Experiență digitală de lux – Cele mai bune modalități de a vă ridica marca

Piața digitală evoluează rapid. Millennialii preiau piața și se pun în aplicare noi tactici de marketing. Multe mărci de lux au fost nevoite să lucreze dintr-un nou manual în ultimii ani.

Curatarea unei experiențe digitale de lux înseamnă a oferi clienților tăi servicii uimitoare pentru clienți cu produse și servicii de calitate. Experiența mărcii este ceea ce face mărcile să obțină senzația de lux. Multe branduri au stăpânit acest lucru în magazinele fizice, dar nu la fel de mult online. Acest articol vă va ajuta să vă perfecționați strategia digitală pentru a produce o experiență de lux pentru toți clienții dvs.

Iată cum să vă mențineți marca în top și să vă asigurați că clienții dvs. primesc cea mai bună experiență digitală de lux.

Ce este o experiență de lux pentru clienți?

Oamenii sunt atrași de mărcile de lux de două lucruri: exclusivitate și calitate.

Brandurile și serviciile de lux sunt foarte căutate în primul rând pentru că creează un sentiment de exclusivitate. Aceste mărci excelează în crearea unei experiențe memorabile pentru clienți, care îi lasă să se simtă speciali, mergând mai presus și dincolo de a oferi clienților o experiență de cinci stele.

A avea un serviciu excelent pentru clienți este primul și probabil cel mai important pas în oferirea unei experiențe digitale de lux. Cu toate acestea, standardele de servicii pentru clienți stabilite în magazinele fizice sunt dificil de replicat cu realitatea augmentată .

Vom arunca o privire mai atentă asupra modului în care puteți oferi același serviciu remarcabil pentru clienți pe piețele digitale.

Piața de lux devine digitală

Mulți clienți au apelat la comoditatea cumpărăturilor online. Capacitatea de a face cumpărături la orice comerciant cu amănuntul în orice moment a devenit un privilegiu pe care mulți dintre noi îl iubește.

Pentru comercianții cu amănuntul de lux nu numai că se concentrează pe excelența în serviciul pentru clienți, dar trebuie și să ofere articole de o calitate excepțională.

Deși se știe că mărcile de lux oferă o experiență de neuitat și atentă în magazin, piața de lux online practic s-a dublat în vânzări. Cu rate de creștere de peste 27% pe an, nu există semne de încetinire a acestei tendințe.

4 moduri de a duce experiența digitală de lux la următorul nivel

Deși unii clienți încă preferă o experiență de cumpărături în persoană, există anumite avantaje ale cumpărăturilor online. Există modalități de a obține experiența așteptată de la mărcile de lux , chiar și fără ajutorul unei vitrine.

În primul rând, să ne uităm la punctele forte ale cumpărăturilor online față de locațiile fizice.

Cumpărăturile online țin de comoditate. Oamenilor le place faptul că cumpărăturile în orice moment, să aibă mai multe opțiuni de produse și să aibă o funcție de căutare este posibil acum.

A fi capabil să subliniați aceste puncte forte vă poate ajuta să vă duceți vitrina digitală la următorul nivel în înțelegerea și satisfacerea așteptărilor clienților.

Oferirea unei experiențe de lux digitală care oferă consumatorilor aceste facilități va face ca utilizatorul să fie mult mai probabil să fie clienți care revin. În secțiunile următoare, vom aborda mai multe detalii despre aceste metode și despre cum să le executăm cu succes.

1. Cunoaște-ți publicul țintă

În cele din urmă, mărcile de lux vor beneficia de pe urma direcționării a trei grupuri de public. Aceste audiențe sunt Generația Z (16-22 de ani), Millennials (25-34 de ani) și Older Millennials (35-44 de ani).

Deși aceste grupe de vârstă sunt probabil mai tinere decât se aștepta, milenii sunt forța motrice a pieței digitale. Datele de la Statista indică faptul că milenii fac cele mai multe achiziții digitale.

Dacă doriți să citiți mai multe despre ceea ce determină piața Millennial și Generația Z să se răsfețe cu bunuri de lux, citiți cartea noastră electronică gratuită . Ghidul nostru vă va oferi informații valoroase despre publicul dvs. și strategiile care funcționează .

Pentru a afla mai multe despre identificarea și abordarea publicului țintă, vă recomandăm să citiți postarea noastră despre publicul țintă pentru mărcile de lux.

2. Oferiți o experiență personalizată pentru fiecare client

Deși comerțul electronic nu are opțiunea de a avea un asociat de vânzări prezent fizic pentru a vă ajuta clientul, există avantajul datelor! Datele pe care site-urile web le adună prin intermediul modulelor cookie fac aproape ca și cum site-ul dvs. le-ar citi gândurile în timpul navigării.

De exemplu, atunci când răsfoiți comercianții online, veți vedea probabil o secțiune „s-ar putea să vă placă”. Cookie-urile sunt de mulțumire pentru aceste alegeri personalizate!

Cookie-urile pot ajuta la urmărirea intereselor și obiceiurilor utilizatorului, precum și a istoricului. Această colectare de date are ca rezultat sugestii extrem de relevante pentru articolele pe care le-au analizat înainte și le-ar putea plăcea.

Utilizarea cookie-urilor pentru a personaliza experiențele este o strategie cheie pentru îmbunătățirea experiențelor de cumpărături pe aproape fiecare site de comerț electronic.

O altă modalitate de a face acest lucru este să le solicitați utilizatorilor să își creeze un cont cu dvs. Majoritatea mărcilor vor oferi o reducere doar pentru înscriere.

Conturile de utilizator sunt, de asemenea, un alt instrument pe care îl puteți folosi pentru a vă personaliza experiența utilizatorului. Sunt o modalitate excelentă pentru clienți de a-și gestiona comenzile, de a vedea istoricul și de a câștiga puncte!

3. Implementarea opțiunilor de personalizare pentru a crea o experiență memorabilă

Gravurile sunt o opțiune versatilă care poate face obiectul și experiența extrem de personalizate pentru cineva. Gravura este un serviciu extrem de popular printre brandurile de lux. Gravarea unei bijuterii, a unei poșete sau chiar a accesoriilor pentru telefon va face ca acel articol să se simtă ca fiind făcut doar pentru ei.

4. Oferind exclusivități online

O altă modalitate de a oferi utilizatorilor mai multe opțiuni este de a oferi exclusivități online . Această metodă este un câștig-câștig atât pentru afaceri, cât și pentru consumator.

Uneori, câteva persoane alese caută un anumit stil sau culoare într-un articol. Oferirea produsului specific online prin comandă va economisi bani companiilor prin producerea acestor articole la cerere.

În plus, unele mărci vor face chiar și drop-uri online exclusive. Acesta este momentul în care o marcă vinde o cantitate limitată de articole pentru o anumită cantitate de clienți care reușesc să le apuce mai întâi.

Picăturile exclusive sunt o modalitate excelentă de a crea exclusivitate într-un brand. Un alt bonus este că îi îndeamnă pe oameni să fie mai conștienți de ceea ce face marca dvs. online.

Utilizați aceste 2 tehnici digitale în avantajul dvs

Cine spune că oamenii care aleg să facă cumpărături online nu beneficiază de asistența unui asociat de vânzări? Multe site-uri de comerț electronic oferă chat-uri live cu asociații de vânzări, pentru a se asigura că clientul va avea în continuare atenția.

Marca dvs. poate urmări ceea ce face Nordstrom furnizând videoclipuri în magazin cu stiliștii lor, care descriu articolul pe care îl luați în considerare. Nu numai că stilistul oferă o descriere detaliată a articolului, dar menționează și câteva moduri diferite de a-l aranja!

Opiniile experților tind să liniștească clienții cu privire la ceea ce cumpără fără să vadă ei înșiși. Aceasta este o modalitate excelentă de a oferi cumpărătorului o opinie de specialitate și confort în a ști că face o alegere excelentă.

Faceți ca fiecare pas al tranzacției să fie ușor

Brandurile de lux sunt cunoscute pentru că se asigură că clientul se simte îngrijit din momentul în care intră până și dincolo de ieșire. Deci, firește, se așteaptă să primească și o experiență digitală de lux.

Oferirea unei plăți fără întreruperi este doar o altă parte a experienței digitale de lux. Asigurarea că clientul are o finalizare fără probleme poate fi factorul de decizie final asupra faptului că clientul finalizează sau nu achiziția.

Transformarea clienților în avocați

Călătoria cumpărătorului nu se termină în momentul achiziției. Retenția și advocacy sunt ultimele două etape ale călătoriei clienților. Menținerea clienților implicați și actualizați cu marca dvs. este o modalitate excelentă de a încuraja achizițiile returnate.

Oferirea unui serviciu clienți de calitate în fiecare etapă de cumpărător este esențială.

De exemplu, să presupunem că ești interesat de un serviciu și că răsfoiești recenzii. Probabil că există câteva recenzii care critică marca pentru că a fost neglijentă după achiziție.

Pe de altă parte, este posibil să fi observat, de asemenea, o recenzie proastă salvată de marca care oferă un serviciu excelent pentru clienți. Acesta este încă un alt punct în care serviciul pentru clienți strălucește și arată la ce se pot aștepta oamenii de la marca dvs.

Practicând practici excelente de reținere, puteți evita ca experiența clienților să devină acru și, în schimb, îi puteți transforma în susținători.

O altă componentă critică în etapa de retenție este menținerea clienților la curent. A avea e-mailuri ale clienților este valoros, deoarece le poți trimite buletine informative.

Buletinele informative servesc mai multor scopuri, dar excelează în special în informarea clienților despre articole noi, stocuri și vânzări flash.

3 moduri de a inova experiența digitală a utilizatorului

1. Marketingul de conținut este prietenul tău

Atingerea utilizatorilor prin conținut înseamnă câte mărci comercializează și comunică cu publicul lor. Ne aflăm acum într-o perioadă în care utilizatorilor le pasă mai mult de identitatea mărcii decât oricând. Conținutul este o modalitate excelentă de a arăta că împărtășești aceleași valori cu consumatorii tăi.

Producerea de conținut este o modalitate organică de a prezenta articole noi, interesante într-un articol, care poate oferi, de asemenea, valoare cititorului.

O altă modalitate de a vă servi publicul prin scrierea de conținut este să vizați cuvintele cheie pentru interogările pe care publicul dvs. le poate avea.

De exemplu, să presupunem că marca dvs. vinde pantofi sport. Ar fi logic să vizați interogări care se referă la pantofi, cum ar fi „Care sunt cei mai buni pantofi de alergat?”. Folosirea conținutului pentru a răspunde la o întrebare este o modalitate eficientă de a-ți arăta marca.

Când este utilizat corect, marketingul de conținut poate fi unul dintre cele mai ascuțite instrumente din arsenalul dvs.

2. Trimiterea utilizatorilor de recomandări și oferte personalizate

Revenind la puterea buletinelor informative, unele mărci trimit chiar și alegeri organizate o dată pe săptămână abonaților lor. Acest lucru nu numai că personalizează experiența pentru fiecare utilizator, dar este o modalitate excelentă de a obține mai multă atenție asupra produselor relevante.

O altă metodă este să trimiți vânzări flash și oferte de seturi cadou. Acestea sunt opțiuni eficiente, deoarece este foarte probabil să fi cumpărat deja ceva de la marca dvs. și să planifice din nou! Deci, de ce să nu le reamintești de un bonus pe care îl pot primi dacă fac cumpărături în curând? Această abordare este deosebit de populară în preajma sărbătorilor.

Un sfat bonus este să încorporați sloganuri pe e-mailuri care subliniază „Ofertă specială pentru tine”. Multe mărci vor trimite aceste e-mailuri exclusive de promovare membrilor lor pentru a le atrage atenția pentru această exclusivitate din interior.

3. Faceți vizibile toate recenziile utilizatorilor

Primirea unui feedback mai direct asupra produselor este unul dintre multele lucruri care s-au întâmplat datorită comerțului electronic. Spre deosebire de înainte, clienții pot vedea acum sute de recenzii pentru un produs înainte de a-l cumpăra.

Unele site-uri web includ chiar recenzii formatate video pe site-ul lor. Utilizatorii le consideră extrem de utile atunci când iau o decizie cu privire la produse. Acest lucru poate avea un impact deosebit pentru mărcile care vând îmbrăcăminte și accesorii.

În general, permiterea afișării recenziilor necenzurate pe pagină ajută la afișarea transparenței mărcii. În plus, un alt bonus pentru mărcile care își publică recenziile pe care le construiește încrederea în brand cu consumatorii.

Cuvinte finale

Chiar și cu aceste indicații, crearea unei experiențe digitale de lux care să rezoneze cu clienții poate necesita timp și efort la fel de mult pe cât de experiențele în persoană.

De aceea, suntem specializați în marketing digital pentru mărci premium și suntem aici pentru a vă ajuta! Simțiți-vă liber să contactați pentru a lua legătura cu un expert pentru o consultație cu Mediaboom.