Informații despre utilizatori – coloana vertebrală pentru îmbunătățirea experienței aplicației

V-ați întrebat vreodată ce impact pot avea informațiile despre utilizatori asupra experienței dvs. în aplicația mobilă?

Oamenii descarcă zilnic aplicații mobile, dar realitatea este că majoritatea sunt abandonate sau nici măcar nu sunt folosite. Cu ajutorul unor informații mai bune despre utilizatori, vă puteți înțelege mai bine clientul și le puteți oferi ceea ce își doresc cu adevărat.

Colectarea datelor despre consumatorul dvs. poate să nu pară o sarcină dificilă în sine, dar transformarea datelor brute în informații valoroase este. Și utilizarea acestor date pentru a crea o aplicație mobilă eficientă și o strategie de afaceri eficientă pentru tine poate face o mare diferență!

Oamenii petrec în medie 30 de ore pe lună pe aplicații mobile. Nu este un secret pentru nimeni că colectarea datelor clienților dvs. este vitală pentru afacerea dvs., dar ceea ce este și mai important este modul în care asigurați cea mai bună utilizare a acestora. Să discutăm câteva indicații despre cum vă puteți maximiza informațiile despre clienți.

Perspectiva clienților este direct legată de creșterea afacerii

Toată lumea știe zicala „Clientul este regele”, dar ce faci pentru a-ți face regele fericit? Utilizarea corectă și eficientă a datelor despre clienți poate decide cât de bine funcționează aplicația dvs. mobilă, ceea ce este direct legat de creșterea companiei.

Colectarea datelor despre consumatorii dvs. și aplicarea lor cu tehnologie și inteligență este esențială pentru creșterea afacerii. Desenați modele în comportamentul publicului dvs., iar conectarea celor cu tendințele sociale și tehnologice vă va oferi un avantaj față de concurenții dvs.

Pentru a fi într-o poziție câștigătoare, trebuie să-ți satisfaci nevoile și dorințele consumatorului înainte ca oricine altcineva din competiția ta.

Înainte de a începe, câteva informații interesante despre utilizatori pentru o experiență mai bună în aplicația mobilă

• 90% dintre proprietarii de dispozitive mobile spun că folosesc aplicații mobile.
• 59% dintre cumpărători spun că posibilitatea de a face cumpărături de pe telefonul mobil este esențială atunci când decideți de la ce marcă sau comerciant să cumpere.
• Un sondaj sugerează că 56% dintre cumpărătorii din magazine și-au folosit smartphone-urile pentru cumpărături sau pentru a căuta articole în timp ce se aflau într-un magazin.
• 87% dintre cumpărători spun că a ști că au o ofertă bună este esențial atunci când cumpără.
• 85% dintre cumpărători spun că informațiile despre produse și imaginile sunt esențiale atunci când decid de la ce marcă sau comerciant să cumpere.
• 53% dintre cumpărători spun că experiența lor de cumpărături ar fi mult mai bună dacă recompensele sau programul de fidelitate al unui retailer ar fi activat automat la finalizarea comenzii.
• 49% dintre cumpărători spun că experiența lor de cumpărături ar fi mult mai bună dacă comercianții ar oferi oferte și promoții specifice achizițiilor anterioare.
• 88% dintre cumpărători spun că selecția/varietatea de produse este vitală atunci când decizi de la ce marcă sau de la ce comerciant să cumpere.

Strategii de marketing pentru aplicații offline

Ce sunt statisticile clienților?

Perspectiva consumatorului poate fi definită cel mai bine ca o interpretare folosită de companii pentru a înțelege mai bine cum se simte și gândește publicul lor. Analizarea comportamentelor umane vă permite să înțelegeți ce au nevoie și ce își doresc consumatorii dvs.; mai mult decât atât, vei ști de ce gândesc ei așa.

Atunci când desfășurați o cercetare adecvată a informațiilor despre consumatori, aceasta va îmbunătăți eficacitatea experienței aplicației mobile și a modului în care afacerea dvs. comunică consumatorilor, ceea ce va îmbunătăți comportamentul consumatorilor, ceea ce va duce la o creștere a vânzărilor.

Importanța informațiilor despre clienți

Perspectivele consumatorilor sunt elemente esențiale ale oricărei afaceri pe care le poate folosi pentru a-și îmbunătăți produsul, serviciile și vânzările. Ele vă ajută să vă înțelegeți clienții și modul în care aceștia vă folosesc produsul și serviciile.

Informațiile despre clienți oferă informații vitale cu privire la performanța produsului, piața consumatorilor și comportamentele de cumpărare. Companiile pot folosi aceste informații pentru a examina, prezice și aborda factorii de influență ai experienței lor în aplicațiile mobile, care au ca rezultat vânzări mai bune.

De asemenea, informațiile despre clienți ajută echipele de marketing și le oferă date vitale despre demografia publicului țintă. Acest lucru ajută la crearea de mesaje eficiente pentru a ajunge la clienți potențiali. Unele tipuri de informații oferă dovezi statistice și previziuni ale obiceiurilor și tendințelor consumatorilor, cum ar fi istoricul achizițiilor și datele utilizatorilor site-ului web.

Nimeni nu vrea să joace jocul de ghicire când vine vorba de nevoile și dorințele clienților. Va fi ca și cum ai trage în întuneric fără nicio țintă vizibilă. O perspectivă exactă a consumatorilor vă oferă o idee despre nevoile și dorințele reale ale clienților din compania dvs. și de ce.

Informații despre clienți vs. Cercetare de piață Prin ce diferă?

Cercetarea de piață este procesul mai larg de informații colectate despre clientul, cumpărătorul și publicul țintă al companiei dvs.

O piață mai largă pentru a obține cunoștințe despre cum funcționează serviciul sau produsul dvs. în rândul acestor secțiuni de oameni.

Oferă informații despre clienți, concurență, nevoile pieței și dimensiunile pieței. Cercetarea de piață poate fi definită ca „ce” din spatele clienților și grupurilor de piață. Cercetarea de piață tinde să fie cantitativă.

Perspectivele consumatorilor pot fi definite ca „de ce” din spatele clienților.

Este un alt tip de cercetare de piata. Oferă date care ajută la înțelegerea comportamentului consumatorilor și de ce aceștia întreprind acțiuni legate în mod specific de afacerea dvs. Perspectivele consumatorilor sunt aplicabile.

Crește-ți vânzările în acest sezon festiv

Tipuri de informații despre clienți

Există diferite forme de percepție a consumatorilor. Învățarea și înțelegerea diferitelor forme de date despre clienți vă vor oferi informații mai bune și vă vor ajuta să știți ce să căutați atunci când vine vorba de colectarea și analizarea informațiilor despre consumatori.

1. Reclamația clientului

Plângerile clienților se referă la momentul în care o afacere trebuie să își respecte angajamentul și să îndeplinească așteptările clienților cu privire la servicii sau produse. Clienții sunt cel mai important aspect al fiecărei afaceri. Pentru un succes extraordinar, companiile au nevoie de mai mulți clienți fericiți.

Cea mai bună modalitate de a păstra clienții existenți și de a obține alții noi este oferindu-le cele mai bune servicii posibile. Dar cum să identifici dacă consumatorii tăi sunt fericiți sau nemulțumiți? O reclamație a unui client evidențiază o problemă care ar putea fi conectată la angajații, produsele sau procesele interne ale unei companii.

Auzind aceste probleme direct de la clienți, o organizație își poate investiga și îmbunătăți experiența aplicației mobile pentru a evita plângeri suplimentare în viitor.

2. Inteligența de piață

Sunt informațiile sau datele pe care o companie le colectează de pe piața sa de operare sau de pe cea în care dorește să opereze. Examinați valorile de piață existente, oportunitățile de piață, segmentarea și penetrarea. Inteligența pieței este un aspect vital al înțelegerii stării pieței. De asemenea, ajută la colectarea informațiilor despre concurență care, la rândul său, ajută la devenirea profitabilă.

3. Cercetare de piata

Este definită ca evaluarea valorii unui nou serviciu sau a unui produs prin cercetarea consumatorilor efectuată asupra potențialilor consumatori. Acest proces permite companiilor sau organizațiilor să își găsească publicul țintă, să colecteze opinii și să ia decizii mai bune.

Organizațiile sau companiile pot efectua studii de piață direct sau pot externaliza agențiilor cu expertiză în acest domeniu. Cercetarea de piață se poate face prin interviuri, interacțiunea cu un grup de oameni, desfășurarea de sondaje și alte procese similare.

Scopul cheie al cercetării de piață este de a examina și înțelege piața asociată cu un anumit produs sau serviciu pentru a decide cum va reacționa consumatorul la un serviciu sau produs. Informațiile din studiile de piață pot fi folosite pentru a personaliza activitățile de marketing/publicitate sau pentru a determina prioritățile/cerințele de servicii ale consumatorilor (dacă există).

Trucuri de marketing de vacanță

4. Analiza utilizatorilor

Analiza utilizatorilor este o formă de analiză a datelor utilizatorilor pentru a oferi companiilor o vedere mai clară asupra grupurilor de utilizatori. De obicei, software-ul de business intelligence combină datele despre comportamentul clienților din aplicațiile web și mobile pentru a crea o vedere holistică a utilizatorului și a experienței utilizatorului.

Funcția de analiză a aplicației mobile MageNative vă oferă toate informațiile într-un singur loc, cu un simplu clic. Obțineți un comportament detaliat al clienților care vă va ajuta să înțelegeți obiceiurile sale de cumpărare. Acest lucru ar putea schimba jocul pentru îmbunătățirea experienței în aplicația mobilă și creșterea afacerii.

5. Segmentarea clienților

Segmentarea clienților poate fi definită ca procesul prin care vă grupați consumatorii pe baza unor caracteristici comune, cum ar fi demografia sau comportamentele, astfel încât să puteți vinde acelor clienți mai eficient.

După ce faceți aceste grupuri de segmentare a clienților, le puteți folosi și pentru a începe să discutați și să construiți o prezență de marketing. Acest lucru se datorează faptului că segmentarea clienților este utilizată în mod constant pentru a informa mesajele și poziționarea mărcilor. De asemenea, este folosit pentru îmbunătățirea modului în care o afacere vinde. Deci, persoanele de marketing trebuie să fie poziționate îndeaproape față de acele segmente de clienți pentru a fi eficiente.

6. Fidelizarea clienților

Loialitatea clienților nu este doar o înțelegere a utilizatorului, ci o legătură emoțională între tine și clientul tău, care arată cât de implicat este un client cu tine și cumpără în mod repetat de la tine față de concurenții tăi. Câștigi loialitatea clienților cu experiența lor pozitivă cu tine și lucrezi pentru a crea încredere.

Trăsăturile unui client loial

• Ei cumpără în mod repetat.
• Ei nu doar cumpără, dar folosesc și achizițiile.
• Sunt implicați cu tine prin mai multe canale diferite.
• De asemenea, cei mai mari susținători și promotori ai tăi care îți trimit pe alții și oferă feedback pozitiv proactiv (și reactiv).

7. Întrebare client

Întrebarea clienților spune multe despre consumatori, cum ar fi modul în care au primit numărul sau e-mailul pentru a se conecta. Mijloacele de a obține detaliile de contact pentru a defini modul în care persoanei îi place să fie atinsă.

Asistența pentru clienți este interacțiunea dintre un furnizor de servicii sau produse și clienți. Dialogul poate avea loc în orice moment al ciclului de vânzare, cum ar fi înainte, în timpul și după o vânzare. Serviciul pentru clienți joacă un rol vital pentru o mai bună fidelizare a clienților. Îl mulțumește pe client și îl încurajează să cumpere în mod repetat. Un alt aspect este adăugarea de valoare unui produs sau serviciu.

8. Informații competitive

Uneori se numește informații corporative, care reprezintă capacitatea de a colecta, analiza și utiliza informațiile adunate despre clienți, concurenți și câțiva alți factori de piață care dau naștere unui avantaj competitiv al unei afaceri. Informațiile competitive sunt esențiale deoarece ajută companiile să-și înțeleagă mediul competitiv și provocările și oportunitățile acestuia. Companiile analizează informațiile pentru a dezvolta practici de afaceri eficiente și eficiente, precum și pentru a-și îmbunătăți experiența în aplicațiile mobile.

Înțelegeți psihologia clienților pentru creșterea aplicațiilor mobile

Cum se colectează informații despre clienți?

Există multe modalități de a colecta informații despre clienți pentru afacerea dvs., dar cel mai bun mod este să începeți prin a conversa cu cumpărătorii dvs. pe mai multe canale. De asemenea, puteți colecta date despre interacțiunea clienților din diverse alte surse. De acolo, utilizați tehnologia pentru a organiza și decoda seturile de date.

• Aveți conversații cu clienții dvs.
• Utilizați tehnologia pentru a agrega și analiza date.

Conversația cu clienții generează informații excelente

Fie în persoană, printr-un apel telefonic sau printr-o aplicație de mesagerie, conversațiile cu clienții sunt esențiale pentru a înțelege cine sunt consumatorii tăi și ce își doresc aceștia. Folosiți aceste conversații pentru a întreba clienții cum vă folosesc serviciul sau produsul și ce părere au despre el.

Conversațiile cu clienții sunt esențiale pentru a înțelege cumpărătorii dvs. autentici și ceea ce își doresc de fapt.

De asemenea, puteți organiza grupuri dedicate în jurul unui anumit subiect. Indiferent dacă purtați o conversație față în față sau vorbiți cu un consumator online în timp real, trebuie să lăsați conversația să curgă pentru a obține informațiile pe care le căutați și pentru a le face posibile.

Cercetătorii sugerează că nu trebuie să purtați o conversație cu mulți clienți pentru a obține informații semnificative: ar putea fi doar zece persoane, dar veți începe să vedeți unele tendințe.

Puteți trimite sondaje clienților dvs. pentru a colecta feedback, dar amintiți-vă că conversațiile în două sensuri sunt ideale. Întrebați inspectorii despre experiența lor cu serviciul sau produsul dvs. și despre cum le puteți îmbunătăți.

Conversațiile cu mai multe puncte de contact vă vor ajuta să generați informații mai semnificative de la echipele dvs. de produs, de asistență sau de vânzări. Dar la fel de important este centralizarea acestor date vitale și partajarea lor în cadrul companiei dvs., astfel încât echipele să poată rămâne sincronizate.

Utilizați tehnologia pentru a agrega și analiza date

Odată ce colectați informații, veți avea nevoie de ajutorul tehnologiei pentru a combina datele de conversație din diferite locații și a le converti în informații practice. Puteți începe să utilizați informații despre consumatori pentru a vă atinge obiectivele de afaceri.

Forbes spune că pentru a explora în profunzime datele tale, ai nevoie de instrumente care să-ți facă colectarea de date semnificativă și fără probleme. La MageNative, depunem toate eforturile posibile pentru a face mai ușor pentru companii să examineze și să măsoare fiecare aspect al datelor despre clienți.

Indiferent de instrumentele pe care le utilizați, este esențial să aveți toate informațiile într-un singur loc și să le împărtășiți tuturor angajaților din afacere. Cu acest proces, vă puteți asigura că toată lumea funcționează mai bine prin distrugerea silozurilor de date.

Cum să profitați de informațiile despre clienți

Informațiile bune despre consumatori vă ajută să înțelegeți nevoile clienților dvs. Acest lucru vă poate îmbunătăți serviciile și ofertele de produse. Pe baza călătoriei clienților, datele vă pot ajuta să identificați tendințele și să examinați cum să le oferiți consumatorilor cea mai bună experiență de aplicație mobilă pe care și-o doresc.

Perspectivele consumatorilor sunt un element esențial pentru ca întreprinderile să îmbunătățească totul.

Din punct de vedere al asistenței, puteți utiliza informații despre consumatori pentru a identifica întrebările generale ale clienților și pentru a le redirecționa către membrii echipei care sunt cel mai bine echipați pentru acea interogare specifică. De exemplu, multe companii care folosesc MageNative folosesc informații despre clienți pentru a redirecționa interogările către furnizorul de servicii potrivit.

Cu ajutorul informațiilor despre consumatori, puteți dezvolta conținut care îi poate ajuta pe clienți să răspundă în mod independent la întrebările lor. Această opțiune de autoservire pentru clienți oferă agenților mai mult timp pentru a gestiona întrebări complexe, de nivel înalt și facilitează suportul.

Cel mai important, companiile ar trebui să folosească informații despre consumatori pentru a-și îmbunătăți serviciul sau produsul. Multe echipe de asistență vor transmite întrebările clienților departamentelor de produs și de inginerie, astfel încât acestea să poată face ajustări pe baza feedback-ului.

The Takeaway – Cum să începeți cu informații despre clienți pentru o aplicație mobilă mai bună

Odată ce vă faceți o idee despre colectarea și analizarea informațiilor despre consumatori, veți avea baza clădirii dvs. pentru a-i mulțumi pe clienți. Aceste date vă vor ajuta să vă îmbunătățiți experiența în aplicația mobilă și, de asemenea, să creați un plan strategic, bazat pe date, despre cum să vă dezvoltați compania în viitor și să vă mențineți afacerea sincronizată.

Obțineți o imagine clară a ceea ce funcționează și a ceea ce nu funcționează pentru consumatori, astfel încât să știți unde să vă îmbunătățiți. Repetați acest proces în mod consecvent și veți fi pe drumul cel bun pentru a construi o aplicație pe care clienții o iubesc, loialitatea față de marca și păstrarea clienților pe termen lung.