Cum psihologia marketingului îmbunătățește împuternicirea consumatorilor

Rezumat : Principiile psihologiei marketingului vă pot ajuta să evitați obiceiurile egoiste și să puneți pe primul loc nevoile clienților .

În acest articol, vom explica de ce este în interesul tău să te concentrezi pe responsabilizarea consumatorilor. Aflați cum să realizați cu succes o experiență client care nu numai că îi lasă pe clienții mulțumiți, dar cultivă o relație semnificativă, care să răspundă experienței pentru afacerea dvs.

Să examinăm astăzi modul în care construiți și cultivați o relație pe termen lung și semnificativă cu clientul dvs.

Ai ratat webinarul nostru „Cât de egoist ești tu”? Urmărește acum la cerere!

Autor: Martin Grief

5 minute de citit

În acest articol, vom aborda următoarele puncte pentru a vă menține cu un pas înaintea concurenților.

Cuprins :

1. De ce marketerii sunt în mod inerent egoiști

2. Psihologia marketingului din spatele obiceiurilor egoiste

3. Lucruri pe care marketerii fac asta Scream Marketer egoist

4. Împuternicirea consumatorului și beneficiile sale

În calitate de agent de marketing, probabil că sunteți familiarizat cu psihologia marketingului ca instrument de înțelegere a clienților.

Dar, în toată entuziasmul tău de a crea propunerea de marketing perfectă sau de a rula un plan de campanie cu rezultate fenomenale, uiți adesea de un factor important care influențează totul, de la obiectivele de marketing până la abordarea utilizată în execuția de marketing:

Tu, marketerul .

Marketerii sunt oameni. Este inevitabil să vă aduceți propriul set de părtiniri, nevoi, dorințe și obiceiuri în practica dvs. de marketing.

Aceasta este adesea o capcană pentru marketeri, deoarece, în ciuda celor mai bune intenții ale tale, psihologia marketingului ne spune adevărul că:

Specialiştii în marketing sunt în mod inerent egoişti.

În timp ce te străduiești să-ți plasezi consumatorii ca prioritate, creierul tău este pregătit să acționeze din motive egoiste. Știi, lucruri precum „Vreau să-mi demonstrez abilitățile de marketing șefului” sau „Trebuie să atrag mai mulți clienți din această campanie”.

Aceste motive conduc adesea la o decădere treptată a capacității consumatorilor. Nu mai acordați prioritate satisfacerii nevoilor și obiectivelor consumatorilor și lucrați mai întâi la îndeplinirea propriilor obiective.

Dacă doriți să vă spargeți creierul pentru a conduce în mod constant împuternicirea consumatorului spre vârf, trebuie să înțelegeți „de ce” din spatele comportamentului tău egoist aproape automat. Aici, psihologia marketingului oferă o mulțime de informații.

Privind retrospectiv, credeți că specialiștii în marketing digital vor să fie egoiști? Sunt blocați în deciziile lor egoiste de a răspunde nevoilor lor? Cu greu. La urma urmei, ei doresc doar ca campaniile lor de marketing să se livreze bine!

Să evaluăm câteva dintre motivele din spatele strategiilor de marketing egoiste bazate pe psihologia marketingului:

• Proprietarii de afaceri au ultimul cuvânt

Toți specialiștii în marketing digital știu că cerințele și sugestiile proprietarului afacerii sunt prioritatea maximă la sfârșitul zilei. În cele mai multe cazuri, proprietarul își orientează așteptările și în funcție de propriile interese.

• E greu să dai drumul

Având în vedere efortul pe care specialiștii în marketing digital îl depun pentru a crea conținutul și strategia perfecte pentru un site web, devine greu să renunți la lucrările lor. Cu aceasta, ei au tendința de a supraîncărca site-ul web cu prea multe informații, anulând astfel împuternicirea consumatorului.

• Reutilizarea celui mai bun set de strategii

Chiar și specialiștii în marketing digital tind să uite că marketingul digital nu este o experiență universală. Ei fac greșeala de a-și comercializa strategia de marketing de top fără a lua în considerare nevoile clienților lor. Ei idealizează că, dacă strategia lor genială a funcționat înainte, este imposibil să nu lucreze din nou.

• Oferte și cereri exagerate

În căutarea lor de a atrage clienți în mai multe moduri creative, agenții de marketing pot plasa adesea prea multe oferte pe site-ul lor web și pe paginile de rețele sociale. De la vânzări supraaglomerate care le fac cu mâna la față până la bombardarea clienților cu indicii de a aprecia, distribui sau comenta – ei pierd echilibrul critic al atracției.

Psihologia marketingului din spatele obiceiurilor egoiste

În calitate de agent de marketing, este datoria ta să asiguri clienți potențiali și rentabilitatea investiției în fiecare zi.

Dar înainte de a intra în biroul tău, nevoile tale umane de bază încă afectează profund modul în care îți înfățișezi interesele la locul de muncă. Fiecare acțiune pe care o faci este o piatră de construcție pentru obiectivele tale personale.

Gândește-te o clipă. I-ai dat recent o mână de ajutor colegului tău de la serviciu? Sau lucrează de caritate weekendul trecut? Cu siguranță ai ajutat oameni cu motive bune.

Dar, la nivel subconștient, există încă o garanție a mulțumirii de sine pe care o vei obține din aceste acțiuni. Inca nu esti convins? Să abordăm în continuare „de ce” din spatele acestui lucru.

• Teoria ierarhiei nevoilor a lui Maslow

Potrivit psihologului american Abraham Maslow, comportamentul uman este determinat de diferite niveluri de nevoi personale.

Sursa: https://www.simplypsychology.org/maslow.html

Având în vedere că nevoile tale de bază sunt îndeplinite, cum ar fi hrana și adăpostul, începi să țintești la un sentiment de apartenență din partea oamenilor din jurul tău. Acest obiectiv te împinge să faci lucruri bune pentru alții.

Odată ce îți vei îndeplini nevoile sociale, vei dori reciprocitate și apreciere pentru eforturile tale. Intri într-o etapă în care căutarea complexă pentru un statut bun în viață devine esențială. Nu mai este doar să trăiești pentru a supraviețui, ci să te străduiești să fii recunoscut de alții.

Acum vine partea interesantă. Vârful piramidei afirmă nevoia de autoactualizare, ceea ce susține în mare parte ideea noastră principală, nu crezi? La sfârșitul zilei, trebuie să-ți demonstrezi că ești cu adevărat bun pentru a-ți asigura fericirea și satisfacția din viața personală și din muncă.

• Egoismul psihologic

O altă teorie importantă care susține interesul personal ca factor de conducere în spatele dorinței și motivației umane este egoismul psihologic. Timp de secole, mari gânditori precum Socrate și Glaucon au susținut că oamenii s-au angajat în principal într-un comportament bun de frica de pedeapsă. Odată ce aceste pedepse sociale dispar, oamenii acționează cu natura lor egoistă, indiferent de consecințe.

Mai târziu, gânditorii contemporani Thomas Hobbes și Sigmund Freud au făcut ecou această teorie. Ei credeau că oamenii sunt preocupați în principal de motive ascunse, de căutarea plăcerii și de evitarea durerii.

rezonezi cu aceste idei?

Desigur, aceste preluări controversate din perspective egoiste duc adesea la reacții negative. Chiar și așa, este esențial să acceptăm acest aspect al naturii umane pentru a înțelege pe deplin motivațiile noastre de autoservire.

Nu ne înțelege greșit, totuși. Există cu siguranță rezultate pozitive din auto-actualizare. La fel cum un mentor și studentul său sunt amândoi reușiți cu învățăturile sau un om de știință cufundat în cercetare pentru a-și împărtăși cunoștințele. Oamenii se pot bucura de beneficii reciproce și de recunoaștere.

Deci, când ar trebui să-ți faci griji că ești egoist? Indiferent cât de bune sunt intențiile tale, poți fi prins de aceste comportamente egoiste cu un singur motiv simplu.

La urma urmei, ești o ființă umană care este pregătită să acționeze din instinct. Ce acum?

Cunoștințe mai aprofundate despre cum veți face ca Marketingul în lumea digitală să funcționeze pentru dvs. pot fi găsite în cartea lui Martin Greif.

Lucruri pe care le fac marketerii care țipă Marketer egoist

Având în vedere că oamenii sunt centrați pe sine, nu este surprinzător că acest lucru s-ar răspândi asupra rolului lor de marketing.

Mai jos sunt doar câteva dintre modalitățile prin care specialiștii în marketing își manifestă inconștient natura egoistă în practica lor de marketing digital. De asemenea, veți învăța cum să le evitați, astfel încât să puteți crește fidelizarea și fidelizarea clienților.

• Cerințe obositoare ale site-ului

Este o problemă majoră pentru clienți atunci când sunt bombardați instantaneu de solicitări înainte de a decide ce pot obține de pe site-ul dvs. De exemplu, site-urile web care au înregistrarea obligatorie înainte ca un vizitator să poată accesa conținutul site-ului web vor speria cu siguranță clienții potențiali.

Puteți învăța din afișarea instantanee a beneficiilor Mailchimp pentru clienții lor potențiali. S-au concentrat pe soluții și pe declarații de îndemn direct la obiect. Clientul dvs. are la dispoziție doar câteva secunde pentru a se implica. Păstrați-l simplu și direct. Este ideal să includeți doar informații relevante din materialele pe care le oferiți.

• Proces de cumpărare complicat

Odată ce clientul este în proces de cumpărare, permiteți-i să se concentreze asupra achiziției! Nu le distrage atenția cu CTA inutile. Interesul tău personal se afișează atunci când atragi clienții în timpul procesului de cumpărare. Detaliile excesive le înving motivația de a reveni pentru mai multe. Consultați acest articol despre Cele mai bune practici de achiziție pentru comerțul electronic pe care trebuie să le luați în considerare pentru a crește numărul de conversii

• Conținutul site-ului web confuz și supraîncărcat

Evitați conținutul copleșitor și designul site-ului web. Psihologia marketingului demonstrează că mai puțin înseamnă mai mult atâta timp cât interesele publicului tău sunt evidențiate. Încercarea de a încadra totul pe o pagină web nu ajută cu adevărat la informarea clienților despre ceea ce încercați să realizați. Rezultatul este de obicei un amestec zgomotos de culori și ferestre pop-up care clipesc fără avertisment.

Spre deosebire de pagina de pornire a Uber, publicul țintă va ști cu ușurință unde să facă clic, chiar dacă au diferite servicii disponibile.

Investește în conținut elegant și compact, care se potrivește nevoilor publicului țintă. Utilizatorii apreciază conținutul personalizat fără a încerca prea mult. Doriți să aflați mai multe despre 5 sfaturi de proiectare a paginii de destinație Lead Gen pentru a îmbunătăți conversiile

• Oferte și detalii laudă

Înțelegem cu toții necesitatea de a vă stabili reputația în rândul clienților dvs., în special în cazul vizitatorilor pentru prima dată. Cu toate acestea, lăudarea prea mult că ești cel mai bun de pe piață îi poate lăsa de fapt sceptici cu privire la legitimitatea ta. Prezentați rezultate măsurabile în loc de promisiuni vagi.

Dacă doriți să aflați mai multe, consultați Making Web Visitors Feel Good: 6 Lucruri de luat în considerare pentru a construi încredere online.

Împuternicirea consumatorului și beneficiile sale

Trucul pentru a depăși această dilemă egoistă este să vă amintiți că marketingul digital este un joc pe care nu îl jucați singur.

Nu vei câștiga niciodată dacă te gândești doar la tine. Chiar și cei mai experimentați marketeri nu vor reuși să construiască relații de durată cu clienții odată ce își lasă natura egoistă să-i controleze.

Ei uită că interesele proprii ale clienților ar trebui îndeplinite mai întâi!

„Amintiți-vă, oamenii cărora vă adresați sunt egoiști, așa cum suntem noi toți. Nu le pasă de interesul sau profiturile tale. Ei caută servicii pentru ei înșiși. Ignorarea acestui fapt este o greșeală costisitoare.”

• Claude C. Hopkins, Publicitate științifică

Împuternicirea consumatorilor este centrată pe satisfacerea dorințelor și nevoilor clienților dvs. prin alinierea obiectivelor dvs. cu instrumentele și eforturile potrivite pentru a-i ajuta să creeze alegeri mai inteligente. Spre deosebire de împingerea obiceiurilor egoiste, marketerii inteligenți cultivă relații semnificative cu baza lor de clienți satisfacându-și mai întâi interesele.

Cifrele spun totul. Acest infografic de la Eckerd College Leadership Devt. Institute reflectă modul în care experiențele clienților modelează toate eforturile de vânzări și marketing din prezent.

În calitate de agent de marketing, aveți avantajul de a aplica aceste lecții de la psihologia marketingului pentru a reduce decalajul dintre nevoile dvs. și ale clienților dvs. Vei fi șocat să vezi că chiar și clienții tăi cei mai fideli vor pleca cu plăcere odată ce așteptările lor nu sunt îndeplinite în relația ta unidirecțională.

Suntem de acord cu declarația Bizaboo de pe pagina de recenzii a clienților – clienții tăi ar trebui să fie centrul universului tău! Vedeți cum au obținut recenzii organice care întruchipează modul în care prioritizează feedbackul clienților.

Luați în considerare principiul reciprocității la acțiune: satisface nevoile egoiste ale celorlalți în orice relație și vor fi mai mult decât dispuși să-și răspundă favoarea ca clienți.

Principala concluzie: Pentru a vă optimiza cu adevărat marketingul pentru abilitarea consumatorilor, mai întâi eliberați-vă ego-ul

Îl menținem direct și sincer: nu este vorba despre tine!

Folosirea psihologiei de marketing este o practică pe termen lung de alegere a intereselor consumatorilor dvs. în primul rând pentru a obține conversii consistente și loialitatea mărcii.

Odată ce alegi să fii blocat de interesele tale personale, exploatezi doar o parte din potențialul site-ului tău. Este afacerea ta să conduci, dar nu este vorba despre tine! Este nevoie de multă maturitate pentru a rupe ciclurile egoiste de marketing.

Dar atunci când începi să privești imaginea de ansamblu, poți depăși aceste obiceiuri egoiste de marketing și poți evidenția perspectivele altora – o perspectivă care ar face toată diferența între un marketing bun și un marketing excelent.

Dezvoltați-vă afacerea exponențial cu experiența dovedită în optimizarea ratei de conversie.