Cum să implementezi o strategie multicanal care funcționează?

Doriți să implementați o strategie de marketing multicanal ? Nu sunteți sigur dacă să optați pentru marketing multicanal, multicanal sau omnicanal? Permiteți-mi să vă arăt cum să începeți într-un mod simplu și eficient. Iată cei 6 pași pe care trebuie să-i urmezi. În acest articol, vom discuta despre:

• Diferitele strategii de marketing existente.
• De ce să trecem spre o strategie cross-channel.
• Cum să dezvolți o strategie cross-canal.
• Diferitele canale de comunicare ale canalului transversal.
• Alegerea instrumentelor în strategia dumneavoastră.

Să începem?

Strategie multicanal, multicanal, omnicanal: pe care să o alegeți?

Pentru a răspunde la aceste întrebări, iată câteva definiții de la sas.com privind diferite strategii de marketing .

„ Marketingul multicanal se referă la practica de a interacționa cu clienții folosind o combinație de canale de comunicare indirecte și directe”

Cu alte cuvinte, utilizați mai multe canale (mailing, mail, SMS...) , fie digital sau nu, pentru a vă contacta potențialii. Ceea ce este important de reținut este că în multi-canal, nu există o corelație între toate canalele . Puteți trimite un SMS despre un cod promoțional și un e-mail despre noua dvs. colecție. Pe scurt, nu puteți crea legături între diferitele canale de marketing .

După cum puteți vedea, cross-channel este îmbunătățit multi-canal.

„ Cross-channel folosește toate canalele de distribuție simultan” . Se mai numește și marketing cross media.

Un exemplu BtoC: vei trimite un mesaj Instagram tuturor abonaților tăi, spunându-le despre o promoție pentru produsele tale. Pentru a primi acest cod promoțional, trebuie să-și completeze e-mailul. Odată ce informațiile sunt adăugate, veți urmări aceiași abonați în buletinul informativ, adăugându-i într-o serie de e-mailuri tranzacționale. Există o legătură între cele două mijloace de comunicare – vorbești cu același prospect pe canale diferite .

Un exemplu BtoB: Puteți folosi LinkedIn pentru a intra în contact cu potențialii dvs., apoi puteți folosi un instrument pentru a le găsi adresa de e-mail pe LinkedIn, a le introduce în CRM și a începe o strategie automată de prospectare prin e-mail. Iată un exemplu de câteva dintre secvențele disponibile cu Waalaxy:

Unde se încadrează marketingul omnicanal în toate acestea?

Această abordare de marketing mobilizează toate canalele de distribuție. Poate fi fizic (magazine, târguri) sau canale digitale (SMS, apeluri, site web, e-mailuri).

Omnicanal înseamnă că toate canalele posibile de contact și vânzări dintre companie și clienții săi sunt utilizate și mobilizate. Pe scurt, utilizați absolut toate canalele, indiferent dacă sunt legate (canal încrucișat) sau separat ( canal multiplu ).

Pe scurt, aproape toată lumea este multi-canal, dar chiar folosiți toate canalele de achiziție necesare? Știți să folosiți cross-channel-uri sau vi se pare prea complex?

Haide, lasă-mă pe mine să rezolv ecuația. Va avea sens până la urmă

Pentru a rezuma: diferitele strategii de marketing

• Omnicanal: utilizați toate canalele de achiziție disponibile relevante pentru afacerea dvs.
• Strategie multicanal: utilizați mai multe canale diferite fără ca comunicațiile să fie legate între ele.
• Canal încrucișat: operați în „secvențe” de prospectare. Un prospect intră într-o secvență în care mesajele de prospectare vor avea un link și vor urma o anumită continuitate.

Ce este o strategie multicanal?

Acum putem ajunge la miezul problemei: este o strategie cross-channel sau cross-media cheia succesului tău?

• Nu mai poți neglija canalul transversal .

Problema, care este și un avantaj când te gândești la asta, este că totul se mișcă foarte repede acum. Concurența dintre mărci este în creștere și nu ai altă opțiune decât să te remarci din mulțimea mărcilor care oferă produse similare cu ale tale. Și cel mai rău lucru este că și ei încearcă să iasă în evidență și toți ajungem să facem același lucru și să folosim aceleași coduri. Consumatorul, indiferent dacă este B2B sau B2C, știe acest lucru. Ei cunosc aceste coduri. Deci singura ta opțiune este să faci ceva mai bine decât concurenții tăi, atât în ​​tehnica ta de execuție, cât și în originalitate. Companiile trebuie să se reinventeze în mod constant și să găsească cele mai bune instrumente și modalități de a comunica. Cele care vă vor permite să vă personalizați prospectarea fără a pierde prea mult timp.

• Este crucial să creați o relație de încredere cu potențialii dvs. clienți .

De ce conteaza ? Era competiției merge mână în mână cu epoca spam-ului. Există prea mult spam pe rețelele sociale, pe internet și chiar în magazine. Tehnicile de vânzare nedirecționate afectează experiența utilizatorului. Pe lângă faptul că îți spun să nu trimiți nimic nimănui, știi că astăzi, dacă vrei să-ți vinzi produsul, trebuie să faci consumatorul să se simtă unic pentru tine. Începând cu anii 2000, a existat o tendință reală către nevoia de a aparține și de a avea recunoaștere societală. Aceasta este în creștere. Persoana cu care vorbești cu greu ar trebui să știe că e-mailurile sau mesajele tale sunt automate, dar că au fost pregătite cu grijă pentru ele.

Odată ce prospectul este convertit, va trebui să vă răsfățați relația cu clienții și să oferiți o experiență optimă pentru clienți .

• Este un instrument super puternic.

Odată cu creșterea în masă a vânzărilor online și digitale, cross channel a apărut rapid ca soluție modernă care combină personalizarea, eficiența și profitabilitatea. Înainte aveai nevoie de 10 agenți de vânzări, unde astăzi ai o singură persoană care implementează strategii prin mai multe instrumente digitale. Mergi mai repede și costă mai puțin.

Cum să dezvolți o strategie cross-channel?

Cross channel = multi-canal cu o legătură între tot conținutul. Consumatorul urmărește o „poveste” pe care ați conceput-o.

Pentru a vă lansa strategia de marketing , parcurgeți 6 pași esențiali. Citiți cu atenție aceste 6 faze, ele vă vor servi pentru toate campaniile viitoare.

# 1 Definiți-vă în mod clar obiectivele

Aceasta este însăși baza vânzării. După cum am spus, suntem în era spam-ului, așa că acum este momentul să facem ceva mai bine decât concurența. Pentru a face acest lucru, trebuie să începeți prin „crearea unei persoane” pentru fiecare dintre ținte.

Urmând acest link, Hubspot vă ajută să vă creați personajul Cum să vă creați personajul pas cu pas.

# 2 Alegeți-vă canalele de comunicare cu atenție

Există mai multe canale de comunicare:

• Online prin computere.
• Online prin telefoane mobile.
• Aplicații prin smartphone-uri și tablete .
• Piețe: Amazon, Cdiscount , eBay, Place des Libraires, Fnac.com etc.
• E-mailuri: newsletter, e-mailing, cold emailing, secvențe de e-mail tranzacționale .
• MESAJ.
• Magazine fizice și magazine.
• Magazine efemere, târguri, expoziții.
• Telefon, prin apeluri primite.
• Radio.

Canale online și offline: ce strategie să adoptăm?

În mod clar, va depinde de ținta pe care ați stabilit-o și de produsele pe care le vindeți. Totuși, ceea ce vă pot spune este că cazurile în care nu veți folosi o strategie online sunt foarte rare, chiar aproape nule. Pentru că suntem cu adevărat într-o era digitală. Oricum, dacă citești asta, este pentru că ai internet, așa că e bine să-ți reamintești că și clienții tăi. Digitalizarea unei părți din campaniile dvs. de marketing este întotdeauna o idee bună.

Ce trebuie sa stii:

• Marketingul offline este în general mai scump și necesită mai multă organizare.
• Marketingul online necesită un anumit nivel de fluență și maiestrie digitală, dar oricine o poate face, chiar și bunica mea Huguette.

Cum găsești canalele potrivite pentru țintele tale?

Odată ce ți-ai definit personajul, acum trebuie să înțelegi care canale sunt cele mai eficiente pentru a interacționa cu țintele tale. Nu sunt în mod omnicanal , îmi place mai mult să folosesc doar canalele relevante . Vă va împiedica să vă deteriorați imaginea mărcii și vă va economisi timp. Există o mulțime de comparații generaționale pe net. Iată un exemplu de unul:

# 3 Găsiți instrumente relevante

Odată ce aveți ținta și canalele, trebuie să aflați ce instrumente vă pot ajuta să atingeți ținta în mod automat. Pentru a nu pleca în toate direcțiile, vă sfătuiesc să vă pregătiți. Pentru asta, întreabă-te: care sunt prioritățile mele?

• Este vorba de pret?
• Calitatea?
• Alegerea secvențelor?
• Cât de ușor este de utilizat?

Stabilirea unui buget poate părea complicată atunci când habar n-ai de prețul pieței, unele instrumente sunt gratuite, iar altele sunt foarte scumpe. Totul depinde de ceea ce vrei să faci. Așa că lăsați această sarcină pentru mai târziu, uitați-vă mai întâi la ce este acolo, reajustați-vă prioritățile și stabiliți-vă prețul. De ce ar trebui să vă reajustați prioritățile? Dacă habar n-ai ce este acolo, s-ar putea să fii surprins de unele dintre opțiunile pe care nu le-ai luat în considerare. Lasă loc pentru descoperire.

Iată un exemplu de 4 instrumente pe care le puteți găsi: Această descriere arată diversitatea instrumentelor pe care le puteți găsi pe piața multicanal. De aici și importanța înțelegerii care este ținta dvs. pentru a găsi tipul de comunicare, apoi instrumentele care vă vor ajuta să vă atingeți obiectivele.

# 4 Determinați mesajul pe care doriți să-l transmiteți

Odată ce ai găsit instrumentele potrivite, vei putea să-ți trimiți mesajele de prospectare de marketing. Pentru a determina aceste mesaje, puteți folosi studii de caz și șabloane pe care le puteți găsi online în funcție de țintă. De exemplu: doriți să comunicați pe instagram, pur și simplu introduceți „Idei de postări Instagram”.

Amintește-ți totuși un lucru: trebuie să fii mai original și mai creativ decât concurentul tău. O idee care deja a făcut furori, nu o va face niciodată de două ori. Inspirați-vă din ceea ce găsiți, dar folosiți-vă geniul creativ pentru a personaliza și modifica acel conținut. La Waalaxy, suntem destul de profesioniști la Cold Emailing și la mesajele LinkedIn. După ce am testat peste 200 de campanii diferite, am identificat cele 7 șabloane care funcționează cel mai bine în industria digitală.

Așa că am venit cu un studiu de caz mare (ratele de clic, ratele de deschidere și ratele de conversie ). Dacă vrei puțină inspirație, le poți descărca de aici.

# 5 Rulați-vă propriile teste

Ieși din tipare și eliberează-te de înțelepciunea convențională. Te-ai săturat de strategii de marketing plictisitoare? Vrei să lansezi ceva insolit?

• Luați mostre mici de e-mailuri și faceți teste A/B.
• Încercați abordări îndrăznețe pe rețele.

Cu cât împărtășiți mai multă emoție, cu atât este mai probabil să fiți văzut. Dacă abia ați început să utilizați LinkedIn, iată câteva ajutor care vă vor ajuta.

# 6 Analizați și repetați acțiunile de marketing

Pentru a înțelege ce a funcționat și ce nu și pentru a vă readapta, va trebui să analizați îndeaproape ce ați făcut bine și ce mici pași greșiți ați întâlnit. Pentru aceasta, multe instrumente au integrate tablouri de bord. Ca să vă dau un exemplu, la Waalaxy, arată așa.

Dacă instrumentele dvs. nu au unul, există câteva KPI-uri importante pe care nu ar trebui să le ratați.

Cei mai importanți KPI-uri:

• Rata de deschidere. (numărul de e-mailuri deschise comparativ cu numărul total de e-mailuri livrate).
• Rata de clic. (Numărul de clicuri înregistrate de anunțul dvs., împărțit la numărul de afișări. În cazul unui e-mail, acesta este numărul de persoane care au dat clic pe linkul din e-mail, comparativ cu numărul de e-mailuri)
• Rata de conversie . (numărul de vizitatori ai unui site care au întreprins o acțiune în comparație cu numărul total de vizitatori)
• Costul pe achiziție. (Acesta este bugetul campaniei pe numărul de clienți sau achiziții generate.)

Pentru rețelele sociale:

• Numărul de vizualizări.
• Numărul de aprecieri.
• Numărul de acțiuni. (sau retweet pe Twitter).
• Numărul de comentarii.

După ce ați analizat KPI-urile, puteți căuta să vă dezvoltați strategia pe mai multe canale, înțelegând ce funcționează cel mai bine pentru industria dvs. în funcție de publicul țintă . Nimic nu poate fi mai informativ decât propria ta analiză.

Care sunt obiectivele marketingului încrucișat?

În concluzie, iată principalele obiective ale marketingului pe canale :

• Faceți o impresie depășind concurența: folosiți mai multe canale de interacțiune.
• Îmbunătățiți managementul relației brand-prospect.
• Construiți loialitatea clienților potențiali prin crearea unei relații de încredere.
• Creați generarea de clienți potențiali de care aveți grijă, adăugându-le la secvențe extrem de personalizate.
• Însoțiți clienții prin procesul de cumpărare, de la A la Z.

Întrebări frecvente ale articolului

Avantajele strategiei cross-channel

Pentru a stabili o strategie de marketing ️ bună, vă sfătuim să utilizați canalul încrucișat. De ce să alegeți această strategie mai degrabă decât alta? Pentru că are multe avantaje despre care vom vorbi acum:

• Faptul de a folosi mai multe canale te va ajuta să crești vizibilitatea site-ului tău (e-commerce sau altele).
• Această strategie vă permite să vă optimizați toate interacțiunile cu clienții și, prin urmare, să vă implicați potențial în fidelizarea clienților pe termen lung prin diverse pârghii precum SMS-uri, soluții digitale, telefon...
• Facilitând călătoria clientului , veți putea influența imaginea de marcă a companiei dvs. Atunci când clienții tăi sunt mulțumiți, ei îți oferă feedback-ul necesar pentru afacerea ta și, prin urmare, sunt mai probabil să te recomande altora.
• Oferă-le clienților mai multe opțiuni: dacă produsul tău nu este disponibil în magazinul tău fizic , aceștia au de ales să-l cumpere online.

Marketing încrucișat

După cum am explicat în acest articol, cross-channel este folosit pentru a conecta diferitele canale de distribuție (vorbim despre canale fizice, canale digitale și canale comerciale).

Datorita acestei strategii, vei reusi sa faci calatoria clientului mai fluida, dar si sa ii oferi o experienta, si astfel vei avea o complementaritate de canale in comunicarea ta care nu va fi decat benefica.

Implementarea unei strategii cross-canal va fi o parte integrantă a strategiei tale digitale. Datorită schimbărilor în consumatori, a luat naștere această strategie. Într-adevăr, există o schimbare semnificativă în comportament de la apariția digitalului.

Așadar, înainte de a cumpăra, consumatorii tăi vor putea verifica și calitatea pe net, solicitând aprobarea altor testeri sau utilizatori ai produselor sau serviciilor tale. În acest fel, ei vor intra deja în contact cu compania dvs. fără să fi cumpărat încă. Această strategie vă permite să fiți flexibil și să vă adaptați la orice schimbare în comportamentul de cumpărare al potențialului dvs.

Care sunt elementele de bază pentru inițierea unei strategii multicanal?

1. Definiți-vă clar obiectivele.
2. Alegeți cu atenție canalele de comunicare .
3. Găsiți instrumente relevante.
4. Determinați mesajul pe care doriți să îl transmiteți.
5. Fă-ți propriile teste, verifică analizele de marketing .
6. Analizează-ți tactica și repetă acțiunile de marketing și vânzări .

Cum să integrezi digitalul în strategia ta multicanal?

Puteți utiliza diferite medii de marketing digital:

• Site-ul web.
• Blog.
• Vlog.
• Facebook.
• Instagram.
• TIC-tac.
• Stare de nervozitate
• LinkedIn.
• Aplicatie de mobil.
• Youtube.
• Trimiterea prin e-mail. (Buletin informativ, Cold Emailing).
• Referințe naturale (SEO).
• Căutare plătită (SEA).

Care este diferența dintre strategia omnicanal, multicanal și multicanal?

• Omnicanal: utilizați toate canalele de achiziție disponibile.
• Multicanal : utilizați mai multe canale diferite fără ca comunicațiile să fie conectate.
• Cross Channel: Lucru în prospectarea „secvențe”. Un prospect intră într-o secvență în care mesajele de prospectare sunt legate și urmează o anumită continuitate.

Ce instrumente ajută prospectarea pe mai multe canale?

În primul rând, orice vă va permite să vă îmbogățiți baza de perspective. Cu cât ai mai multe informații despre ei și cu cât îi poți contacta mai multe (Exemplu: LinkedIn + Facebook + Email), cu atât poți crea secvențe cross-channel eficiente și complete. Există extensii care vă permit să găsiți online date despre potențialii dvs. (Noi o numim casare). La Waalaxy, facem casare în principal pe LinkedIn, dacă ținta dvs. este acolo, puteți testa instrumentul nostru, dacă nu, există și alte mărci care fac același lucru pe alte rețele.

Încercați Waalaxy acum

Există mai multe instrumente pentru a te angaja în prospectarea pe mai multe canale, în funcție de obiectivele tale:

• Instrumente de e-mail + mesaje LinkedIn cu CRM integrat.
• Instrumente automate de prospectare.
• Site-uri de publicitate online multicanal.
• Chatbot multicanal.

Cum să folosiți strategia multicanal în B2B?

Cu Waalaxy, puteți folosi LinkedIn și trimiterea de e-mailuri. Există mai multe secvențe, mai mult sau mai puțin complexe, care vă permit să vă automatizați la maximum instrumentul de vânzări. Iată câteva exemple de ceea ce puteți face: Desigur, există o mulțime de caracteristici diferite și puteți arunca o privire și vedeți dacă se potrivește țintei și nevoilor dvs.