Cum să extindeți comerțul electronic pentru întreprinderi: gestionarea orelor de vârf de trafic

O afacere de comerț electronic în creștere înseamnă mai mult trafic către magazinul dvs., în special în perioadele de vârf, cum ar fi Black Friday și săptămâna premergătoare Zilei Îndrăgostiților. Gestionarea traficului la scara întreprinderii este profund mai dificilă decât cu un brand mai mic.

„Muncești din greu pentru a crește vânzările și a construi un brand puternic, așa că este fantastic să vezi creșterea vânzărilor”, scrie Tom Shackleton de la Statement Agency, care este specializată în soluții de comerț electronic. „Cu toate acestea, gestionarea slabă a creșterilor cererii poate fi potențial dăunătoare afacerii dumneavoastră. Nu doriți să dezamăgiți clienții cu un site lent sau cu o scădere a estimărilor de livrare, așa că trebuie să gestionați eficient creșterile cererii.”

Pe scurt, învățarea să gestionați orele de vârf de trafic este esențială pe măsură ce creșteți.

Chiar și unele dintre cele mai mari mărci se luptă uneori să țină pasul cu traficul. În 2017, de exemplu, site-ul Lowe's s-a prăbușit de Black Friday. Și chiar dacă cererea nu îți blochează magazinul, traficul de vârf poate încetini timpii de încărcare. Acest lucru nu este bine pentru că, așa cum subliniază John Stevens de la Digital Commerce 360, o întârziere de o secundă poate costa site-urile de comerț electronic cu până la 7% din conversii.

Site-ul dvs. nu trebuie să aibă aceeași soartă - atâta timp cât sunteți pregătit corespunzător. Iată trei sfaturi pentru gestionarea orelor de vârf de trafic pe măsură ce extindeți afacerea dvs. de comerț electronic al întreprinderii.

1. Asigurați-vă că serverul dvs. poate gestiona un trafic crescut

Pentru site-urile de comerț electronic, serverul este baza pentru orice altceva. Dacă serverul dvs. lipsește, site-ul dvs. s-ar putea bloca sau chiar se poate prăbuși în orele de vârf de trafic. Există câteva lucruri de acoperit aici:

• Explorarea opțiunii de scalare dinamică.
• Testarea performanței site-ului dvs.
• Luând în considerare alte elemente de performanță prin alegerea unei soluții software scalabile și integrarea sistemelor.

În primul rând, ar trebui să testați performanța site-ului dvs.

Scriind la DZone, Claire Mackerras spune că este extrem de dificil să prezici cu exactitate traficul pe care îl va primi site-ul tău de comerț electronic. „Există cazuri ample în care site-ul fie nu primește trafic, fie o creștere a traficului pe care nu o poate gestiona. În ambele cazuri, vizitatorii părăsesc site-ul din cauza performanței slabe”, scrie Mackerras.

Ea dă exemplul HP, când site-ul era cu 30 la sută mai lent în Cyber ​​Monday din cauza unei creșteri a tranzacțiilor de căutare și Adaugă în coș. În schimb, ar trebui să fii pregătit cu testarea performanței. Asta înseamnă să testați nu doar vitezele de încărcare a paginilor, ci și diferite tipuri de tranzacții.

Acestea fiind spuse, testarea vitezei paginii este un bun indicator pentru a stabili dacă site-ul dvs. este pregătit să facă față unei creșteri a traficului. Cu toate acestea, veți dori să detaliați în continuare. Asigurați-vă că testați această performanță peste pagina dvs. de pornire și paginile de destinație principale, scrie Mehdi Daoudi, CEO al companiei de experiență digitală Catchpoint.

Fii amănunțit în această evaluare. Testați îndemnuri, anumite căi de conversie și pagini de produse.

Apoi, explorați opțiunile pentru scalarea capacității serverului atunci când este necesar.

Unele servere pot crea mai multă capacitate atunci când este necesar, urmărind automat tendințele de trafic de pe site-ul dvs. Anthony Garone de la Melt Media spune că această capacitate, numită scalare dinamică (sau uneori scalare automată) poate fi necesară doar dacă site-ul dvs. se confruntă cu niveluri de trafic variabile.

Nikki Smith de la Sevaa Group spune că, dacă magazinul dvs. s-ar putea să nu poată face față unei creșteri a traficului, atunci unul dintre cele mai bune pariuri este să găsiți un plan de găzduire flexibil, care să se poată extinde pe verticală atunci când un trafic ridicat. „Asigurați-vă că gazda dumneavoastră poate scala resursele disponibile de server atunci când este necesar și să revină la utilizarea unei cantități obișnuite de resurse atunci când traficul revine la normal”, conchide Smith. Pentru un magazin auto-găzduit, aceasta înseamnă construirea de arhitecturi scalabile.

La urma urmei, Sara Hicks de la Digital Commerce 360 ​​spune că site-urile de comerț electronic care se vor prăbuși în acest sezon de sărbători vor fi cele care nu au implementat o arhitectură de bază concepută pentru a se extinde în perioadele de vârf de trafic.

2. Căutați soluții software scalabile

Deși testarea performanței este importantă, viteza paginii nu este singura considerație atunci când vă pregătiți site-ul pentru un trafic crescut în timpul sezonului de vârf. După cum spune Ana Gotter de la Disruptive Advertising, „site-ul tău poate arăta grozav, dar cât de bine funcționează?”

Aceasta este o întrebare care se adresează întregului back-end al magazinului dvs., de la CMS la servere. Pe scurt, gestionarea traficului crescut are foarte mult de-a face și cu conținutul dvs. și cu modul în care îl gestionați. Chris Wraight, director de marketing industrial la Akamai Technologies, subliniază că viteza paginii nu este singurul factor care afectează UX sau rata de respingere. Obținerea de conversii înseamnă o experiență de vârf pentru clienți de la început până la sfârșit.

„Oferirea de conținut vizual optimizat atât pentru desktop, cât și pentru dispozitive mobile și combaterea amenințărilor de securitate vă va ajuta să generați trafic și să îmbunătățiți ratele de conversie în timpul sezonului de cumpărături de sărbători și nu numai.”

Pentru a gestiona aceste aspecte ale experienței de cumpărături, veți avea nevoie de o soluție software de comerț electronic (și un sistem de gestionare a conținutului conectat) care se poate adapta la afacerea dvs. Acel software trebuie să poată face față noilor presiuni asupra CMS-ului, traficului site-ului și multe altele. Lipsa scalabilității și vitezei este unul dintre principalele motive pentru a vă replatforma magazinul de comerț electronic.

Pe măsură ce investiți într-o soluție software scalabilă pentru magazinul dvs. (sau decideți să replatformați în funcție de nevoile dvs. în creștere), nu uitați de importanța dispozitivului mobil pentru performanță. La începutul lui 2018, Lisa Lacy de la AdWeek a raportat că smartphone-urile erau de așteptat să fie folosite în peste o treime din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA în acel an.

Acest număr s-a aplicat întregii călătorii de cumpărare, de la cercetare și compararea prețurilor până la achizițiile reale. În ceea ce privește traficul pur, Tonya Garcia de la MarketWatch raportează că mobilul generează 60% din traficul de comerț electronic. Magazinul dvs. trebuie să poată gestiona o cantitate din ce în ce mai mare de trafic mobil, iar soluția potrivită de comerț electronic ar trebui să țină cont de această nevoie.

3. Luați în considerare integrarea sistemelor dvs

Până acum, aceste sfaturi au avut de-a face cu menținerea site-ului dvs. rapid și receptiv în timpul traficului crescut. Dar traficul maxim nu înseamnă doar un aflux de vizitatori pe site-ul dvs. de comerț electronic. De asemenea, înseamnă vânzări crescute, nevoi de asistență pentru clienți, onorarea comenzilor, tranzacții și multe altele.

Toate acestea pot deveni rapid copleșitoare atunci când aveți diferite platforme care sprijină diferite părți ale afacerii dvs.

Integrarea sistemelor dvs. de comerț electronic nu vă poate menține pe linia de plutire numai în perioadele de vârf de trafic; de asemenea, vă poate ajuta să creșteți mai eficient pe canale. Crearea flexibilității în sistemele back-end ale magazinului dvs. prin integrare înseamnă a crea un mediu cu adevărat scalabil. De exemplu, Alexander Pirinsky de la Forbes scrie că integrarea unui sistem de planificare a resurselor întreprinderii cu stiva de comerț electronic are două avantaje majore:

• Integrarea vă consolidează operațiunile și fluxurile de date, mai ales important în cazul traficului de vârf.
• Apoi, ERP-ul poate juca primul lăutar în orice, cu excepția ceea ce este prezentat cumpărătorului.

Acest lucru vă permite să aveți o imagine publică grozavă cu software-ul dvs. de comerț electronic, menținând în același timp un sistem puternic și organizat pe backend.

Integrarea software-ului și a sistemelor poate să nu fie prima dvs. preocupare în pregătirea pentru gestionarea traficului de vârf către site-ul dvs. de comerț electronic, dar ar trebui să fie o considerație majoră pe măsură ce continuați să vă extindeți afacerea de comerț electronic.

Imagini de: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino