Da Vinci de la Movable Ink gândește în afara casetei campaniei

La conferința Think Summit de la începutul acestei luni, Movable Ink a anunțat primul rezultat tangibil al achiziției în februarie a motorului de personalizare a conținutului Coherent Path. Se numește Da Vinci.

Da Vinci oferă capabilități de personalizare bazate pe inteligență artificială menite să meargă dincolo de identificarea celei mai bune acțiuni pentru a asigura o conversie. Obiectivul său este de a optimiza valoarea de viață a clienților prin construirea de relații semnificative.

Călătoria lui Movable Ink. Movable Ink, cu sediul în New York, există de peste zece ani. Inițial, s-a impus ca o soluție de generare a conținutului de e-mail dinamic care a fost redat în momentul deschiderii, creând posibilitatea personalizării e-mailurilor în timp real. În ultimii ani, însă, și-a extins oferta, promițând să genereze personalizare în timp real în gama de puncte de contact ale clienților.

CEO-ul și co-fondatorul Vivek Sharma a explicat: „Clienții noștri au continuat să promoveze personalizarea. Cu ani în urmă, asta era echivalat cu motoarele de recomandare. Din felul în care vorbeau clienții noștri era clar că au nevoie de ceva mult mai mare decât atât.” Răspunsul, pentru Cerneală mobilă, a fost reclamă activată de date. „Suntem centrul modului în care obțin beneficiul datelor lor, fie că este vorba de un CDP sau de pe altă platformă de gestionare a datelor.”

Movable Ink activează informații despre date pentru a genera conținut creativ pe mai multe canale. „Sistemele de implicare pe care companiile le folosesc sunt adesea specifice canalului”, a spus Sharma, „deci există furnizori de servicii de e-mail precum Salesforce Marketing Cloud sau platforme de implicare precum Braze sau SMS marketing precum Attentive – facem generarea de conținut și luarea deciziilor care îi alte investiții și mai eficiente.”

LTV mai degrabă decât veniturile campaniei. Folosirea AI pentru a realiza personalizarea la scară nu este nimic nou, desigur. Într-adevăr, Da Vinci se alătură unei galerii de soluții AI cu nume impresionant, de la Salesforce Einstein la Adobe Sensei. Dar, desubliniind abordarea următoare-cea mai bună acțiune, Da Vinci diferențiază valoarea pe care își propune să o aducă.

„Cum mapați relația dintre un catalog de produse și comportamentul clienților în timp?” întrebă Sharma. Obiectivul nu este doar de a întări interesul unui client pentru produsele și serviciile pe care le-au privit în trecut, ci și de a anticipa interesul acestuia pentru alte produse și servicii pe baza comportamentului din trecut. Aceasta înseamnă să gândiți în afara cutiei campaniilor.

„Există vechea paradigmă a derulării campaniilor”, a spus Sharma. „Procesul campaniei în sine este vechi de zeci de ani – și este extrem de laborios astăzi, cu tot ce a fost înșurubat. Trebuie să obțineți date, să le curățați, să le transformați, să puneți toate aceste piese împreună. Fiind îndatorat față de procesul de campanie, este mai dificil să fii centrat pe oameni. Cum le serviți oamenilor ceea ce caută?” Abordarea tradițională a campaniei duce și la gândire pe termen scurt. „Care este rata de clic, care este venitul pentru această campanie anume?” O întrebare mai bună, a spus Sharma, ar fi „Cum construiești un client mai bun în timp? Dacă i-ai expus tuturor produselor și serviciilor tale, ar putea fi și mai loiali, mai probabil să rămână pe lista ta și să dorească să se implice mult mai mult cu marca ta.”

Este vorba despre valoarea de viață a clientului individual – pentru care Da Vinci poate furniza valori, a spus el – mai degrabă decât de maximizarea veniturilor pentru campaniile individuale.

Citește în continuare: Movable Ink și Stensul anunță parteneriat prin e-mail, integrări

Pe fondul pandemiei. Sharma a reflectat asupra provocărilor din ultimii doi ani. „În totalitate, Movable Ink s-a descurcat foarte bine – dar când te uiți la companiile individuale cu care lucrăm sau la industriile în care se află, a existat o mare variabilitate. Pe partea pozitivă, comerțul electronic s-a descurcat foarte bine, farmaciile s-au descurcat foarte bine, firmele de servicii financiare s-au descurcat bine, media streaming s-a descurcat grozav. Dar lucrurile pe care oamenii nu le mai puteau face – liniile de croazieră, companiile aeriene și lanțurile hoteliere cu care lucrăm – au fost nevoiți să-și întrerupă afacerea. În general, au continuat Movable Ink pentru că trebuiau să creeze loialitate și o conexiune cu clienții lor, dar afacerile se luptau într-o oarecare măsură.”

Multe companii au trebuit să se confrunte cu adevărul dur că transformarea digitală este o necesitate, nu un lux pentru vremuri prospere. „Transformarea digitală este un efort pe mai mulți ani, iar mărcile trebuie să facă acele investiții prin piețele urs și urs”, a spus el. „Cei care nu fac acele investiții vor descoperi că devin învechite în comparație cu mărcile digitale care le obțin imediat și sunt foarte agile. Nu poți fi întârziat acum pentru că lumea trece pe lângă tine.”

De ce ne pasă. Gândirea din spatele lui Da Vinci reflectă o serie de tendințe de pe piața de astăzi. Accentul pus pe încrederea în brand, experiența clienților, implicarea, empatia și comunitate și relațiile pe termen lung. Unele mărci CPG ar putea să se descurce cu generarea de conversii simple, iterabile, dar este din ce în ce mai mult cazul – chiar și în B2B – că clienții vor fi loiali mărcilor cu care le place să petreacă timpul; mărci care nu numai că le îndeplinesc, ci și le anticipează nevoile.

Dacă Movable Ink construiește algoritmi care pot proiecta o călătorie personală pentru o viață întreagă – un proiect ambițios – aceștia se îndreaptă spre satisfacerea nevoilor acestei piețe.