Top 10 Strategii pentru Hoteluri de Lux Social Media Marketing

Înainte de internet, hotelurile de lux se puteau baza pe publicitate tipărită pentru a aduce afaceri. Acum, asta nu mai este suficient. La urma urmei, 65% din toate reclamele sunt pe internet și doar 3% sunt tipărite. Pentru a-și atinge publicul țintă și a învinge concurența departe de potențialii oaspeți, hotelurile de lux trebuie să folosească strategiile de marketing pe rețelele sociale în avantajul lor.

Marketingul pe rețelele sociale pentru hoteluri de lux este adesea prima – și uneori singura – oportunitate de a face o impresie grozavă potențialilor oaspeți. De aceea este atât de important ca hotelul tău de lux să aibă strategii clare de marketing pe rețelele sociale. Dar, având atâtea informații din care să alegeți, poate fi greu să știi de unde să începi.

De aceea, am întocmit această listă cu primele 10 strategii de marketing pe rețelele sociale ale stațiunilor hoteliere și ce platforme de rețele sociale să folosiți pentru hotelurile de lux.

Am împărțit această listă în diverse strategii, bune practici și primele cinci platforme de social media pe care ar trebui să le utilizați. Acest lucru vă facilitează planificarea modului de a păstra legătura cu clienții trecuți și viitori. Citiți mai departe pentru a duce marketingul social media al hotelului dvs. de lux la următorul nivel!

Cum să comercializați un hotel de lux pe rețelele sociale

În industria ospitalității, a avea o strategie de marketing social media hotelieră este crucială dacă doriți să intrați în legătură cu potențialii oaspeți. Iată strategiile de marketing pe rețelele sociale pe care le puteți folosi pentru a obține conținutul potrivit în fața publicului țintă.

1. Cunoașteți și respectați publicul țintă

Aceasta este regula numărul unu pentru orice afacere, dar este deosebit de importantă pentru hotelurile de lux. Cine sunt oaspeții pe care încerci să-i atragi? Ce fel de experiențe doresc să aibă la hotelul tău? Odată ce cunoașteți răspunsurile la aceste întrebări, puteți începe să creați conținut vizat pe platformă care va vorbi direct cu clientul dvs. ideal.

2. Optimizați-vă site-ul web

Dacă doriți să vă duceți la un nivel superior strategia de marketing social media hotelului de lux, optimizați site-ul. Datele arată că 48% din vizitele la nivel global provin de pe telefoanele mobile. Adaptarea la obiceiurile digitale ale clienților dvs., având un site adaptat pentru dispozitive mobile, va ajuta să faceți o primă impresie excelentă asupra potențialilor clienți. De asemenea, actualizarea site-ului va face mai ușor pentru clienții potențiali să vă găsească pe motoarele de căutare. Faceți clic aici pentru articolul nostru despre Hotel SEO, făcând prima lor experiență cât mai lipsită de fricțiuni.

3. Strategieți campaniile pe baza sezonalității

Hotelurile de lux sunt cele mai aglomerate în perioadele de vârf, cum ar fi vara și iarna. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să fii activ doar pe rețelele sociale în acele momente. Strategia dvs. de conținut ar trebui să reflecte schimbările de sezonalitate. De exemplu, în timpul iernii, ar trebui să vă concentrați pe promovarea hotelului dvs. prin campanii de marketing ca o escapadă romantică, în timp ce vara vă veți dori să vă concentrați pe activitățile potrivite pentru familie.

4. Oferiți exclusivitate de brand

Unul dintre lucrurile care face ca hotelurile de lux să fie atât de speciale este că oferă o experiență exclusivă. Trebuie să vă asigurați că acest lucru apare tare și clar în conținutul dvs. de pe rețelele sociale. Am scris despre motivul pentru care valorile tale afectează brandingul hotelului. Asigurați-vă că promovați oferte speciale și pachete care sunt disponibile numai pentru urmăritorii dvs. Evidențiați tratamentul VIP pe care oaspeții îl vor primi atunci când stau la hotelul dvs. Practic, anunță-i pe adepții tăi că primesc ceva ce nimeni altcineva nu poate obține.

5. Utilizați o strategie specifică pentru fiecare canal de socializare

Cu atât de multe canale de rețele sociale diferite, este important să aveți o strategie specifică pentru fiecare. Ceea ce funcționează pe Instagram s-ar putea să nu funcționeze pe Facebook și invers. Aflați care canale sunt cele mai populare în rândul publicului țintă și apoi adaptați-vă fotografiile, videoclipurile și alte conținuturi în consecință.

Cele mai bune tactici pentru marketingul în rețelele sociale ale stațiunii hoteliere

Planificarea unei campanii de marketing de succes pe rețelele sociale înseamnă să știi ce să faci în continuare. Ați învățat câteva strategii grozave de social media pentru a intra în legătură cu potențialii oaspeți, dar acum este timpul să alegeți care tactici vor fi cele mai eficiente în realizarea planului de social media al hotelului dvs. de lux și pentru a obține succes!

Iată care sunt tacticile recomandate pentru a obține succes:

1. Investește în fotografie profesională

Dacă feedul Instagram al hotelului tău este plin de fotografii iPhone, este timpul să investești într-o fotografie profesională. Angajarea unui profesionist care să vă ajute să faceți fotografii sau videoclipuri ale camerelor, facilităților și împrejurimilor hotelului dvs. va face toată diferența în lume. Asigurați-vă că fiecare imagine sau videoclip pe care îl distribuiți reflectă luxul hotelului dvs. și este de cea mai înaltă calitate. Odată ce clienții potențiali văd imagini frumoase care înfățișează hotelul dvs. ca un loc primitor și luxos pentru a se caza, vor fi mult mai probabil să facă o rezervare.

2. Stabiliți un simț al comunității

Pe lângă investiția în fotografia profesională, ar trebui să vă concentrați și pe curatarea conținutului generat de utilizatori (UGC). Când oamenii experimentează singuri luxul hotelului tău, vor dori să partajeze fotografii și videoclipuri pe Instagram sau Facebook. Încurajați-i să vă eticheteze în fotografiile lor, astfel încât să le puteți distribui pe propriile platforme de socializare și să atrageți potențiali oaspeți. Acest lucru nu numai că ajută la stabilirea unui sentiment de comunitate în jurul mărcii dvs., dar vă oferă și conținut gratuit de partajat!

3. Utilizați hashtag-urile în mod strategic

Hashtagurile sunt o modalitate excelentă de a ajunge la oameni noi pe rețelele sociale, dar numai dacă le folosiți corect. Umplerea postărilor cu cât mai multe hashtag-uri poate părea o idee bună, dar de fapt va părea disperată și spam. În schimb, asigurați-vă că planificați în campania dvs. de marketing pe rețelele sociale să utilizați câteva hashtag-uri bine alese care sunt relevante pentru marca și publicul țintă. De exemplu, am arătat cum să ajungeți la călătorii de lux, așa că hashtag-uri precum #luxurytravel sau #luxuryhotel sunt potrivite.

4. Colaborați cu influenți

Am mai spus-o: „În loc să-ți promovezi hotelul, promovează un stil de viață.”
Lucrul cu influenți este o metodă excelentă de a promova stilul de viață al hotelului dvs. de lux, în timp ce vă extindeți urmărirea pe rețelele sociale. Căutați influenceri care au urmăritori fideli și care reflectă imaginea de lux pe care doriți să o proiectați. Nu vrei să fii legat de cineva ale cărui acțiuni ar putea dăuna reputației companiei tale și să sperie potențialii oaspeți, de aceea este esențial să te asiguri că influențatorul pe care îl alegeți vă împărtășește convingerile.

5. Răspundeți rapid la comentarii și reclamații

În industria ospitalității, serviciul pentru clienți este esențial – și asta se extinde și asupra rețelelor sociale. Dacă cineva lasă un comentariu negativ sau o recenzie la una dintre postările tale, răspunde rapid și politicos. Am mai atins acest lucru înainte, nu intra într-o ceartă și nu încerca să te aperi; doar cereți-vă scuze și oferiți-vă să ajutați la remedierea situației offline. Odată ce cineva are ceva frumos de spus despre hotelul dvs., asigurați-vă că îi mulțumiți și împărtășiți mărturia lui! Puțină bunătate merge mult pe rețelele sociale (și în viață).

Citiți mai departe pentru sfaturile noastre despre cum să vă adaptați conținutul de marketing social media hotelului de lux pentru primele cinci platforme de social media pe care trebuie să le utilizați.

Alegeți platforma de social media potrivită pentru hotelul dvs. de lux

În industria hotelieră de lux, rețelele sociale sunt un instrument esențial pentru stimularea gradului de conștientizare a mărcii și implicarea clienților. Dar cu atât de multe platforme diferite, poate fi greu să știi care sunt potrivite pentru afacerea ta. Deoarece 61% dintre interacțiunile cu rețelele sociale, în America de Nord, au loc prin intermediul tehnologiei mobile, este esențial să alegeți platformele potrivite.

Pentru a vă ajuta să alegeți platforma potrivită pe care să o utilizați pentru strategia dvs. de social media, am compilat o listă cu primele cinci platforme de social media pe care ar trebui să le utilizați.

1. Facebook

Cu peste 2,9 miliarde de utilizatori activi lunar, Facebook este de departe cea mai mare platformă de social media din lume. Și pentru hotelurile de lux, este o platformă excelentă pentru promovarea ofertelor și ofertelor speciale, precum și pentru a intra în legătură cu oaspeții, astfel încât aceștia să poată oferi mărturii despre șederea lor. Iată mai multe sfaturi despre cum să obțineți ce este mai bun de la Facebook.

2. Instagram

Gândit adesea ca fiind o versiune mai tânără și modernă a Facebook, Instagram devine rapid una dintre cele mai populare platforme de social media printre mărcile de lux. Este benefic pentru hoteluri, deoarece vă permite să distribuiți imagini și videoclipuri frumoase care oferă potențialilor oaspeți o privire asupra a ceea ce are de oferit proprietatea dvs.

3. YouTube

O platformă de partajare video care este adesea subutilizată de hoteluri, cu peste 2,6 miliarde de utilizatori activi, este un instrument puternic pentru a ajunge la potențialii oaspeți. YouTube oferă o modalitate excelentă de a partaja imagini din culise, videoclipuri promoționale și povestiri video. Am subliniat aici importanța povestirii video.

4. LinkedIn

Deși nu este de obicei considerată ca o platformă de socializare, LinkedIn este de fapt un instrument excelent pentru a intra în legătură cu potențiali oaspeți și pentru a crea relații cu influenți B2B din industria ospitalității. Utilizatorilor LinkedIn le plac statisticile, dar datele arată că atunci când statisticile sunt asociate cu o imagine relevantă, reținerea crește la 25%. Așadar, pe LinkedIn folosește-ți imaginile unice pentru a intra în legătură cu potențialii oaspeți.

5. Pinterest

Nu în ultimul rând, este Pinterest, o platformă vizuală care este perfectă pentru a partaja fotografii și videoclipuri ale proprietății hotelului dvs. Este, de asemenea, un loc grozav pentru a intra în legătură cu potențialii oaspeți care își planifică aranjamentele de călătorie și caută inspirație despre unde să meargă.

Iată: cinci platforme de social media pe care fiecare hotel de lux ar trebui să le folosească. Utilizând aceste platforme, puteți ajunge la noi oaspeți, puteți promova oferte și oferte speciale și multe altele.

Deci ce mai aștepți? Începeți să le folosiți astăzi!

Două strategii de social media pentru hoteluri de lux

Acum cunoașteți cele mai bune strategii de marketing pe rețelele sociale ale hotelurilor.

Să ne uităm la câteva studii de caz, explorând două campanii de socializare ale hotelurilor de lux: Hilton și Marriott.

Studiu de caz 1 – Cum folosesc hotelurile Hilton rețelele sociale?

Hilton Hotels & Resorts folosește rețelele sociale ca o modalitate de a crea senzația că ești la destinație în timp ce stai pe scaunul tău de birou. Strategia lor de marketing pe rețelele sociale este construită în jurul evidențierii persoanelor care călătoresc și că locul în care stați este la fel de important ca și motivul pentru care călătoriți. Tacticile pe care le folosesc includ fotografia profesională, stabilirea unui sentiment de comunitate și povestirea video.

Ceea ce nu face Hilton Hotels este să folosească același conținut pentru fiecare platformă de socializare. De exemplu, pe LinkedIn, ei evidențiază conținutul legat de afaceri și planificarea evenimentelor pentru publicul lor B2B. Cu toate acestea, pe Facebook, ei distribuie videoclipuri mai lungi pentru a sublinia senzația de a fi la destinație. Pentru Instagram, ei se concentrează pe fotografii glamour ale destinației, își evidențiază angajații locali și împărtășesc reperele companiei.

Adaptându-și conținutul pentru fiecare platformă, își mențin branding-ul consecvent, dar se asigură că ajunge la publicul potrivit cu mesajele potrivite.

Studiu de caz 2 – Ce rețele sociale folosește Marriott?

Marriott Hotels & Resorts și-a dezvoltat strategia de social media pentru a fi centrată pe oameni, evidențiind feedbackul oaspeților și celebrându-și angajații. Campaniile lor de marketing pe rețelele sociale sunt construite pentru a promova o experiență pozitivă care să-și reîncarce oaspeții. Fiecare dintre platformele lor de socializare se concentrează pe o parte diferită a acelui program, precum și pe angajații lor.

Pe Twitter, ei retweetează tweet-urile oaspeților și răspund prompt la feedback-ul pozitiv și negativ al clienților. Cu Facebook, ei partajează videoclipuri mai lungi ale site-urilor lor de destinație. Pe Instagram, ei interacționează puternic cu publicul lor cerând povești de la oaspeții lor care au stat la o destinație evidențiată. În cele din urmă, folosesc YouTube pentru a sublinia povestirile video, subliniind experiența pozitivă a călătoriei.

Marriott își adaptează conținutul pentru fiecare platformă, ajutându-i să-și îmbunătățească marca și să implice publicul cu mesaje relevante.

Concluzie

Pentru a încheia totul, crearea unei prezențe puternice în rețelele sociale este esențială pentru orice hotel de lux care dorește să atragă noi clienți. Urmând strategiile și tacticile de mai sus, puteți duce campania de marketing pe rețelele sociale a hotelului dvs. de lux la următorul nivel și vă puteți diferenția hotelul de lux de concurență, asigurându-vă că clienții potențiali au o primă impresie pozitivă asupra mărcii dvs. Succesul mărcii dumneavoastră contează pentru noi. Contactați-ne pentru a afla cum experții noștri digitali vă pot ajuta să vă duceți marca la următorul nivel.