Strategia de automatizare a marketingului: date și imagine de ansamblu [cu exemple]

Prin conectarea perfectă a datelor din diverse surse, companiile pot valorifica puterea automatizării pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

În acest articol, analizăm elementele cheie ale automatizării marketingului, explorând modul în care puteți eficientiza campaniile, oferiți experiențe personalizate și obțineți rezultate remarcabile. De asemenea, analizăm strategii practice pentru utilizarea automatizării în diferite etape ale călătoriei cumpărătorului.

Vom acoperi următoarele subiecte:

1. Automatizare de marketing și date
2. Abordarea călătoriei cumpărătorului
3. Raportare

1. Automatizare de marketing și date

Nu lăsați datele valoroase ale clienților să stea în sistemele dvs. degeaba, profitați la maximum de ele! Cu automatizarea marketingului, puteți extrage și împinge date în și în afara platformelor pe care le utilizați și să le utilizați eficient.

Cum se află atunci automatizarea de marketing în ecosistemul tău de date? Puteți colecta date, de exemplu, de pe site-ul dvs. WordPress, canalele de social media, CRM sau platforma de comerț electronic.

Automatizarea adaugă datele colectate în segmente relevante, iar aceste segmente sunt adăugate în continuare călătoriilor clienților, adică fluxurile de lucru pe care le-ați construit. În interiorul acestora, automatizarea vă permite să trimiteți notificări interne (de exemplu, clienți potențiali bazați pe diferite puncte de notare), să trimiteți comunicări externe (de exemplu, e-mail, WhatsApp, notificări push), să utilizați canale de ieșire (reclame plătite) sau să le adăugați la listele de corespondență.

În curând, puteți crea, de asemenea, vizualizări personalizate ale site-ului pe baza datelor despre clienți pe care le dețineți și a segmentelor pe care le-ați determinat cu atenție în LianaAutomation, care este instrumentul exclusiv de automatizare a marketingului pentru personalizarea ecosistemului și a conținutului WordPress.

Segmentarea bazată pe profil

Personalizați experiența fiecărui client potențial cu segmentarea bazată pe profil. Aceasta înseamnă că vă puteți clasifica clienții potențiali în funcție de zone geografice, zone de interes, intervale de timp de urgență etc.

De exemplu, puteți crea segmente de public separate pentru clienții potențiali din Dubai și Abu Dhabi și puteți comercializa produse și servicii diferite pentru fiecare segment. Acest lucru vă ajută să evaluați care segmente de public au cele mai bune rezultate, să alocați bugete și să luați decizii de afaceri mai bune.

Segmentarea produselor cu atribuirea sursei

Pe lângă segmentarea bazată pe profil, puteți face și segmentarea bazată pe produs cu atribute sursă. Când vine clientul potențial, puteți vedea sursa și puteți da diferite valori pentru ele (de exemplu, CPL, MQL, SQL).

Oferiți scoruri diferite diferitelor canale pentru a lua decizii mai bune: de exemplu, puteți obține MQL-uri de la Meta, dar SQL-uri de la LinkedIn, care poate fi recunoscut ca o sursă mai valoroasă. Acest lucru ajută la compararea diferitelor surse și pentru a decide unde să aloce cel mai mult buget.

Cum funcționează CRM automatizarea combustibilului?

Când vă integrați platforma CRM și automatizarea de marketing, instrumentul de automatizare va putea extrage diferite puncte de date din CRM, cum ar fi numele clientului, ziua de naștere, rata de venit, locația etc. Cu cât puteți extrage mai multe puncte de date instrumentul dvs. CRM, cu atât mai multă segmentare și comunicare personalizată le puteți transmite prin automatizarea marketingului.

De asemenea, puteți introduce date în CRM prin automatizarea marketingului. Acestea pot fi orice puncte de date legate de activități precum navigarea pe site-ul dvs., informații despre comunicările externe (de exemplu deschiderea unui buletin informativ), cât de activ reacționează la comunicarea dvs. sau dacă sunt adăugate la un segment.

Pe plan intern, o notificare despre un client potențial poate fi trimisă personalului dvs. de vânzări pentru a-i face conștienți de un prospect promițător care, de exemplu, aproape a convertit sau a lăsat un articol în coșul de cumpărături.

Surprindeți traficul scurs de pe site-ul dvs

De asemenea, puteți utiliza datele colectate de pe site-ul dvs. cu automatizare de marketing. Cu un script îmbunătățit instalat, este posibil să urmăriți acțiuni precum datele de defilare, datele clicurilor și timpul petrecut pe site-ul dvs. Aceasta vă oferă informații despre butoanele și linkurile care au fost făcute clic pe o anumită pagină de destinație sau când vizitatorul a părăsit pagina.

Când pagina dvs. web are trafic care nu se convertește – descărcați un ghid sau abonați-vă la un buletin informativ, de exemplu – acel trafic se pierde. Cu automatizare, puteți utiliza așa-numitul trafic scurs.

De exemplu, atunci când un client identificat vizitează o anumită pagină, aceasta trimite un declanșator echipei dvs. comerciale sau echipei de marketing. În instrumentul de automatizare a marketingului, puteți vedea apoi diferite evenimente cu un marcaj de timp, ce pagini au vizitat și ce automatizări a declanșat și puteți seta diferiți declanșatori sau scoruri pentru acele acțiuni.

În curând, automatizarea vă va permite să personalizați conținutul site-ului dvs. WordPress pentru fiecare vizitator cu segmentele pe care le-ați creat. Acest lucru va îmbunătăți conversiile site-ului, va îmbunătăți experiența clienților și va face marca dvs. să iasă în evidență.

2. Abordarea călătoriei cumpărătorului

Să ne uităm la călătoria cumpărătorului din perspectiva publicului: conștientizare, evaluare, decizie de cumpărare și, în sfârșit, a fi un client fidel. Puteți crea un lanț de automatizare a marketingului pentru fiecare etapă.

Exemple de automatizări pentru fiecare etapă a călătoriei

1. Hrănirea plumbului

Iată un exemplu de automatizare a promovării lead-ului pentru industria auto. Compania a vrut să-și hrănească perspectivele recente care și-au manifestat interes vizitând pagina web cu modele noi de mașini, dar nu au trecut la următoarea etapă, de exemplu, rezervând un test drive.

În fiecare etapă a procesului de automatizare, ei împărtășesc informații mai valoroase despre noile modele de mașini. Perioadele de așteptare sunt o modalitate de a evalua dacă prospectul a trecut la următoarea etapă: dacă da, ar lua măsuri. Dacă nu, prospectul ar trece prin fluxul de lucru și ar fi adăugat la următorul segment.

2. Campanie de remarketing

Să ne uităm la o campanie de buletin informativ pe care o puteți folosi atunci când doriți să vă împingeți potențialii să facă acțiuni specifice. Să ne imaginăm că ai oferit o broșură anumitor potențiali. Broșura ar include material de vânzare și informații despre produsul dvs.

Puteți crea apoi două căi în funcție de dacă au descărcat broșura sau nu. Dacă au făcut-o, automatizarea le va adăuga apoi la un flux de lucru în care puteți prezenta mai multe beneficii sau informații specifice produsului. Fiecare etapă a fluxului de lucru reprezintă un buletin informativ care va fi trimis, oferind servicii suplimentare sau servicii pe care concurenții nu le oferă.

Puteți conecta și alte canale aici. De exemplu, amintiți-i prospectului despre broșură trimițându-i un SMS sau un mesaj WhatsApp în loc de un e-mail.

La sfârșitul fluxului de lucru puteți trimite un mesaj de închidere, unde le puteți oferi o altă oportunitate de a pune întrebări sau de a vă contacta. Pe plan intern, puteți trimite un mesaj că această persoană a finalizat fluxul de lucru și că acum deține aceste informații și că este o persoană interesantă.

În plus, puteți introduce datele în canale de anunțuri plătite și puteți crea un public personalizat în Meta sau Google, unde puteți apoi să faceți remarketing.

3. Automatizare onboarding

În continuare, vom analiza cum să-ți mulțumim clienții existenți prin automatizarea mesajelor de înscriere. Acest lucru funcționează bine mai ales atunci când nu aveți manageri de cont sau alt personal dedicat pentru clienții mai mici sau doriți să sprijiniți integrarea pentru conturile mai mari. Acest lucru economisește timp de la mai multe echipe și o grămadă de oameni - manageri de cont, manageri de succes a clienților, echipa de asistență, doar pentru a numi câteva.

În primul rând, lăsați noul utilizator să se simtă binevenit, trimițându-i un e-mail de bun venit. De asemenea, puteți oferi materiale benefice, cum ar fi videoclipuri de instruire în diferite etape ale procesului de integrare, mai degrabă decât să le aveți live.

Simțiți-vă liber să utilizați diferite canale și în automatizarea integrării: de exemplu, trimiteți mesaje WhatsApp dacă nu reacționează la anumite e-mailuri.

4. Upsell și cross-sell

Unul dintre cele mai mari avantaje ale automatizării marketingului sunt oportunitățile de upselling și cross-selling. Să luăm un exemplu din industria ospitalității.

Când apare o nouă rezervare, clientul este adăugat la un nou segment de rezervări. Apoi, după 3 zile, li se va oferi un upgrade prin notificare push la o cameră deluxe, urmat de promovare pentru alte servicii populare pe care hotelul le oferă cu o zi înainte de sosire: servicii spa în uz, restaurante etc.

Acestea sunt informații importante pe care trebuie să le obțineți înainte ca oaspeții să se înregistreze efectiv pentru a rămâne la curent cu mintea lor și pentru a le reaminti că puteți oferi servicii valoroase, încurajându-i potențial să facă mai multe achiziții.

3. Raportare

Acum că sunteți familiarizat cu modul de utilizare a datelor în automatizarea marketingului, să aruncăm o privire la modul de interpretare a rapoartelor și ce tipuri de rapoarte sunt disponibile.

În LianaAutomation, puteți obține informații precum sursa clienților potențiali, starea acestora în ciclul potențial, o defalcare a surselor de unde au fost colectați clienții potențiali și defalcări detaliate ale campaniei.

După cum știm, organizațiile au nevoi și cerințe diferite pentru raportare. Cu integrări personalizate, puteți construi rapoarte mai avansate prin integrarea Pipedrive, Looker Studio etc., iar automatizarea poate împinge datele colectate, de exemplu, către funnel.io și mai departe către PowerBI.

Acest lucru vă permite să obțineți informații despre comportamentul utilizatorilor, cum funcționează campaniile, unde să plasați bugetul, ce aduce cea mai mare rentabilitate a investiției etc. Dacă ați externaliza raportarea, veți primi aceste informații de la managerul de cont lunar.

rezumat

Acum, sperăm că aveți o mai bună înțelegere a posibilităților pe care le poate aduce automatizarea de marketing atunci când datele sunt utilizate în mod eficient, cum circulă datele între platforme și canale și cum arată cazurile de utilizare concrete.

Pe scurt, automatizarea marketingului se poate ocupa de o mulțime de sarcini manuale pentru dvs., vă poate ajuta să înțelegeți mai bine publicul și vă poate ajuta să luați decizii de afaceri mai bune, pentru a numi doar câteva.

Te interesează automatizarea marketingului?

Contactați specialiștii noștri pentru o demonstrație personalizată și aflați cum vă poate ajuta automatizarea de marketing să vă dezvoltați afacerea.

Contactaţi-ne

Citiți mai multe despre subiect:

• 5 automatizări de marketing pe care fiecare companie ar trebui să le folosească
• Automatizarea de marketing în practică, partea 1: de la fluxuri mici la experiența clienților – automatizare importantă de zi cu zi
• Automatizare de marketing și CRM – cele mai mari beneficii și cele mai bune practici