Ce este un ESP? Un ghid pentru lucrul cu furnizorii de servicii de e-mail

În lumea noastră modernă, conectată la nesfârșit, dacă o afacere nu profită de puterea marketingului prin e-mail pentru a cultiva relațiile cu clienții, este chiar o afacere?

Un program cuprinzător de e-mail are multe beneficii strategice — crește conversiile, crește gradul de conștientizare a mărcii și stimulează loialitatea clienților. Dar, fără infrastructura potrivită, același program poate deveni un coșmar de necontrolat.

Acea infrastructură începe cu furnizorul de servicii de e-mail (ESP). Indiferent dacă sunteți un profesionist experimentat sau abia la început, înțelegerea dezavantajelor ESP-urilor este esențială pentru a vă maximiza eforturile de marketing prin e-mail. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Ce este un ESP?

A nu fi confundat cu furnizorul de cutie poștală (MBP), un ESP este un instrument de marketing care vă permite să trimiteți campanii de marketing prin e-mail către o listă de contacte. Gmail este un MBP, de exemplu. Hubspot este un ESP.

Dintr-o perspectivă organizațională, este o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor și din timp de a comunica cu clienții dvs. pe o bază 1 la 1, fără a pierde trimiterea de e-mailuri individuale către sute sau mii de abonați (vă puteți imagina?).

6 caracteristici cheie ale ESP

ESP ar trebui să vă maximizeze eforturile de marketing prin e-mail, nu să le împiedice. Așadar, fie că sunteți un cumpărător pentru prima dată sau dacă cumpărați o migrare ESP , asigurați-vă că țineți cont de următoarele caracteristici.

Gestionarea listelor

Capacitățile de gestionare a listelor vă permit să organizați și să segmentați rapid și ușor listele de abonați. Puteți crea grupuri vizate pe baza diferitelor criterii, cum ar fi demografia, comportamentul sau nivelurile de implicare. Acest lucru vă asigură că trimiteți conținutul potrivit publicului potrivit, maximizând implicarea și ratele de conversie.

Crearea și designul campaniei

ESP-urile cu editori intuitivi de tip drag-and-drop și șabloane pre-proiectate simplifică procesul de creare a campaniilor de e-mail atractive din punct de vedere vizual. Folosind aceste instrumente pentru a personaliza machetele, a adăuga imagini și a crea copii convingătoare, fără cunoștințe de codare, puteți eficientiza crearea și proiectarea campaniei și puteți livra e-mailuri profesionale și captivante, care se aliniază cu marca dvs. în același timp!

Automatizarea campaniei

Cu instrumentele de automatizare, puteți configura e-mailuri declanșate pe baza acțiunilor specifice ale utilizatorului sau a evenimentelor bazate pe timp. Fluxurile de lucru automatizate facilitează creșterea clienților potențiali, primirea de noi abonați și reangajarea celor inactivi. Această funcție de economisire a timpului asigură că abonații dvs. primesc conținut relevant în momentele cele mai oportune, îmbunătățind rata de conversie și implicarea generală.

Personalizare e-mail

Doar pentru că utilizați un sistem automatizat, nu înseamnă că nu vă puteți personaliza mesajele! În funcție de cât de avansată este personalizarea, puteți utiliza ESP pentru a adapta e-mailurile la destinatarii individuali, inserând în mod dinamic numele abonaților, informații bazate pe locație sau recomandări personalizate de produse. Acest lucru îmbunătățește și mai mult experiența clienților și stimulează un sentiment mai mare de conexiune și loialitate față de marca dvs.

Managementul livrabilității

Menținerea unei rate ridicate de livrare este crucială pentru succesul marketingului prin e-mail. ESP monitorizează și gestionează problemele de livrare, ajutându-vă să evitați filtrele de spam și să vă îmbunătățiți reputația expeditorului. Respectând cele mai bune practici și perfecționând în mod continuu lista de e-mail, vă puteți asigura că mesajele dvs. ajung în căsuța de e-mail în loc de folderul de spam.

Analiză și raportare

ESP oferă de obicei tablouri de bord de analiză și raportare, astfel încât să puteți urmări valori cheie, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie. Acest tip de perspectivă bazată pe date este crucială, deoarece vă permite să măsurați eficacitatea campaniilor dvs., să identificați zonele de îmbunătățire și să luați decizii bazate pe date pentru a vă optimiza strategia de marketing prin e-mail.

Încorporarea acestor șase caracteristici cheie în strategia dvs. de marketing prin e-mail folosind un ESP vă va îmbunătăți campaniile, va aprofunda relațiile cu clienții și va genera rezultate tangibile pentru afacerea dvs.

3 tipuri de ESP-uri

De la întreprinderile mici la întreprinderile mari, există un ESP pentru toată lumea, dar nu toate ESP sunt făcute la fel. De fapt, ESP-urile pot fi împărțite în trei grupuri.

ESP all-in-one

Un ESP all-in-one este atotcuprinzător, oferind o gamă largă de instrumente și funcții pentru a gestiona diverse aspecte ale marketingului prin e-mail și nu numai. Un ESP all-in-one depășește doar trimiterea de e-mailuri și include funcționalități suplimentare pentru a sprijini o abordare de marketing mai holistică.

Nișă ESP

Un ESP de nișă se adresează unei anumite industrii sau unui public țintă, cu un accent restrâns pe anumite caracteristici sau funcționalități. Spre deosebire de ESP all-in-one care oferă o gamă largă de instrumente pentru diverse nevoi de marketing, ESP de nișă se concentrează pe satisfacerea cerințelor unice ale unei anumite nișe sau segment de piață.

ESP auto-găzduit

Un ESP auto-găzduit, sau Serviciu de e-mail privat, este o soluție pe care companiile găzduiesc și operează pe propria infrastructură, în loc să se bazeze pe un furnizor de servicii terță parte. În această configurație, compania gestionează toate aspectele sistemului de marketing prin e-mail, inclusiv hardware, software, securitate și întreținere.

Ce să țineți cont atunci când alegeți un ESP

Până acum, ești conștient de beneficiile, caracteristicile și chiar tipurile de ESP-uri care există. Cu toate acestea, este posibil să vă întrebați ce întrebări să puneți ESP (și părților interesate) pentru a vă asigura că alegeți cea mai bună soluție posibilă. Nu vă faceți griji, vă avem acoperit!

Se potrivesc bugetului tău (chiar și după ce crești)?

Căutați un ESP care să se potrivească nevoilor dvs. actuale de marketing prin e-mail și să se extindă pe măsură ce afacerea dvs. crește. Luați în considerare structurile de preț, inclusiv taxele de abonament, taxele pe e-mail și orice costuri suplimentare pentru funcții suplimentare sau volume mai mari de e-mail. Asigurați-vă că prețul este aliniat cu bugetul dvs. și oferă o rentabilitate adecvată a investiției.

Cât de mari sunt ratele lor de livrare prin e-mail?

Ca expeditor, reputația ta este totul. Alegerea unui ESP cu un istoric puternic de rate ridicate de livrare a e-mailurilor asigură că e-mailurile dvs. ajung în căsuța de e-mail în loc să fie semnalate ca spam, scutindu-vă (și reprezentantul dvs. cu greu) durerea de cap.

Cât de ușor pot fi integrate în fluxurile dvs. de lucru existente?

Asigurați-vă că ESP se poate integra perfect cu sistemele dvs. existente, cum ar fi software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM), platformele de comerț electronic sau orice alte instrumente de marketing și de activare a vânzărilor. O integrare fără probleme ar trebui să eficientizeze transferul de date și să le împuternicească părților interesate interne să beneficieze de informații valoroase ale clienților (cu permisiunea, desigur).

Cât de util este asistența pentru clienți?

Verificați nivelul de asistență pentru clienți oferit de ESP, inclusiv disponibilitatea, timpul de răspuns și canalele de asistență. Introducerea oricărui instrument sau proces nou într-o afacere va avea o curbă de învățare, motiv pentru care accesul la personal de asistență informat este esențial pentru depanarea promptă a problemelor. În plus, luați în considerare disponibilitatea resurselor educaționale, a documentației și a materialelor de instruire pentru a vă ajuta să profitați la maximum de funcțiile ESP.

Alegerea ESP potrivit este o decizie critică care poate avea un impact semnificativ asupra succesului dvs. de marketing prin e-mail. Evaluați cu atenție acești factori pentru a găsi un ESP care să se alinieze nevoilor, obiectivelor și bugetului dvs. de afaceri, ajutându-vă în cele din urmă să vă atingeți obiectivele de marketing în mod eficient.

A recapitula…

Am examinat rolul esențial al unui ESP în campaniile de marketing. De asemenea, am explorat șase caracteristici cheie ale unui ESP bun, și anume gestionarea listelor, crearea campaniilor, automatizarea, personalizarea, livrabilitatea și analiza.

În cele din urmă, ne-am uitat la ce factori cheie trebuie să luăm în considerare atunci când folosim marketingul ESP, cum ar fi scalabilitatea, prețurile, livrabilitatea, gestionarea reputației, capabilitățile de integrare și asistența pentru clienți. În cele din urmă, alegerea potrivită depinde de nevoile și obiectivele companiei dvs., fie că este o soluție all-in-one, un furnizor de nișă sau o abordare auto-găzduită.

Indiferent de ce alegeți, un ESP ar trebui să fie un partener de încredere în misiunea dvs. generală de a intra în legătură cu publicul dvs. - în timp ce dvs. puteți fi creierul operațiunii, ESP-urile sunt capul, care gestionează aspectele tehnice și se asigură că mesajele dvs. ajung la oamenii potriviți la la fix.

Întrebări frecvente despre ESP

Tu ai Q-uri, noi avem As. Citiți mai departe pentru întrebările frecvente despre furnizorii de servicii de e-mail:

1. Care este diferența dintre un ESP și un client de e-mail tradițional?

Un ESP este un serviciu folosit de companii pentru a gestiona, automatiza și trimite campanii de marketing prin e-mail la scară largă.

Un client de e-mail este o aplicație software care se concentrează pe furnizarea unei interfețe ușor de utilizat pentru ca utilizatorii individuali să citească și să trimită e-mail-uri (gMail și Outlook).

2. Pot folosi un ESP pentru e-mailul personal?

Spre deosebire de ESP, e-mailurile personale nu sunt create pentru a gestiona campanii de marketing la scară largă. Nu numai că nu există nicio modalitate de a urmări valorile cheie, dar trimiterea unor volume mari de e-mailuri printr-un e-mail personal vă va duce probabil pe o listă blocată.

3. Cum abordează ESP-urile provocările de livrare?

ESP ar trebui să funcționeze cu sârguință pentru a se asigura că e-mailurile tale au cele mai mari șanse de a ajunge în căsuțele de e-mail ale abonaților, mai degrabă decât în ​​dosarul nedorit.

Având în vedere că reputația lor este,de asemenea, în joc, un ESP bun se va ocupa adesea de lucruri, cum ar fi:

• Se verifică legitimitatea expeditorului
• Aplicarea politicilor puternice anti-spam și de conformitate cu reglementările
• Îmbunătățirea capacității de a curăța și gestiona listele de e-mail
• Urmărirea analizelor pentru a identifica problemele potențiale și pentru a optimiza fluxurile de lucru
• Implementarea limitării e-mailurilor și a gestionării volumului pentru a evita declanșarea filtrelor de spam din cauza creșterilor bruște ale volumului de e-mail

4. Sunt ESP-urile potrivite pentru întreprinderile mici?

Dacă folosiți marketingul prin e-mail pentru afacerea dvs., indiferent de dimensiune, un ESP este o necesitate. ESP-urile sunt incluse pe lista albă pentru a se asigura că sunt livrate volume mari de e-mailuri fără limitare și oferă informații despre cum să vă optimizați e-mailurile și să îmbunătățiți livrarea.

5. Există limitări ale numărului de abonați pe care un ESP îi poate gestiona?

În timp ce ESP de ultimă generație au de obicei servere și sisteme robuste care pot găzdui baze de date substanțiale de abonați, majoritatea ESP oferă niveluri de preț diferite în funcție de numărul de abonați pe care îi aveți.

Rețineți că, pe măsură ce lista dvs. de e-mail crește, poate fi necesar să faceți upgrade la un nivel superior pentru a găzdui mai mulți abonați.

6. Pot ESP-urile să ajute cu automatizarea e-mailurilor și campaniile de picurare?

Da.

Deși caracteristicile specifice pot varia, ESP-urile sunt concepute special pentru a ajuta la automatizarea e-mailurilor și campaniile de picurare.

7. Pot ESP să gestioneze e-mailurile tranzacționale, cum ar fi confirmările comenzilor și resetarea parolei?

Da, ESP vă permit să configurați declanșatoare automate pe baza unor evenimente sau tranzacții specifice, cum ar fi abonarea la o listă, efectuarea unei achiziții sau solicitarea resetarii parolei. Când apar aceste declanșări, secvențele de e-mail predefinite sunt trimise automat abonaților relevanți.

8. Sunt ESP-urile conforme cu reglementările privind confidențialitatea datelor, cum ar fi GDPR sau CCPA?

Da, orice ESP reputat se angajează să respecte reglementările privind confidențialitatea datelor, cum ar fi Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) din Uniunea Europeană și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) din Statele Unite. Pentru ESP-urile care operează la nivel global, acestea trebuie, de asemenea, să respecte reglementările privind transferurile internaționale de date, cum ar fi Clauzele Contractuale Standard (SCC) ale UE pentru transferurile de date în afara UE/SEE.

9. Pot ESP-urile să ofere analize detaliate ale e-mailurilor, inclusiv ratele de deschidere și de clic?

Da, ESP oferă tablouri de bord complete de analiză și raportare. Deși anumite caracteristici pot varia, puteți urmări valori cheie, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de conversie.

Sunteți gata să aflați cum se potrivește programul dvs. de e-mail?

Da, drumul către căsuța de e-mail devine din ce în ce mai complicat – unul din 10 e-mailuri legitime nici măcar nu este acceptat de furnizorii de căsuțe poștale care primesc! Dar nu vă faceți griji, suntem pe caz.

Pentru a afla de ce livrarea globală în 2023 este mai dificilă decât oricând și pentru a obține informații utile despre cum să vă îmbunătățiți livrabilitatea, consultați Raportul de referință pentru livrarea prin e-mail 2023 al Validity .