Ce este Master Data Management și de ce contează?

Fiecare companie prosperă pe date. Dar ce se întâmplă dacă aceste date diferă între sistemele tale interne?

Capacitatea de a utiliza în mod eficient datele clienților – inclusiv nume, adrese, e-mailuri și numere de cont – este esențială pentru crearea unei experiențe ideale pentru clienți. Dar atunci când informațiile sunt transmise în afacerea dvs. dintr-o varietate de surse, este inevitabil ca datele dvs. să devină în cele din urmă învechite și să înceapă să varieze între seturile dvs. de date.

Datele lăsate nebifate, duplicate și incorecte adaugă fricțiuni experienței tale cu clienții și îngreunează reprezentanții tăi de vânzări să implice eficient clienții. Acest lucru dăunează reputației mărcii dvs. și îi determină pe clienții dvs. să apeleze la concurenții dvs. pentru o experiență mai uniformă și personalizată.

Cea mai bună modalitate de a insufla încredere în datele dvs., indiferent de soluții de date sau de câte soluții de date folosiți, este implementarea unei strategii de gestionare a datelor de bază (MDM). Să explicăm ce este managementul datelor de bază, sfaturi pentru pornirea și menținerea unei strategii MDM eficiente și cum să găsiți cea mai bună soluție MDM pentru echipa dvs.

Ce este managementul datelor de bază (MDM)?

Managementul datelor de bază este un proces care are ca scop unificarea datelor dvs. în diferite sisteme.

Datele dvs. vor fi diferite de la un sistem la altul, în funcție de nevoia specifică pentru fiecare punct de date, de modul în care au fost colectate acele date și de dacă echipa dvs. a prioritizat întreținerea și calitatea datelor . Respectarea celor mai bune practici MDM vă va ajuta echipa să vă îmbunătățească calitatea datelor, să vă faciliteze partajarea datelor și să vă asigurați că toate echipele și sistemele dvs. funcționează cu date de încredere.

MDM implică, în general, două procese pe care le puteți aborda separat sau în același timp:

MDM analitic

Scopul managementului datelor de bază analitice este de a oferi date consistente pentru depozitele de date și sistemele de analiză pentru a le stoca sau digera. În continuare, acest lucru va îmbunătăți procesul decizional al companiei dvs.

MDM operațional

Scopul managementului operațional al datelor de bază este de a asigura consecvența datelor din sistemele de afaceri de bază, inclusiv în finanțe, achiziții, salarizare, vânzări, marketing sau alte instrumente departamentale. MDM operațional începe de unde sunt create pentru prima dată datele dvs., cum ar fi CRM sau ERP, și conectează aceste surse de date principale la alte sisteme din organizația dvs.

Ce date ar trebui să gestionați ca date de bază?

Modul în care definiți datele de bază – care se mai numesc și „înregistrare de aur” sau „sursă unică de adevăr” – va depinde de industria, tipul de afacere și obiectivele dvs. Comercianții cu amănuntul și companiile de comerț electronic, de exemplu, văd de obicei numele clienților, adresele și detaliile contului ca date de bază, precum și coduri de cupon și prețuri sau detalii ale produselor. O bancă, pe de altă parte, va acorda prioritate numerelor de cont, numelor clienților și produselor financiare ca date de bază.

Cheia cu MDM este să înțelegeți mai întâi toate tipurile diferite de date pe care le colectați și le stocați și modul în care aceste date vă informează procesele de afaceri. Începeți prin a identifica datele care sunt cele mai importante pentru organizația dvs. și prin a vă adapta strategia MDM pentru a proteja acele date.

De ce este calitatea datelor atât de critică pentru gestionarea datelor de bază?

Scopul managementului datelor de bază este de a menține date consistente în sistemele dumneavoastră. Dacă nu poți avea încredere în datele tale, s-ar putea să ajungi la clienți în moduri ineficiente sau incorecte, care în cele din urmă îți afectează relațiile cu aceștia.

Calitatea datelor este o piatră de temelie a managementului datelor de bază. Reprezentanții dvs. trebuie să înțeleagă de unde provin datele din sistemul dvs., modalitățile în care acestea pot scădea în calitate și cum să le actualizeze. Dacă nu reușiți să vă păstrați calitatea datelor de bază, atunci toate procesele și sistemele din aval se vor baza pe date proaste, ceea ce duce la rezultate de afaceri nedorite.

Sfaturi pentru menținerea unei strategii MDM eficiente

Este mai ușor să implementați o strategie MDM decât ați crede, dar va necesita un efort la nivel de companie pentru a vă păstra calitatea datelor. Începeți strategia dvs. MDM urmând aceste sfaturi:

Aliniați-vă părțile interesate de date

O strategie MDM eficientă necesită să vă aliniați părțile interesate de date din departamentele dvs. - inclusiv fiecare decident sau director care lucrează în sistemele dvs. de date - pentru a conveni asupra modului în care vă veți structura datele de bază și politicile pentru actualizarea acestora. Desemnați unul sau doi colegi de echipă care să vă conducă eforturile inițiale de MDM. De acolo, se pot coordona cu alte părți interesate de date pentru a-ți defini strategia.

Centralizați datele

De înțeles, datele dumneavoastră vor fi stocate și utilizate pe mai multe sisteme. Dar este important să vă centralizați datele acolo unde este posibil și să consolidați orice sisteme sau instrumente redundante. Este mult mai ușor să vă gestionați datele dacă sunt stocate în mai puține locații. În plus, practicarea MDM într-un domeniu mai mic vă va pregăti echipa pentru orice instrumente sau sisteme noi care ar putea fi adăugate ulterior.

Pe măsură ce vă porniți în călătoria dvs. MDM, documentați fiecare sistem și instrument care fie stochează, fie vă utilizează datele. Utilizați această listă pentru a identifica posibilele zone în care puteți reduce (fără a vă sacrifica calitatea serviciului).

Consolidați calitatea datelor

După cum am discutat mai sus, calitatea datelor dvs. este esențială pentru gestionarea datelor de bază. Curățarea regulată a datelor este o modalitate eficientă de a vă păstra calitatea datelor și de a continua să vă rafinați strategia MDM. Curățați-vă datele existente înainte de a vă identifica datele principale și instruiți-vă echipa în mod regulat cu privire la modalitățile de îmbunătățire a calității datelor.

Implementați un strat comun de metadate

Un strat comun de metadate va face mult mai ușor partajarea sau integrarea informațiilor în sistemele dvs. de management și analiză a afacerii. Majoritatea software-ului de gestionare a datelor de bază (vă împărtășim mai jos sfaturi pentru găsirea celui potrivit pentru nevoile dvs.) va facilita implementarea acestui strat de metadate.

Concentrați-vă pe securitatea cibernetică

Datele dvs. de bază vor include detalii sensibile ale clienților și informații confidențiale pe care trebuie să le protejați. Asigurați-vă că ați implementat măsuri de siguranță pentru a proteja datele de riscul atacurilor cibernetice. Dacă nu aveți în echipa dumneavoastră un expert în securitate cibernetică, vă recomandăm să consultați un profesionist pentru a înțelege potențialele riscuri de securitate atunci când gestionați datele de bază și cele mai bune practici pentru protejarea acestora.

Democratizează accesul la date

Vrei ca toți cei din echipa ta să știe când și cum ar trebui să-ți gestioneze datele clienților. Oferiți resurse de instruire și asistență, cum ar fi ghiduri și videoclipuri pas cu pas, care ghidează angajații prin cele mai bune practici și procese MDM. Sfaturile pot include cum să revizuiți și să actualizați datele clienților, semne că datele pot fi de calitate scăzută și cum să folosiți datele pentru a le ușura munca.

Lucruri de luat în considerare atunci când alegeți soluția MDM potrivită

Poate fi copleșitor să implementezi o strategie MDM. Dar nu vă faceți griji – există software și instrumente de gestionare a datelor care pot face întregul proces incredibil de simplu și intuitiv.

Ca și în cazul oricărui instrument de afaceri, găsirea celei mai bune soluții de gestionare a datelor de bază pentru echipa dvs. va depinde de nevoile dvs. unice. Câte sisteme de date folosește compania dumneavoastră? Cât de matură este echipa ta în strategia de date? Care este obiectivul dumneavoastră pentru implementarea unei soluții MDM?

Cel puțin, vă recomandăm să explorați aceste capabilități cheie MDM atunci când vă evaluați opțiunile:

Integrare avansată cu serviciile

Probabil că unul dintre cele mai importante considerente atunci când alegeți un instrument de gestionare a datelor de bază este cu ce sisteme sau servicii aveți nevoie de integrarea instrumentului MDM. Soluția ta MDM ideală ar trebui să se conecteze cu toate sistemele tale critice de afaceri și cu alte soluții de întreținere a datelor, care ar putea include un instrument de curățare a datelor.

Abilitatea de a gestiona diverse domenii pe o singură platformă tehnologică

Unele soluții MDM sunt create pentru a răspunde nevoilor unui singur domeniu, cum ar fi gestionarea datelor clienților, a datelor despre produse sau a angajaților. Cu toate acestea, soluțiile avansate pot gestiona mai multe domenii pe aceeași platformă tehnologică, eliminând nevoia de a utiliza mai mult de o soluție MDM și simplificând semnificativ experiența pentru echipa ta. Stabiliți care abordare funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

Implementări flexibile

Aici lucrurile devin tehnice. Vă puteți găzdui soluția MDM local, în cloud sau un hibrid al ambelor. Dacă preferați o soluție cloud, puteți alege între Microsoft Azure, Amazon AWS și Google, printre altele. Solicitați furnizorului dvs. potențial de soluții MDM să vă explice beneficiile opțiunilor de implementare.

Aprovizionarea și scalarea găzduirii în cloud

În funcție de volumul de date și de bugetul potențial, găzduirea în cloud poate fi o soluție mai eficientă, deoarece puteți crește sau reduce cu ușurință în funcție de nevoile dvs. Mulți furnizori de cloud vor oferi, de asemenea, capabilități de securitate care vă protejează și mai mult datele.

Încărcați-vă CRM-ul cu date de încredere

Cel mai bun mod de a vă păstra calitatea datelor și de a lua decizii de afaceri mai inteligente este de a oferi tuturor utilizatorilor de date puterea să înțeleagă cum să vă sprijine gestionarea datelor de bază.

Creșterea inițială a curățării și etichetării datelor dvs. poate dura ceva timp, dar este o investiție esențială care va oferi echipei dvs. o bază solidă din care să se construiască.

Căutați mai multe resurse care să vă ajute să vă gestionați datele clienților? Descărcați setul nostru de instrumente de administrare CRM definitiv pentru a vă ajuta să depășiți cele mai recente provocări ale administrării datelor CRM.