Cum se măsoară performanța vânzărilor de site-uri web: valorile succesului

Site-ul dvs. web este, fără îndoială, cel mai valoros instrument de vânzări pe care îl aveți și înțelegerea performanței sale ca instrument de generare de clienți potențiali și de vânzări este esențială.

În această postare pe blog, aruncăm o privire asupra modului de măsurare a performanței site-ului web, asupra parametrilor pe care să vă concentrați și asupra modului în care să vă duceți veniturile din vânzări online la nivelul următor.

1. De ce ar trebui să măsurați în mod constant performanța site-ului
2. Cum se măsoară performanța vânzărilor în timp
3. Instrumente și șabloane gratuite de analiză a site-urilor web
4. Instrumente gratuite de urmărire a vânzărilor pe site
5. Măsuri de performanță a site-ului web pe care fiecare companie trebuie să le urmărească
6. KPI-uri esențiale pentru comerțul electronic
7. Evaluarea performanței în timp

De ce ar trebui să măsurați în mod constant performanța site-ului

Fiecare proprietar de site-uri de comerț electronic ar trebui să fie conștient de performanța site-ului lor în timp. Valorile de urmărire, cum ar fi vitezele de încărcare a paginii, ar putea să nu sune a fi o mare prioritate, dar chiar și o întârziere de o secundă ar putea costa afacerea dvs. până la 2,5 milioane USD în vânzări pierdute în fiecare an.

O creștere bruscă a ratei de respingere (procentajul vizitelor pe o singură pagină) semnalează adesea o scădere a conversiilor.

Primirea mult mai puține vizite pe o pagină de destinație a campaniei decât era anticipat indică faptul că strategia dvs. de marketing poate necesita modificare. Ar trebui să urmăriți să identificați și să rezolvați astfel de probleme înainte ca acestea să vă afecteze rezultatul final.

Cum se măsoară performanța vânzărilor în timp

Cel mai bun mod de a măsura performanța vânzărilor pe site-ul web este să instalați o platformă de analiză. Platforme gratuite, cum ar fi Google Analytics (GA), Yandex Metrica, Bing Analytics, Clicky, se conectează la site-ul dvs. și oferă o vizualizare de bord a valorilor cheie. Puteți controla datele pe care le vedeți și puteți descărca rapoarte pentru a le partaja cu echipa executivă și membrii consiliului.

Yandex Metrica este o opțiune gratuită de software de analiză web care include, de asemenea, încorporate Hărți de clic, Hărți de defilare și alte instrumente de mapare a comportamentului

Instrumente și șabloane gratuite de analiză a site-urilor web

Cel mai popular și cunoscut instrument de analiză a site-urilor web este, desigur, GA. Este gratuit de instalat și compatibil cu aproape toate sistemele de gestionare a conținutului. Instrumentele de analiză alternative și complementare includ Quantcast Measure, care oferă informații personalizate despre public printr-un tablou de bord ușor de înțeles, și Similarweb, care vă oferă date valoroase de evaluare comparativă a performanței. Toate aceste instrumente au opțiuni de pachet premium disponibile, dar soluțiile gratuite ar putea fi suficiente pentru cerințele dumneavoastră.

Similarweb este, de asemenea, foarte eficient pentru analiza competitorilor

Șabloane gratuite de rapoarte de analiză

Un șablon gratuit de raport de analiză poate face urmărirea performanței site-ului dvs. web mult mai ușoară! Expertul în marketing digital Neil Patel a alcătuit o listă foarte utilă cu douăsprezece șabloane gratuite de rapoarte de analiză a site-urilor web pe care vă recomandăm să le consultați. Toate instrumentele de pe listă vor fi la îndemână, dar ne place în special raportul de browser predefinit al Search Engine Watch – este o modalitate excelentă de a obține informații îmbunătățite despre vizitatorii site-ului web fără tone de efort.

Suita Data Studio de la Google este, de asemenea, fantastică pentru a transforma datele dvs. de analiză în rapoarte de vânzări și marketing ușor de urmărit. Se conectează perfect cu Google Analytics și Google Search Console (un alt instrument analitic extrem de util, dar pentru clasarea în paginile cu rezultatele căutării Google) cu doar câteva clicuri pe buton.

Data Studio include o serie de șabloane de rapoarte de vânzări și marketing prefabricate pe care le puteți folosi imediat, dar puteți găsi și rapoarte grozave de la Whole Whale și Canonicalized, SuperMetrics și peste cincizeci de șabloane de rapoarte adunate de Sheets for Marketers.

Data Studio de la Google este plin de șabloane de rapoarte gratuite de utilizat

Instrumente gratuite de urmărire a vânzărilor pe site

Cheltuiți energie și resurse considerabile pentru strategia dvs. de marketing online. Luați câțiva pași simpli pentru a configura urmărirea vânzărilor pe site și veți vedea impactul pe care toată această muncă grea îl are asupra generării de clienți potențiali și a veniturilor. Google Analytics este cel mai puternic instrument gratuit de urmărire a vânzărilor pe site-ul web disponibil și, probabil, singurul de care aveți nevoie pentru a începe. Vă recomandăm să configurați mai întâi tablouri de bord Google Analytics de bază și apoi să implementați filtre de urmărire personalizate pentru o perspectivă mai bună a diferitelor domenii.

Există o serie de alte instrumente excelente de urmărire a vânzărilor pe site-uri web plătite pe care le-am recomanda, de asemenea, companiilor care doresc să absolve Google Analytics, inclusiv:

1. HubSpot CRM
2. Zendesk Sell
3. Perspicac
4. InfusionSoft/Keap

Ajungeți în partea de sus a Google gratuit

Descărcați o copie gratuită a cărții noastre cele mai bine vândute,

" Cum să ajungi în partea de sus a Google "

Descărcați copia mea gratuită

Șabloane gratuite de rapoarte de vânzări

Pipedrive vă oferă șabloane gratuite de rapoarte de performanță a vânzărilor bazate pe o foaie de calcul simplă configurată. Este o alternativă bună la un sistem CRM tradițional pentru întreprinderile mai mici care au nevoie de o modalitate ușoară de a monitoriza performanța vânzărilor în timp.

Piktochart vă oferă șabloane de rapoarte elegante și care atrage atenția, care vă vor uimi cu siguranță investitorii și membrii consiliului de administrație.

Raportarea internă CRM Hubspot este, de asemenea, ușor de utilizat.

Șabloanele de rapoarte de vânzări ale Piktochart includ câteva modele foarte elegante

Valorile generale ale performanței site-ului pe care fiecare companie trebuie să le urmărească

Deși există sute de KPI-uri pe care le-ați putea folosi pentru a măsura succesul site-ului dvs., urmărirea acestor valori vă va ajuta cu adevărat să înțelegeți unde pot fi făcute cele mai importante și urgente îmbunătățiri ale performanței.

Vitezele de încărcare a paginii

Potrivit Google, orice pagină care durează mai mult de o secundă pentru a se încărca va face ca utilizatorii să înceapă să-și piardă concentrarea, rezultând mai puține vânzări și rate de conversie mai scăzute. Orientările actuale despre cele mai bune practici recomandă ca paginile să nu dureze mai mult de o jumătate de secundă pentru a se încărca.

Prietenii noștri de la Crazy Egg au un ghid fantastic în douăzeci de puncte pentru îmbunătățirea vitezei paginii, există câteva pachete inteligente de viteză a serverului web de la Google pentru dezvoltatorii de site-uri web, câteva recomandări esențiale suplimentare (cum ar fi utilizarea antetelor Expires), unele pagini mai profunde centrate pe dezvoltatori web. explicațiile rapide de la compania de găzduire WordPress Kinsta și ne place foarte mult ghidul de optimizare a site-ului WordPress de Jon Henshaw de la Coywolf .

Când testați vitezele paginii, asigurați-vă că testați mai multe pagini și nu doar pagina dvs. de pornire, deoarece paginile dvs. cheie de bani vor funcționa diferit față de pagina dvs. de pornire - și, de asemenea, utilizați mai mult de un instrument de testare a vitezei paginii, deoarece toate vor testa diferite lucruri în moduri diferite. .

Folosim:

1. Instrumentul Google PageSpeed ​​Insights
2. Instrumentul Google Lighthouse
3. GTmetrix
4. WebPageTest
5. Tendințe ascendente
6. Curba de viteză
7. SpeedMonitor

Dacă nu sunteți familiarizat cu Google Lighthouse și aveți cunoștințe de programare, atunci „Ghidul SEO pentru instrumentul Google Lighthouse” este o explorare genială a instrumentului.

Instrumentul Google de auditare a site-ului Lightspeed este încorporat în browserul Google Chrome

Top surse de trafic

Înțelegerea de unde provine traficul dvs. vă va ajuta să identificați care afiliați oferă cel mai bun ROI, dacă rețelele sociale trimit de fapt trafic semnificativ către site-ul dvs. (mai ales important dacă plătiți pentru publicitate pe rețelele sociale) și dacă campaniile dvs. de marketing prin e-mail sunt generarea clicurilor, printre alte informații cheie.

Puteți utiliza Google Analytics sau software-ul dvs. de analiză ales pentru a urmări aceste surse diferite de trafic.

Este important să vă adaptați conținutul pentru a se potrivi celui mai bun tip de trafic pentru site-ul dvs. Dacă traficul dvs. social se convertește cel mai mult atunci, presupunând că cel mai mare trafic social este pe un dispozitiv mobil, asigurați-vă că vă optimizați experiența mobilă pentru acești utilizatori. Dacă traficul de căutare plătită se convertește cel mai bine pentru dvs., atunci asigurați-vă că experiența pentru vizitatorii site-ului plătiți este concisă și că mesajul dvs. este foarte bine ajustat, deoarece utilizatorii cu trafic plătit sunt cel mai probabil să părăsească o pagină dacă pagina nu corespunde așteptărilor lor (spre deosebire de Trafic organic care este de obicei mai calificat).

Google Analytics colectează și segmentează traficul dvs. în mod implicit în organic, plătit, recomandare etc

Procentul de vizitatori noi/reveniți

Înțelegerea diviziunii dintre vizitatorii noi și vizitatorii care revin este un prim pas crucial în definire pentru a vă ajuta să definiți strategiile de reținere/achiziție a clienților.

Analizarea comportamentului vizitatorului dvs. nou și al vizitatorilor care revin pe site-ul dvs. (făcut posibil cu Google Analytics, dar și prin instrumente de înregistrare a hărților de clic și derulare precum HotJar) vă poate ajuta să găsiți care părți din paginile dvs. importante de bani nu au definiție sau nu comunică USP-urile dvs. și CTA-uri bine.

Găsirea acestor blocanți a conversiilor și eliminarea acestora ar trebui să conducă la conversii mai mari, dar poate duce și la o creștere a numărului de vizitatori care revin.

Cele mai vizitate pagini

Fiecare site web are pagini de destinație cheie care sunt printre cele mai vizitate, fie pentru că acele pagini se clasează foarte bine în SERP-urile pentru cuvintele cheie valoroase, fie pentru că găzduiesc cele mai populare produse și servicii. Exposure Ninja poate sugera modalități de a maximiza performanța paginilor de destinație și de a îmbunătăți rata de conversie, în urma examinării gratuite a site-ului. Alternativ, tu

Găsirea celor mai vizitate pagini în Google Analytics este ușoară datorită opțiunilor implicite de meniu (prezentate în videoclipul de mai jos).

Durata medie a sesiunii, procentul de conținut citit și timpul mediu pe pagină

Aceste trei valori combinate spun o poveste convingătoare despre cât de implicați sunt vizitatorii cu conținutul de pe site-ul dvs. Dacă vizitatorii părăsesc site-ul dvs. în treizeci de secunde de la sosire, este puțin probabil să fi cumpărat produse sau să fi efectuat conversii. Dacă fac clic pe pagini fără să le citească în întregime și înainte de a ajunge la CTA (Call to Action), conținutul tău are performanțe slabe și necesită îmbunătățiri.

Îmbunătățirea paginilor făcându-le mai curate, mai ușor de citit, atrăgătoare din punct de vedere vizual și mai aprofundate ar trebui să ducă la durate mai lungi de sesiune - dar nu trageți răspunsuri scurte doar de dragul asta. Dacă răspunsul la o întrebare este scurt, păstrați-l scurt, dar ușor de digerat .

Procentul de citire a conținutului paginii și timpul mediu pe pagină vor fi, de asemenea, îmbunătățite prin aceste îmbunătățiri, dar puteți îmbunătăți și alți factori, cum ar fi alegerea fontului și lățimea coloanei.

Rata de conversie în funcție de pagină și sursă

Înțelegând rata de conversie în funcție de pagină și sursă, puteți începe să vedeți dacă site-ul dvs. este optimizat corespunzător pentru toate dimensiunile de afișare și browsere, precum și ce pagini ar putea avea un aspect îmbunătățit și o mesagerie mai bună.

Puteți folosi pagina „Pagini de destinație” din Google Analytics pentru a vedea rata de conversie pentru fiecare dintre paginile dvs. de importanță cheie (după ce urmărirea obiectivelor dvs. este configurată corect).

E-mail Faceți clic pentru a deschide tarifele

Multe companii de comerț electronic, în special cele cu un procent mare de clienți repetat, se bazează pe marketing prin e-mail pentru majoritatea veniturilor lor. Urmărirea ratei de clic pentru deschidere a e-mailurilor vă ajută să rămâneți la curent cu performanța campaniei.

Puteți face un pas mai departe și puteți urmări rata de conversie a e-mailului față de rata de deschidere, pentru a înțelege pe deplin cât de bine performanțe campaniile dvs. de email marketing.

Ajungeți în partea de sus a Google gratuit

Descărcați o copie gratuită a cărții noastre cele mai bine vândute,

" Cum să ajungi în partea de sus a Google "

Descărcați copia mea gratuită

KPI-uri esențiale pentru comerțul electronic

În timp ce valorile de mai sus vă oferă o perspectivă bună asupra performanței generale a site-ului dvs., va trebui să vă concentrați asupra unor valori specifice pentru a măsura performanța vânzărilor site-ului dvs.

Iată ce KPI trebuie urmăriți:

Cele mai vizitate pagini de produse și categorii

Ar trebui să evaluați rata de respingere, rata de conversie și veniturile generate de cele mai vizitate pagini de produse și categorii, astfel încât să puteți identifica posibile îmbunătățiri.

Îmbunătățirea paginilor dvs. de categorii de produse cele mai populare pentru a fi mai ușor de utilizat și mai intuitive poate ajuta utilizatorii să navigheze și să identifice produsele pe care le doresc cu mai multă ușurință și viteză.

Rapoartele prestabilite Google Analytics vă arată cele mai populare pagini, categorii și produse

Rata de abandonare a coșului

O rată ridicată de abandon a coșului sugerează că, deși produsele dvs. sunt atrăgătoare, fie prețul este greșit, fie călătoria de vânzare este prea complexă, fie oamenii se îngrădesc înainte de cumpărare și renunță. Evaluarea problemelor legate de abandonul coșului vă poate ajuta cu adevărat să îmbunătățiți rata de conversie și veniturile.

Rata de abandonare a comenzii

Este procesul de plată prea complex? Soliciți prea multe informații personale de la client înainte de a le permite să finalizeze achiziția? Fără urmărirea ratei de abandon a comenzii, nu puteți identifica problemele care cauzează o scădere a veniturilor și a conversiilor.

Google are încorporat un instrument de analiză a comenzii pentru urmărirea obiectivelor de comerț electronic

Rata de conversie a vânzărilor în funcție de pagină și sursă

Dacă observați o diferență semnificativă în rata de conversie a unei pagini de produs față de alta, ar putea sugera o problemă cu oferta sau conținutul respectiv. În plus, dacă ratele de conversie sunt semnificativ mai mici pe dispozitive mobile decât pe desktop, poate fi necesar să luați în considerare călătoria dvs. pe site-ul mobil și dacă acesta este suficient de optimizat pentru ca utilizatorii să efectueze tranzacții cu ușurință din mers.

Raportul Pagina de destinație vă arată cât de bine se convertesc paginile dvs. de categorii și produse

Valoarea medie a comenzii și numărul total de articole pe tranzacție

Valoarea medie a comenzii (AOV) este una dintre cele mai importante valori de urmărit pentru orice afacere de comerț electronic. Este esențial în măsurarea valorii pe termen lung a clienților dvs. și vă ajută cu totul, de la poziționarea mărcii până la proiectarea veniturilor pentru anul următor.

Tranzacții medii per client

Dacă compania dvs. se bazează pe comenzi repetate, dar observați o tendință de scădere a numărului mediu de tranzacții per client, aceasta sugerează că strategia dvs. de loialitate și satisfacția clienților ar putea avea nevoie de ceva lucru. Fără o perspectivă asupra numărului mediu de tranzacții per client, pur și simplu nu puteți ști dacă există o problemă aici care trebuie rezolvată.

Evitați urmărirea valorilor de vanitate

Simplicable definește valorile de vanitate ca valori care sunt concepute pentru a fi mai degrabă impresionante decât acționabile. Deși aceste valori te pot face să suni bine într-o ședință de consiliu, în realitate, ele nu reflectă povestea reală a rezultatului tău. Valorile pe care v-am sugerat să urmăriți aici sunt vitale pentru a înțelege performanța vânzărilor site-ului dvs. și pentru a o îmbunătăți în timp.

Evaluarea performanței în timp

Acum că sunteți pregătiți și pregătiți să măsurați performanța site-ului dvs., cel mai important lucru este să îl urmăriți în mod constant.

În fiecare lună și săptămână, ar trebui să raportați despre KPI-urile care sunt cele mai relevante pentru compania dvs. și să faceți modificări în mod proactiv pentru a rezolva problemele înainte ca acestea să ducă la o pierdere de venituri.

Viteza paginii dvs. nu este constantă.

Scorul PageSpeed ​​Insights pe care îl obține astăzi poate să nu fie același într-o lună. Designul și aspectul paginilor dvs. de categorii pot funcționa astăzi, dar oamenii se schimbă și comportamentele se schimbă. Continuați să verificați și să testați paginile dvs. pentru a vă asigura că obțineți cât mai multe conversii posibile, pe care KPI-urile urmărite ar trebui să vă spună în continuare.

Nu sunteți sigur de unde să începeți? Experții prietenoși și cunoscători ai Exposure Ninja vă pot arăta cum să utilizați aceste informații și să le utilizați pentru a vă îmbunătăți veniturile și cifrele de satisfacție a clienților.

Sunați-ne pentru a discuta cerințele dvs. și pentru a vă planifica revizuirea gratuită a site-ului.