Cum Microcopy îmbunătățește brandingul și UX

Scrierea unei copii puternice pentru site-ul dvs. web, blog și buletin informativ este esențială pentru stabilirea mărcii dvs. Copierea site-ului este cel mai mare atu al dvs. pentru a afecta direct clienții potențiali care vă vizitează site-ul și pentru a-i convinge să continue să învețe despre afacerea dvs. O copie mai lungă permite o explicație vie a produsului sau serviciului dvs., dar este și nevoie de copiere în navigarea pe site. Această adăugare vă permite să îmbunătățiți experiența utilizatorului (UX), precum și să oferiți o oportunitate subtilă, dar puternică, de a construi o voce unică a mărcii.

Microcopy este textul pe care dezvoltatorii și scriitorii uită adesea să ia în considerare atunci când construiesc un site web nou. Puteți găsi microcopie în etichetele de navigare, câmpurile de formular, textul instrucțiunilor, butoanele de îndemn (CTA) și multe alte complexități ale site-ului dvs. De obicei, o gândire ulterioară a producției de site-uri web, aceste scurte explozii de informații pot ajuta la atenuarea erorilor utilizatorului, precum și la transformarea unui UX negativ, cum ar fi un mesaj de eroare, într-o experiență pozitivă de construire a mărcii. În mod ironic, cele mai mici bucăți de copie pot avea cel mai mare impact.

Rămâi direct

Se numește microcopie dintr-un motiv. Asigurați-vă că limbajul dvs. este clar și cât mai direct posibil. Rareori este nevoie de mai multe propoziții atunci când ghidați utilizatorul printr-o singură sarcină. A scrie pentru oameni înseamnă că etichetele ar trebui să fie într-un limbaj simplu, fără jargon tehnic. Spuneți utilizatorului ce trebuie să facă etichetând butoanele cu acțiunea pe care o efectuează utilizatorul când dă clic.

Ajutor atunci când utilizatorul doare

Dacă utilizatorul întâmpină o problemă (de propria creație sau de site-ul web), va fi util să știe exact ce s-a întâmplat și cum să remedieze problema . Dacă utilizatorul nu se poate conecta, știe deja că există o problemă, totuși, fără îndrumări de recuperare a contului, un mesaj de eroare poate fi frustrant sau perceput ca o batjocură.

Mesajele de eroare sunt o oportunitate neașteptat de puternică de a stabili vocea mărcii dvs. De exemplu, găsiți un mesaj de eroare 404 atunci când o pagină web nu este disponibilă. Acest lucru poate fi fie un element eșuat și frustrant al UX-ului site-ului dvs., fie o oportunitate de branding pentru a lumina percepția utilizatorului asupra sughițului minor.

Spuneți întotdeauna utilizatorului ce este în neregulă și cum să remediați problema. În loc de „Site-ul web pe care îl căutați nu poate fi găsit”, utilizați umor, confuzie comună, simpatie sau alte tactici emoționale pentru a intra în legătură cu utilizatorul.

Evitați copierea supra-branding pe:

– Navigație
– Formulare și etichete de câmp
– Text instructiv
– Text de selecție (meniuni derulante)
- Butoane

Luați în considerare vocea mărcii dvs. în:

– Mesaje de confirmare
– Recompense
– 404 pagini
– Erori de server
– Mesaje de eroare

Claritatea este esențială în prima listă, deoarece este atunci când utilizatorul încearcă să ia măsuri și să realizeze ceva pe site-ul tău. Glumele de marcă confuze pot alunga utilizatorul.

A doua listă este rezultatul acțiunii. În acest moment, nu aveți nevoie de nimic de la utilizator, așa că în afară de îndrumările de bază, puteți importa cât de mult din vocea dvs. de marcă considerați de cuviință.

Faceți cunoștință cu utilizatorul dvs

Fiecare industrie are o anumită terminologie internă care este străină consumatorului mediu. Acest lucru se poate strecura în navigarea sau etichetarea site-ului dvs. fără să vă dați seama cât de confuz poate fi pentru utilizator. Ar trebui să efectuați deja teste de utilizare și, dacă nu sunteți, există o mulțime de articole online care detaliază această oportunitate ratată.
Presupunând că vă testați deja site-ul web, probabil că v-ați concentrat pe expresia facială a utilizatorului și ați urmărit cum interacționează utilizatorul cu site-ul dvs. Cu toate acestea, în loc să vizionați doar, asigurați-vă că ascultați – și luați note despre – cuvintele specifice ale utilizatorului. Acest lucru ar trebui să fie simplu, deoarece le-ați spus să gândească cu voce tare. Ascultați inflexiunea vocii utilizatorului în timp ce citeau microcopie, aveau un ton iscoditor în timp ce citeau etichetele de navigație?
Oricât de mult un intervievator poate judeca un solicitant pe baza interacțiunii sale cu secretarul, ascultați-l pe testerul dumneavoastră înainte, precum și în timpul testului de utilizare. Observați ce cuvinte sunt folosite pentru a exprima frustrarea sau bucuria. Veți fi surprins cât de multe puteți învăța despre un utilizator și limba acestuia din simple comentarii în afara testului oficial.

Reduceți suspiciunea

Microcopie poate ajuta la depășirea îndoielilor pe care le poate avea un utilizator cu privire la înregistrarea, abonamentul sau cumpărarea produsului sau serviciului dvs. Ar trebui să anticipați întrebarea unui utilizator înainte de a fi adresată.

Spam Spam

Specialiștii de marketing buni prețuiesc încrederea consumatorilor mai presus de adepții din rețelele sociale. Deși acest lucru ar trebui să fie de la sine înțeles, mulți utilizatori fie au fost păcăliți să-și elibereze controlul asupra contului lor, fie au văzut mesaje automate spam sub conturile prietenilor lor.

Dacă îi cereți utilizatorului e-mailul pentru a se înscrie la un buletin informativ, spuneți-i că veți evita să trimiteți mesaje spam în căsuța de e-mail. Același principiu se aplică și vânzării informațiilor lor de contact, atâta timp cât copiați această revendicare cu acțiunile dvs. (sau lipsa acesteia în acest exemplu).

Este chiar necesară această informație?

Facebook abordează direct preocupările utilizatorilor în acest formular de înscriere. Anunțându-vă în prealabil că serviciul este gratuit (și va fi întotdeauna), preocupările utilizatorilor pot fi atenuate, poate chiar înainte de a se dezvolta. De asemenea, explică de ce formularul vă solicită data nașterii. Acestea neutralizează orice potențiale temeri ale utilizatorului, precum și reduc eventualele probleme de intrare pe care utilizatorul le-ar putea întâlni.

Mici schimbări și impact mare

Nu ar trebui să fiți niciodată pe deplin mulțumit de site-ul dvs., deoarece, dacă sunteți, pierdeți un potențial și mai mare. Testarea de utilizare evaluează ce aspecte ale site-ului dvs. sunt înțelese clar și cele care derutează utilizatorul. După cum sa explicat pe UXPlanet.org, Veeam a continuat să observe utilizatorii care cer un preț prin intermediul sondajului de pe pagină.

Când au testat schimbarea microcopiei de la „Solicitați o ofertă” la „Solicitați preț”, Veeam a observat o creștere cu 161,66% a clicurilor către formularul lor de generare de clienți potențiali.

Testarea de utilizare este o modalitate excelentă de a identifica problemele flagrante ale designului UX al site-ului dvs., cu toate acestea, pentru o analiză mai frecventă, aplicați testarea A/B. Acest lucru vă va permite să creșteți în mod constant eficiența site-ului dvs. Microcopie bine scrisă ghidează utilizatorul către destinație într-un mod plăcut și/sau intuitiv, în timp ce microcopie slabă poate frustra și deruta utilizatorul. Dacă doriți să vă actualizați site-ul web, contactați echipa de scriitori a 1Digital Agency, specializați în marketing de conținut și redactare pentru site-uri web. Nu vă lăsați înșelați de dimensiunea microcopiei, deoarece poate face sau distruge UX-ul site-ului dvs.