9 cei mai importanți KPI de urmărit pentru creșterea afacerii dvs

„ Ceea ce se măsoară este gestionat. ” – Peter Drucker

Ca antreprenor, visezi la creșterea afacerii tale chiar din momentul înființării. Vrei să extinzi anvergura afacerii tale și să o faci să se înalțe sus pe cerul fericirii. Dar, după cum știți deja, dezvoltarea unei afaceri implică multă luptă și luptă și asta în direcția corectă. Apoi, întrebarea care apare este: „Cum să știi dacă îți îndrepți eforturile în direcția corectă sau nu?” Cel mai bun și cel mai potrivit răspuns la această întrebare este – măsurarea KPI -urilor.

Indicatorii cheie de performanță măsoară unde curge afacerea dvs. în raport cu obiectivele pe care aspirați să le atingeți. Prin rezultate, poți decide dacă ar trebui să continui eforturile tale existente sau să renunți la ele și să încerci ceva nou care va aduce rezultate mai pozitive.

De exemplu, să presupunem că doriți să reduceți rata de absenteism al angajaților în compania dumneavoastră. Acesta este un obiectiv comun pe care îl urmăresc toate companiile. La urma urmei, reducerea absenteismului angajaților este sinonimă cu creșterea productivității, implicarea angajaților și moralul. Încerci strategii diferite, dar pentru a ști ce funcționează cel mai bine, trebuie să ai ceva care să-ți ofere o măsură adecvată a succesului. Atunci apare un KPI legat de rata de absenteism al angajaților. Vezi ce strategii funcționează, care nu și mergi mai departe în direcția victoriei.

Acum că am explorat rolul KPI-urilor în măsurarea creșterii afacerii, să trecem la discutarea celor mai importanți KPI-uri pentru înflorirea afacerii. La urma urmei, conștientizarea acestor KPI-uri le puteți măsura și examina progresul organizației dvs. din când în când.

9 KPI-uri de măsurat pentru creșterea afacerii dvs

1. Valoarea pe viață a clientului

Valoarea de viață a clientului, așa cum sugerează și numele, este suma pe care un singur client o cheltuiește la afacerea dvs. de-a lungul vieții sale în organizația dvs. Acest indicator cheie de performanță vă ajută să determinați cum vă comportați în ochii clienților dumneavoastră. Dacă clienții tăi cumpără doar o dată și apoi nu se întorc, evident, înseamnă că îți lipsește undeva când vine vorba de loialitatea clienților. Cu toate acestea, dacă clienții tăi cumpără în mod constant de la tine, evident că te descurci grozav când vine vorba de satisfacția și păstrarea clienților. Valoarea pe durata de viață a clientului este măsurată în funcție de costul achiziției clienților. Dacă cheltuiți mai mult pentru a vă achiziționa clienți, dar valoarea lor pe viață este mai mică, atunci aceasta indică faptul că afacerea dvs. nu este încă profitabilă. Trebuie să vezi unde îți lipsește, de ce clienții tăi nu revin regulat sau ce îi deranjează. Dacă vă bucurați deja de o valoare ridicată pentru clienți, ar trebui să vă continuați eforturile și să savurați roadele muncii tale grele.

Formula pentru calcularea valorii pe durata de viață a clientului:

Puteți calcula valoarea de viață a clientului înmulțind valoarea medie a tranzacției cu numărul de vânzări repetate și timpul mediu de păstrare.

Exemplu numeric: Să presupunem că un client mediu cheltuiește 20 USD pe săptămână în compania sau magazinul dvs. Apoi, dacă stau cu tine timp de trei ani, valoarea lor pe viață este de 3120 USD. Puteți compara această sumă cu costul mediu de achiziție a clienților și puteți vedea unde vă aflați în ceea ce privește loialitatea și rentabilitatea clienților.

2. Rata de creștere a veniturilor

Venitul dvs. este un indicator direct al creșterii și profiturilor organizației dvs. Cu cât veniturile dvs. sunt mai mari, cu atât performanța generală a organizației dvs. este mai bună și cu atât obțineți mai multă creștere. Acest lucru face ca rata de creștere a veniturilor să fie un alt KPI important pe care ar trebui să-l măsurați pentru a estima creșterea companiei dvs. în timp. Calculul acestui indicator cheie de performanță este unul ușor. Nu sunt implicate calcule complexe. Acum, să trecem la discutarea formulei de calcul a ratei de creștere a veniturilor.

Formula de calcul a ratei de creștere a veniturilor:

Scădeți veniturile perioadei curente din perioada anterioară. Apoi, împărțiți diferența obținută la veniturile din perioada anterioară. În cele din urmă, înmulțiți termenul obținut cu 100.

Exemplu numeric: să considerăm că venitul dvs. pentru primul trimestru a fost de 10.000 USD, iar venitul dvs. pentru al doilea trimestru este de 15.000 USD. Apoi, diferența dintre veniturile celor două trimestre este de 5000 USD. Acum, trebuie să împărțiți 5000 la 10.000, ceea ce vă oferă 0,5. În cele din urmă, trebuie să înmulțiți 0,5 cu 100. Rezultatul final iese a fi 50%. Deci, rata de creștere a veniturilor dvs. este de 50%, ceea ce este grozav.

3. Productivitatea angajaților

Angajații tăi sunt elementele de bază ale companiei tale. Productivitatea lor afectează cu siguranță performanța generală și profitabilitatea companiei dumneavoastră. Dacă angajații tăi sunt dezactivați și nu funcționează bine, poate organizația ta să supraviețuiască în această lume extrem de competitivă? Răspunsul este, evident, un mare nu. Dacă trebuie să obțineți un avantaj competitiv și să vă avântați pe cerul succesului, ar trebui să aveți o forță de muncă productivă. Nu aveți altă opțiune disponibilă. Prin urmare, productivitatea angajaților este un alt KPI care indică creșterea afacerii dvs. Cu cât forța de muncă este mai productivă, cu atât afacerea ta va crește. Este evident!

Formula de calcul a productivității angajaților:

Pentru a calcula productivitatea angajaților, există o formulă foarte simplă pe care trebuie să o utilizați. Ieșirea este împărțită la intrare. Să înțelegem utilizarea acestei formule cu un exemplu.

Exemplu numeric: Să presupunem că aveți un redactor de conținut care scrie 4000 de cuvinte în 8 ore. Atunci productivitatea lui va fi: output împărțit la intrare = 4000/8 = 500 de cuvinte pe oră. Acum, nu există nicio valoare anume care să-l definească drept productiv sau neproductiv. Acest lucru depinde în întregime de tine. Trebuie să decideți dacă 500 de cuvinte pe oră sunt bune pentru dvs. sau nu. Dacă da, bine și bine. Dacă nu, atunci ar trebui să încercați să sporiți productivitatea unui anumit angajat.

4. Rata anuală de creștere a vânzărilor

Fără vânzări, o afacere nu poate supraviețui. Este evident. Atunci, cum ar putea să nu existe un KPI orientat spre vânzări pe care să-l urmăriți atunci când vine vorba de creșterea afacerii? Rata anuală de creștere a vânzărilor este un KPI important care poate extinde sprijinul masiv în măsurarea creșterii afacerii dvs. Când vânzările tale anuale continuă să crească, este evident că afacerea ta este în creștere și înflorește. Deci, acest indicator cheie de performanță vă poate fi de mare ajutor.

Formula pentru calcularea ratei anuale de creștere a vânzărilor:

Scădeți vânzările din anul curent din vânzările de anul trecut. Apoi, împărțiți numărul obținut la vânzările de anul trecut. În cele din urmă, înmulțiți termenul obținut cu 100.

Exemplu numeric : Să presupunem că vânzările din anul curent valorează 15000 USD. Vânzările de anul trecut sunt în valoare de 10.000 de dolari. Scăzându-l pe cel din urmă din primul, obținem ($15000-$10.000) = $5000. Acum, împărțind 5.000 USD la 10.000 USD (vânzările de anul trecut). Obținem – 0,5. Acum, înmulțind 0,5 cu 100, obținem 50%. Prin urmare, rata anuală de creștere a vânzărilor este de 50%.

5. Rata de absenteism

Rata de absenteism, așa cum sugerează și numele, indică rata de absenteism al angajaților din organizația dvs. Fără îndoială, toată lumea are nevoie de una sau mai multe concedii din când în când, dacă lucrătorii tăi rămân absenți de la serviciu de cele mai multe ori, este evident un motiv de îngrijorare. Productivitatea și performanța companiei dvs. depind de lucrătorii dvs. Dacă rămân absenți în cea mai mare parte a timpului, compania dumneavoastră va avea de suferit. Având în vedere acest lucru, este important pentru dvs. să monitorizați rata de absenteism al angajaților din compania dumneavoastră. Nu există o valoare standard care să indice dacă rata de absenteism al forței de muncă este acceptabilă sau nu. Depinde în întregime de tine. Trebuie să vedeți dacă puteți permite sau nu un anumit nivel de absenteism al angajaților. Dacă considerați că rata de absenteism a organizației dvs. este mai mare decât ceea ce vă așteptați, este timpul să identificați cauzele absenteismului ridicat și să luați măsuri adecvate pentru a le elimina.

Formula de calcul a ratei de absenteism a angajaților:

Pentru a calcula rata de absenteism al angajaților, trebuie să împărțiți numărul total de concedii luate de un anumit angajat într-un anumit interval de timp la numărul total de zile lucrătoare din acel interval de timp. Apoi, trebuie să înmulțiți cifra obținută cu 100.

Exemplu numeric: Să considerăm că un angajat și-a luat 5 zile libere din 60 de zile lucrătoare. Atunci rata lui de absenteism va fi (5/60)*100 = 8,33%.

6. Raportul de rotație a angajaților

Raportul de rotație a angajaților este, de asemenea, un KPI important care vă poate ajuta să măsurați dacă compania dumneavoastră se îndreaptă spre creșterea afacerii sau nu. Dacă majoritatea angajaților tăi părăsesc rapid organizația ta, este evident că compania ta va avea de suferit. Suferința va veni din mai multe direcții. Va trebui să cheltuiți bani pe angajare și recrutare, să suferi pierderi de productivitate, deoarece noul angajat va dura ceva timp pentru a atinge nivelul de productivitate al celui care a plecat și în cazul în care noul angajat nu își asumă bine responsabilitățile, vei trebuie să sufere și mai mult. Prin urmare, este benefic să aveți un raport scăzut de rotație a angajaților.

Formula pentru calcularea ratei de rotație a angajaților:

Împărțiți numărul de angajați care au plecat de la muncă pentru compania dvs. la numărul total de angajați din compania dvs.

Să spunem că 5 angajați au părăsit compania dumneavoastră în ultimele 6 luni și numărul total de angajați a fost de 60. Atunci rata de rotație a salariaților va fi (5/60)= 1/12=00833.

7. Scorul net de promovare:

Astăzi, toată lumea cunoaște puterea marketingului din gură. Oamenii nu au total încredere în ceea ce spui despre produsele, serviciile sau marca ta. Dar au încredere în ceea ce spun clienții despre tine. Dacă clienții tăi te laudă, atunci evident că există ceva bun în tine. Scorul Net Promoter indică cât de probabil sunt clienții dvs. să vă recomande produsele și serviciile prietenilor, membrilor familiei și altor persoane pe care le cunosc. Dacă cei mai mulți dintre clienții tăi sunt susceptibili să-ți promoveze produsele și serviciile, este sigur că afacerea ta va înflori bine. Cu toate acestea, dacă este puțin probabil ca clienții dvs. să vă promoveze produsele, serviciile, este timpul să vedeți ce este în neregulă și să aduceți modificările necesare.

Formula pentru calcularea Scorului Net Promoter:

Scorul net al promotorului = procentul promotorilor – procentul detractorilor

Puteți cunoaște cu ușurință procentul promotorilor și procentul detractorilor prin efectuarea de sondaje către clienți.

Exemplu numeric : Să considerăm că dintr-un sondaj cu clienții ați constatat că 70% dintre clienții dvs. sunt susceptibili de a vă promova marca, în timp ce 30% nu. Apoi, Scorul dvs. net de promovare va fi de 40%.

8. Venituri per angajat:

Venitul per angajat indică câți bani vă ajută să câștigați fiecare angajat. Este un indicator indirect al performanței angajaților. Performanța angajaților dumneavoastră este direct legată de creșterea companiei dumneavoastră. Dacă lucrătorii tăi nu sunt productivi, ei nu vor genera un venit bun, evident, iar creșterea organizației tale va fi afectată. Nu există o valoare numerică fixă ​​care să vă ajute să știți dacă venitul dvs. per angajat este satisfăcător sau nu. Trebuie să vă dați seama dacă este satisfăcător ținând cont de dimensiunea afacerii dvs., de pachetul de angajați și de veniturile dvs. generale.

Formula numerică pentru calcularea venitului pe angajat:

Trebuie doar să împărțiți veniturile totale generate de mărimea forței de muncă.

Exemplu numeric: Să presupunem că venitul dvs. anual este de 10.000 USD și numărul total de angajați este de 10. Apoi, venitul dvs. per angajat va fi (10.000/10) = 1000 USD per angajat.

9. Rata de retenție a clienților

În cuvintele lui Chip R. Bell, „clienții fideli nu doar se întorc, nu pur și simplu te recomandă, ci insistă ca prietenii lor să facă afaceri cu tine”. Într-un fel, clienții recurenți sunt sursa stabilității afacerii tale. În plus, își încurajează întotdeauna prietenii, membrii familiei să încerce produsele și serviciile tale, ceea ce oferă un impuls imens afacerii tale. În acest fel, clienții fideli vă mențin afacerea în funcțiune. Prin urmare, păstrarea clienților este unul dintre cele mai importante lucruri pe care ar trebui să vă concentrați. Chiar dacă nu aveți o rată mare de achiziție de clienți, dar clienții existenți continuă să revină, veți fi pe partea profitabilă. Așadar, ar trebui să vă concentrați pe reținerea clienților și să vedeți unde vă conduc eforturile cu ajutorul indicatorului cheie de performanță, pe care îl numim - rata de reținere a clienților.

Formula de calcul a ratei de retenție a clienților:

Trebuie doar să împărțiți numărul de clienți existenți la numărul de clienți la începutul anului și apoi să înmulțiți acest termen cu 100. Deoarece veți dobândi și clienți noi pe parcursul anului, ar trebui să scădeți numărul de clienți noi din clienții existenți pentru a ști câți clienți inițiali ați păstrat. Odată ce aveți numărul de clienți păstrați, puteți continua cu calculele.

Exemplu numeric : Să rămânem simplu. Gândește-te că aveai 100 de clienți la începutul anului, acum mai ai 70 dintre ei la tine. Atunci rata de retenție a clienților dvs. va fi (70/100)*100 = 70%. Acesta este momentul în care nu ați achiziționat clienți noi.

Să presupunem că ați achiziționat 10 clienți noi. Apoi, rata de reținere a clienților va fi:

{(70-10)/100}*100 = 60%.

Creșterea afacerii dvs. este obiectivul numărul unu pe care îl aveți ca antreprenor. Pentru a îndeplini acest vis, trebuie să fii perseverent în eforturile tale, în timp ce măsori simultan dacă eforturile tale produc sau nu rezultatele dorite. Dacă nu îți măsori eforturile, nu vei ști dacă mergi în direcția corectă sau nu. Prin urmare, ar trebui să utilizați niște KPI-uri pentru a măsura creșterea afacerii dvs. Cele menționate mai sus sunt câteva KPI-uri majore pe care ar trebui să-i măsurați atunci când vine vorba de creșterea afacerii. Acum, vă doresc toate cele bune și succes imens în eforturile dvs. de afaceri.