10 greșeli frecvente pe care comercianții le fac și care le distrug succesul în vânzarea pe mai multe canale

Consumatorii de astăzi cumpără pe mai multe canale. Ei trec de la canalele online la cele offline pentru a căuta și cumpăra produse după bunul plac. Pentru a ține pasul cu așteptările clienților, comercianții cu amănuntul implementează strategii de vânzare multicanal.

Cu toate acestea, executarea unei strategii de retail multicanal este dificilă. Trebuie să înțelegeți mai multe locuri în care trebuie să vă aflați pentru consumatorii dvs. și mai mulți furnizori pe care trebuie să îi integrați în afacerea dvs. Pe parcurs, este ușor să faci greșeli care îți pot distruge succesul.

Așadar, înainte de a vă începe strategia multicanal, luați în considerare aceste 10 greșeli comune pe care comercianții le fac atunci când încep o afacere multicanal.

10 greșeli frecvente pe care comercianții le fac și care le distrug succesul în vânzarea pe mai multe canale

Retailerii trebuie să se pregătească în prealabil atunci când gestionează o afacere multicanal. Iată câteva greșeli de evitat.

1. Alegerea sistemelor greșite

Fie că este vorba de ERP, POS, platformă de comerț electronic sau 3PL, utilizați software diferit pentru a vă conduce afacerea. Retailerii nu realizează deloc că unele sisteme sunt mai bine echipate pentru procese multicanal decât altele. Alegerea sistemului potrivit va face o mare diferență dacă rulați o operațiune multicanal lină sau nu.

Pentru a înțelege ce sisteme sunt cele mai bune pentru multicanal, consultați Ghidul nostru de implementare multicanal. Ghidul discută despre procesele importante necesare pentru gestionarea comerțului cu amănuntul multicanal și ce sistem o face cel mai bine.

Nu doriți să vă afundați tot timpul și resursele într-un sistem scump precum un ERP pentru a afla că nu este potrivit pentru o afacere multicanal. Veți rămâne blocat să cumpărați un alt ERP sau să vă limitați afacerea la capacitățile sistemului actual.

2. Subestimarea intrării manuale

Vânzarea pe mai multe canale necesită partajarea datelor despre inventar, produse, vânzări și expediere în diferite sisteme. Comenzile online trebuie introduse în ERP sau POS.

Atunci când pornesc pentru prima dată o strategie multicanal, comercianții cu amănuntul subestimează adesea timpul necesar pentru introducerea manuală a comenzilor în diferitele lor sisteme. Acest proces poate dura ore. Este timpul îndepărtat de lucruri mai importante, cum ar fi clienții tăi. De asemenea, veți fi predispus la erori umane, care pot duce la greșeli de scriere la adresele de livrare.

La început, s-ar putea să reușiți să actualizați manual datele de vânzări. Totuși, nu plănuiți să puteți face asta pentru totdeauna. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, comercianții au nevoie de o soluție de integrare multicanal, care ne duce la următorul punct.

3. Alegerea soluției de integrare greșită

O strategie robustă multicanal necesită integrarea sistemelor dumneavoastră. Acest lucru permite ca datele importante de pe canalele dvs. să fie sincronizate automat pe canalele dvs.

Există multe moduri de a integra sistemele dumneavoastră front-end cu sistemele dumneavoastră back-end. Soluțiile includ conectori punct la punct, platforme personalizate și de integrare multicanal. Poate fi dificil să alegi soluția cea mai potrivită pentru afacerea ta.

Fără resursele și cercetările potrivite, companiile pot alege soluția greșită. Pierde timp și experiența dvs. client poate avea de suferit. Consultați aceste resurse pentru a vă ajuta să alegeți soluția potrivită:

• 10 semne că aveți nevoie de integrare cu amănuntul multicanal
• Cum să alegi o soluție Shopify-ERP
• Alegerea unei soluții Magento-ERP pentru afacerea dvs
• Integrarea ERP pentru comerțul electronic: de ce ar trebui să se integreze comercianții și cum să o facă

4. Utilizarea aceluiași conținut de produs pe toate canalele

Unii comercianți sunt tentați să folosească aceleași informații despre produse pe toate canalele lor. Ei folosesc exact aceleași listări pentru Amazon, eBay și site-ul lor, de exemplu. Dacă faceți acest lucru, vă puteți pregăti clientul pentru o experiență proastă.

Fiecare canal este diferit. Are propriul public și cerințe unice pentru informații despre produs. Nu este cea mai bună practică să folosiți aceeași copie pentru fiecare canal.

În schimb, comercianții cu amănuntul multicanal ar trebui să utilizeze o aplicație de gestionare a informațiilor despre produse pentru a consolida datele despre produse pentru a facilita listarea produselor pe diferite canale. Acest lucru vă permite să faceți listări personalizate pentru anumite canale.

5. Vânzarea pe canale greșite

Doar pentru că poți vinde pe un canal, nu înseamnă că ar trebui. Comercianții ar trebui să vândă numai pe canalele în care se află clienții lor. Multicanal nu înseamnă să te concentrezi orbește pe a fi peste tot.

Nu vă întindeți prea mult alegând prea multe sau canalele de vânzare greșite pentru a vinde. Vindeți doar ceea ce are sens pentru afacerea dvs. Dacă doriți să vă extindeți la noi canale, consultați acest ghid pentru a înțelege care sunt canalele cele mai bune pentru afacerea dvs.

6. Eșecul în optimizarea lanțului de aprovizionare

Succesul comercianților cu amănuntul multicanal depinde în mare măsură de cât de bine vă optimizați lanțul de aprovizionare. Vânzarea pe mai multe canale vine cu creșterea vânzărilor și a cererii de îndeplinire. Clienții se așteaptă să beneficieze de livrare rapidă, gratuită și precisă a produselor lor.

Pentru a face acest lucru, comercianții au nevoie de o bună înțelegere a modului de integrare optimă cu furnizorii lor și cu sistemele back-end. Procese precum livrarea directă și gestionarea comenzilor distribuite pot fi dificile. Comercianții trebuie să planifice din timp pentru optimizarea lanțului de aprovizionare.

7. Nu se actualizează datele în timp real

Când automatizează datele, comercianții nu ar trebui să se bazeze pe altceva decât pe actualizări în timp real. Unii comercianți încearcă să scape cu actualizări în fiecare zi, jumătate de oră sau 15 minute. Nu fi tentat să plătești mai puțin pentru acest tip de servicii.

Actualizarea datelor este esențială pentru a oferi clienților o experiență mai bună. De exemplu, nivelurile de inventar ar trebui să fie actualizate imediat pe toate canalele atunci când un articol se vinde. Acest lucru previne supravânzarea. Nu te vei confrunta cu acea situație incomodă de a spune unui client că nu poți expedia un articol pe care credea că l-a cumpărat.

Actualizările în timp real sunt esențiale pentru vânzările flash, cumpărăturile de sărbători sau oricând experimentați vânzări rapide.

8. Gândește-te că vânzarea pe mai multe canale este ușoară

Până acum, probabil ați ajuns la concluzia că vânzarea multicanal nu este ușoară. Este dificil să implementezi o strategie multicanal față în spate. Acesta cuprinde toate punctele de contact ale clienților și toate „din culise”.

Este nevoie de o viziune atentă și de o pregătire cuvenită pentru a vă pregăti compania pentru succes. Vânzarea multicanal nu va fi ușoară, așa că nu credeți că va fi.

9. Multicanal confuz pentru omnicanal

Omnicanalul a fost cuvântul la modă în ultimii ani. A fost vestit ca viitorul retailului. Dar, nu confundați omnicanalul cu multicanalul. Aceste strategii nu sunt interschimbabile.

O „strategie” de vânzare cu amănuntul omnicanal insistă să fiți peste tot - toate canalele posibile. Multicanal se concentrează în schimb pe a se afla în multiplele locuri în care se află clienții (nu citiți toate canalele). Este vorba despre construirea unei strategii care să integreze front-end-ul cu back-end-ul dvs., astfel încât comercianții să poată aborda în mod specific provocările de astăzi în retail.

Folosirea omnicanalului ca bază a strategiei tale te va conduce pe calea greșită. Citiți mai multe despre de ce credem că omnicanalul este un cuvânt la modă, iar multicanalul este o strategie.

10. Nu faceți din experiența clienților punctul central al strategiei dvs. de vânzare multicanal

Concurența de astăzi este mai acerbă ca niciodată. Clienții aleg mărci care creează cele mai bune experiențe pentru ei. Dacă vrei să ai succes, experiența clienților ar trebui să fie întotdeauna prioritatea ta principală atunci când iei o decizie de afaceri. Dacă faci asta, vei evita multe, dacă nu toate, greșelile enumerate mai sus.

Ei bine, iată-l. Deși întreprinderea unei strategii multicanal poate părea copleșitoare, nu trebuie să fie. Pregătirea pentru aceste probleme despre care am vorbit mai sus vă va porni în direcția corectă. Mult noroc!