Cum pot beneficia procesele de marketing ale companiei tale de pe urma Inteligenței Artificiale [blog invitat]

Acest blog pentru invitați este oferit de Christine Lee de la HubSpot și discută despre instrumentele, beneficiile și cele mai bune practici pentru utilizarea inteligenței artificiale și a automatizării de marketing pentru procesele de afaceri interne și orientate către clienți.

Procese interne: Ce să acordați prioritate atunci când implementați automatizarea de marketing și AI

Ați invitat vreodată oaspeți la casa dvs. și, în loc să faceți o treabă amănunțită de pregătire, ați împins ceva dezordine într-un dulap de rezervă sau sub pat, pentru a fi nevoit să le rezolvați pe toate mai târziu? Uneori este tentant să abordezi automatizarea de marketing și inteligența artificială în acest fel - prioritizează aspectele care se confruntă cu clienții, dar lăsând procesele interne în dezordine - rezultând mai târziu în organizare și curățenie.

Atunci când implementați automatizarea de marketing și AI în afacerea dvs., trebuie să vă asigurați că procesele interne sunt construite pentru a susține procesele care se confruntă cu clienții. Există trei aspecte ale proceselor tale interne de abordat pentru a utiliza cu succes automatizarea de marketing și AI:

1. Igiena datelor
2. Organizarea stivei de tehnologie
3. Cadenta si continut

1. Igiena datelor

Automatizarea și inteligența artificială se bazează pe date, așa că una dintre prioritățile principale pentru utilizarea lor eficientă este o bună igienă a datelor. Consorțiul internațional pentru igienizarea datelor (IDSC) definește igiena datelor ca fiind „procesul de a asigura că toate datele incorecte, duplicate sau neutilizate sunt clasificate în mod corespunzător și migrate în etapa corespunzătoare a ciclului de viață pentru stocare, arhivare sau distrugere în mod continuu printr-o politică automată. executare.'

Asigurați și mențineți acuratețea datelor

Cu alte cuvinte, este mijlocul prin care vă asigurați și mențineți acuratețea datelor. Aceasta include deduplicarea, abordarea valorilor lipsă și standardizarea sistematică a datelor. Există aspecte ale igienei datelor la care trebuie să lucrați în mod proactiv pentru a utiliza bine automatizarea și inteligența artificială.

Înainte de a începe chiar să organizați și să vă curățați datele, trebuie să vă adresați cum și unde obțineți datele. În mod inerent, culegerea și utilizarea datelor nu este greșită. De fapt, nu poți face mare lucru fără el. Inbound marketing se concentrează pe construirea de conexiuni reale cu clienții dvs. Pentru a face acest lucru sunt necesare date. Fiți transparent cu clienții dvs. cu privire la modul în care obțineți și folosiți informațiile acestora.

Confidențialitatea datelor

Luarea în considerare a modului în care abordați confidențialitatea datelor este o parte esențială a configurației proceselor interne pentru a reuși cu automatizarea de marketing și AI. Odată cu apariția GDPR, CCPA și iOS15, natura confidențialității datelor în industrie evoluează și este important să cunoaștem și să respectați aceste reglementări. În calitate de agent de marketing inbound, navigarea în mod etic al confidențialității datelor este esențială. Intrinsec unei mentalități „în primul rând clientul” este comportamentul etic.

Oamenii își protejează confidențialitatea și doresc, de asemenea, ca experiențele lor să fie extrem de personalizate. Treaba ta ca inbound marketing este să trăiești în acel spațiu liminal.

Pentru a începe, cercetați ce reglementări pot fi legate de piața în care operați, auditați-vă procesele pentru conformitatea cu reglementările și dezvoltați un sistem de transparență care implică dezvăluiri și consimțământ.

„Organizațiile își pierd cele mai bune șanse de a crea experiențe grozave pentru clienți din cauza ideilor de confidențialitate în mod inutil care au o abatere de la risc, care limitează utilizarea datelor personale. Cheia este de a aduce valoare clienților și de a aduce utilizarea datelor în context.'

— Penny Gillespie, analist vicepreședinte la Gartner (sursă)

Puneți clienții dvs. pe primul loc, fiind clar în procedurile de confidențialitate a datelor și folosind informațiile de care aveți pentru a le îmbunătăți experiența. Aplicarea unor bune practici privind confidențialitatea datelor vă permite să vă abordați mai cuprinzător igiena datelor.

Prioritizează datele exacte

Gândiți-vă la date ca la ceva organic – capabil să se deterioreze în calitate în timp. Acesta este motivul pentru care este important să acordați prioritate date curate sau date exacte. Datele murdare, cunoscute altfel ca date inexacte sau incomplete, pot face ineficiente chiar și cele mai simplificate procese de automatizare adresate clienților.

Gândiți-vă cât de ușor este să deschideți robinetul și să scoateți apă curentă. Deși s-ar putea să nu vă amintiți des, experiența pe care o aveți în acest lux zilnic se datorează unei rețele vaste de țevi, pompe și conducte care lucrează împreună. În același sens, pentru ca dvs. și clienții dvs. să experimentați beneficiile automatizării și AI, aveți nevoie de toate procesele interne pentru a fi conectate și integrate. A fi intenționat în ceea ce privește menținerea igienei datelor dvs. este ca și cum ați curăța liniile din sistemul dvs. sanitar. Nu vrei un robinet care curge din cauza țevilor înfundate!

De exemplu, puteți utiliza AI pentru a optimiza cele mai bune momente pentru a vă trimite e-mailurile, dar dacă nu aveți date exacte despre ratele deschise, chiar dacă aveți funcționalitatea algoritmului, rezultatele nu vor fi de ajutor.

Actualizați-vă datele

Igiena datelor se referă la menținerea cunoștințelor actualizate. De la interacțiunile cu clienții până la înregistrările de contact și chiar baza de cunoștințe, datele curate sunt esențiale pentru automatizarea eficientă a marketingului și AI. Prioritizarea igienei datelor necesită timp, dar nu trebuie să o faci singur! Puteți utiliza automatizarea și inteligența artificială ca parte a procesului dvs. pentru a ajunge acolo.

Software-ul de la InCycle, ZoomInfo, ClearBit, Gong și HubSpot oferă instrumente care captează și elimină automat duplicatele, generează automat informații relevante despre companie în contactele dvs. și procesează automat datele conversaționale. Utilizarea inteligenței artificiale și a automatizării pentru a vă păstra datele curate, fie că este vorba de deduplicarea înregistrărilor sau de generarea automată a valorilor lipsă, vă economisește timp și vă oferă fundația de care aveți nevoie pentru a vă construi procesele orientate către clienți.

2. Organizați-vă stiva de tehnologie

Raționalizarea proceselor interne pentru automatizarea marketingului și AI include și organizarea stivei de tehnologie sau a stivei de tehnologie. Optimizely definește o stivă tehnologică ca „o grupare de tehnologii pe care marketerii le folosesc pentru a-și desfășura și îmbunătăți activitățile de marketing”. Stack-ul dvs. de tehnologie este întregul domeniu al tuturor diferitelor software și instrumente pe care le utilizați ca agent de marketing inbound.

Când vine vorba de organizarea stivei de tehnologie, întreabă-te: tehnologia ta vorbește între ele? Toate instrumentele pe care le utilizați extrag informații din aceeași bază de date? Toate software-urile dvs. se integrează între ele sau trebuie să creați soluții pentru a utiliza instrumentele împreună?

Chief Technology Officer HubSpot, Dharmesh Shah, vorbește des despre „Frankensystem”, pe care el îl definește ca o „monstruozitate CRM împletită cu componente software”. Dacă aplicațiile și sistemele software pe care le utilizați necesită mai multe baze de date și nu se pot integra între ele, cum puteți folosi eficient automatizarea de marketing și inteligența artificială? Datele din care extrage fiecare sistem ar fi incomplete.

Gândiți-vă la munca suplimentară pe care v-ați crea pentru dvs. Într-un sistem Franken, nu numai că veți menține date curate pentru o singură bază de date, ceea ce este suficient de mult, ci mai multe baze de date. Asigurarea faptului că tehnologia pe care o utilizați poate accesa toate aceleași date în mod consecvent și se poate integra una cu cealaltă este cheia succesului dumneavoastră intern.

Îmbinarea componentelor software poate duce la bun sfârșit, dar în timp creați mai multă muncă manuală pentru dvs., iar marja de eroare crește. Când sistemele dumneavoastră software nu sunt integrate între ele, trebuie să livrați mesajele înainte și înapoi, astfel încât șansele ca mesajele să fie interpretate greșit cresc de fiecare dată când eliminați o conexiune directă. Când tehnologia dvs. vorbește între ele, precizia crește și se economisește timp - ambele componente cheie pentru scalabilitate.

3. Cadenta si continutul in AI

În cele din urmă, pentru a reuși să utilizați AI pentru marketing, în procesele interne, trebuie să vă luați în considerare cadența și conținutul. Pe măsură ce tehnologia de automatizare și AI se dezvoltă, cheia pentru tine, ca agent de marketing inbound, este să identifici oportunitățile de a fi de ajutor. Aceasta înseamnă să transmiteți mesajul potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit. Pentru a face acest lucru, este nevoie să discerneți echilibrul dintre nu prea mult sau prea puțin atunci când vine vorba de conținut și cadență. Aici puteți utiliza datele din marketingul comportamental pentru a evalua și automatiza punctele de contact și campaniile cu clienții.

Este important să vă setați automatizarea la o strategie și un calendar. Automatizarea sarcinilor sau folosirea inteligenței artificiale fără o viziune sau un scop clar este doar mai multe sarcini. Utilizarea acestor instrumente având în vedere motivația dvs. creează conexiune. O modalitate de a obține claritate asupra cadenței și conținutului dvs. în interior este să folosiți maparea călătoriei. Creați o poveste clară - vizual - a călătoriei și a interacțiunilor clientului cu dvs. Acest lucru vă ajută să vă experimentați afacerea din perspectiva clientului, permițând o mai mare empatie și dându-vă puterea să delimitați punctele de contact și campaniile adecvate.

Atunci când mapați călătoria, luați în considerare timpul necesar pentru a vă configura schema și integrările CRM. Ce aplicații utilizați în fiecare moment al călătoriei clientului dvs.? Această parte a procesului funcționează adesea în concordanță cu organizarea stivei dvs. de tehnologie. Utilizarea cartografierii călătoriei prin vizualizarea experienței clienților este o modalitate de a vă alinia mai bine calendarul și obiectivele. Cum se leagă obiectivele tale de comportamentul clienților tăi? A-ți eficientiza cadența și conținutul la nivel intern înseamnă a crea un plan pentru a ajunge la clienții tăi la momentul potrivit cu mesajul potrivit, care implică înțelegerea unde sunt clienții tăi și ce își doresc aceștia.

Similar cu menținerea unei bune igiene a datelor, puteți utiliza automatizarea de marketing și AI pentru a vă ajuta să vă stabiliți procesele interne pentru cadență și conținut. Un exemplu în acest sens este automatizarea fluxurilor de lucru care le reamintesc membrilor echipei să finalizeze sarcini specifice în fiecare trimestru care contribuie la strategia ta globală.

Automatizarea marketingului și inteligența artificială pot fi valorificate pentru a crea experiențe excepționale pentru clienții dvs., dar pentru a le utiliza eficient și eficient este necesar ca procesele dvs. interne să fie bine integrate în procesele care se adresează clienților. Dacă acordați prioritate igienei datelor, vă implicați în mod responsabil cu confidențialitatea datelor, vă organizați stiva tehnologică și dezvoltați o strategie internă pentru cadența și conținutul dvs., veți fi pe cale să vă încântați clienții.

Procese orientate către clienți: ce să acordați prioritate atunci când implementați automatizarea de marketing și AI

Dacă eficientizarea proceselor tale interne pentru automatizarea marketingului și inteligența artificială este ca și cum ai face ordine în casă în pregătirea unui eveniment, procesele tale cu care se confruntă cu clienții sunt ca favorurile de petrecere care îi încântă pe toți oaspeții tăi.

Când vine vorba de procesele care se confruntă cu clienții, există două domenii asupra cărora va fi important să se concentreze – elaborarea de strategii și umanizarea.

Strategiile proceselor orientate către clienți pentru automatizarea marketingului și inteligența artificială sunt paralele cu procesele tale interne. În procesele tale interne, cadența și conținutul sunt evaluate prin marketing comportamental și maparea călătoriei. Când vine vorba de stabilirea strategiei modului în care cadența și conținutul vă pot încânta clienții direct prin automatizare și inteligență artificială, gândiți-vă la lucruri precum acuratețea conținutului dvs., nivelul de personalizare pentru individ și momentul în care mesajele dvs. sunt transmise împreună cu creșterea clienților potențiali.

De exemplu, pentru a crește acuratețea conținutului, luați în considerare software-ul asistent de scriere, Grammarly. Acest instrument folosește automatizarea și AI pentru a ajuta la o copiere mai bună, ceea ce are ca rezultat o mai mare precizie a mesajelor dvs. Utilizarea unei aplicații precum Grammarly pentru a verifica conținutul pentru erori gramaticale și de ortografie poate afecta foarte mult calitatea conținutului. Știm cu toții cum este să primești un e-mail plin de erori.

Încântarea clienților include înlăturarea chiar și a micilor bariere ale dezactivarii, iar automatizarea marketingului și inteligența artificială pot ajuta. Nu trebuie să fie întotdeauna un sistem complex!

Când vine vorba de creșterea nivelului de personalizare în cadența și conținutul dvs., luați în considerare instrumente care vă permit să experimentați cu conținut și recomandări inteligente. Instrumente precum BrightInfo, Sitespect sau HubSpot analizează și utilizează comportamentele clienților dvs. pe site-ul dvs. pentru a genera conținut inteligent sau conținut personalizat în funcție de comportamentul acestora. Acest lucru adaptează conținutul site-ului dvs. pentru fiecare utilizator.

Nu uitați, clienții doresc ca experiențele lor să fie personalizate. Atunci când conținutul site-ului tău web pare creat doar pentru ei, este mai probabil ca aceștia să se implice.

O altă modalitate de a crește nivelul de personalizare în cadența și conținutul dvs. este utilizarea unui motor de recomandare precum Adobe, Optimizely și Dynamic Yield. Motoarele de recomandare folosesc AI pentru a oferi utilizatorilor un set de opțiuni bazate pe comportamentele lor trecute pe site-ul dvs. Automatizarea și AI pot ajuta, de asemenea, la optimizarea timpului de trimitere. Seventh Sense este un instrument care adună datele despre interacțiunile persoanelor de contact cu campaniile tale de e-mail - rate de deschidere, rate de clic, orele în care se implică - și folosește aceste date pentru a prezice orele în care persoanele de contact sunt cele mai probabile să citească ceea ce trimiți. Acest instrument folosește inteligența artificială pentru a testa și analiza implicarea, astfel încât, în timp, campaniile dvs. să devină mai eficiente și să vă puteți automatiza campaniile, astfel încât să nu fie nevoie să trimiteți manual fiecare e-mail.

Fie că este vorba de completarea textului, acuratețea gramaticală, conținutul inteligent, recomandările sau optimizarea timpului de trimitere, puteți utiliza AI și automatizarea pentru a face conținutul și cadența acestuia mai captivant pentru clienții dvs.

O altă modalitate strategică de a utiliza automatizarea de marketing și inteligența artificială în procesele dvs. orientate către clienți este disponibilitatea dvs. Toți oamenii trebuie să doarmă la un moment dat, dar chatboții nu o fac niciodată! Fie că este vorba despre chatboți care recomandă articole relevante din baza de cunoștințe sau fluxuri de lucru automatizate pentru anumite acțiuni ale clienților, puteți utiliza automatizarea de marketing și inteligența artificială pentru a vă bucura clienții, asigurându-vă că sunteți gata să răspundeți ori de câte ori aceștia caută orice nivel de implicare.

Folosirea automatizării și a inteligenței artificiale pentru a-ți elabora strategiile proceselor orientate către clienți te poate face exponențial mai util ca agent de marketing inbound, dar nu putem uita că utilitatea este doar o parte a marketingului inbound eficient. O abordare holistică necesită atingerea umană. Umanizarea proceselor dvs. orientate către clienți poate fi totuși asistată de automatizarea marketingului și AI. Un exemplu este aplicația WordTune, care utilizează inteligența artificială și automatizarea pentru a vă audita copia pentru coerența și claritatea tonurilor și poate chiar să vă ajusteze conținutul la niveluri specifice de formalitate.

Ca inbound marketing, nu vrei doar ca punctele tale de contact să fie eficiente, ci vrei să fie empatice. De fiecare dată când clienții tăi interacționează cu tine, vrei să se simtă înțeleși și văzuți cu atenție.

Dacă clienții dvs. nu răspund la modul în care încercați să interacționați cu ei - indiferent dacă nu vă deschid e-mailurile sau nu interacționează cu chatbot - luați în considerare modul în care ați putea folosi o atingere umană pentru a genera soluții. Poate dezvoltați un sondaj de feedback direcționat sau utilizați testarea A/B concentrată pe domenii precum limbajul sau tonul. Gândiți-vă dacă limbajul și brandingul dvs. sună naturale sau dacă sunt pline de jargon din industrie, care este greu de înțeles. Luați în considerare utilizarea umorului în punctele de contact anterioare cu clienții pentru a crea implicare. Defecțiunile tehnologice și oamenii sunt falibili, așa că atunci când se comite greșeli, angajați-vă la transparență.

AI: pun oamenii pe primul loc

Identificarea unei strategii cuprinzătoare de automatizare a marketingului și de inteligență artificială pentru procesele dvs. orientate către clienți, în parteneriat cu umanizarea punctelor dvs. de contact, oferă clienților dvs. o experiență personalizată, fără fricțiuni. Inbound marketing înseamnă să punem clienții noștri pe primul loc și să le depășim așteptările.

Fie că este vorba despre un instrument de informare a conversațiilor, un analizator de e-mail sau un motor de recomandare, utilizați automatizarea de marketing și inteligența artificială în mod intenționat, astfel încât clienții să fie încântați de fiecare interacțiune cu dvs.