Magento Omnicanal: tot ce trebuie să știți

Magento omnicanal este un concept favorizat de mai multe companii de comerț electronic, deoarece permite o experiență mai bună pentru clienți, cunoaștere a mărcii și venituri, pentru a numi câteva. Dar de ce?

„Omnicanal” este cel mai recent cuvânt la modă în diverse sectoare de afaceri, cum ar fi marketing, comerț electronic și servicii pentru clienți. Mergând mână în mână cu progresul tehnologic, o abordare omnicanal apare ca o soluție de viitor pentru a ajuta companiile să se conecteze și să se angajeze cu clienții printr-un sistem centralizat.

Magento este lider de piață în industria comerțului electronic. Cu instrumente și funcții puternice, Magento oferă o soluție all-inclusive pentru companii. Desigur, ei nu pot ignora potențialul enorm de a fi omnicanal. Această platformă ar trebui să fie un loc ideal pentru a începe adoptarea unei astfel de strategii.

Dacă sunteți un comerciant aspirant și doriți să vă creșteți afacerea cu o abordare omnicanal Magento, acest articol ar trebui să fie ghidul dumneavoastră suprem. Mai jos veți găsi totul, de la definiția comerțului omnicanal la utilizarea Magento pentru a vă construi propria afacere omnicanal.

Derulați în jos pentru a afla mai multe!

O privire de ansamblu asupra comerțului omnicanal

Ce înseamnă să fii omnicanal?

Pentru început, să descompunem cuvântul „omnicanal”. Prefixul omni- înseamnă „toate” și „canal” se referă la mijlocul prin care o companie își poate comunica mesajele cu clienții. Acestea includ un site web de marcă, rețele sociale, SMS-uri, e-mailuri, apeluri telefonice, chat live sau chiar magazine fizice.

Prin urmare, „omnicanalul” poate fi înțeles ca o abordare orientată către client, în care canalele sunt interconectate pentru a crea o experiență de cumpărături perfectă. Aceasta înseamnă, de asemenea, alinierea punctelor de contact, astfel încât clienții să poată comuta cu ușurință între canale. De exemplu, după ce plătesc factura pentru un produs, cumpărătorii se pot îndrepta către magazinul fizic pentru a-l ridica ei înșiși sau pur și simplu pot solicita o comandă de livrare.

În consecință, comerțul omnicanal (sau retailul omnicanal) este o abordare de comerț electronic pentru creșterea vânzărilor, oferind o experiență perfectă pentru clienți, indiferent de canalele utilizate.

De ce contează o strategie omnicanal?

Răspunsul este pur și simplu pentru că aduce beneficii atât clienților, cât și companiilor.

În ceea ce privește clienții, există o schimbare în comportamentul lor de cumpărături. Obținerea produsului este de cea mai mare importanță pentru ei, indiferent de unde provine, fie că este un magazin online sau offline. Astfel, clienții se bucură de o tranziție lină între canalele de cumpărături, permițând interacțiunea consecventă cu vânzătorii. O strategie omnicanal oferă o experiență de cumpărături personalizată, ajutând cumpărătorii să economisească timp și să ia decizii mai bune. Mai presus de toate, ei simt o conexiune și o prioritate. Inutil să spun că satisfacția clienților este corelată pozitiv cu o creștere a vânzărilor.

Pe partea de afaceri, comerțul omnicanal are mari avantaje în stabilirea vizibilității pe canale, management eficient al magazinului, perspective profunde asupra preferințelor clienților și un proces de luare a deciziilor pentru îmbunătățirea calității serviciilor lor. Unele dintre mărcile de top din lume care au trecut la omnicanal și au cules recompensele includ Apple, Disney, Starbucks și Walmart.

Pentru a consolida și mai mult eficacitatea comerțului omnicanal, să aruncăm o privire la câteva statistici revelatoare:

• Pentru aproape 90% dintre retaileri, o strategie de marketing omnicanal este esențială pentru succesul lor.
• Utilizarea a trei canale în loc de unul pentru o campanie de marketing are ca rezultat o rată de achiziție cu 287% mai mare.
• Companiile cu cele mai bune strategii omnicanale de implicare a clienților transformă 89% dintre cumpărători în clienți fideli.
• Până în 2023, se preconizează că piața globală de comerț cu amănuntul omnicanal va crește la 11,01 miliarde USD.

Care sunt diferențele dintre omnicanal și multicanal?

La prima vedere, cele două concepte par destul de asemănătoare. Cu toate acestea, există două diferențe cheie între ele: scopurile pentru care este folosit fiecare și conexiunea dintre canale.

În ceea ce privește scopul, se concentrează omnicanal pe experiența clienților. O abordare omnicanal este mai orientată spre clienți, deoarece ajută companiile să se implice activ cu cumpărătorii lor și creează o experiență de cumpărături consistentă. În schimb, multicanalul pune accent pe implicarea clienților. Se străduiește să maximizeze acoperirea și să răspândească imaginea mărcii pe cât posibil.

În ceea ce privește relația dintre canale, ambele strategii vizează clienții cu un număr mare de canale disponibile. Cu toate acestea, pentru omnicanal , canalele sunt interconectate, în timp ce canalele în multicanal sunt adesea separate.

Pentru o comparație detaliată între cele două concepte, accesați articolul nostru „Omnicanal vs Multicanal”.

De ce ar trebui să optați pentru Magento Omnicanal?

Aici trecem printr-o listă cu cele mai recente caracteristici ale Magento potrivite pentru adoptarea unei abordări omnicanal.

1. Soluție multibrand

După cum am menționat, a fi omnicanal înseamnă alinierea punctelor de contact, astfel încât clienții să se bucure de o experiență de cumpărături consistentă din magazinul dvs. În acest aspect, Magento s-a descurcat atât de bine.

Prin adoptarea unui sistem de management all-in-one-place, Magento vă permite să preluați controlul complet asupra afacerii dvs., indiferent de câte magazine aveți sau cât de mari sunt publicul țintă. Cu Magento, puteți scăpa complet de nevoia de a deține diverse sisteme de operare pentru a vă asigura că afacerea dumneavoastră funcționează fără probleme.

Menținerea totul împreună fără a schimba platforma va deveni o simplă simplitate care vă va oferi o mare ușurință în gestionarea magazinelor dvs. de comerț electronic. Aceasta este, de asemenea, o caracteristică care face din Magento cel mai bun prieten al unei afaceri omnicanal.

2. Centricitate mobilă

Până în 2021, vânzările de comerț mobil vor reprezenta 72,9% din totalul vânzărilor de comerț electronic. În consecință, crearea celei mai bune experiențe de cumpărături mobile pentru clienți a devenit o parte esențială a oricărei afaceri care adoptă strategia omnicanal.

S-au dus vremurile în care cumpărătorii citeau despre un produs dintr-un magazin local și se îndreptau direct către el, pentru a descoperi că era epuizat de mulți ani. În zilele noastre, în loc să-și petreacă timp într-un magazin fizic sau să răsfoiască plictisitor un site web de marcă pentru a găsi un articol, clienții pricepuți preferă să-și folosească smartphone-urile pentru a face totul pe toate canalele posibile.

Aici intervin veștile bune. Magento este una dintre cele mai prietenoase platforme mobile. PWA Studio este o caracteristică Magento care vă permite să creați o aplicație web progresivă puternică, care să răspundă nevoilor clienților. Alte instrumente pe care le poate oferi Magento includ teme receptive și checkout pentru dispozitive mobile, toate oferind o experiență asemănătoare aplicației mobile.

3. Experiență de utilizator puternică

Adoptarea unei strategii omnicanal cu Magento este cu adevărat o idee simplă. Totul aici este ușor pentru cei care nu sunt tehnicieni pentru a minimiza timpul necesar pentru a finaliza o sarcină și pentru a maximiza eficiența echipei. Magento vine, de asemenea, cu o experiență de utilizator (UX) intuitivă și fără efort, astfel încât nu aveți nevoie de ajutor profesional pentru a continua fără probleme cu livrarea conținutului.

În plus, Magento este sinonim cu biblioteca sa bine aprovizionată de șabloane care vă fac site-ul web complet receptiv și frumos afișat pe toate tipurile de dispozitive. Acest lucru este pentru a vă asigura că afacerea dvs. stabilește o prezență pe mai multe canale.

Omnicanalul Magento necesită, de asemenea, timp minim pentru implementare. Acest lucru este crucial în caz de blocări și erori, deoarece aveți mai mult timp pentru a detecta erorile, a previzualiza site-ul și a vizualiza vizualizările și pentru a testa compatibilitatea site-ului. Lista beneficiilor posibile continuă.

4. Recomandări de produse

Instrumentul cheie din spatele acestei funcții este segmentarea și personalizarea clienților, care joacă un rol esențial în orice strategie omnicanal. În ceea ce privește Magento, comportamentul clienților este urmărit și raportat, astfel încât să puteți obține o perspectivă mai bună asupra preferințelor acestora.

În acest moment, magazinul dvs. alimentat de Magento poate recomanda achiziții similare, dar mai bune pe toate canalele. De exemplu, un punct slab pentru modă este de așteptat din comportamentul unui cumpărător care folosește un laptop. A doua zi, sunt șanse ca ea să se lovească de o recomandare de rochie sau accesorii din magazinul tău mobil. Ideea este că, fie că este vorba despre un smartphone sau o tabletă, clienții au șanse mai mari să își întâlnească următoarele produse preferate.

5. Gestionarea stocurilor și comenzilor

Vânzările pe canale încrucișate înseamnă că este mult mai dificil să obțineți disponibilitatea produsului și să răspundeți la fiecare cerere de comandă. Cu toate acestea, aceasta este doar o chibzuială pentru Magento. Datorită acestor caracteristici uimitoare, puteți prelua controlul complet asupra stocului și livrării. De exemplu, urmărirea inventarului și îndeplinirea flexibilă a comenzilor. Ceea ce o face și mai bună este că toate aceste sarcini sunt efectuate dintr-un singur loc!

Să ne uităm la un exemplu. Precizia stocurilor în timp real este esențială pentru comerțul omnicanal. Nu vrei ca clienții să apară în magazinul tău fizic pentru a ridica „ultima rochie în stoc pe care am văzut-o pe site-ul tău”, doar pentru a ști că s-a epuizat de săptămâni și bine, site-ul tău are nu a fost actualizat până atunci.

6. Analiza și vizualizarea datelor

Vânzările omnicanal înseamnă că aveți o mulțime de informații de procesat, pur și simplu pentru că fiecare canal va genera cantități substanțiale de date, de la comportamentul clienților până la informații legate de produse, cum ar fi articole la modă, cele mai noi actualizări ale colecțiilor, utilizarea cupoanelor etc.

Magento omnicanal vă oferă cea mai bună imagine de ansamblu asupra afacerii dvs. Încorporează analize și rapoarte frecvente cu privire la diferite aspecte ale afacerii dvs., astfel încât să puteți decide următoarea mișcare. În plus, aceste date pot fi, de asemenea, ilustrate în mod viu cu tablouri de bord personalizabile și opțiuni de export.

7. Performanță optimizată

Am folosit cuvântul cheie all-in-one-time de mai multe ori pentru a ne referi la comoditatea Magento. Desigur, acest cuvânt cheie încă sună adevărat în ceea ce privește omnicanalul Magento. De fapt, nu trebuie să folosiți un procesor înalt pentru a vă asigura că afacerea dvs. alimentată de Magento va funcționa bine.

Performanța unei abordări omnicanal Magento este incontestabil puternică, variind de la structura sa în cloud pentru a ajuta la implementarea unui magazin de orice dimensiune, până la scalabilitate și disponibilitate mare pe toate canalele. În plus, stocarea în cache a paginii vernis este integrată pentru a optimiza viteza de încărcare a site-ului dvs., indiferent de canalele utilizate.

8. SEO prietenos

În cele din urmă, este sigur să spunem că Magento este compatibil SEO, permițându-vă să vă creșteți vizibilitatea magazinului și cunoașterea mărcii, indiferent de canalul pe care îl folosesc clienții dvs. Chiar și cu numărul mare de instrumente disponibile Magento, puteți instala și alte pluginuri sau extensii pentru a genera și mai mult trafic către magazinele dvs.

Un alt lucru demn de remarcat este că performanța optimizată a Magento servește și pentru a vă ajuta site-urile web să gestioneze cantitatea uriașă de trafic. Fără întârzieri, fără aglomerație, doar interes și satisfacție din partea cumpărătorilor.

Ce beneficii poate oferi Magento Omnicanal proprietarilor de magazine?

1. O mai bună gestionare a magazinului

Utilizarea Magento Omnichannel înseamnă că totul se face într-un singur loc. Acest lucru permite mai mult timp și resurse pentru a răspunde altor nevoi ale afacerii dvs. de comerț electronic.

2. Creșteți vânzările și creșteți veniturile

Mobile-friendly, recomandare de produs potrivită, confort deosebit în accesarea și schimbarea canalelor. Combinația tuturor acestor factori promite o creștere a vânzărilor afacerii tale.

3. Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii

Nu vă faceți griji dacă acest lucru sună prea dificil. Pe măsură ce tacticile dvs. de afaceri în diverse canale merg corect, prezența dvs. va fi îmbunătățită continuu. Ca urmare, este doar o chestiune de timp până când își face un nume.

4. Experiență mai bună pentru clienți

Este vorba despre asistență pentru clienți în timp util și adaptare pentru a satisface cererile consumatorilor. Ca rezultat, niveluri mai ridicate de satisfacție, precum și rata de retenție, devin atinse.

Cum să-ți ridici afacerea cu Magento Omnicanal?

Există două moduri posibile de a adopta o strategie omnicanal pentru afacerea dvs. Magento. Puteți lua în considerare să o faceți singur și să căutați ajutor profesional.

Fă-o singur (DIY)

Pentru a obține manual un statut omnicanal, va trebui să configurați un sistem centralizat de gestionare a datelor cu Magento. Acestea includ:

• Activitati de vanzari
• Achiziții
• Onorare a comenzilor
• Gestionarea stocurilor si depozitelor
• Loialitate și management al clienților

Aici lucrurile devin mai tehnice ca niciodată, așa că preferăm să nu intrăm în detalii. Cu excepția cazului în care ești un pasionat de tehnologie, construirea unei afaceri omnicanal Magento de la zero va fi o adevărată povară. Prin urmare, vă sugerăm să consultați a doua metodă de mai jos

Căutați ajutor profesional

Un expert, un dezvoltator cu experiență și o echipă profesionistă ar trebui să fie alegerea ta atunci când înființați o afacere omnicanal Magento. Ei știu unde să găsească setările potrivite, pașii pentru a începe implementarea sau cerințele de sistem. Deși în unele cazuri, trebuie să le plătiți o sumă meritantă de numerar, vă puteți asigura că afacerea dvs. de comerț electronic va funcționa impecabil, cu o eroare minimă. De asemenea, se oferă suport în timp util în caz de accident, astfel încât afacerea dvs. să nu se oprească brusc și să vă provoace pierderi de profit.

Cuvinte finale

Omnicanalul Magento devine standardul în industria comerțului electronic. Mai ales pentru acei parteneri Magento care doresc să folosească ea omnicanal. Punctele plus sunt clare, așa cum am văzut mai sus. Așadar, dacă ești un comerciant online și tânjești la o metodă mai bună și mai eficientă de a te conecta cu clienții, atunci omnicanalul în general și omnicanalul Magento în special sunt aici pentru a rămâne.