Faceți cunoștință cu echipa de succes a clienților: Anh Pham

Aici, la ShopPad, suntem foarte mândri de echipa noastră de succes a clienților. Echipa noastră lucrează din greu pentru a se asigura că magazinele comercianților noștri devin de succes. Știind că comercianții noștri vorbesc cu experții noștri în fiecare zi, am dorit să-i prezentăm lumii, astfel încât să puteți afla mai multe despre cine vă ajută. Puteți vedea primul nostru interviu (cu Alan) aici ! Urmează: Anh Pham, inginer pentru succesul clienților.

Hai sa vorbim!

Cara: „Mulțumesc foarte mult că ți-ai acordat timp să stai de vorbă cu mine! Să ne scufundăm cu un fapt amuzant? Ceva pe care ai dori să împărtășești despre tine cu comercianții noștri?”

Anh: „Ei bine, un lucru despre mine este că îmi plac hobby-urile și aptitudinile. Sunt o persoană care vrea să continue să dobândească abilități. Cu puțin timp înainte de a începe la ShopPad, am decis să fac 8 săptămâni de lecții de înot pentru că nu știam să înot. Pe măsură ce îmbătrânești, îți este mai frică să încerci lucruri noi și mi-era frică să intru în apă. Dar sunt atât de bucuroasă că am luat acele lecții pentru că acum nu sunt cel mai bun înotător de până acum, dar nu îmi mai este frică de apă! De asemenea, cam în aceeași perioadă, am decis să urmez niște cursuri de bartending. Am vrut să aflu mai multe despre cum să adun tot felul de băuturi. Așa că am luat patru cursuri de bartending de opt ore și a fost foarte tare. Nu am învățat doar cum să adun băuturile împreună. Am învățat despre istoriile diferitelor spirite și lucruri. A trebuit chiar să memorăm cincizeci de cocktailuri diferite. Finala noastră a fost să creăm 8 băuturi diferite din acele cincizeci în zece minute. Nu aveam idee care vor fi cei opt.”

Cara: „Este foarte admirabil. Ar trebui să-mi împing mai mult zona de confort. Deci următoarea întrebare: ce te-a adus aici?”

Anh: „Ei bine, la facultate am făcut o specializare în informatică. Și de-a lungul timpului mi-am dorit foarte mult să ies din asta, dar mi-a luat atât de mult timp încercând să-mi dau seama ce altceva voiam să fac, încât era timpul să absolvesc înainte să mă hotăresc. După facultate, nu prea știam ce vreau să fac profesional. Știam că nu vreau să fiu doar un programator de computer pentru că am avut un stagiu la eBay care m-a ajutat să văd că nu era viața pentru mine. Dar nici nu am vrut să nu folosesc acest set de abilități pe care tocmai îl dobândisem mult timp și bani. Așa că mi-a luat câteva luni să mă uit în jur – și am luat acele cursuri în acel timp. Știam că vreau să am ceva care să implice și abilitățile mele de oameni. Practic, am aplicat la o mulțime de joburi de tip programare, dar când am văzut lista pentru postul de aici care combina abilitățile de codificare și de oameni, am știut că trebuie să o am.”

Cara: „Asta are atât de mult sens! De cât timp ești în serviciul clienți/succes acum?”

Anh: „Se simte ca pentru totdeauna. [Râde] Am lucrat la o mulțime de locuri de muncă în serviciul clienți în facultate. Am lucrat pentru sala de mese, pentru un Starbucks într-un Target și ca recepționer. Cred că am învățat cel mai mult lucrând la Starbucks, deoarece a existat o varietate atât de mare de clienți și orele de vârf sunt oarecum mai rapide decât un mediu tipic cu ritm rapid. Există, de asemenea, atât de mulți pași implicați în prepararea băuturilor încât, dacă nu ești atent, s-ar putea să ratezi ceva important.

Am avut și un coleg la Starbucks care m-a inspirat cu adevărat. Era foarte umil și și-a luat slujba foarte în serios. Nu s-a plâns niciodată și a rămas foarte concentrat pe sarcina în cauză. Întotdeauna lăsa o impresie bună asupra unui client, chiar dacă acesta venea supărat în magazin. Am învățat multe de la el și de atunci încerc să las o impresie bună tuturor clienților mei. De fapt, trăiesc după acest citat: „Oamenii nu își vor aminti ce le-ai spus, dar își amintesc mereu cum i-ai făcut să se simtă.”

Cara: „Serios, e atât de inspirat. Vreau să vorbesc pentru o clipă despre ce face exact un inginer de succes al clienților. Este puțin diferit de un expert în succesul clienților, nu?”

Anh: „Ei bine, noi facem majoritatea sarcinilor normale pe care le face toată lumea cu succesul clienților. Răspundem la bilete etc. Dar lucrăm și cu problemele tehnice pe care le au comercianții noștri, pe care ceilalți experți nu le pot rezolva.

De fapt, este destul de misto. Deoarece Shopify este această conexiune între codificare și vitrină, munca mea de inginer pentru succesul clienților este să ajut comercianții să reducă această diferență. Îi putem învăța despre cum funcționează codarea sau îi putem ajuta cu bucățile dificile de cod.

Există, de asemenea, un alt aspect al meserii de a fi un inginer pentru succesul clienților pe care comercianții noștri nu îl văd cu adevărat. Întrucât petrecem atât de mult timp vorbind cu comercianții noștri și vedem cum ne folosesc produsele și cum gândesc ei, precum și înțelegem cum funcționează propria noastră codare, ajung să am o voce importantă cu echipa noastră de ingineri pentru a susține comercianții noștri în timp ce scrieți aplicații noi și actualizări ale aplicațiilor.”

Cara: „Acum mă întreb ce înseamnă un bun serviciu pentru clienți sau un reprezentant de succes?”

Anh: „Răbdarea este cea mai importantă calitate. Aplicațiile noastre sunt pe partea tehnică și mulți comercianți nu doresc să se ocupe de aspectele tehnice. Atât de mult timp, trebuie să-mi amintesc să încetinesc și să explic pas cu pas cum și de ce funcționează lucrurile. Comercianții noștri apreciază acest tip de ținere de mână.

De asemenea, cred că trebuie să fii foarte înțelegător. Lucrezi cu tot felul de oameni și trebuie să poți să le pui în piele și să înțelegi ce caută.

Și cred că dacă îmi îndeplinesc primele trei calități, ultima ar fi atenția la detalii. Mulți oameni vor avea nevoie de ceva foarte specific, dar scrieți-ne cu paragrafe de poveste și detalii de fundal. Am învățat devreme că, dacă te grăbești și nu îți iei timp să citești totul și să înțelegi exact ce spun ei, nu vei oferi ajutorul potrivit. De asemenea, nu veți putea pune întrebările ulterioare potrivite pentru a identifica problema.”

Cara: „În totalitate. Să vorbim despre care este lucrul tău preferat la acest job.”

Anh: „Ar trebui să spun că sunt colegii mei de echipă. Am fost foarte norocos pentru că nu am fost angajat singură. Logan [unul dintre ceilalți ingineri ai noștri pentru succesul clienților] a început în aceeași zi cu mine. Așa că am trecut împreună prin acea primă zi înfricoșătoare. Și acum lucrăm atât de bine împreună. Mergem înainte și înapoi cu munca noastră și el oferă întotdeauna un al doilea set de ochi fantastic atunci când nu pot rezolva o problemă. Totuși, fiecare persoană din echipă este uimitoare și îmi face ziua mai bună.”

Cara: „Acum, trebuie să întreb: există o diferență între serviciul pentru clienți și succesul clienților? Dacă da, ce este?”

Anh: „E atât de amuzant că aduci în discuție asta. Tocmai vorbeam cu iubitul meu despre asta. Este în serviciul clienți, ca ospătar. El a spus că, cu serviciul pentru clienți, este vorba de a fi acolo atunci când clientul are nevoie de tine și de a-i lăsa în pace atunci când nu au nevoie de tine. Și pentru mine, succesul clienților depășește asta. Succesul nu înseamnă doar să fii acolo atunci când clientul dorește să fii. Este vorba despre a face tot ce este necesar pentru a le face să aibă succes. Asta înseamnă să lucrezi la o problemă pentru și alături de un client atât timp cât este nevoie pentru a ajunge la o soluție.”

Cara: „Great răspuns. A doua până la ultima întrebare: care este cel mai bun serviciu pentru clienți pe care l-ați primit vreodată și de ce?”

Anh: „Amazon”.

Cara: „Este atât de amuzant – Alan a spus același lucru. Două voturi pentru Amazon de la echipa de succes a clienților ShopPad.”

Anh: „Da, sunt incredibili. Un moment care m-a remarcat cu adevărat a fost când am comandat un Xbox la facultate. În ziua în care a spus că pachetul a fost livrat, l-am căutat peste tot și nu am văzut acest pachet nicăieri. Am așteptat două zile să-i dau timp să apară și tot nu a apărut. Așa că am sunat la Amazon în legătură cu problema. Mi-au trimis imediat un înlocuitor fără taxe suplimentare. Noul Xbox a apărut două zile mai târziu și am devenit imediat membru Prime.”

Cara: „Îmi place să aud astfel de povești. Am o ultimă întrebare pentru tine: ce face echipa ShopPad specială?”

Anh: „Pentru mine, cu siguranță îi cunosc pe toți aici. Suntem încă o companie mică. Și toată lumea de aici este atât de prietenoasă – este greu să nu te bucuri să lucrezi.”

Trebuie să vorbești cu Anh?

Anh e cel mai bun, știm. Luați-o de la Danique Trinkets and Things, care a spus: „Am fost cel mai impresionat de ajutorul primit de la echipa Expert Install, în special, Anh nu ar fi putut fi mai de ajutor. Ca cineva care nu este la fel de priceput pe cât mi-aș dori să fiu, Anh a fost o trimitere de la Dumnezeu.”

Vrei ca Anh să rezolve una dintre problemele tale? Dă-i un strigăt pe e-mailul serviciului nostru pentru clienți, [email protected] . I-ar plăcea să audă de la tine.