Monitorizarea media pentru bănci: ce, cum și de ce?

De prea multe ori, auzim de bănci care au probleme pentru că nu au reacţionat rapid la crizele care se pregăteau.

Urmărirea tuturor acestor acoperiri poate fi dificilă, așa că cum pot băncile să atenueze eventualele daune reputaționale?

Intrați în monitorizarea media.

Citiți Monitorizarea media: Ghidul suprem

În industria bancară, această practică a devenit o parte esențială pentru a rămâne la curent. Și exact aici trebuie să vă aflați dacă doriți să înțelegeți monitorizarea media pentru bănci și modul în care aceasta contribuie la strategia generală a băncilor.

Ce este monitorizarea media?

Monitorizarea media este procesul de urmărire și analiză a știrilor și a conversațiilor din rețelele sociale pentru a obține informații despre modul în care o marcă sau o companie este percepută de public.

Poate fi folosit pentru a urmări atât sentimentele pozitive, cât și negative, pentru a detecta oportunități și amenințări și pentru a monitoriza activitatea concurenților.

Pur și simplu, vă ține la curent cu ceea ce se întâmplă în jurul companiei dvs.

De ce ar trebui băncile să folosească monitorizarea media?

E mai bine să știi decât să nu știi, nu-i așa?

Dacă știi, poți reacționa, ceea ce te face cu un pas înainte și îți îmbunătățește imaginea online.

Urmărirea mențiunilor dvs. vă permite să răspundeți la fiecare opinie nouă, problemă sau discuție aprinsă neașteptată mult mai rapid și înainte ca acestea să scape de sub control sau să provoace prejudicii pe termen lung reputației băncii dvs.

Mai mult, atunci când integrați un instrument bun de monitorizare în acest proces, veți descoperi în curând că întregul proces nu este deloc dificil și beneficiile sunt enorme.

Dacă încă nu sunteți sigur, aruncați o privire la câteva motive care vă vor convinge să configurați imediat monitorizarea media pentru banca dvs.

Aflați mai multe despre clienții dvs

Cu monitorizarea media, veți cunoaște mai bine clienții și veți înțelege nevoile acestora. Puteți afla ce este important pentru ei, cum se simt despre produsele sau serviciile dvs. și care sunt nevoile lor nesatisfăcute.

Monitorizarea media pentru bănci face posibilă descoperirea rapidă a emoțiilor pe care le evocă și dacă trebuie să schimbe modul în care comunică cu clienții lor.

Această abordare proactivă poate ajuta la îmbunătățirea percepției generale a băncilor și, în cele din urmă, poate duce la mai mulți clienți.

Citiți Cum să efectuați o analiză a sentimentelor pentru a îmbunătăți experiența clienților?

Îmbunătățiți asistența pentru clienți

Clienții sunt coloana vertebrală a fiecărei afaceri și loialitatea lor depinde în principal de calitatea serviciilor pe care le primesc. Înțelegând natura mențiunilor mărcii dvs. de pe Internet, veți avea mai multe șanse să înțelegeți ce etape ale asistenței clienților necesită îmbunătățiri.

În unele cazuri, băncile au putut chiar să folosească monitorizarea media pentru a-și eficientiza procesele de asistență pentru clienți. Prin monitorizarea rețelelor sociale, băncile pot vedea care clienți sunt nemulțumiți și pot contacta direct la aceștia. Alertele în timp real din cadrul instrumentelor de monitorizare media le permit să răspundă mai rapid la întrebările și preocupările tuturor clienților. Acest lucru a condus la o serie de experiențe foarte pozitive de servicii pentru clienți, care nu ar fi fost posibile fără monitorizarea mass-media.

Fii cu ochii pe concurență

Datorită monitorizării mass-media pentru bănci, companiile din industria financiară pot verifica modul în care se compară cu rivalii lor de pe piață. Se poate face prin utilizarea rapoartelor competitive care corelează atât afacerea dvs., cât și opoziția, bazate, de exemplu, pe numărul de mențiuni atinse într-un anumit canal.

Cu monitorizarea media, puteți, de asemenea, să urmăriți ceea ce fac concurenții dvs. Puteți urmări campaniile lor de marketing, lansările de produse și orice alte anunțuri. În acest fel, vă puteți adapta rapid propriile strategii pentru a rămâne în fața concurenței.

Citiți Cum să utilizați monitorizarea media pentru analiza concurenței

Găsiți și colaborați cu influenți

În industria bancară, este important să construiți relații cu influenți. Aceștia sunt oamenii care vă pot ajuta să ajungeți la un public mai larg și să vă îmbunătățiți vizibilitatea online.

Cu monitorizarea media, puteți găsi rapid și vă puteți conecta cu influenți din industria dvs. Puteți urmări activitatea lor și puteți vedea cum vorbesc despre banca dvs.

În acest fel, puteți identifica potențiale parteneriate și puteți construi relații cu oamenii potriviți.

Pregătiți-vă pentru lansarea produsului dvs

Monitorizarea media vă poate ajuta afacerea în timpul incitant, dar stresant al lansării unui nou produs. Pentru a măsura amploarea unei campanii de marketing desfășurată exclusiv pentru lansare, instrumentele de monitorizare media vă pot oferi informațiile necesare.

Puteți urmări performanța campaniei și puteți face modificările necesare pe parcurs. Acest lucru vă va oferi o idee despre ce strategii funcționează bine și pe care ar trebui să le ajustați.

În cele din urmă, analizând acoperirea media după lansare, puteți obține o idee despre cât de reușită a fost lansarea produsului dvs. Acest lucru vă va permite să vă modificați strategia pentru viitoarele campanii de lansare.

Cum să începeți monitorizarea media astăzi

Pentru a începe, trebuie să găsiți un serviciu potrivit pentru compania dvs. Multe instrumente oferă servicii de monitorizare media, dar ar trebui să o alegeți pe cea care vă va simplifica munca, nu o complica.

Ar trebui să căutați caracteristici precum:

• Interfață intuitivă
• Lansabil ușor
• Alerte în timp real
• Rapoarte gata făcute
• Analiză detaliată
• Detectarea automată a sentimentelor
• Probă gratuită pentru a o încerca înainte de a cumpăra
• Tabloul de bord de analiză în timp real
• Număr nelimitat de utilizatori și cuvinte cheie

Vești bune! Nu trebuie să căutați mai departe pentru că Mediatoolkit le are pe toate. Acesta este un instrument multifuncțional și intuitiv care ia în considerare milioane de surse și analizează contextul mențiunilor.

Noțiuni introductive cu Mediatoolkit

1. Accesați site-ul web Mediatoolkit și pur și simplu înscrieți-vă folosind adresa dvs. de e-mail. Mediatoolkit oferă o probă gratuită de 7 zile, astfel încât să o puteți testa înainte de a vă angaja. Nu sunt necesare informații despre cardul de credit.

2. După înregistrare, veți putea căuta imediat cuvinte cheie pe tot Internetul. Faceți clic pe „Începeți urmărirea” și introduceți numele companiei dvs., produsul sau serviciul popular în prezent, numele concurenților sau orice alte informații pe care doriți să le monitorizați.

3. Mediatoolkit este extrem de intuitiv și de mare ajutor, așa că începerea nu ar trebui să fie o problemă. Dacă cuvântul cheie a fost folosit înainte, veți obține rezultatele imediat - dacă nu, poate fi necesar să așteptați puțin până când va colecta mențiunile.

4. Salvați interogarea și configurați alerte în timp real. Puteți alege unde și când doriți să le obțineți. O notificare poate fi trimisă printr-un canal Slack, un e-mail sau prin aplicația Mediatoolkit. Orice funcționează cel mai bine pentru tine.

5. Filtrați rezultatele pentru a înțelege mai bine datele. Mediatoolkit oferă multe opțiuni utile de filtrare, cum ar fi limba, locația, sentimentul, autorul sau scorul de influență. Opțiunile pot fi utilizate atât pentru includerea, cât și pentru excluderea anumitor lucruri.

După ce obțineți suficiente informații, puteți crea rapoarte cuprinzătoare de monitorizare a media în câteva secunde. Puteți alege dintre rapoarte gata făcute sau puteți crea propriile rapoarte de la zero.

Este nevoie de doar câțiva pași pentru a vă crea raportul în Mediatoolkit. În partea de sus a barei de instrumente, faceți clic pe secțiunea rapoarte , alegeți tipul de raport dorit și descărcați-l. Vă puteți descărca rapoartele ca fișiere PDF sau prezentări PowerPoint.

Rapoartele Mediatoolkit sunt personalizabile, astfel încât să fiți sigur că vor arăta exact așa cum doriți.

În concluzie

Monitorizarea mass-media este o parte esențială a industriei bancare. Acesta permite băncilor să identifice rapid orice probleme potențiale și să le rezolve înainte ca acestea să provoace daune semnificative.

În plus, ajută băncile să-și îmbunătățească procesele de servicii pentru clienți și să-și monitorizeze concurența.

Dacă sunteți în căutarea unui instrument de monitorizare a rețelelor sociale care să vă ajute banca să țină cont de conversațiile care au loc în jurul său, am fi bucuroși să vă arătăm platforma Mediatoolkit.