Convertiți și păstrați-vă cumpărătorii cu personalizarea aplicației mobile

Știați că personalizarea mobilă a luat cu asalt lumea marketingului? Nu se limitează doar la site-uri web sau e-mailuri; chiar și aplicațiile mobile pot fi acum personalizate pentru a oferi clienților o călătorie de neegalat pe smartphone-urile lor!

Iată un fapt uluitor: de anul trecut, peste 80% dintre consumatori se așteaptă la experiențe personalizate de la mărcile cu care interacționează pe dispozitivele lor mobile. Cererea de personalizare este în creștere și este timpul să observe companiile.

Acest articol va aprofunda în aplicațiile mobile personalizate, dezvăluind de ce sunt indispensabile strategiei dvs. de marketing. Așadar, fie că sunteți un director care dorește să vă îmbunătățească aplicația mobilă sau un agent de marketing care caută o perfecționare, legați-vă centura în timp ce pornim într-o călătorie interesantă de personalizare a aplicației mobile.

Pe parcursul explorării noastre, vom descoperi mecanismele din spatele modului în care funcționează personalizarea aplicațiilor mobile, aruncând lumină asupra potențialului său imens de a captiva clienții în lumea dinamică a smartphone-urilor. Vom explora statistici convingătoare care susțin puterea personalizării și impactul acesteia asupra satisfacției clienților.

Imaginați-vă că vă lăsați clienții inspirați de o experiență de aplicație mobilă personalizată, sporind loialitatea și promovând conexiuni mai puternice. Personalizarea poate schimba jocul pentru afacerea dvs. în acest digital, cu informații valoroase despre cum să vă personalizați aplicația în mod eficient, asigurându-vă că rămâneți în frunte, acolo unde concurența este acerbă.

Până la sfârșitul acestui articol, veți fi pe curbă și veți îndeplini așteptările crescânde ale clienților dvs.

Deci, haideți să pornim împreună în această călătorie și să dezvăluim secretele stăpânirii aplicațiilor mobile personalizate!

Ce este personalizarea aplicației mobile?

Personalizarea aplicației mobile se referă la utilizarea datelor clienților pentru a modela experiența utilizatorului (UX) a unei aplicații mobile. Cu personalizarea aplicației mobile, proiectați o aplicație pentru un anumit utilizator, în loc să oferiți tuturor utilizatorilor aceeași experiență generală. Scopul este de a îmbunătăți experiența generală a utilizatorului și de a face o impresie A-plus cu publicul dvs., cu scopul de a crește retenția clienților și veniturile.
Asigurarea personalizării aplicațiilor mobile necesită acces la datele corespunzătoare ale clienților. Detalii precum datele demografice, informații despre locație, interese și alte date relevante sunt esențiale pentru a oferi mesaje personalizate fiecărui utilizator și pentru a oferi o întâlnire distinctă în aplicație. Acest lucru poate fi realizat prin notificări push, recomandări personalizate în aplicație, oferte exclusive și diverse alte funcții personalizate. Integrarea personalizării aplicației mobile vă permite să răspundeți în mod eficient la preferințele individuale ale utilizatorilor, ceea ce are ca rezultat creșterea gradului de implicare și de satisfacție generală.
Rețineți, personalizarea aplicației diferă de personalizare sau segmentare. Personalizarea se concentrează pe companiile care oferă o experiență distinctă, adaptată fiecărui client. Pe de altă parte, personalizarea are loc atunci când clienții creează experiențe unice fără implicarea directă a companiei. Deși segmentarea poate ajuta la personalizare, totuși grupează clienții în categorii mai largi, mai degrabă decât să creeze experiențe individualizate.

S-ar putea să vă placă și: Cum să vă publicați aplicația în Apple App Store și Google Play Store în 2023?

De ce este importantă personalizarea aplicației mobile?

În tărâmul în continuă expansiune al aplicațiilor mobile, un mediu plin de viață îi așteaptă pe noi intrați, însoțit de așteptările crescânde ale utilizatorilor. În noiembrie 2022, 1,6 milioane de aplicații erau disponibile în Apple App Store, în timp ce alte 3,55 milioane au împodobit Magazinul Google Play.
În acest peisaj saturat, impresia inițială a unei aplicații are o importanță imensă, deoarece 65% dintre utilizatori vor dezinstala prompt o aplicație dacă prima lor experiență cu aceasta este mai puțin satisfăcătoare. Chiar și pentru acele aplicații care reușesc să treacă acest prag critic, utilizatorul mediu acumulează aproximativ 65 de aplicații pe smartphone-ul său. Cu toate acestea, doar 15 dintre acestea își găsesc drumul în rutina de utilizare săptămânală.
Având în vedere aceste statistici convingătoare, imperativ pentru dezvoltatorii de aplicații este să asigure o experiență încântătoare pentru utilizator. Cheia succesului este crearea unei aplicații care să iasă în evidență în mijlocul concurenței, determinând utilizatorii să o accepte din toată inima. Pe lângă diverse strategii, cum ar fi îmbunătățirea descoperirii aplicațiilor și testarea riguroasă a performanței, una dintre cele mai eficiente abordări este personalizarea aplicațiilor mobile.
Adaptarea experienței aplicației la preferințele individuale ale utilizatorilor favorizează plăcerea autentică, favorizând utilizarea regulată și entuziastă.

Concentrându-se pe oferirea unei experiențe de utilizator cu adevărat personalizată și plăcută, aplicația dvs. poate crea o nișă unică în spațiul aglomerat al aplicației, deosebindu-se ca un far al satisfacției și angajamentului utilizatorilor.

Recomandări cheie:

1. 89% dintre specialiști în marketing au raportat că personalizarea aplicației i-a ajutat să-și crească veniturile.
2. 80% dintre consumatori sunt dispuși să facă schimb de date personale pentru oferte sau oferte.
3. 88% dintre specialiști în marketing acordă prioritate personalizării pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
4. 63% dintre utilizatorii de smartphone-uri sunt mai înclinați să cumpere de la companii cu aplicații mobile care oferă recomandări de produse relevante.
5. 58% dintre utilizatorii de smartphone-uri preferă companiile ale căror aplicații își amintesc identitatea și comportamentul trecut.

Care sunt beneficiile personalizării aplicațiilor mobile?

Îmbrățișarea personalizării poate părea intimidantă, dar mișcarea potrivită pentru afacerea dvs. Este un pas strategic care poate aduce beneficii semnificative afacerii tale. Personalizarea aplicației mobile aduce multe avantaje, de la loialitate sporită a clienților până la rate de conversie crescute.
Acum, să explorăm motivele convingătoare care determină un număr tot mai mare de companii să investească în personalizarea aplicațiilor mobile.

Îmbunătățește implicarea și reținerea utilizatorilor

În peisajul de astăzi plin de aplicații, numeroase aplicații concurează pentru atenție, oferind adesea caracteristici similare. Pe această piață extrem de competitivă, marketerii și dezvoltatorii se confruntă cu provocarea de a convinge utilizatorii să-și aleagă aplicația și, mai important, să le păstreze pe termen lung.

O strategie eficientă de a ieși în evidență din mulțime este personalizarea aplicației. Adaptând experiența utilizatorului la preferințele individuale, personalizarea oferă un motiv convingător pentru ca utilizatorii să rămână cu aplicația dvs. dincolo de descărcarea inițială. Impactul personalizării este profund – într-un sondaj recent, 41% dintre respondenți au căutat în mod activ produse care corespund ofertelor personalizate primite. Mai mult, cercetările indică faptul că 72% dintre utilizatori au șanse mai mari să se implice cu mesaje care au fost personalizate pentru a răspunde intereselor și nevoilor lor specifice. Adoptarea personalizării aplicației ar putea fi elementul cheie de diferențiere care diferențiază aplicația dvs. și favorizează implicarea de durată a utilizatorilor.

Luați în considerare notificările push menționate mai devreme, reamintindu-le utilizatorilor despre articolele rămase în coșul lor. Acesta servește ca un prim exemplu de personalizare executată eficient prin notificări push. Wayfair, compania în cauză, depășește doar adresarea numelui utilizatorului în titlul notificării. Aceștia duc mai departe, afișând o imagine completă a produsului abandonat în notificarea extinsă. În plus, atunci când utilizatorul face clic pe notificare, aceasta face linkuri directe către coșul său, asigurând o experiență perfectă.
Conținutul personalizat și experiențele personalizate sunt esențiale pentru a vă distinge aplicația de celelalte. Oferind utilizatorilor conținut și experiențe care se aliniază cu istoricul și interesele lor de navigare, îi încurajați să revină în mod regulat, în loc să-și piardă interesul și să renunțe. Acest lucru, la rândul său, crește semnificativ implicarea în aplicație și îmbunătățește rata generală de retenție. Adoptarea abordărilor personalizate poate fi cheia unei aplicații de succes și înfloritoare.

Experiența utilizatorului îmbunătățită

O aplicație care are nevoie de experiențe personalizate este probabil să captiveze majoritatea utilizatorilor. Utilizatorii își doresc cu adevărat o aplicație care să răspundă direct nevoilor lor, oferind o experiență complet personalizată și personalizată.
În consecință, nu este surprinzător faptul că 88% dintre specialiști în marketing pun accentul pe personalizare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Prin personalizarea aplicației, specialiștii în marketing pot crea experiențe omnicanale perfecte pentru utilizatorii lor. Aceasta presupune integrarea aplicației cu diverse canale de comunicare, cum ar fi SMS-uri, notificări push, e-mail și site-ul web. Obiectivul este de a sincroniza aceste canale în mod eficient, asigurându-se că utilizatorii primesc exact ceea ce își doresc, exact atunci când își doresc.
Personalizarea elimină nevoia utilizatorilor de a căuta datele pe care le-ar dori; în schimb, aplicația detectează acel conținut și oferă utilizatorilor acces direct la acesta, de obicei prin alerte. Acest lucru îi ajută pe consumatori să economisească timp, să le obțină mai rapid ceea ce își doresc, să sporească fericirea utilizatorilor și să arate cât de util este software-ul pentru un anumit utilizator.

Mai multe achiziții în aplicație

Specialiştii în marketing mobil îmbunătăţesc ratele de conversie prezentând oferte personalizate, reduceri şi sugestii. Este mult mai probabil ca utilizatorii să accepte o ofertă atunci când aceasta este creată folosind datele utilizatorului, deoarece este mult mai atractivă.
În plus, ratele de conversie crescute se traduc într-un venit crescut din eforturile dvs. de personalizare. 89% dintre agenții de marketing susțin că veniturile au crescut datorită personalizării aplicației.

Mai mulți utilizatori fideli

Implementarea personalizării aplicațiilor mobile poate duce la recompense substanțiale în ceea ce privește loialitatea sporită a mărcii. Adaptarea experienței aplicației pentru a satisface nevoile individuale ale clienților stimulează implicarea pe termen lung și chiar îi poate determina să devină susținători ai mărcii în rândul colegilor lor.
În plus, atunci când utilizatorii beneficiază de toate beneficiile personalizării aplicațiilor mobile, este probabil să lase recenzii pozitive în magazinele de aplicații. Aceste recenzii pozitive sunt vitale pentru a păstra utilizatorii existenți și pentru a atrage alții noi pe platforma dvs.

Care sunt diferitele moduri de personalizare a aplicațiilor mobile?

Există numeroase abordări pentru încorporarea personalizării aplicațiilor mobile, fiecare pentru a crea o experiență de utilizator extrem de personalizată.
Unele dintre ele sunt enumerate mai jos.

1- Profilarea utilizatorului

Procesul implică colectarea și analiza datelor utilizatorilor, inclusiv date demografice, preferințe și comportamente, pentru a crea experiențe personalizate. Acest lucru poate fi realizat prin înregistrarea utilizatorilor, integrarea rețelelor sociale sau urmărirea comportamentului în aplicație.

2- Personalizare contextuală

Utilizând date în timp real, cum ar fi locația, ora și informațiile despre dispozitiv, aplicația adaptează experiența utilizatorului în consecință. De exemplu, o aplicație meteo ar putea afișa prognoze locale în funcție de locația curentă a utilizatorului sau o aplicație de restaurant poate sugera opțiuni de luat masa din apropiere.

3- Analiza comportamentală

Urmărirea interacțiunilor utilizatorilor în cadrul aplicației, cum ar fi clicurile, derulările și timpul petrecut pe diferite secțiuni, ajută la identificarea modelelor și preferințelor. Aceste informații valoroase pot fi folosite pentru a furniza conținut sau recomandări direcționate bazate pe comportamentul utilizatorului în aplicație.

4- Învățare automată și algoritmi AI pentru personalizarea mobilă

Aplicația folosește inteligență artificială și modele de învățare automată pentru a analiza datele utilizatorilor și a prezice preferințele. Acest lucru permite livrarea de conținut și recomandări personalizate mai eficiente, precise.

5- Filtrare colaborativă pentru personalizare

Această tehnică folosește preferințele și comportamentele utilizatorilor similari pentru a face recomandări personalizate. De exemplu, dacă utilizatorii A și B au apreciat articolele 1, 2 și 3, iar utilizatorul A a apreciat și articolul 4, aplicația poate sugera elementul 4 utilizatorului B în funcție de interesele comune.

6- Filtrare bazată pe conținut pentru o experiență personalizată

Această abordare se concentrează pe atributele elementelor disponibile în aplicație pentru a face recomandări personalizate. De exemplu, dacă un utilizator citește frecvent articole tehnologice, aplicația poate recomanda mai mult conținut legat de tehnologie în funcție de interesele utilizatorului.

7- Testare și optimizare A/B

Prin efectuarea constantă de teste și rafinarea diferitelor strategii de personalizare, companiile pot identifica cea mai eficientă abordare pentru anumite segmente de utilizatori sau persoane fizice. Acest lucru le permite să își sporească eforturile de personalizare a aplicațiilor mobile și să ofere cele mai relevante experiențe fiecărui utilizator.

8- Canale de comunicare personalizate

Personalizați comunicarea cu utilizatorii în funcție de preferințele și comportamentele acestora, utilizând notificări push și mesagerie în aplicație. Acest lucru asigură că mesajele, ofertele sau mementourile personalizate sunt livrate la momentul potrivit și în contextul adecvat.

9- Conținut dinamic în timp real

Mențineți conținutul aplicației actualizat în timp real, valorificând comportamentul utilizatorului, preferințele și informațiile contextuale. De exemplu, o aplicație de știri poate actualiza articolele afișate pe baza istoricului de citire al utilizatorului, în timp ce o aplicație de cumpărături poate rearanja listările de produse în funcție de comportamentul de navigare al utilizatorului.

10- Utilizarea notificărilor push mobile personalizate

Ați experimentat vreodată un moment în care o notificare push de pe telefon v-a captat instantaneu atenția? Ar putea fi un cod de reducere special, personalizat pentru magazinul tău preferat sau o alertă despre un eveniment care se potrivește perfect intereselor tale. Oricare ar fi cazul, natura personalizată a respectivei notificări a făcut-o să iasă în evidență printre nenumăratele de alte mesaje care îți aglomera ecranul de blocare.
Tendința în creștere a notificărilor push personalizate devine o strategie de marketing favorită pentru companiile care își propun să creeze o legătură mai profundă cu clienții lor. Trimițând mesaje direcționate direct către dispozitivele mobile ale clienților lor, aceste companii pot interacționa cu publicul lor la un nivel mult mai personal. Această abordare favorizează interacțiuni semnificative și generează conversii într-un mod pe care metodele tradiționale de marketing nu le pot realiza.
Vestea bună este că notificările push pot fi personalizate în multe feluri. Creativitatea ta este singura constrângere.
De exemplu, aruncați o privire la această notificare inteligentă și oportună din aplicația Sephora.

Când un utilizator se află într-un aeroport cu magazine Sephora, Sephora identifică acest lucru și trimite notificarea utilizatorului.
Funcționează pentru că mesajul este relevant și distractiv, ceea ce ajută la reducerea tensiunii din aeroport. De asemenea, demonstrează modul în care o aplicație mobilă poate ajuta alte canale, cum ar fi vitrinele reale.

11- Livrarea de mesaje relevante în aplicație

Există multe modalități de a personaliza mesajele din aplicație pentru a crește implicarea, cum ar fi notificările push.
Notificările push oferă doar câteva dintre avantajele pe care le oferă mesajele în aplicație. Având în vedere că folosesc în mod activ aplicația, utilizatorii vor fi mai receptivi la ele.
Momentul trimiterilor tale este, de asemenea, sub controlul tău.

12- Utilizarea marketingului bazat pe locație

Personalizarea se extinde dincolo de simpla utilizare a informațiilor de bază ale utilizatorului, cum ar fi numele sau ziua de naștere. Încorporarea locației lor în combinație poate debloca o multitudine de oportunități.
Această conștientizare este bine înțeleasă de specialiști în marketing, evident din raportul Global Location Trends 2020, care indică faptul că 52% din bugetele medii de marketing sunt dedicate inițiativelor bazate pe locație.
Infograficul de mai jos ilustrează în continuare creșterea în creștere în acest domeniu:

Cu siguranță, marketingul bazat pe locație este în mod inerent potrivit pentru marketingul mobil, iar lumea aplicațiilor se mândrește cu numeroase ilustrații impresionante ale acestei sinergii.

Iată un exemplu de Duolingo

Sursa: Instal

Această mișcare este cu adevărat genială! Aplicația a identificat cu succes locația utilizatorului într-o altă țară, ceea ce poate fi extrem de util pentru călătorii care se confruntă cu bariere lingvistice. Notificarea push personalizată la timp a fost probabil foarte apreciată de majoritatea utilizatorilor.
Eficiența marketingului bazat pe locație este evidentă, în special pentru aplicațiile de comerț electronic conectate la magazinele fizice de vânzare cu amănuntul, așa cum demonstrează exemplul Sephora menționat mai sus.

13- Optimizarea procesului de integrare a utilizatorilor prin personalizarea mobilă

Îmbunătățirea reținerii și a implicării aplicațiilor se bazează în mod semnificativ pe o integrare eficientă, ceea ce o face o strategie vitală. Pentru a vă optimiza procesul de integrare, încorporarea personalizării se dovedește a fi una dintre cele mai eficiente abordări.
Adaptând experiența de integrare pentru utilizatorii individuali, le puteți capta în mod eficient interesul și puteți lăsa un impact pozitiv de durată chiar de la început. Acest aspect are o importanță capitală, deoarece studiile arată că multe aplicații înregistrează o scădere uimitoare cu 89% a utilizatorilor activi în primele șapte zile.
Care sunt câteva strategii de personalizare de onboarding pe care le puteți folosi?
O abordare eficientă este segmentarea.
Aceasta implică adresarea întrebărilor de calificare utilizatorului și apoi personalizarea experienței aplicației în funcție de răspunsurile acestuia.
Pentru a ilustra, aplicația Duolingo folosește o serie de întrebări și chestionare în timpul integrării pentru a evalua nivelul de competență al utilizatorului în limba țintă. Ca rezultat, aplicația poate crea un curriculum personalizat care se aliniază cu obiectivele specifice de învățare a limbilor străine ale utilizatorului.

Sursa: Duolingo

Utilizarea personalizării poate spori dedicarea unui utilizator în timpul integrării, personalizându-și obiectivele pentru a le potrivi perfect.
Acest lucru stimulează o legătură emoțională care crește semnificativ probabilitatea îndeplinirii cu succes a obiectivului.
Numeroase tactici suplimentare de personalizare vă stau la dispoziție pentru utilizatorii încorporați.
Indiferent cât de mică ar părea ajustarea, vă recomandăm cu căldură implementarea acesteia, deoarece poate face minuni pentru procesul dvs. de integrare.
Puteți utiliza o varietate de strategii diferite de personalizare atunci când încorporați noi utilizatori.

Citește și: Analiza predictivă în comerțul electronic: de ce contează?

14- Utilizarea marketingului prin e-mail

Extinderea personalizării dincolo de aplicația dvs. este crucială, ceea ce se aplică diferitelor canale de marketing, inclusiv e-mailului. E-mailul, în special, iese în evidență ca un mediu de marketing puternic, unul pe care susținem cu tărie că fiecare aplicație ar trebui să-l folosească.
Studii ample demonstrează potențialul impresionant al marketingului prin e-mail, dezvăluind că fiecare dolar investit în campanii de e-mail poate genera un ROI extraordinar de 40 USD. Această rentabilitate remarcabilă a investiției depășește cu o marjă semnificativă alte canale de marketing.

Sursa: Lyfe Marketing

Utilizarea e-mailurilor personalizate pe parcursul întregii călătorii în aplicație poate îmbunătăți semnificativ implicarea utilizatorilor. E-mailurile sensibile la context, în special, se dovedesc a fi foarte eficiente în creșterea ratelor de deschidere și de clic.
O abordare eficientă este să trimiteți un e-mail de bun venit noilor utilizatori imediat după finalizarea procesului de integrare.

De asemenea, puteți trimite e-mailuri personalizate în funcție de preferințele destinatarului. De exemplu, aplicația Linkedin informează periodic utilizatorii despre posibilele locuri de muncă vacante care se potrivesc cu preferințele lor de carieră sau din industrie pe profilul lor. Acest lucru nu numai că îi aduce beneficii persoanelor în căutarea unui loc de muncă, dar crește și traficul către platforma Linkedin.
Cu e-mailurile, nu există limite. O implicare mai bună va rezulta din trimiterea de comunicări în timp util și pertinente (cum procedați cu alertele push).

15- Trimiterea de recomandări mobile personalizate

Această abordare este una dintre cele mai bune modalități de a oferi o experiență de aplicație cu adevărat uimitoare. Asta pentru că îi face pe utilizatori să simtă că îi înțelegi cu adevărat.
Poate duce la o mai bună retenție, implicare și chiar monetizare.
De exemplu, furnizorul de soluții de recomandare a produselor Barilliance a dezvăluit că unul dintre clienții săi ai aplicației a văzut datorită platformei sale o rată de conversie crescută cu 550% datorită platformei sale.

Sursa: Hubspot

Folosind aceste abordări, companiile pot crea o experiență de aplicație mobilă extrem de personalizată și captivantă, ceea ce duce în cele din urmă la satisfacție, implicare și rate de retenție crescute ale utilizatorilor.

Pe scurt

În industria competitivă a aplicațiilor mobile de astăzi, diferențierea este esențială. Adoptarea personalizării aplicațiilor mobile este cheia pentru a captiva utilizatorii și pentru a stimula implicarea de durată. O călătorie remarcabilă și încântătoare a utilizatorului este creată prin experiențe personalizate, alerte push personalizate și comunicări pertinente în aplicație. Încercați MageNative Mobile App Builder pentru a personaliza complet experiența aplicației dvs. dacă doriți ca aceasta să fie personalizată. Profită de șansa de a învăța personalizarea aplicațiilor mobile și de a rămâne competitiv.