Faceți cunoștință cu echipa de succes a clienților ShopPad: Alan Perez

Noi, la ShopPad, luăm în serios succesul clienților noștri. Dacă clienții noștri nu au succes, noi nu avem succes. Încă de la început, fondatorii ShopPad au decis că ne vom concentra pe furnizarea de servicii pentru clienți de top, care să se asigure că clienții noștri au succes și vor să rămână cu noi.

Acestea fiind spuse, am decis că ar trebui să le prezentăm clienților noștri echipei de aici, astfel încât să puteți afla cine vă ajută (și, sperăm, să primiți câteva sfaturi despre serviciul clienți de la profesioniștii noștri)!

Primul este Alan Perez, care a fost al doilea reprezentant pentru succesul clienților angajat vreodată aici și este acum persoana cu cel mai lung mandat din echipă. Clienții noștri îl vor cunoaște, de asemenea, drept vocea mai multor videoclipuri cu instrucțiuni!

Alan a venit la noi imediat după ce a absolvit facultatea acum trei ani. Deși nu a mai lucrat până acum nicio slujbă legată de serviciile pentru clienți, el spune că a fost atras de acest rol pentru că îi place să predea și a fost întotdeauna interesat de tehnologie.

Hai sa vorbim!

Cara:   „Mulțumesc că ți-ai acordat timpul din ziua ta aglomerată pentru a vorbi cu mine! În primul rând, m-am gândit că vom sparge gheața cu un fapt amuzant despre tine. Deci, ce este un fapt amuzant?”

Alan:   „Hmmm. Una pe care de obicei îmi place să o împărtășesc este că am trăit în 4 ferme diferite de produse lactate în viața mea.”

Cara:   "Wow! Părinții tăi erau fermieri?”

Alan:   "Da. Sunt fermieri.”

Cara:   „Este destul de tare! Ei bine, următoarea mea întrebare este: Există o diferență între serviciul pentru clienți și succesul clienților?” [Inserție editorială: nu sunt chiar cel mai bun la secvențe, după cum puteți vedea.]

Alan:   „Cred că există o mare diferență între serviciul pentru clienți și succesul clienților. Pentru serviciul pentru clienți, obiectivul principal este de a servi acel client până când nevoile acestuia sunt îndeplinite.   Succesul clienților se referă la succesul pe termen lung pe care îl are clientul în domeniul vieții lor în ceea ce privește produsele tale, cu mult peste conversația cu tine.   Trebuie să țineți cont de mai multe atunci când lucrați ca reprezentant pentru succesul clienților și să fiți mai proactiv în rezolvarea problemelor viitoare pentru ei, dacă puteți.”

Cara:   „Aceasta este o diviziune perspicace. Având în vedere asta, ce crezi că face pentru un mare reprezentant al succesului clienților?”

Alan:   "E o întrebare bună.   Cred că, în primul rând, trebuie să ai empatie.   Trebuie să fii capabil să te pui în pielea clientului și să le arăți că îi înțelegi problema.   De asemenea, trebuie să ai răbdare.   Întotdeauna vor fi clienți duri și cu acești clienți, trebuie să ai răbdare, astfel încât să poți rămâne pozitiv și să păstrezi comunicarea cu ei pozitivă. De asemenea,   Cred că este esențial să fii un comunicator prompt și oportun.   Oamenii apreciază cu adevărat atunci când faci eforturi suplimentare pentru a obține acea schimbare rapidă în ajutorul tău. De fapt, unul dintre lucrurile pe care clienții noștri ni le spun și pe care le apreciază cel mai mult despre noi este viteza noastră de răspuns.”

Cara:   „Asta cu siguranță are sens. Mă întreb, ce ai învățat în timpul petrecut la ShopPad care te-a făcut un reprezentant mai bun?”

Alan:   „Oh, asta e una bună! Cred că cel mai important lucru pe care l-am învățat este cunoașterea produsului.   Cunoașterea profundă a modului în care funcționează produsele noastre mi-a dat încrederea de a vorbi cu clienții noștri și de a știu că cu siguranță îi ajut.   De fapt, cred că a avea cunoștințe despre produs este util pentru orice poziție. Aceste cunoștințe te fac doar încrezător că faci lucrurile corect.”

Cara:   "Sunt total de acord. Cunoștințele bune despre produse m-au ajutat întotdeauna să fiu un marketer mai bun. Deci următoarea întrebare: Care este lucrul tău preferat despre lucrul cu clienții noștri?”

Alan:   „Cred că pentru mine trebuie să fie acele momente când ajung să văd cât de mult impact are jobul meu asupra afacerilor pe care le ajut, în special asupra afacerilor mici. Încerc întotdeauna să fac eforturi suplimentare pentru a-i ajuta pe noii noștri comercianți să dezvolte și este atât de îmbucurător să văd cât de departe merge cu adevărat acea milă.”

Cara:   „Ați avut clienți care v-au lăsat cu adevărat o impresie?

Alan:   „Întotdeauna îmi plac clienții care doresc să se distreze puțin cu mine în timp ce îi ajut. Ușurează puțin starea de spirit. Am avut un singur client care a vândut saltele și el și-a semnat întotdeauna e-mailul cu numele urmat de „, Regele saltelei”. Așa că aș răspunde la e-mailurile lui numindu-l Regele saltelei și m-aș semna cu diferite titluri precum „Squire Alan”. I s-a părut amuzant și mi s-a adresat și prin diverse titluri. În general, însă, îmi place că întâlnesc oameni noi în fiecare zi. Comercianții noștri sunt întotdeauna oameni interesanți și este întotdeauna distractiv să îi cunoaștem.”

Cara:   "Îmi place! Următoarea întrebare: Care este cel mai bun serviciu pentru clienți pe care l-ați primit vreodată și de ce?”

Alan:   „Hmmm... Cred că trebuie să fie al lui Amazon. Reprezentanții lor sunt întotdeauna atât de relaxați, cu picioarele pe pământ și empatici. Ei știu întotdeauna exact cum să-mi rezolve problemele așa cum am nevoie să-mi rezolve problemele. Cu multe locuri, ei nu pot face lucrurile pe care trebuie să le faci, deoarece au politici în vigoare care le împiedică. Și înțeleg asta, dar cu Amazon, nu m-am confruntat niciodată într-o situație în care să nu mă poată repara din nou din cauza unei politici.”

Cara:   „Da, absolut. Știu că unul dintre lucrurile pe care le fac des este să-ți spună să păstrezi sau să donezi orice a fost articolul stricat și îți trimit doar ceea ce trebuie, scutându-te de bătălia de a trimite articolul înapoi.”

Alan:   "Da! Cu siguranță este destul de grozav.”

Cara:   „Asta mă lasă cu o ultimă întrebare: ce face echipa de succes a clienților ShopPad atât de specială?”

Alan:   „Aș spune că ceea ce ne face speciali este cât de uniți suntem. Când Annette [șefa succesului clienților de aici] și cu mine intervievăm candidați, ne uităm întotdeauna dincolo de calificările lor și căutăm oameni care se vor potrivi corect.   A fi atât de aproape înseamnă că ne cunoaștem cu toții punctele forte unul altuia foarte bine, ceea ce ne permite să ne asigurăm că biletele ajung la oamenii potriviți și ne face ușor să știm pe cine să întrebăm ce.   Dar, de asemenea, cred că ceea ce ne face speciali este că toți facem eforturi suplimentare pentru a transforma clienții supărați în clienți fericiți. Și ne propunem cu toții acea schimbare rapidă pe care am menționat-o mai devreme. Atât de mulți dintre comercianții pe care îi ajutăm să îi menționăm în recenziile lor sau în comentariile către noi, încât le place cât de repede suntem să îi ajutăm.”

Ai nevoie să vorbești cu Alan?

Suntem norocoși să îl avem pe Alan în echipa ShopPad. În cuvintele clientului nostru Mobile Bits, „Alan a fost absolut fabulos. Mi-a rezolvat toate problemele.”

Vrei ca Alan să rezolve una dintre problemele tale? Dă-i un strigăt prin e-mailul serviciului nostru pentru clienți,   [email protected] !