Cum să extindeți comerțul electronic pentru întreprinderi: gestionarea orelor de vârf de trafic

Cel mai probabil sunteți aici pentru că afacerea dvs. de comerț electronic se extinde. Este timpul să începeți să vă gândiți la dezvoltarea afacerii strategic și eficient. În prima parte a acestei conversații, am trecut prin câteva modalități specifice de a ne pregăti pentru creșterea pe termen lung. Dar nu te poți opri aici. Este marca dvs. echipată pentru a gestiona traficul de comerț electronic de mare volum și vârf?

O afacere de comerț electronic în creștere înseamnă mai mult trafic către magazinul dvs., în special în perioadele de vârf, cum ar fi Black Friday și săptămâna premergătoare Zilei Îndrăgostiților. Gestionarea traficului la scara întreprinderii este profund mai dificilă decât cu un brand mai mic.

Într-un sondaj recent al liderilor de infrastructură și operațiuni , 88% dintre respondenți au raportat că o oră de oprire critică a serverului îi costă mai mult de 300.000 USD, iar 40% au spus că costurile lor au totalizat 1 milion USD. Pe scurt, învățarea să gestionați orele de vârf de trafic este esențială pe măsură ce creșteți.

Chiar și unele dintre cele mai mari mărci se luptă uneori să țină pasul cu traficul. De exemplu, site-ul Walmart a afișat fiecare articol ca fiind epuizat în timpul orelor de vârf de cumpărături de Vinerea Neagră . Și chiar dacă cererea nu îți blochează magazinul, traficul de vârf poate încetini timpii de încărcare. Și timpii de încărcare lenți costă conversiile. Un studiu realizat de Portent a constatat că cele mai mari rate de conversie ale comerțului electronic apar pe paginile cu timpi de încărcare între 0-2 secunde. Cu toate acestea, ratele de conversie ale site-urilor web scad cu aproximativ 4,42% cu fiecare secundă suplimentară de încărcare.

Site-ul tău nu trebuie să sufere aceeași soartă dacă te pregătești în mod adecvat. Iată trei sfaturi pentru gestionarea orelor de vârf de trafic pe măsură ce extindeți afacerea dvs. de comerț electronic al întreprinderii.

Utilizați un server care poate gestiona un trafic crescut

Pentru site-urile de comerț electronic, serverul este baza pentru orice altceva. Dacă serverul dvs. este slab alimentat, site-ul dvs. s-ar putea bloca sau chiar se poate prăbuși în orele de vârf de trafic.

Există câteva lucruri de acoperit aici:

• Explorarea opțiunii de scalare dinamică.
• Testarea performanței site-ului dvs.
• Luând în considerare alte elemente de performanță prin alegerea unei soluții software scalabile și integrarea sistemelor.

În primul rând, ar trebui să testați frecvent performanța site-ului dvs.

Testarea vitezei paginii este un bun indicator pentru a afla dacă site-ul dvs. este pregătit să facă față unei creșteri a traficului. Cu toate acestea, veți dori să detaliați în continuare. Nu vă opriți testarea pe pagina de pornire și pe paginile de destinație principale. Fii amănunțit în această evaluare. Testați îndemnuri, anumite căi de conversie și pagini de produse.

Apoi, explorați opțiunile pentru scalarea capacității serverului atunci când este necesar.

Unele servere pot crea mai multă capacitate atunci când este necesar, urmărind automat tendințele de trafic ale site-ului dvs. Autoscaling sau scalarea dinamică este o opțiune bună pentru site-urile de comerț electronic care se confruntă cu niveluri de trafic variabile. Un plan de găzduire flexibil care se poate scala pe verticală atunci când traficul ridicat crește resursele disponibile de server și apoi revine la utilizarea obișnuită odată ce vârful se termină. Pentru un magazin auto-găzduit, aceasta înseamnă construirea de arhitecturi scalabile.

În timp ce sughițurile apar încă la comercianții cu amănuntul major în timpul evenimentelor mari de cumpărături, cei mai mulți au învățat din greșelile lor de scalare. Nu fiți unul dintre site-urile de comerț electronic care se blochează deoarece scalarea de bază nu este disponibilă.

Căutați soluții software scalabile

Deși testarea performanței este importantă, viteza paginii nu este singura considerație atunci când vă pregătiți site-ul pentru un trafic crescut în timpul sezonului de vârf. După cum spune Ana Gotter de la Disruptive Advertising , „site-ul tău poate arăta grozav, dar cât de bine funcționează?”

Această întrebare se adresează întregului back-end al magazinului dvs., de la CMS la servere. Pe scurt, gestionarea traficului crescut are foarte mult de-a face și cu conținutul dvs. și cu modul în care îl gestionați. Chris Wraight , director de marketing industrial la Akamai Technologies, subliniază că viteza paginii nu este singurul factor care afectează UX sau rata de respingere. Obținerea de conversii înseamnă o experiență de vârf pentru clienți de la început până la sfârșit.

„Oferirea de conținut vizual optimizat atât pentru desktop, cât și pentru dispozitive mobile și combaterea amenințărilor de securitate vă va ajuta să generați trafic și să îmbunătățiți ratele de conversie în timpul sezonului de cumpărături de sărbători și nu numai.”

Pentru a gestiona aceste aspecte ale experienței de cumpărături, veți avea nevoie de o soluție software de comerț electronic (și un sistem de gestionare a conținutului conectat) care se poate adapta la afacerea dvs. Acest software trebuie să poată face față noilor presiuni asupra CMS-ului, traficului site-ului și multe altele. Lipsa scalabilității și vitezei este unul dintre principalele motive pentru a vă replatforma magazinul de comerț electronic.

Pe măsură ce investiți într-o soluție software scalabilă pentru magazinul dvs. (sau decideți să replatformați în funcție de nevoile dvs. în creștere), nu uitați de importanța mobilului pentru performanță. Cota de piață a comerțului mobil continuă să crească. În 2021, vânzările de comerț electronic mobil cu amănuntul au atins 359,32 miliarde USD , o creștere cu 15,2% față de 2020. Și mai uimitor, până în 2025, vânzările mobile se pot dubla pentru a ajunge la 728,28 miliarde USD și reprezintă 44,2% din vânzările de comerț electronic cu amănuntul din SUA.

Cumpărăturile omnicanal au crescut în timpul pandemiei de COVID-19, așa că magazinul dvs. trebuie să poată face față cantității tot mai mari de trafic mobil, iar soluția potrivită de comerț electronic ar trebui să țină cont de această nevoie.

Luați în considerare integrarea sistemului dvs

Până acum, aceste sfaturi au avut de-a face cu menținerea site-ului dvs. rapid și receptiv în timpul traficului crescut. Dar traficul maxim nu înseamnă doar un aflux de vizitatori pe site-ul dvs. de comerț electronic. De asemenea, înseamnă vânzări crescute, nevoi de asistență pentru clienți, onorarea comenzilor, tranzacții și multe altele.

Acest lucru poate deveni rapid copleșitor atunci când aveți diferite platforme care acceptă diferite părți ale afacerii dvs.

Integrarea sistemelor dvs. de comerț electronic nu vă poate menține pe linia de plutire numai în perioadele de vârf de trafic; de asemenea, vă poate ajuta să creșteți mai eficient pe canale. Crearea flexibilității în sistemele back-end ale magazinului dvs. prin integrare creează un mediu cu adevărat scalabil.

De exemplu, Alexander Pirinsky de la Forbes scrie că integrarea unui sistem de planificare a resurselor întreprinderii cu stiva de comerț electronic are două beneficii semnificative:

• Integrarea operațiunilor și a fluxurilor de date, deosebit de importantă în cazul traficului de vârf.
• Apoi, ERP-ul poate juca primul lăutar în orice, cu excepția ceea ce este prezentat cumpărătorului.

Acest sistem vă permite să aveți o imagine publică excelentă cu software-ul dvs. de comerț electronic, menținând în același timp un sistem puternic și organizat pe backend.

Integrarea software-ului și a sistemelor poate să nu fie prima dvs. preocupare în timp ce vă pregătiți să gestionați traficul de vârf către comerțul dvs. electronic. Totuși, ar trebui să fie o considerație majoră pe măsură ce continuați să vă extindeți afacerea de comerț electronic.

Pregătirea pentru evenimentul principal

DTC și mărcile de comerț electronic folosesc evenimente de vânzări mari pentru a genera hype și pentru a genera venituri, rapid. Indiferent dacă este vorba despre o vânzare flash , o pre-vânzare sau o reducere a unui produs nou, clienții dvs. acordă o atenție deosebită performanței site-ului dvs. Ei nu vor să vadă hype și să se confrunte cu dezamăgirea atunci când procesul de cumpărare este lent sau chiar întrerupt.

Platforma Scalefast este construită pentru viteză și volum . Deci, indiferent câte sute de mii de vizitatori sunt pe pagina ta, poți reduce riscul de a supravânzare sau de a dezamăgi clienții cu timpi de nefuncționare costisitoare.