Conformitate de marketing: cele mai bune practici atunci când marketingul către clienți

Mărcile pot stimula mai ușor încrederea consumatorilor și pot obține succes atunci când asigură conformitatea cu marketingul pe măsură ce ajung și comercializează clienților.

Deși poate fi o provocare pentru echipele de conformitate și marketing să se asigure că comunicațiile și colateralul lor respectă legile și reglementările locale, conformitatea cu marketingul este o necesitate. Nu numai că este esențial pentru menținerea practicilor de marketing legale, etice și transparente; dar poate servi și ca modalitate pentru companii de a practica un management solid al reputației mărcii , de a inspira încrederea consumatorilor și de a asigura operațiuni de marketing durabile.

Ce este Marketing Compliance?

Conformitatea de marketing este respectarea legilor, reglementărilor, standardelor industriei și ghidurilor etice în executarea activităților de marketing. Aceasta presupune să vă asigurați că campaniile și tacticile de marketing ale mărcii dvs. respectă cerințele legale, reglementările din industrie și chiar politicile interne ale companiei.

De ce este acest lucru important? Activitățile de marketing și publicitate sunt supuse diferitelor legi și reglementări, cum ar fi legile privind protecția consumatorilor, legile anti-spam și legile privind protecția datelor, cum ar fi Legea CAN-SPAM, GDPR sau Regulamentul general privind protecția datelor și GLBA sau Lipitoarea Gramm . Actul Bliley .

Asigurând conformitatea cu aceste legi și reglementări, organizația dvs. poate reduce riscurile legale care pot rezulta din practicile de marketing neconforme și poate evita încălcările critice ale securității datelor și confidențialității. În plus, marketingul conform vă ajută să protejați reputația mărcii companiei dvs., ajutându-vă să construiți încredere și bunăvoință cu clienții, părțile interesate și publicul larg.

Conformitate de marketing: cele mai bune practici

Actul Gramm-Leach-Bliley, sau GLBA, este una dintre legile de care organizațiile de afaceri trebuie să țină cont atunci când asigură conformitatea cu marketingul. Aici, la ReviewTrackers , colaborăm cu o serie de mărci de top din lume pentru a ne asigura că strategia lor de gestionare a reputației online și activitățile de marketing respectă GLBA și alte legi și reglementări.

Legea Gramm-Leach-Bliley cere instituțiilor financiare și organizațiilor care oferă servicii similare să protejeze datele sensibile ale clienților și să explice clienților practicile lor de partajare a informațiilor. Pe lângă reformarea industriei serviciilor financiare, GLBA este concepută pentru a aborda preocupările legate de confidențialitatea financiară a consumatorilor.

GLBA acoperă o gamă largă de instituții financiare, dar se aplică și unor companii care nu sunt de obicei considerate „instituții financiare”, dar care se angajează în activități financiare specifice.

Actul are mai multe prevederi cheie:

• Regula de confidențialitate financiară.Această regulă reglementează colectarea și dezvăluirea informațiilor financiare private ale clienților.

• Regula garanțiilor.Această regulă prevede că organizațiile trebuie să implementeze programe de securitate pentru a proteja și proteja informațiile financiare ale clienților.

• Dispozițiile de pretext.Acest set de prevederi este conceput pentru a preveni accesul și utilizarea neautorizată a informațiilor despre clienți prin accesarea informațiilor private folosind pretenții false (de exemplu, phishing, inginerie socială).

O aplicație obișnuită a legilor precum GLBA, GDPR și Legea CAN-SPAM este cerința ca mărcile să obțină autorizația sau permisiunea clienților pentru a le „comercializa”. Indiferent dacă vă gândiți să desfășurați o campanie de buletine informative pentru clienții dvs. cei mai fideli, să distribuiți formulare astfel încât să puteți trimite informații despre prețuri potențiali sau să trimiteți e-mailuri și mesaje SMS prin care să solicitați recenzii , este esențial să vă asigurați că activitățile dvs. se aliniază cu cerințele lege.

Dezvoltați o politică de confidențialitate

Politica dvs. de confidențialitate descrie modul în care compania dumneavoastră gestionează datele clienților și comunicările de marketing. Când vă dezvoltați politica, asigurați-vă că explicați modul în care organizația dvs. colectează, stochează, utilizează și protejează informațiile și datele personale ale clienților. De asemenea, faceți politica de confidențialitate ușor accesibilă furnizând un link către aceasta ori de câte ori colectați date despre clienți.

Obțineți consimțământul de înscriere, oferiți opțiunea de renunțare

Pentru a asigura conformitatea cu marketingul, utilizați întotdeauna un instrument de consimțământ de înscriere (în formulare online, înregistrări de abonament și înregistrări în magazin) care oferă clienților posibilitatea de a accepta în mod activ să primească mesaje de la compania dvs. Caseta de selectare ar trebui să fie debifată în mod prestabilit pentru a se asigura că clienții își indică în mod explicit consimțământul.

Pe lângă consimțământul de înscriere, este, de asemenea, esențial să oferiți clienților opțiunea de a renunța sau de a vă dezabona de la comunicările dvs. de marketing. Faceți acest proces de renunțare simplu și simplu, astfel încât clienții dvs. să se poată dezabona cu ușurință în orice moment, dacă decid să se răzgândească.

Chiar și după ce le-ați pus în aplicare, echipa dvs. ar trebui să vă revizuiască și să vă actualizeze periodic procesele pentru a se alinia cu legile și reglementările privind confidențialitatea în continuă schimbare, precum și cu preferințele clienților. De asemenea, compania dvs. ar trebui să țină evidența înregistrărilor consimțământului pentru a demonstra conformitatea în cazul anchetelor sau al auditurilor.

Fii clar, specific și transparent

Este important să le informați clienților exact la ce să se aștepte de la comunicările dvs. de marketing. Vor primi oferte promoționale, actualizări de produse, știri și opinii din industrie sau buletine informative? Cum le trimiteți mesaje: prin telefon, SMS, e-mail sau poștă directă? Faceți-le cât mai clar posibil și asigurați-vă că limbajul pe care îl utilizați pentru a solicita consimțământul este ușor de înțeles.

Respectați preferințele și alegerile clienților

Un alt mod important de a asigura conformitatea cu marketingul este de a permite clienților să-și gestioneze preferințele și să își actualizeze datele și informațiile de contact. Permiteți-le acces ușor și rapid la setările în care își pot indica sau modifica preferințele de comunicare, pot alege frecvența sau își pot retrage consimțământul și renunța.

Gânduri finale

Consimțământul este doar unul dintre numeroasele aspecte ale conformității cu marketingul. Este important ca echipa dvs. să cunoască și să adere la alte legi și reglementări relevante, precum și să demonstreze angajamentul de a respecta confidențialitatea clienților.

Practicând un marketing conform, puteți minimiza riscurile legale, financiare și de reputație, precum și să promovați o piață sănătoasă și transparentă. Conformitatea cu marketingul vă va permite, de asemenea, să vă consolidați reputația mărcii, să inspirați încrederea consumatorilor și să asigurați operațiuni de afaceri mai fluide și mai durabile.