Atenuarea riscurilor de social media în instituțiile financiare: de ce ar trebui să fie o prioritate de top

Pe măsură ce entitățile din industria bancară, serviciilor financiare și asigurărilor (BFSI) își reduc forța de muncă, apelează la tehnologie pentru a umple golurile, în special în ceea ce privește marketingul și comunicarea. Dar, spre deosebire de multe companii care fac același lucru, aceste instituții se confruntă cu o mulțime de reglementări care complică o soluție tehnică.

Utilizarea rețelelor sociale, de exemplu, poate încălca cu ușurință reglementările. Instituțiile nu își pot permite să nu se conecteze direct cu consumatorii – aceasta este promisiunea și puterea rețelelor sociale. Dar fără claritate asupra conținutului de postat, echipele de rețele sociale pot încălca din neatenție regulile și reglementările. Aceștia intră direct în amenzi de reglementare abrupte, suspendări, pierderi de afaceri și chiar acțiuni legale.

Drept urmare, companiile BFSI, în special instituțiile financiare, trebuie să echilibreze conectarea cu consumatorii pe canalele digitale, cum ar fi rețelele sociale și respectarea reglementărilor complexe pentru a evita penalizările și pentru a-și proteja interesele de afaceri.

Reglementări de conformitate

Sectorul BFSI deține o influență uriașă asupra economiei în general, ceea ce în mod natural justifică o reglementare strictă. Nu căutați mai departe decât provocările pe care le-au experimentat Silicon Valley Bank și alte bănci regionale. În timp ce autoritățile de reglementare dezvăluie întreaga poveste, mai multe persoane grele din industrie indică influența rețelelor sociale și strategia SVB pentru rețelele sociale ca catalizatori ai colapsului. Dacă alte entități nu erau nervoase în legătură cu rețelele sociale înainte, cu siguranță sunt acum.

Pe fondul riscurilor sistemice pe care le întâmpină SVB, prezența localizată a mărcii – inclusiv rețelele sociale pentru mărcile de servicii financiare cu mai multe locații – este retrogradată în spate. Gestionarea unui program central de social media corporativă este destul de dificilă, dar cum rămâne cu sucursalele băncilor care încearcă să se conecteze cu comunitățile lor locale? Fiecare modificare localizată a conținutului preaprobat ar putea pune în pericol întregul program dacă o echipă locală nu se conformează.

Iar lista de legi, reglementări și îndrumări pentru conformare poate fi lungă. Ghidul FDIC pentru instituțiile financiare evidențiază domeniile de risc și cerințele de conformitate pentru multe instrumente și produse financiare. Luați, de exemplu, dezvăluirile necesare pentru reclamele privind conturile de depozit, reglementate de Legea Adevărului în Economii:

În conformitate cu Regulamentul [TISA] DD și Partea 707, o instituție de depozit nu poate face publicitate pentru conturile de depozit într-un mod care este înșelător sau inexact sau denatura contractul de depozit al instituției depozitare. Dacă o reclamă electronică afișează un termen de declanșare, cum ar fi „bonus” sau „APY”, atunci Regulamentul DD și Partea 707 solicită ca anunțul să indice clar anumite informații, cum ar fi soldul minim necesar pentru a obține APY-ul sau bonusul promovat. De exemplu, o reclamă electronică poate furniza informațiile necesare printr-un link care duce direct consumatorul la informațiile suplimentare.

Există reglementări specifice privind terminologia și utilizarea pentru toate tipurile de produse și reclame - iar lipsa oricăreia dintre aceste piese poate expune organizațiile la:

• Acțiuni de executare a guvernului
• Procese civile, inclusiv acuzații de defăimare sau calomnie
• Daune operaționale și reputaționale

Importanța rețelelor sociale localizate pentru instituțiile financiare

Cu toate acestea, rețelele sociale oferă un canal vital pentru instituțiile financiare pentru a intra în legătură cu consumatorii obișnuiți. Oamenii îl folosesc pentru a afla mai multe despre o afacere și pentru a decide unde să bancă sau să investească, în special la nivel local.

Potrivit unui raport de cercetare SOCi, conținutul localizat primește de 12 ori mai multă implicare față de conținutul mai general sau nelocalizat. Acest tip de conținut ajută la diferențierea și evidențierea instituțiilor locale și crește traficul online către paginile lor, nu doar către paginile corporative. Conținutul localizat oferă o experiență mai captivantă pentru clienții potențiali, generând în cele din urmă mai multe venituri și afaceri repetate.

Închiderea rândurilor și igienizarea fiecărei postări nu se vor dovedi o strategie de succes pe termen lung. Mărcile trebuie să echilibreze modul în care consumatorii experimentează și interacționează cu aceștia la nivel local, rămânând în același timp conforme pe canalele lor digitale, cum ar fi rețelele sociale.

Cum pot instituțiile financiare să atenueze riscurile localizate din rețelele sociale

O mai bună atenuare a riscurilor începe cu prevenirea. Instituțiile financiare ar trebui să elaboreze și să implementeze politici de social media și un plan de management al riscurilor care să acopere provocările din social media. Orientările ar trebui să clarifice:

• Cine este responsabil pentru gestionarea activității de social media
• Cum se utilizează rețelele sociale, inclusiv la nivel local
• Mesaje aprobate
• Căi de escaladare și puncte de decizie atunci când apar probleme

FDIC recomandă, de asemenea, stabilirea de supraveghere a monitorizării și a răspunsului la conținutul rețelelor sociale. Dar o echipă care monitorizează rețelele sociale în mai multe locații - cum ar fi o bancă cu mai multe sucursale locale - poate fi copleșită rapid. Tehnologia care ajută deja la un număr mai mic de angajați poate ajuta, de asemenea, la diminuarea riscurilor; liderii ar trebui să înceapă prin a investi într-un set de instrumente de marketing digital all-in-one care include conformitatea.

De exemplu, politicile bazate pe cuvinte cheie pot limita expunerea unei instituții la postări riscante - gândiți-vă la semnalarea unor termeni reglementați în mod specific, cum ar fi „bonus” sau „APY”. Prinderea tuturor acestor situații, totuși, devine exponențial mai dificilă pe măsură ce crește numărul de locații de gestionat.

Un set de instrumente de marketing digital poate monitoriza constant prezența acelor locații pe rețelele sociale și poate semnala automat postările cu cuvinte cheie pentru revizuire. Echipele corporative și locale pot aborda apoi potențialele încălcări ale postărilor în timp real. Aceste soluții pot stoca, de asemenea, conținut aprobat, de marcă, gata de a fi localizat, eliminând presupunerile cu privire la ceea ce ar trebui sau nu ar trebui postat.

Soluțiile digitale nu ajută doar la conformitate, ci pot îmbunătăți și strategiile de marketing ale unei companii. O platformă centralizată poate deține profiluri locale și poate urmări eficiența SEO la nivel local prin traficul site-ului și conversii. Echipele pot identifica și rezolva rapid orice scădere a veniturilor în diferite locații, în timp ce analizează concurenții și piața mai largă pentru a maximiza clasamentele de căutare fără marcă.

Faceți cunoștință cu consumatorii acolo unde sunt - și faceți-o în siguranță

Pe măsură ce instituțiile financiare se bazează din ce în ce mai mult pe tehnologie în operațiunile lor, navigarea prin reglementări complexe și menținerea conformității devin din ce în ce mai critice. Implementarea politicilor cuprinzătoare pentru rețelele sociale și a planurilor de gestionare a riscurilor și adoptarea de instrumente de marketing digital all-in-one cu funcții de conformitate pot atenua riscurile și pot menține o prezență locală puternică.

Folosind aceste soluții digitale, instituțiile pot rămâne conforme și își pot optimiza strategiile de marketing, obținând un avantaj competitiv pe o piață care tânjește după conținut local de înaltă calitate și conexiune autentică.