Comerțul mobil: o rezumare anuală a anului 2022 și un vârf în 2023

Ce este atât de remarcabil la comerțul mobil și de ce este considerat următorul lucru important? S-ar putea să vă întrebați care este marea problemă. Este la fel ca un alt tip de comerț care va fi înlocuit cu unul nou după ceva timp. Dar crede-mă, este aici pentru a rămâne mai mult decât îți poți imagina.

Nu va fi o exagerare să spunem că 2022 aparține comerțului mobil, deoarece aproape 50% din vânzările de eCommerce sunt date de dispozitive mobile, iar viitorul este și mai luminos. Dacă mergem după tendințele actuale, este improbabil ca afacerea ta să înflorească fără ajutorul comerțului mobil, deoarece domeniul a crescut cu pasi. Cumpărarea și vânzarea de produse, efectuarea de plăți online și plata facturilor lunare sunt câteva activități pe care oricine le poate efectua fără probleme folosind mCommerce. Dar la fel ca orice altă industrie, există și unii defavorizatori.

Ce este comerțul mobil?

Să înțelegem mai întâi termenul de comerț mobil, cunoscut și sub numele de mCommerce. Aceasta implică utilizarea dispozitivelor portabile fără fir, cum ar fi telefoanele mobile și tabletele, pentru a efectua tranzacții comerciale online, inclusiv cumpărarea și vânzarea de produse, servicii bancare online, plata facturilor etc.

Utilizarea activității de mCommerce a cunoscut o creștere fără precedent în 2022. Potrivit companiei de cercetare de piață Statista, vânzările de comerț mobil în Statele Unite vor fi estimate la 431 de miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2022.

Înțelegerea comerțului mobil

Comerțul electronic poate fi împărțit în mai multe subseturi, dintre care unul este comerțul mobil. Este un model în care indivizii sau firmele desfășoară afaceri prin internet. Potrivit Centrului de Cercetare Pew, aproape 97% din populația Americii deține un telefon mobil și 85% dețin un smartphone, o creștere de 35% față de 2011.

Multe produse și servicii pot fi tranzacționate prin mCommerce, inclusiv servicii bancare, investiții și achiziții de cărți, bilete de avion și muzică digitală. Mai mulți factori, inclusiv puterea de calcul sporită a dispozitivelor portabile fără fir, proliferarea aplicațiilor mCommerce și rezolvarea largă a problemelor de securitate, au determinat creșterea rapidă a comerțului mobil.

Cum funcționează comerțul mobil?

Majoritatea platformelor compatibile cu mCommerce conectează dispozitivul mobil (mobil sau tabletă) la o rețea wireless pentru a cumpăra produse online și pentru a efectua alte tranzacții. Pentru crearea unei aplicații mCommerce, sunt indicatorii cheie de performanță de monitorizat

• Trafic total mobil;
• Trafic total de aplicații;
• Valoarea medie a comenzii; și
• Importanța comenzilor în timp.

Dezvoltatorii pot urmări rata de adăugare în coș pentru mobil pentru a înțelege dacă utilizatorii devin clienți. Dezvoltatorii mCommerce pot fi, de asemenea, interesați de ratele de conversie a coșurilor mobile, abonamentele prin SMS și timpii medii de încărcare a paginilor de înregistrare.

Cota de piață și dimensiunea mCommerce

Vânzările de comerț cu amănuntul au crescut cu aproximativ 15,2% față de 2020, ajungând la 359,32 miliarde de dolari în 2021. Până în 2025, vânzările de comerț cu amănuntul vor ajunge aproape dublu, aproximativ 728,28 miliarde de dolari, reprezentând 44,2% din vânzările de comerț electronic din SUA.

Obțineți aplicația dvs. mobilă acum cu 30 de zile, probă gratuită

Statistici mCommerce de așteptat

Insider Intelligence estimează că vânzările mCommerce vor atinge 620,97 miliarde USD, sau 42,9% din totalul comerțului electronic, în 2024. Cele două dispozitive cheie care conduc revoluția mCommerce sunt smartphone-urile și tabletele.

Smartphone-urile stimulează creșterea mCommerce ca nimeni altul. Numai în SUA, se estimează că volumul mCommerce va crește de la 128,4 miliarde USD în 2019 la 553,28 miliarde USD în 2024. Chiar dacă rata de conversie nu este atât de mare din cauza nemulțumirii clienților, deoarece aceștia trebuie să verifice pe un ecran mobil mic.

În comparație cu volumul mCommerce al smartphone-urilor, tabletele sunt în urmă. Dar ei încă contribuie masiv la succesul mCommerce. Insider Intelligence se așteaptă la o vânzare de 64,06 miliarde de dolari în anul 2022 prin tablete.

Diferite tipuri de comerț mobil

Putem clasifica toate tranzacțiile mCommerce în aceste trei:
1. Cumpărături mobile
Acesta este similar cu comerțul electronic, dar accesibil prin telefonul mobil (iOS sau Android). Cumpărăturile mobile sunt acum posibile prin site-uri web optimizate pentru mobil, aplicații dedicate de cumpărături și platforme de social media.
2. Mobile banking
Mobile banking este foarte asemănător cu online banking. Cu toate acestea, în serviciile bancare mobile, unele tipuri de tranzacții sunt limitate la dispozitivele mobile. În general, implică o aplicație mobilă dedicată, deși unele bănci au început să experimenteze cu utilizarea aplicațiilor de mesagerie și a chatbot-urilor.
3. Plăți mobile
Plățile mobile sunt acum o alternativă la metodele tradiționale de plată, cum ar fi numerar, cec, debit și carduri de credit. Acest tip de plată permite utilizatorilor să cumpere produse folosind un dispozitiv mobil. Portofelele digitale, cum ar fi Amazon Pay și Apple Pay, facilitează clienților să cumpere produse fără să plătească cu numerar sau să treacă un card. Unele opțiuni populare sunt aplicațiile de plată mobilă precum PayPal, Xoom și Venmo. Codurile QR sunt, de asemenea, un astfel de mod de plată prin mobil. Utilizatorii pot trimite bani direct la numărul de telefon mobil al destinatarului sau contul bancar cu ajutorul plății mobile.

Înaltele comerțului mobil

Dacă ne uităm la câțiva ani în urmă, dezvoltarea unei aplicații mobile și trecerea la platforme prietenoase cu dispozitivele mobile au fost acceptate doar de marile companii precum Amazon și Walmart. Dar acum, pe măsură ce costul unei aplicații mobile scade, tot mai multe companii pot avea avantaj.

Comerțul mobil ar putea fi o forță motrice uriașă pentru afacerea dvs., fie că este mare sau mică. Mai jos sunt câteva beneficii cheie ale comerțului mobil și modul în care acesta vă poate îmbunătăți veniturile afacerii.

1. Am creat o experiență mai bună pentru clienți

Apariția comerțului electronic a îmbunătățit deja considerabil modul în care facem cumpărături. Cu capacitatea de a face cumpărături de pe computerul lor de acasă în loc să intre într-un magazin fizic, clienții au posibilitatea de a accesa o gamă mai largă de produse și de a compara rapid prețurile.

Dar acum tehnologia s-a îmbunătățit, iar cumpărătorii au nevoie doar de un telefon mobil pentru a face cumpărături oricând doresc.

Mobilitate: Deși laptopurile și desktopurile sunt destul de portabile, toată lumea nu poate păstra un laptop tot timpul în orice loc. Ceea ce face comerțul mobil atât de atrăgător este că majoritatea oamenilor au telefonul mobil cu ei de cele mai multe ori.

Accesibilitate: Cu capacitatea de a trimite clienților notificări push prin SMS, comercianții cu amănuntul online pot ajunge la o gamă mult mai largă de clienți chiar și atunci când sunt în mișcare.

Urmărirea locației: aplicațiile mCommerce și magazinele online pot identifica locațiile utilizatorilor folosind tehnologia GPS și Wi-Fi, care ajută la furnizarea de conținut personalizat și specific locației.

2. Potenţial de creştere fenomenal oferit

Comerțul mobil a atins deja o bază considerabilă de utilizatori, dar creșterea industriei nu arată niciun semn de oprire.

În 2021, vânzările de comerț electronic mobil erau de așteptat să reprezinte 6% din toate vânzările cu amănuntul din SUA. Dar până în 2025, Statista estimează că vânzările mCommerce vor reprezenta peste 10% din toate vânzările cu amănuntul din SUA, ceea ce ar reprezenta o creștere de 7 puncte procentuale față de 2018.

3. Puterea experiențelor omnicanal

Odată cu apariția comerțului omnicanal, comercianții pot vinde atât în ​​magazin, cât și online, prin mai multe canale. Ar putea fi un site de comerț electronic, eBay, Amazon, Instagram etc. Oferă o experiență de cumpărături perfectă și un mesaj coerent al mărcii în toate punctele de contact.

Miezul experienței omnicanal este pur și simplu să vă întâlniți cu clienții oriunde sunt disponibili și să le faceți mai ușor să cumpere.

4. Este și mai ușor să plătiți acum

Diverse servicii de plată mobile emergente au deschis ușa pentru mai multe opțiuni de plată, cum ar fi Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout și PayPal One-Touch, pentru a face procesul de cumpărare și mai accesibil.

Multe site-uri de comerț electronic oferă acum funcționalități de plată cu un singur clic, care permit consumatorilor să introducă detaliile de plată o singură dată. Apoi pot folosi opțiunea cu un singur clic de fiecare dată când cumpără.

Oferă-le clienților tăi libertatea de a cumpăra acum și de a plăti mai târziu (BNPL) și urmărește-ți vânzările.

Aflați mai multe

Scăderile comerțului mobil

La fel cum mCommerce are atât de multe înalte, are și multe dezavantaje. Trebuie să cunoașteți în detaliu nivelurile minime pentru a vă conduce afacerea online/eCommerce cu succes. Deci haideți să le discutăm în detaliu mai jos.

1. Nevoia constantă de optimizare poate fi dureroasă

Deși mCommerce este în creștere, nu putem uita că desktopul încă contează. Desktopul are încă multe avantaje față de dispozitivele mobile. Dispozitivul desktop mediu reprezintă încă o rată de conversie de 2,1%, ceea ce este mai mult decât dublu față de rata medie de 1% pentru smartphone-uri.

Dispozitivele desktop sunt încă înaintea dispozitivelor mobile în ceea ce privește valoarea comenzii. Potrivit Statista, în 2022, smartphone-urile au reprezentat 58% din vizitele pe site-urile de vânzare cu amănuntul la nivel mondial și au generat aproximativ 51% din veniturile din comerțul electronic, aproape la fel ca dispozitivele desktop.

Acest lucru ne oferă o perspectivă de care aveți nevoie pentru a vă optimiza comerțul mobil în mod repetat. Pe măsură ce comportamentul consumatorilor se schimbă, trebuie să fiți la curent cu cele mai recente aplicații și tehnologii pentru a vă asigura că magazinul dvs. online este rapid, convenabil, prietenos cu dispozitivele mobile și ușor de navigat.

2. Diverse metode de plată nu funcționează întotdeauna

Deși ai mai multe opțiuni de plată poate fi avantajos, trebuie remarcat că doar unele oportunități funcționează în unele regiuni. În plus, clienții din diferite zone preferă adesea opțiuni de plată specifice față de alte regiuni, ceea ce face mai dificil pentru comercianții cu amănuntul online să își reglementeze afacerea la scară globală.

Oferirea mai multor opțiuni de plată ar îmbunătăți experiența mobilă, dar uneori mai puțin înseamnă mai mult. Un studiu realizat în anul 2000 a constatat că oferirea de prea multe opțiuni de produse scade adesea vânzările și satisfacția clienților.

Astfel, veți dori să determinați combinația potrivită de opțiuni de plată pentru zona dvs. de afaceri și locațiile pe care le deserviți.

3. Prețuri ușor de comparat

Unul dintre cele mai importante dezavantaje ale simplificării excesive a experienței utilizatorului mobil este că clienții pot compara rapid prețurile în diferite magazine. Clienții pot afla cât costă un produs similar din zece magazine, altele decât ale dvs., în doar câteva atingeri sau clicuri. De cele mai multe ori, clienții continuă să caute până găsesc cel mai ieftin produs la cea mai mare valoare.

Acum întrebarea este, cum te lupți cu asta? Simplu, la fel ca și clienții tăi, fii conștient de concurență. Atenție când concurenții scad sau cresc prețurile și costurile de transport și fiți gata să reacționați.

4. Securitatea clienților este un dezastru imens

Un studiu Forrester sugerează că aproximativ 30% dintre utilizatorii de smartphone-uri nu plătesc online, deoarece nu consideră că este sigur. Un alt motiv este teama ca informațiile despre telefon să fie vândute către terți, ceea ce au spus 14% dintre utilizatori.

Întreprinderile de comerț electronic sunt mai responsabile pentru protejarea și gestionarea datelor lor decât comerțul mobil.

Va trebui să respectați o gamă mai largă de reglementări, dar, în același timp, să fiți transparent față de clienții dvs. în ceea ce privește modul în care folosiți colectarea și partajarea informațiilor acestora.

Cunoaște-ți mai bine clienții și sporește-ți vânzările

Comerțul mobil – Viitorul

Comerțul mobil evoluează zilnic și ajunge la un public mai larg. Potrivit Insider Intelligence, aproximativ 6,9% din tranzacțiile cu amănuntul au avut loc prin intermediul unui dispozitiv mobil în 2022. În funcție de proiecții, mCommerce va reprezenta aproximativ 10,4% din toate vânzările cu amănuntul până în 2025. Cele mai multe companii adoptă comerțul mobil pentru a rămâne la curent cu concurenții lor. .

Mai jos sunt câteva tendințe actuale și viitoare în comerțul mobil:

1. Retargeting mobil

Acest concept extinde marketingul mobil bazat pe locație. Această tendință vizează clienții potențiali în context, în loc să plaseze reclame în locuri aleatorii. De exemplu, agenții de marketing pot trimite anunțuri personalizate utilizatorilor anteriori ai aplicației mobile. Retargetingul mobil oferă un ROI mai bun decât alte strategii promoționale și este probabil să devină mai răspândit.

2. Realitatea augmentată (AR)

AR încorporat crește mai rapid odată cu numărul de aplicații mobile. În 2017, pentru a oferi optimizarea conținutului digital și pentru a-și îmbunătăți prezența mărcii, gigantul de retail Ikea a introdus o aplicație mobilă AR care le permite cumpărătorilor să testeze produsele în timp real prin tehnologia ARKit de la Apple iOS 11. Prin această tehnologie, clienții pot folosi modele AR de mobilier IKEA pentru a vedea cum acestea se potrivesc în spațiile lor de acasă sau de birou și pot face totul în aplicația lor mobilă. Mărcile majore, precum Coca-Cola, Zara, Covergirl și Pez, folosesc AR încorporat în aplicațiile lor mobile native.

3. SEO mobil

Odată cu creșterea rapidă a utilizatorilor de smartphone-uri care accesează internetul, site-urile web responsive mobile au devenit necesare. Site-urile web mai puțin prietenoase cu dispozitivele mobile sau cele care nu oferă o experiență bună pentru utilizator au un risc ridicat de abandon. Acest lucru crește rata de respingere a site-ului lor, rezultând un rang mai scăzut în SEO și căutările Google. Prin urmare, toate companiile trebuie să creeze site-uri web mobile care să se adapteze la dispozitivele portabile.

4. Mobile Banking

Cel mai semnificativ avantaj al serviciilor bancare mobile este trimiterea de bani oricând și oriunde. Utilizatorii de servicii bancare mobile pot trimite bani altor utilizatori și pot efectua tranzacții cu banca lor, indiferent de locație. Ușurința oferită clienților în a trimite bani este probabil să continue să crească. Potrivit Business Insider, există aproximativ 169,3 milioane de utilizatori de servicii bancare mobile în Statele Unite în 2021. Aproape 80% au spus că preferă serviciile bancare mobile pentru a-și accesa conturile.

5. Asistenți de cumpărături, AI și chatbot

Alimentați de AI, chatboții devin populari și sunt un instrument esențial de comerț electronic. Aceștia ajută cumpărătorii în întreaga călătorie de cumpărături cu recomandări de produse, finalizarea achiziției, asistență pentru clienți și alte sarcini, iar cireasa de pe tort este că sunt disponibile 24*7. Potrivit raportului Grand View Research, piața mondială a chatbot-urilor AI se extinde rapid și este de așteptat să ajungă la 3,99 miliarde USD până în 2030.

Cumpărătorii s-au simțit confortabil cu chatboții, deoarece sunt deja obișnuiți să discute cu familia și prietenii prin mai multe aplicații de chat precum WhatsApp, Facebook Messenger și Telegram.

6. Bilete mobil

Au dispărut vremurile în care oamenii trebuiau să aștepte la o coadă lungă pentru a cumpăra bilete la concert sau la film. Cu ajutorul biletelor pe mobil, utilizatorii își pot cumpăra și primi biletele prin intermediul smartphone-urilor lor. Un alt avantaj semnificativ al biletelor mobile este că nu aveți nevoie de o copie fizică.

Obțineți aplicația mobilă personalizată în mai puțin de o oră

rezumat

Fă-ți o favoare și începe să acordați atenție comerțului mobil astăzi. Comerțul mobil nu va scădea nicăieri în curând ca o tendință trecătoare. Crește și va continua să crească. Începeți să învățați să vă îmbunătățiți vânzările mobile și să utilizați instrumentele mobile MageNative. Gestionați-vă afacerea de pe smartphone și faceți mai ușor pentru clienți să cumpere de pe smartphone-urile lor cu un simplu clic.

Tendințele mobile vor juca un rol esențial în industria comerțului electronic în viitorul inevitabil. În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, trebuie să țineți cont de cele mai recente tendințe în comerțul mobil pentru a vă împuternici afacerea pentru succes în viitor.

Crearea unei aplicații mobile pentru afacerea dvs. de comerț electronic este cel mai simplu mod de a ține pasul cu vremurile și de a schimba tehnologia.

Aceste tendințe discutate în blog sunt în centrul atenției experienței clienților în continuă schimbare. Pe măsură ce comportamentul consumatorilor este în continuă evoluție, comercianții cu amănuntul care îmbrățișează și implementează schimbările necesare de la început vor fi mai bine poziționați pentru succes acum și în viitor.