Navigați în creșterea clienților: strategii pentru supraviețuirea unei recesiuni

Odată cu recesiunea care se profilează, majoritatea companiilor caută modalități de a rămâne pe linia de plutire.

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă este creșterea clienților – rata la care clienții părăsesc compania și nu mai fac afaceri cu ei. Când clienții pleacă, fluxurile de venituri pe care le generează se duc și ele, ceea ce duce la pierderi financiare semnificative.

Din fericire, puteți lua mulți pași pentru a minimiza pierderea clienților, chiar și în fața condițiilor economice dure. Concentrându-vă pe oferirea de valoare clienților, puteți construi loialitatea clienților și puteți pune o bază solidă pentru succesul pe termen lung. Aceasta înseamnă să înțelegeți nevoile și preferințele clienților și să vă adaptați produsele sau serviciile pentru a satisface aceste nevoi.

Să ne uităm la șapte strategii cheie pentru a evita retragerea clienților în timpul unei recesiuni.

Cum să-ți păstrezi clienții pe fondul incertitudinii economice

Clienții tăi sunt la fel de îngrijorați de recesiune ca și tine. Pentru a le păstra, arătați cum produsul sau serviciul dvs. îi poate ajuta să treacă prin furtuna economică.

1. Vizează clienții potriviți

Identificați clienții prosperi și care se luptă și adaptați-vă ofertele la nevoile lor diferite. Înțelegeți ce puncte dureroase se adresează produsului sau serviciului dvs. pentru nevoile fiecărui client și cum îl va ajuta să treacă prin recesiune. De ce-ți face o mare diferență în ochii clienților tăi, nu numai în vremuri bune, ci mai ales într-o recesiune.

De asemenea, concentrați-vă pe dezvoltarea și prospectarea în industriile mai puțin afectate de recesiune ca un viitor tampon pentru următoarea recesiune inevitabilă. În vremuri economice grele, clienții pot trece la un concurent care le oferă mai mult pentru banii lor, chiar dacă doar temporar.

Să presupunem că companiile reduc programele, serviciile sau produsele care le fac mai eficiente din punct de vedere operațional sau oferă o rentabilitate a investiției. Dacă da, aceste companii ar putea fi mai proaste în mediul competitiv al unei recesiuni.

Când vine momentul să ieși din recesiune, afacerea clientului tău poate fi într-o poziție dificilă în comparație cu concurenții săi atunci când face mai mult cu mai puțin. Astfel de relații se pot dovedi ineficiente pe termen lung, iar vizarea grupurilor potrivite de clienți care vă rămân loiali devine imperativă.

2. Prioritizează-i pe cei mai valoroși și identifică clienții cu risc ridicat

Ca pas următor, identificați clienții care oferă cea mai mare valoare și cei expuși riscului de pierdere.

Companiile își cunosc cele mai valoroase conturi, dar nu întotdeauna pe cele cu cel mai mare risc. Clienții cu risc ridicat pot avea un impact grav asupra profitului dvs. dacă încep să vă întrerupă serviciile în masă.

Conturile mici și mijlocii sunt cele mai mari contribuții la creșterea clienților, deoarece adesea nu au același buget ca și conturile mai mari. Pentru a vă readuce atenția asupra acestor conturi, luați în considerare cât de probabil vor înceta activitatea din cauza recesiunii.

Identificați și contactați clienții cu risc ridicat la începutul anului fiscal pentru a atenua pierderea clienților. Discutați bugetul de anul viitor și ajustați produsul sau serviciul dvs. pentru a se potrivi bugetelor lor. Acest lucru vă pregătește pentru viitoare reduceri de buget.

De asemenea, puteți oferi termeni de plată flexibili companiilor care nu se descurcă bine în timpul unei recesiuni. Oferind companiilor flexibilitate în plăți, le oferă suficient timp pentru a cumpăra de la dvs. sau a reînnoi. Acest lucru arată că îți pasă de clienții tăi, ceea ce stimulează loialitatea și îi face să revină la tine.

3. Identificați factorii care contribuie la abandon

Identificați factorii care contribuie la creșterea clienților, astfel încât să îi puteți monitoriza îndeaproape. Rămâneți la curent cu previziunile pieței pentru a vă pregăti afacerea pentru o recesiune economică severă într-o piață de nișă sau industrie.

De exemplu, dacă cel mai mare client al tău este din industria tehnologiei, ține-te la curent cu cele mai influente evenimente, deoarece industria tehnologică este mai probabil să fie lovită de o recesiune.

De asemenea, fă-ți timp pentru a înțelege cum își desfășoară afacerile clienții tăi și cât de abil se ocupă de inflație. Gândiți-vă la care clienți sunt cei mai afectați de inflație și de problemele lanțului de aprovizionare.

Înțelegând cum se comportă clienții tăi în diferite situații, poți dezvolta o abordare care să rezoneze cu ei, mai ales în perioade de criză.

Creați comunicații direcționate pentru conturile care se confruntă cu evoluții negative din industria lor. Dacă trebuie să reducă cheltuielile, luați în considerare posibilitatea de a permite temporar clienților să-și reducă conturile.

Pentru cei care nu reduc cheltuielile, luați în considerare oferirea de avantaje suplimentare sau adăugarea mai multor funcții la pachetele lor existente pentru a-i motiva să rămână cu produsul sau serviciul dvs.

Clienții care au reușit să-și reducă conturile în perioadele grele rămân fideli cu 57% mai mult decât cei care nu au beneficiat de această opțiune.

4. Oferiți clienților suportul potrivit

A rămâne cu un pas înaintea problemelor clienților înseamnă a anticipa și a aborda problemele potențiale înainte ca acestea să devină probleme mai mari care pot afecta relațiile cu clienții. Prin identificarea și rezolvarea proactivă a problemelor, companiile pot preveni nemulțumirea clienților și pot evita abandonul.

Echipele de asistență pentru clienți joacă un rol esențial în acest proces, deoarece sunt în prima linie a interacțiunii cu clienții și au cunoștințe directe despre cele mai comune și stringente probleme cu care se confruntă clienții. Aceștia pot ajuta echipele de vânzări oferind informații despre nevoile clienților, punctele dureroase și feedback-ul care pot îmbunătăți dezvoltarea produselor și experiența clienților.

Colaborând cu asistența pentru clienți, echipele de vânzări pot aborda în mod proactiv problemele și pot evita întârzierile de reînnoire a contractului. Acest lucru se datorează faptului că pot folosi informațiile echipei de asistență pentru a anticipa problemele potențiale și pentru a oferi soluții care să răspundă nevoilor clienților. De asemenea, echipele de vânzări pot folosi aceste informații pentru a educa clienții despre cum să evite probleme similare în viitor pentru a-și îmbunătăți relația.

5. Explorați-vă avantajul competitiv

A rămâne la curent cu știrile de pe piață și a avea o strategie pentru o recesiune viitoare vă oferă un avantaj față de concurența dvs. Permiterea clienților tăi să-și reducă temporar și oferind valoare sau avantaje celor care plătesc pentru serviciile tale premium te poate ajuta, de asemenea, să fii în fruntea concurenței.

Înțelegeți ce oferă afacerea dvs. pe care alții nu le oferă și faceți clienții să apeleze la dvs. Investigați ceea ce oferă concurenții dvs. în ceea ce privește prețul și valoarea pentru a rămâne competitivi. Oferirea de pachete reduse, avantaje suplimentare, servicii premium și comunicare continuă cu clienții contribuie în mare măsură la atragerea de noi clienți.

6. Poziționați corect produsul sau serviciul dvs

În timpul unei recesiuni, întreprinderile se confruntă cu un mediu de incertitudine, cheltuieli reduse ale consumatorilor și concurență sporită. Într-un astfel de scenariu, este obișnuit ca directorii mai puțin experimentați să ia decizii impulsive care pot afecta viabilitatea financiară a companiei sau a părților interesate.

De exemplu, unele companii își pot reduce drastic bugetele sau pot concedia angajați fără a lua în considerare impactul pe termen lung asupra afacerii lor. Aceste acțiuni pot duce la scăderea calității, la scăderea moralului angajaților și, în cele din urmă, la pierderea clienților.

Totuși, acesta este și un moment oportun pentru companii să își poziționeze produsele sau serviciile și să ofere soluții care pot atenua temerile și incertitudinile clienților. Înțelegând nevoile și preocupările clienților lor, companiile pot proiecta soluții direcționate care să le abordeze punctele dureroase și să ofere valoare.

De exemplu, companiile pot oferi reduceri, planuri de plată flexibile sau opțiuni alternative de finanțare care fac produsele sau serviciile lor mai accesibile clienților în perioadele economice dificile. De asemenea, pot investi în campanii de marketing care se concentrează pe valoarea produsului sau serviciului lor și pe modul în care pot ajuta clienții să genereze un flux de numerar pozitiv, să economisească bani sau să-și îmbunătățească calitatea vieții.

În plus, companiile se pot concentra pe construirea de relații pe termen lung cu clienții lor, oferind servicii și asistență excepționale pentru clienți. Companiile pot construi încredere și loialitate abordând preocupările clienților și oferind soluții personalizate, care se pot traduce în afaceri repetate și prin cuvântul în gură pozitiv.

7. Păstrați clienții și construiți loialitate

Direcționarea consecventă a clienților este cheia pentru fidelizarea clienților. Faceți primul contact atunci când discutați despre un buget viitor în timpul unei recesiuni. De asemenea, asigurați-vă că canalele de comunicare sunt întotdeauna deschise, astfel încât nimeni să nu fie surprins când bugetele se schimbă.

Educați-vă clienții existenți despre impactul recesiunii și despre modul în care parteneriatul dvs. îi poate ajuta să înfrunte recesiunea pe termen lung. Acesta este un moment excelent pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a evita escaladarea și anulările.

Infrunta furtuna si iesi mai puternic

Retragerea veniturilor este uneori inevitabilă în timpul unei recesiuni, dar ratarea clienților nu trebuie să fie. Prioritizează parteneriatele tale de afaceri pe termen lung și fii flexibil, înțelegător și comunicativ pentru a le satisface nevoile.

Iată o scurtă recapitulare a reducerii pierderii clienților în timpul unei recesiuni.

• Vizează clienții potriviți prin înțelegerea modului în care produsul sau serviciul tău este relevant pentru situația lor specifică și îi poate ajuta în timpul recesiunii.
• Aveți conversații proactive, identificați factorii care cresc rata de retragere a clienților și creați un plan unic pentru situația și industria fiecărui client.
• Rămâneți la curent cu știrile din industrie pentru a vedea dacă o incertitudine ar putea afecta clienții dvs.
• Îmbunătățește-ți avantajul competitiv și nu iei clienții existenți de la sine înțeles.
• Oferiți servicii excelente pentru clienți și construiți loialitatea clienților concentrându-vă pe o viziune și un parteneriat pe termen lung.
• Prioritizează clienții cu valoare mare, dar nu uitați să aveți grijă de clienții cu risc ridicat cu conturi mai mici.

O recesiune poate fi, de asemenea, o oportunitate de a atrage noi clienți nemulțumiți de soluțiile lor existente, așa că profitați la maximum de recesiune.

Conducă printr-o recesiune? Învățați lecții cheie de la CMO la Zoominfo și Lacework pentru a vă naviga prin afacerea prin incertitudinea economică și pentru a urmări un viitor mai luminos.