urmăresc să realizeze operațiuni de afaceri fără întreruperi, precum și să ajute companiile să rămână înaintea concurenților și să optimizeze procesele.
Un agent de marketing mediu lucrează cu cel puțin 28 de furnizori de software. Când luați în considerare întreaga călătorie a clienților și munca pe care o implică pentru a oferi produsele sau serviciile dvs. clienților dvs., este literalmente imposibil să realizați o astfel de performanță fără un fel de software.
Nu poți să înființezi un magazin online și să te aștepți ca magic să începi să vinzi online. Algoritmii și comportamentul clienților se schimbă, ceea ce înseamnă că afacerile de comerț electronic se adaptează în mod constant la un spațiu digital în flux.
Din fericire, există o mulțime de instrumente de comerț electronic - de la serviciul pentru clienți la SEO și analiză - care vă ajută să vă aliniați eforturile de marketing cu vânzările crescute.
Rezervați o consultație gratuită
Avantajele instrumentelor de afaceri pentru comerțul electronic
Numeroasele soluții MarTech adaptabile, bazate pe cloud, asigură că companiile îndeplinesc și depășesc așteptările clienților.
Cu instrumentele de marketing pentru comerțul electronic, companiile pot optimiza experiența clienților în timp real, pot îmbunătăți eficiența campaniei de marketing și pot menține nivelul de personalizare așteptat de consumatorii de astăzi.
Deblocați date valoroase pentru a îmbunătăți campaniile
Google Analytics a stabilit standardul de aur pentru analiza inteligentă a colectării datelor. Deși nu mai este singurul instrument de analiză detaliată disponibil, procesul de analiză a datelor, împreună cu SEO, este cheia de bază a marketingului digital.
Atunci când valorifică datele, proprietarii de magazine de comerț electronic eradica părtinirile umane și își servesc mai bine clienții. De la schimbări organizaționale la îmbunătățiri ale marketingului pe rețelele sociale, SEO, PPC și personalizarea e-mailurilor, nu există nicio fațetă a marketingului de afaceri și comerț electronic pe care datele să nu o poată îmbunătăți.
Automatizați marketingul pentru o eficiență sporită
Instrumentele de automatizare a marketingului elimină sarcinile de bază, astfel încât echipa ta să se poată concentra pe strategie, crearea de conținut și alte responsabilități mai solicitante din punct de vedere intelectual. Lucruri precum campaniile de e-mail, postarea pe rețelele sociale și chiar publicitatea pot fi automatizate, permițând afacerilor de comerț electronic să-și extindă sfera activităților de marketing.
Și această automatizare nu este doar de dragul eficienței, în sensul economiei de timp, ci și pentru optimizarea campaniei. De exemplu, unele instrumente de marketing prin e-mail permit companiilor să trimită anumite campanii pe baza preferințelor unui utilizator și a achizițiilor anterioare.
Consumatorii nu răspund la fel de bine la marketingul de masă. Dacă marketingul de conținut și ofertele nu sunt interesante, nu se vor implica. Prin urmare, automatizarea inteligentă asigură că magazinul dvs. online se conectează cu clienții săi țintă într-un mod personalizat care oferă valoare.
Creșteți implicarea publicului țintă
Cu cele mai bune instrumente de comerț electronic, o afacere online poate crea conținut proaspăt și poate răspunde la întrebările clienților pe platformele de social media. Dacă 97% din toate întreprinderile Fortune 500 utilizează cel puțin o platformă de social media, și afacerea dvs. de comerț electronic ar trebui!
În timp ce automatizarea postărilor pe rețelele de socializare ar trebui utilizată cu prudență (toți am văzut acele postări care au fost în mod evident preprogramate, dar par a fi surde din cauza evoluțiilor știrilor din ziua de azi), republicarea automată a conținutului de implicare ridicată poate crește acoperirea.
Mai mult, ascultarea socială a devenit un instrument important de comerț electronic pentru mărci pentru a înțelege ce cred consumatorii despre produsele și serviciile lor, precum și atitudinile lor față de lume în general.
Discutați cu experții SEO
O experiență mai bună a clienților
Fără MarTech, devine imposibil să urmăriți campaniile de marketing și călătoria cumpărătorului. Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) păstrează toate informațiile de care echipa ta are nevoie într-un singur loc. Deci, dacă apar probleme, aceștia au deja un istoric al interacțiunilor fiecărui client cu compania dumneavoastră.
Analiza sentimentelor și ticketingul automat, pentru a numi câteva, asigură eficientizarea ecosistemului dvs. digital, astfel încât fiecare client să primească asistența de care are nevoie. Prin urmare, MarTech împuternicește organizația dumneavoastră să analizeze datele clienților și să creeze conexiuni semnificative.
Îmbunătățiți productivitatea și rentabilitatea investiției
Una dintre cele mai simple, dar adesea trecute cu vederea, moduri prin care software-ul de marketing pentru comerțul electronic ajută mărcile de comerț electronic este stocarea activelor digitale într-o bibliotecă digitală accesibilă și organizată, de exemplu.
Platformele de comerț electronic au sute de materiale video, imagini, design și marketing audio care pot ajunge cu ușurință în campanii greșite dacă nu sunt gestionate corespunzător. Aici tehnologia de gestionare a activelor digitale (DAM) poate economisi timp și confuzie.
Pentru a rezuma, instrumentele de afaceri de comerț electronic automatizează procesele și economisesc timp, accelerează crearea de noi produse, facilitează o bună comunicare interdepartamentală și ajută la analiza datelor clienților și companiei.
Cine poate beneficia de instrumentele de comerț electronic?
Oricine are un magazin online, adică un site de comerț electronic, poate beneficia de instrumente de comerț electronic. O entitate corporativă mare va avea, fără îndoială, nevoie de o soluție de comerț electronic mai complexă decât un mic start-up.
Chiar și antreprenorii solo activi pe rețelele sociale pot profita de instrumentele de creare de conținut și de programare.
Cu toate acestea, dacă o privim dintr-o perspectivă de afaceri mici până la mijlocii, instrumentele de comerț electronic vă pot aduce beneficii departamentului dvs. de marketing și vânzări și vă pot asigura că sunt întotdeauna pe aceeași pagină.
A avea o stivă bine gândită oferă beneficiile fiecărei piese de tehnologie, dar ajută și la eficientizarea comunicațiilor în întreaga organizație.
Există peste 9.000 de soluții MarTech. Nu ai nevoie de ele pe toate, ci doar de cele care îți ajută afacerea să crească.
Mai jos sunt nouă tipuri diferite de instrumente de comerț electronic pe care majoritatea companiilor online le folosesc în prezent:
1. Platforme de comerț electronic
Platformele de comerț electronic sunt software-ul pe care companiile le folosesc pentru a-și construi site-urile de comerț electronic. Aceste platforme se ocupă de nevoile de bază ale unei companii, cum ar fi paginile de produse, procesele de plată și onorarea comenzilor. În esență, oferă tot ce aveți nevoie pentru a construi un magazin online.
Shopify
Shopify îi ajută pe comercianți să-și construiască și să-și personalizeze magazinele de comerț electronic. Este folosit pentru crearea site-urilor web și are instrumente de marketing încorporate pentru a crea, executa și analiza campanii de cumpărături online. Nu aveți nevoie de nicio experiență de codare și vă puteți lansa magazinul cu o agitație minimă, datorită naturii intuitive și ușor de utilizat a platformei.
WooCommerce
WooCommerce este un plugin open-source conceput pentru comercianții de comerț electronic de dimensiuni mici până la mari care folosesc WordPress pentru a construi un magazin online. La fel ca alți creatori de site-uri de comerț electronic, are multe caracteristici, cum ar fi urmărirea comenzilor, teme nelimitate, gestionarea angajamentului clienților, actualizările stării livrării, precum și capabilități de gestionare a inventarului.
BigCommerce
De încredere de companiile B2C și B2B, BigCommerce permite, de asemenea, comercianților să creeze un site web de comerț electronic care să vândă un număr nelimitat de produse digitale, fizice sau chiar bazate pe servicii. Este favorizat în special de magazinele online masive, deoarece este conceput pentru a face față creșterii la scară mai mare.
2. Automatizare de marketing
Aceste instrumente de comerț electronic gestionează fiecare aspect al campaniilor de marketing dintr-un singur loc, inclusiv, dar fără a se limita la, marketing prin e-mail și social media, mesagerie mobilă și gestionarea reclamelor.
Monitor campanie
Acest instrument de marketing prin e-mail îi ajută pe marketeri să trimită e-mailuri frumos proiectate segmentelor lor de clienți. Fiecare șablon este bine conceput și compatibil cu dispozitivele mobile. Cu Campaign Monitor, este posibil să programați autorespondere, să trimiteți mesaje în masă și să analizați rezultatele. Mulți agenți de marketing îl folosesc și pentru distribuția de buletine informative.
voluminos
Bulkly este un instrument de automatizare a rețelelor sociale pentru marketeri și antreprenori care doresc să economisească timp programând actualizări pe Facebook, Instagram, LinkedIn și Twitter. Puteți importa actualizări anterioare ale memoriei tampon, puteți încărca fișiere CSV ale actualizărilor sociale sau puteți utiliza fluxuri RSS pentru a genera actualizări de stare veșnic verzi pregătite pentru partajare din nou și din nou.
Omnisend
Această platformă de automatizare prin e-mail și SMS-uri permite companiilor „să creeze vânzările pe pilot automat”. De la mesaje de bun venit și recuperare coș până la campanii post-cumpărare și multe altele, este posibil să vizați sau să redirecționați vizitatorii site-ului cu mesajul potrivit la momentul potrivit. Omnisend face posibilă segmentarea publicului pe baza activității campaniei și a comportamentului de cumpărături de-a lungul întregului ciclu de viață al clienților.
Mailchimp
Mailchimp este o platformă populară de marketing prin e-mail folosită pentru a trimite și automatiza e-mailuri pentru a cultiva relațiile cu clienții. Dacă aveți mai puțin de 2.000 de abonați la e-mail, planul de bază este absolut gratuit de utilizat, ceea ce îl face un instrument excelent pentru noii veniți în comerțul electronic, în timp ce pachetele sale premium deservesc companiile mai mari la fel de eficient.
3. Instrumente de optimizare
Instrumentele de optimizare pentru motoarele de căutare vă sporesc prezența în motoarele de căutare și vă oferă date pentru a vă îmbunătăți clasamentul în motoarele de căutare. De la cercetarea cuvintelor cheie la strategiile de backlink, aceste instrumente de comerț electronic sunt o necesitate pentru a vă echipa afacerea pentru succesul cumpărăturilor online.
Ahrefs
Această suită de software SEO conține instrumente de strategie de marketing pentru crearea de legături, analiza concurenților, urmărirea clasamentului și auditarea site-urilor web. Îl puteți folosi pentru a analiza starea site-ului dvs. de comerț electronic și pentru a efectua cercetări de cuvinte cheie pentru Google, YouTube și Amazon. Mulți agenți de marketing folosesc Ahrefs pentru a găsi conținut care are performanțe bune în ceea ce privește distribuirea socială și link-urile pe subiecte din industrie.
SEMrush
La fel ca Ahrefs, SEMrush este o suită de instrumente all-in-one folosită pentru îmbunătățirea vizibilității și descoperirea perspectivelor de marketing. Oferă aceleași beneficii ca și Ahrefs, totuși, dacă intenționați să investiți într-o mulțime de cercetări de cuvinte cheie backlink și doriți date legate de PPC, atunci SEMrush este o opțiune mai bună, deoarece datele sale se reîmprospătează mai frecvent.
Jungle Scout
Jungle Scout îndeplinește aceeași funcție ca SEMrush și Ahrefs, dar este special pentru Amazon. Acesta ajută la selectarea cuvintelor cheie și la optimizarea listelor de produse, dar are și instrumente avansate de cercetare a produselor pentru a vă ajuta să găsiți cei mai buni vânzători online. Magazinele de comerț electronic care caută soluții de analiză și optimizare a pieței pentru cercetarea produselor, listări, SEO, campanii PPC, inventar și finanțe folosesc Jungle Scout.
Citibil
Folosit de Netflix, Shopify și NASA, Readable ajută companiile de comerț electronic să-și îmbunătățească scorul de lizibilitate a site-ului web și a conținutului de marketing pentru a crește rentabilitatea investiției și vânzările. Instrumentele sale de ton și sentiment îi ajută pe creatorii de conținut și pe agenții de marketing să comunice cu vocea potrivită, care rezonează cu publicul țintă. Readable este unul dintre puținele instrumente AI care înțelege cum să comunice profesional cu căldură personală.
Panoul de mixare
Mixpanel este un instrument de urmărire mobil bazat pe evenimente, care oferă date în timp real despre de unde vin utilizatorii dvs., precum și informații despre ceea ce fac aceștia cu produsul sau serviciul dvs. Această funcționalitate unică de comerț electronic oferă companiilor o imagine în ceea ce utilizatorii apreciază cel mai mult la ei. În esență, ajută companiile să înțeleagă cum și de ce oamenii se implică, convertesc și păstrează clienții.
Google Search Console
Oamenii le confundă pe cele două, dar Google Analytics este orientat spre utilizator, în timp ce Google Search Console este orientat către motoarele de căutare. Oferă instrumente și informații despre prezența unei platforme de comerț electronic în SERP-uri. Cu acesta, puteți rezolva erorile de server, problemele de încărcare a site-ului și problemele de securitate, cum ar fi malware și hacking. De asemenea, vă arată cât de performante fragmentele bogate, videoclipurile și paginile web pe diferite dispozitive.
Google Analytics
Ceea ce este măsurat este gestionat, iar Google Analytics este unul dintre cele mai bune instrumente de comerț electronic pentru măsurarea comportamentului clienților din magazinul de comerț electronic. Este instrumentul de marketing emblematic al Google pentru toate nevoile dvs., de la monitorizarea vânzărilor și conversiilor până la a afla cum vă găsesc vizitatorii, precum și ce puteți face pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. În prezent, este încă unul dintre cele mai puternice instrumente de analiză de pe piață.
4. Vânzări și logistică
Aceste tipuri de instrumente de comerț electronic transferă cea mai mare parte a urmăririi și gestionării logisticii, precum și a activităților de contabilitate de la sarcini manuale la cele automate, reducând drastic timpul și investițiile de resurse în gestionarea și analiza datelor.
Veeqo
Veeqo este o platformă omnicanal de vânzare cu amănuntul care simplifică procesul de realizare. Are integrări cu Royal Mail, DHL, DPD și software de gestionare a inventarului, care vă permite să vedeți vizibilitatea vânzărilor în timp real pe toate canalele, totul într-un singur loc. Important este că rapoartele sale vă avertizează asupra punctelor slabe, ajutându-vă să îmbunătățiți acuratețea generală și satisfacția clienților.
Val
Wave este un software de comerț electronic de facturare și contabilitate exclusiv în SUA, care oferă funcții precum facturarea, urmărirea plăților, gestionarea salariilor, gestionarea finanțelor, procesarea cardurilor de credit și scanarea chitanțelor. Este conceput pentru a ajuta companiile să eficientizeze procesele de contabilitate. Companiile pot genera, de asemenea, rapoarte privind impozitul pe vânzări, bilanţurile, fluxul de numerar şi profitul/pierderea.
Sârmă de navă
Shipwire este un ecosistem cuprinzător de gestionare a comenzilor și a stocurilor, care onorează comenzile pentru canalele de vânzare cu amănuntul direct către consumatori și de expediere. Fiind unul dintre instrumentele de comerț electronic de top, ajută companiile să vândă cu succes online, utilizând platforma sa de comenzi și inventar bazată pe cloud, instrumentele de analiză în timp real și rapoarte personalizabile.
5. Managerii de active digitale
A nu se confunda cu managementul financiar, managerii de active digitale (DAM) achiziționează, catalogează, gestionează și protejează activele digitale, îndeplinind rolul de curatori și bibliotecari.
Cu grijă
Construit pe Google Drive, Neatly este un manager de active digitale accesibil, care păstrează fișierele în siguranță, securizate și organizate. Puteți păstra fișierele de pe toate platformele de stocare în cloud într-un loc central și puteți partaja fișierele potrivite cu persoanele potrivite cu permisiuni bazate pe roluri. Este ca Google Drive pe steroizi, permițând utilizatorilor să creeze descrieri de fișiere, deci nu trebuie să ghiciți ce se află în interior.
6. Instrumente de creare a conținutului
Instrumentele de creare de conținut ușurează munca echipei dvs. de marketing. Fie că este vorba despre instrumente online de design grafic, creatori de diagrame, optimizatori de text sau software de editare video, aceste instrumente ajută mărcile să creeze conținut atrăgător care duce la un angajament de calitate.
Canva
Atragerea atenției unui client este diferența dintre ei să-ți cumpere bunurile sau să părăsească site-ul tău. Deși textul este important, și prezentarea vizuală joacă un rol important. Și aici intervine Canva. Acest program vă poate ajuta să creați grafice și imagini convingătoare pentru site-ul dvs. web și rețelele sociale. În plus, este mai ușor de utilizat decât, de exemplu, Photoshop, ceea ce îl face unul dintre cele mai bune instrumente de comerț electronic pentru design grafic.
7. Software de management al relațiilor cu clienții
Instrumentele Customer Relationship Manager vă permit să controlați interacțiunile dintre afacerea dvs. și clienți. Denumite și CRM-uri de marketing, vă permit să stocați informații despre clienți și potențiali, să identificați oportunitățile de vânzare, să înregistrați problemele legate de servicii și să gestionați campanii de marketing.
Zoho
Zoho acționează ca un singur depozit, reunind activitățile dvs. de vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Vă eficientizează procesele, politicile și oamenii. Interfața simplă a Zoho este ușor de învățat și utilizat. Orientat către întreprinderile mici și mijlocii, planul gratuit permite până la trei utilizatori să urmărească contactele, clienții potențiali, conturile și vânzările de comerț electronic.
SugarCRM
SugarCRM este o aplicație bazată pe cloud, concepută pentru a gestiona automatizarea vânzărilor, automatizarea marketingului, gestionarea conturilor și gestionarea relațiilor cu clienții. Este unul dintre cele mai bune instrumente de comerț electronic pentru întreprinderile mici. Deoarece este construit pe o platformă open-source, se poate integra cu mai multe sisteme terțe precum Windows, Linux, MySQL, SQL, Oracle și MAC.
Agil
Nimble este un instrument de comerț electronic pentru Office 365 și G Suite care creează soluții premiate de gestionare a contactelor pentru echipe și indivizi. Vă permite să organizați contactele în liste segmentate, să implementați acțiuni în bloc, să trimiteți mesaje de grup, să setați sarcini de urmărire, să urmăriți liste de sarcini, să gestionați mai multe conducte și multe altele.
8. Serviciu Clienți
La un moment dat, va trebui să ajuți un client în timpul procesului de cumpărături. Oferirea de asistență pentru clienți 27/4 este esențială, mai ales atunci când companiile operează la nivel internațional. În mod ideal, soluția de comerț electronic pe care o selectați ar trebui să ofere o experiență plăcută pentru clienți.
Jivochat
Jivochat este un chat live gratuit pentru companiile online pentru a vorbi direct cu clienții în timp real. Oferă widget-uri personalizabile de chat web și mobil, inclusiv istoricul vizualizărilor de pagină, transcrierea chatului prin e-mail, transferurile de fișiere, evaluările clienților și raportarea performanței. Disponibil pe Android și IOS, puteți răspunde vizitatorilor site-ului de oriunde și oricând.
Zendesk
Ceea ce face ca Zendesk să fie atât de grozav este capacitatea sa de a centraliza biletele de asistență de pe mai multe canale, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul și chatul într-o singură interfață. Cu Zendesk, este posibil să încorporați chat live în magazinele de comerț electronic Shopify. De asemenea, puteți configura comunități online, căutări intuitive de întrebări frecvente, baze de cunoștințe și portaluri de servicii 24/7.
Dobândește
Aquire este, de asemenea, o platformă de implicare a clienților în timp real, care oferă echipelor de vânzări chat live, e-mail, apeluri video, SMS, chatbot, co-browse și capabilități de partajare a ecranului. Ajută magazinele de comerț electronic să ofere asistență pentru clienți de înaltă calitate, permițând reprezentanților serviciului pentru clienți să vadă interogări pe mai multe canale, în loc să se ocupe de ele în silozuri diferite.
9. Publicitate online
În cele din urmă, aveți nevoie de instrumente de comerț electronic care să vă ajute afacerea să găsească, să ajungă și să interacționeze cu publicul țintă, fără a risipi bani, oferind servicii și produse clienților greșiți. Cele mai bune instrumente de comerț electronic pentru publicitate oferă date granulare pentru campanii direcționate cu laser.
WordStream
Software-ul PPC al WordStream automatizează sarcinile obositoare asociate cu publicitatea cu plata pe clic. Combină cercetarea cuvintelor cheie cu gestionarea fluxului de lucru, crearea și analiza campaniei, totul într-unul! Un alt avantaj este că economisește timp prin gestionarea mai multor campanii publicitare PPC simultan.
Reclame HubSpot
Instrumentul de reclame HubSpot vă permite să construiți audiențe granulare din liste pe care le puteți introduce în platformele dvs. media plătite. Prin urmare, nu trebuie să vă deconectați și să vă conectați la Google Ads pentru a vedea performanța anunțurilor dvs. De asemenea, îl puteți folosi pentru a construi audiențe asemănătoare. (Clienții care ar putea fi interesați de produsele dvs. pe baza unor caracteristici similare cu publicul dvs. existent.)
Google Ads
Dacă aveți nevoie de un instrument de comerț electronic de publicitate, acesta este Google Ads. Companiile folosesc Google Ads pentru a vinde, a crește gradul de conștientizare și a crește traficul către site-urile lor web. Google Ads merită 100%, deoarece oferă o modalitate rentabilă pentru companiile de toate dimensiunile de a ajunge la clienți online. Sunt incredibil de flexibili; puteți începe, opri sau ajusta sumele licitate (plăți) în orice moment.
Angajați profesioniști în marketingul site-urilor de comerț electronic
Instrumentele MarTech sau eCommerce aduc mărcile mai aproape de consumatori, îmbunătățesc rentabilitatea investiției inițiativelor de marketing, generează mai multe vânzări și încântă clienții. Dacă doriți să vă dezvoltați platforma de comerț electronic, trebuie să lucrați la ea. Desigur, folosirea celor mai bune instrumente de comerț electronic combinată cu o strategie de marketing profesională ajută!
Chiar și cele mai bune instrumente de comerț electronic sunt doar instrumente care au nevoie de experți pentru a-și maximiza potențialul. Dacă doriți să aflați mai multe despre MarTech, aveți întrebări despre cum să utilizați diferite instrumente de comerț electronic sau aveți nevoie de ajutorul unei companii profesioniste de marketing digital, contactați-ne. Noi, aici, la Camrade, suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm.