Cum să gestionezi mai multe magazine web fără a-ți pierde capul

(Această postare a fost publicată inițial pe 10 martie 2015. A fost actualizată pentru acuratețe și completitudine.)

Nu trebuie să vă vindeți toate produsele în același mod pe un singur site de comerț electronic. Puteți (și unii comercianți ar trebui) să vă diversificați mărcile sau produsele vânzându-le în magazine web separate.

Gestionarea mai multor site-uri de magazine web are avantaje distincte, dar vine și cu un plus de complexitate. În această postare, vom aborda ceea ce trebuie să luați în considerare atunci când operați mai multe magazine web și cum să depășiți provocările.

De ce să vinzi în mai multe magazine web?

S-ar putea să vă întrebați de ce ați dori chiar mai multe magazine web. De ce nu poți pune totul într-un singur magazin web, făcându-l cel mai ușor de gestionat pentru tine?

Deși o strategie cu mai multe magazine nu este potrivită pentru fiecare comerciant cu amănuntul, există câteva scenarii în care are mult sens.

Doriți să vă vindeți produsele în mai multe zone geografice sau în mai multe limbi.

Diferite regiuni ale lumii au norme și obiceiuri culturale diferite. Poate fi necesar să modificați designul și să copiați. Pentru a face față acestor diferențe internaționale, este posibil să aveți nevoie de site-uri complet diferite. Dacă trebuie să vă configurați magazinul web în mai multe limbi, este posibil să aveți nevoie și de mai multe magazine.

Vrei să vinzi produse sub mărci diferențiate.

În acest fel, puteți concentra brandingul și designul pentru fiecare pe produsele specifice vândute. Dacă vindeți direct consumatorilor și altor companii, poate doriți să vă diferențiați marca pe ambele canale. Este un alt candidat bun pentru separarea în două magazine web.

Vindeți seturi de produse care pur și simplu nu au legătură.

Nu ar avea sens să vinzi echipamente pentru grătar în aer liber pe același site care vinde îmbrăcăminte sportivă pentru femei. Cu excepția cazului în care sunteți comerciant cu amănuntul care alege acel „ghișeu unic”, vă puteți gândi să vă grupați produsele și să le vindeți în magazine web separate.

Nu susțin că trebuie să ne folosiți mai multe magazine web pentru oricare dintre aceste scenarii. Cu toate acestea, acestea sunt cu siguranță câteva situații în care ați putea dori să le luați în considerare.

Provocări legate de gestionarea mai multor magazine web

Este posibil să aveți motive legitime pentru a crea mai multe magazine web. Asta nu înseamnă însă că este ușor să vinzi în diferite magazine web. Următoarele sunt câteva dintre provocările comune pentru care va trebui să vă pregătiți:

• Fără o soluție de gestionare centrală a comenzilor, va trebui să gestionați comenzile din fiecare site separat.
• Dacă vindeți unele produse în ambele magazine web, trebuie să mențineți inventarul actualizat pe măsură ce clienții cumpără sau returnează articole.
• Datele despre produse (cum ar fi categoriile) sunt probabil structurate diferit în magazinele web.
• Dacă fiecare magazin folosește o platformă de comerț electronic diferită, integrările cu alte sisteme devin și mai complicate.

Am vorbit cu Judd Franklin, dezvoltator principal de comerț electronic la Still Water Interactive, despre provocările legate de gestionarea mai multor magazine web. El spune că „menținerea mai multor magazine distincte este o rețetă pentru complexitate”. Trebuie să gestionați și să mențineți datele separate și experiențele utilizatorului.

Franklin spune: „Cel mai mare risc în mai multe magazine este împărțirea datelor. Inventarul, comenzile, rambursările, returnările, analizele, datele utilizatorilor și alte seturi de date cheie de comerț electronic sunt deja destul de greu de gestionat, așa că păstrarea acestora este esențială.”

Cel mai mare risc în mai multe magazine este împărțirea datelor. Inventarul, comenzile, rambursările, retururile, analizele, datele utilizatorilor și alte seturi de date cheie de comerț electronic sunt deja destul de greu de gestionat, așa că păstrarea acestora este esențială.

– Judd Franklin, Still Water Interactive

Deși pot exista motive pentru a construi mai multe magazine web, Franklin vă sugerează să luați în considerare o abordare de mijloc: construiți mai multe puncte media pe același magazin web. Acest lucru vă permite să diferențiați mărcile fără a separa complet arhitectura site-urilor.

Cu alte cuvinte, asigurați-vă că aveți nevoie de mai multe magazine web înainte de a lua această abordare. Dacă aceasta este direcția în care trebuie să mergi, vei avea nevoie de o strategie de gestionare a complexităților descrise de Franklin.

Sfaturi pentru gestionarea mai multor magazine web

Gestionarea mai multor magazine web poate deveni puțin dificilă, dacă nu o faci corect. Următoarele sunt câteva sfaturi pentru a facilita construirea unei strategii pentru mai multe magazine:

Stăpânește datele despre articole cu un PIM.

Un sistem de management al informațiilor despre produs (PIM) este un software care este creat special pentru a trata informațiile despre produs. Este o soluție mult mai scalabilă decât stăpânirea articolelor dvs. într-o platformă de comerț electronic. Datele dvs. despre produse sunt păstrate curate într-o platformă care este independentă de canalele de vânzare către care publică.

Acest lucru vă ajută și dacă doriți să vă extindeți către canale de vânzare suplimentare, cum ar fi Amazon sau eBay. Veți fi deja configurat pentru a trimite articole pe acele piețe folosind punctele de date și categoriile foarte specifice de care au nevoie.

Asigurați-vă că datele despre produse sunt optimizate pentru motoarele de căutare.

Efectuați cercetarea cuvintelor cheie pentru a înțelege ce cuvinte folosesc clienții dvs. în interogările de căutare. Asigurați-vă că vă descrieți produsele în limba pe care o folosesc clienții. Dar, aveți grijă să nu puneți produsele din mai multe magazine unul împotriva celuilalt. Nu vrei să concurezi cu tine pentru clasamentele motoarelor de căutare.

Optimizați fiecare site pentru conversie.

Utilizați software de testare A/B pentru a testa variații ale textului de copiere, design și buton, pentru a optimiza ratele de conversie ale magazinelor dvs. web. Dar, aveți grijă să presupuneți că un rezultat al testului pe magazinul web A se va aplica magazinului web B.

Dacă magazinele dvs. reprezintă mărci diferite care vizează persoane diferite sau magazinele dvs. vizează diferite zone geografice/limbi, probabil că veți dori să optimizați fiecare magazin independent de celelalte.

Gestionați-vă inventarul dintr-o locație centrală.

Puteți prezenta mai multe mărci diferitelor seturi de clienți, dar „sub capotă” sunteți o singură companie. Nu segregați modul în care vă gestionați inventarul, doar pentru că magazinele sunt separate. Veți dori să centralizați locul în care gestionați inventarul și să vă asigurați că toate numerele de inventar sunt actualizate în magazinele dvs. în timp real.

Cu alte cuvinte, nu încercați să vă gestionați inventarul pentru fiecare magazin web din cadrul fiecărui magazin web. Sincronizați inventarul cu un punct central, cum ar fi un ERP, astfel încât să mențineți un adevărat set de informații „master”.

Centralizați procesele de gestionare a comenzilor.

La fel ca în cazul gestionării stocurilor, veți dori să centralizați modul în care gestionați și îndepliniți comenzile. Menținerea coerentă a proceselor de onorare, asistență pentru clienți și drop shipping pentru toate mărcile companiei dvs. vă va face mai ușor să le gestionați. Nu vă abateți de la standardul dvs., decât dacă este necesar.

Din nou, nu încercați să gestionați comenzile din magazinele web individuale. Transmiteți datele comenzilor către un sistem centralizat care poate gestiona comenzile pentru toate punctele de contact ale clienților dvs.

Luați în considerare o platformă de integrare a sistemelor de vânzare cu amănuntul.

Există furnizori de integrare a sistemelor, cum ar fi nChannel, care sunt construiți pentru a centraliza și sincroniza datele între eCommerce, piață, ERP, sisteme 3PL și multe altele. Acest lucru vă va oferi o tehnologie dedicată pentru a gestiona sincronizarea inventarului, comenzilor, produselor, clienților și multe altele între mai multe magazine web și ERP.

Franklin oferă câteva sfaturi și retailerilor de comerț electronic:

Gândiți-vă la comerțul electronic nu ca la managementul unui magazin, ci mai degrabă la managementul clientelei. Site-ul web este doar un set de interfețe pentru a facilita tranzacțiile cu clientela dumneavoastră. În cele din urmă, păstrarea actuală a datelor despre clienți, menținerea relațiilor active și bine documentate și păstrarea datelor de interacțiune bine întreținute și indexate vă va permite să faceți tranzacțiile nedureroase și chiar plăcute.”

Dacă doriți să configurați mai multe magazine web (sau poate o faceți deja), veți descoperi că se poate complica.

Verificați conexiunile platformei de comerț electronic pe care nChannel le-a construit deja:

• Magento
• Shopify
• Comerțul mare