Cum să-ți gestionezi Inbox-ul Instagram ca un profesionist

Instagram Marketing este un instrument puternic pentru construirea de relații, servicii pentru clienți și chiar pentru a realiza vânzări. Dar, ca afacere, adevăratul aur al marketingului constă în capacitatea ta de a vorbi direct cu clienții prin mesajele dvs. de direct Instagram.

Majoritatea oamenilor își verifică căsuța de e-mail Instagram chiar mai des decât căsuța de e-mail. Când vine vorba de asistența clienților, conversațiile dvs. DM sunt cea mai mare oportunitate de a lăsa o impresie de durată și pozitivă asupra mărcii dvs. Cheia este să vă gestionați eficient căsuța de e-mail, astfel încât clienții să nu treacă prin fisuri.

Majoritatea managerilor de rețele sociale se pot simți probabil că rămân blocați să răspundă la mesajele clienților în seara și în weekend. La Sked, scopul nostru este să vă facem viața mai ușoară și să vă simplificam fluxul de lucru, astfel încât să vă puteți bucura de Happy Hour fără „ping”-ul distractor al căsuței dvs. de e-mail IG.

Continuați să citiți pentru a afla cum să vă gestionați inbox-ul Instagram și să eliberați ore în săptămâna de lucru! Iată ce vom descoperi:

1. Crearea fluxurilor de lucru în căsuța de e-mail care funcționează cu tine, nu împotriva ta.
2. Atrageți-vă publicul cu funcțiile de mesagerie încorporate ale Instagram.
3. Explorând modalități de a-ți îmbunătăți eficiența mesageriei și de a folosi inbox-ul Instagram la întregul său potențial.

Cum să vă accesați DM-urile Instagram

În calitate de agent de marketing în rețelele sociale, Inboxul profesional direct al Instagram este o mană divină. Vă permite să vă organizați mesajele mai eficient și să controlați notificările, astfel încât să nu fiți bombardat cu mesaje tot timpul.

Pentru a obține acces la căsuța de e-mail profesională, veți avea nevoie de un cont de afaceri Instagram sau de un cont de creator în aplicația mobilă Instagram.

Iată cum puteți folosi căsuța de e-mail profesională pentru a vă organiza mai bine mesajele directe Instagram pe profilul dvs. de afaceri:

Filele Inbox principal și general

Dacă cineva pe care îl urmăriți vă trimite un mesaj, acesta va apărea de obicei în dosarul principal. Pentru majoritatea oamenilor, acestea sunt mesajele pe care ați dori să le vedeți mai întâi . Dacă preferați să o salvați pentru mai târziu, puteți glisa spre stânga pentru a o muta în fila General.

Notificările pentru mesajele necitite sunt activate automat pentru fila Principal și dezactivate pentru fila General. Dacă ieșiți din birou și doriți să vă ajustați setările de notificare, le puteți activa și dezactiva în Setări - mai multe despre asta mai jos!

Solicitări de mesaje

Solicitările sunt mesaje directe din conturile Instagram pe care nu le urmăriți. Le puteți accepta sau refuza, dar mesajele de solicitare nu vor fi marcate ca „văzute” decât dacă le acceptați.

În aplicația Instagram pentru Android și iPhone, puteți atinge Toate solicitările , apoi selectați Cele mai bune solicitări pentru a vedea solicitările organizate după conturile importante. Veți vedea, de asemenea, un folder numit Alte solicitări. Abordați acest dosar cu precauție – de obicei conține conturi pe care Instagram le-a semnalat ca potențial spam sau solicitare nedorită.

Când permiteți o solicitare de mesaj de la cineva, mesajele viitoare ale acestuia vor merge direct în lista dvs. de chat din fila Principal. Din acel moment înainte, toate mesajele viitoare de la ei vor ajunge direct la Primar.

Unde puteți găsi setările pentru DM Instagram

Pentru a vă ajusta setările pentru mesaje directe, mergeți în colțul din dreapta sus al profilului Instagram și deschideți fila Setări. Faceți clic pe Notificări , apoi selectați Mesaje și apeluri din meniu. Acest lucru vă va permite să vă ajustați setările pentru diferite file de mesaje primite și solicitări de mesaje.

Cum să-ți folosești inbox-ul Instagram la întregul său potențial

1. Creați un plan pentru a vă organiza mesajele directe Instagram

Nimic nu se simte mai bine decât să atingi inbox zero. Dar pentru a ajunge acolo, aveți nevoie de sistemul potrivit pentru a vă gestiona mesajele.

Spuneți dintr-o dată că unul dintre Reels-ul dvs. devine viral și că sunteți lovit de un val de @mențiuni în căsuța dvs. de e-mail. Sau Doamne ferește să aveți o problemă cu un produs sau serviciu și să primiți o mulțime de plângeri ale clienților. Sistemul corect de gestionare a căsuței de poștă poate face toată diferența.

Asigurați-vă că echipa dvs. are o modalitate de a clasifica mesajele primite. De exemplu, puteți semnala mesajele glisând spre stânga și făcând clic pe „Semnalați” sau mutați-le în căsuța de e-mail principală pentru a vă asigura că sunt văzute în timp util. Stabiliți cine din echipa dvs. va răspunde la ce tipuri de mesaje și care va fi timpul de răspuns așteptat.

2. Utilizați funcțiile încorporate ale Instagram pentru a interacționa mai bine cu publicul dvs

Vedeți când publicul dvs. este online și conectați-vă instantaneu cu el

Imagine prin amabilitatea Facebook

În urma promisiunilor sale că inbox-ul său DM va primi o actualizare semnificativă în 2022, Instagram a adus mai multe îmbunătățiri pentru a ajuta conturile de afaceri să se conecteze, să partajeze și să răspundă publicului lor prin mesagerie directă. Ei includ:

• Răspundeți în timp ce răsfoiți : ați primit un mesaj nou în timp ce vă derulați prin feed? Acum, puteți răspunde fără să vă accesați căsuța de e-mail și să vă pierdeți locul. Acest lucru face conversația cu publicul mai ușor și mai convenabil. De asemenea, puteți glisa în sus pe Instagram Stories pentru a începe instantaneu o conversație cu un alt utilizator.

• Trimitere rapidă prietenilor: atingând și menținând apăsat butonul de partajare, poți partaja o meme amuzantă cu pisici sau o știre intrigantă membrilor echipei tale fără a întrerupe experiența Instagram.

• Vedeți cine este online: în partea de sus a căsuței dvs. de e-mail, veți vedea cine este online și liber să discute. Dacă sunt online, veți vedea un mic punct verde lângă numele lor. Acest lucru este util dacă desfășurați activități de vânzări prin DM-uri, deoarece veți putea vedea cine este online și cel mai bun moment pentru a contacta.

Noi experiențe pentru firele de mesaje

Instagram lucrează în mod constant pentru a face firele de mesaje mai interesante și mai captivante. Iată câteva dintre noile funcții pe care le-au introdus pentru fire în 2022:

Imagine prin amabilitatea Facebook

• Trimiterea mesajelor în liniște: „Alunecarea în DM” capătă un sens cu totul nou cu mesajele silențioase ale Instagram. Dacă trimiteți mesaje clienților noaptea târziu, adăugați „@silent” în mesaj. Acest lucru vă permite mesajul să fie trimis fără o notificare nedorită. Aveți încredere în noi: clienții dvs. vă vor mulțumi.
• Anulați trimiterea mesajelor: există ceva mai rău decât să tastezi răspunsul perfect la un mesaj Instagram, doar pentru a realiza că ai făcut o greșeală de scriere sau o eroare gravă? Instagram te sprijină. Cu funcția Anulare trimitere, tot ce trebuie să faceți este să atingeți mesajul și să țineți apăsat, până când vedeți o solicitare care vă permite să anulați trimiterea. Voila! E ca și cum mesajul tău nu a existat niciodată.
• Creează un sondaj: încerci să alegi momentul perfect pentru următorul tău eveniment live? Adunați participanții într-un thread de grup și creați un sondaj direct în chat-ul dvs. de grup pentru a găsi o oră potrivită pentru programul tuturor. De asemenea, puteți efectua cercetări privind publicul întrebând un grup despre preferințele lor sau cereți feedback cu privire la un produs sau serviciu.

• Note: Știm cu toții cât de mult îi place Instagram să se „inspire” de alte platforme (se uită la tine, TikTok). De data aceasta, Instagram scoate o pagină din cartea Twitter, cu excepția faptului că, în loc să permită scriitorilor să posteze conținut de lungă durată, le permite mărcilor să posteze note sau anunțuri rapide pentru adepții lor Instagram.

Credite de imagine: Ahmed Ghanem

Notele pot avea până la 60 de caractere și sunt vizibile în aplicație doar timp de 24 de ore. De asemenea, urmăritorii tăi pot răspunde la notele tale prin intermediul mesageriei, făcându-le o oportunitate inteligentă de a-ți implica publicul și de a declanșa conversația.

Mesaje private: fie că rulați rețele sociale pentru un client, fie că faceți parte dintr-o agenție, este probabil ca conturile dvs. să aibă acces mai multe persoane pe parcursul zilei. În cazul în care primiți un mesaj pe care doriți să îl păstrați privat sau limitat la anumiți membri ai echipei, Instagram Vanish Mode este soluția perfectă.

Modul Vanish vă permite să efectuați conversații private care dispar după ce sunt citite, protejându-vă atât dvs., cât și confidențialitatea clientului. Pentru a activa modul Vanish, porniți un chat, apoi glisați în sus. Ecranul ar trebui să devină întunecat, similar cu imaginea de mai jos:

Pentru a dezactiva modul dispariție, apăsați butonul din partea de sus a ecranului sau glisați din nou în sus, iar mesajele dvs. vor reveni la normal.

3. Explorați modalități de îmbunătățire a eficienței mesajelor dvs

După ce a înțeles modurile în care companiile își folosesc aplicația, Instagram a adăugat câteva funcții utile pentru a vă ușura munca de manager de social media sau de community manager. Ei includ:

Răspunsuri salvate/rapide

V-ați săturat să scrieți același mesaj de bun venit fiecărui nou urmăritor? Ce zici să răspunzi la aceleași întrebări frecvente de 10 ori pe zi?

Introduceți caracteristica Răspunsuri salvate. În loc să tastați același răspuns de fiecare dată, acum aveți o selecție de răspunsuri în arsenalul dvs. pe care le puteți trimite instantaneu.

Pentru a crea un răspuns salvat, țineți apăsat un mesaj pe care l-ați trimis, atingeți Mai multe, apoi apăsați Salvare. De asemenea, le puteți crea de la zero, accesând orice mesaj direct, atingând semnul „ + ” și apăsând caseta care arată ca un balon cu trei puncte în interior. Pentru a afișa mesajul salvat, tastați comanda rapidă de la tastatură și atingeți pictograma de chat pentru a completa automat răspunsul salvat.

Sugestii pe măsură ce scrieți

Inteligența artificială a Instagram a devenit din ce în ce mai intuitivă de-a lungul anilor. Acum, când introduceți un mesaj nou, este posibil să vedeți sugestii de mesaje bazate pe potriviri cu răspunsurile salvate existente.

Pentru a trimite o sugestie, atingeți-o pe cea pe care doriți să o trimiteți. Asta este – ești liber să-ți concentrezi energia creativă în altă parte!

Sunteți gata să nu vă conectați la Instagram seara și în weekend?

Acum că ți-ai controlat căsuța de e-mail, hai să vorbim despre postare. Funcția de postare automată a Sked Social vă permite să programați conținutul cu săptămâni în avans și să nu vă faceți griji că sunteți liber să postați în noapte și în weekend.
Oferă echipei tale de social media puterea de a „seta și de a uita” cu un instrument complet de gestionare a rețelelor sociale precum Sked Social. Încercați o încercare gratuită de 7 zile astăzi!