Ghid introductiv pentru comerțul electronic internațional, Partea 3: Logistică și logistică inversă

Extinderea către clienți internaționali creează noi oportunități de creștere, dar vine și cu un set de provocări de îndeplinire cu logistică din ce în ce mai complexă și logistică inversă.

„Piețele emergente vor fi esențiale pentru creșterea comerțului electronic, deoarece comercianții cu amănuntul din piețele dezvoltate pot ajunge în curând la saturație în ceea ce privește creșterea consumatorilor”, scrie Stephanie Pandolph la BI Intelligence.

Această idee de extindere a oportunității este contextul pe care îl ține cont de acest ghid. Cu mentalitatea potrivită și înarmate cu instrumentele potrivite, mărcile pot evita să fie copleșite de provocările comerțului internațional și, în schimb, pot profita de oportunitatea care le are în față.

Logistica internațională 101: Bazele îndeplinirii internaționale

împlinirea internațională nu este un subiect ușor de descompus într-un ghid de curs rapid. Aceeași complexitate este motivul pentru care multe companii nici măcar nu se deranjează să treacă peste granițele naționale.

De fapt, Richard Gilbert de la Payoneer observă că doar 1% dintre companiile de comerț electronic din SUA fac afaceri la nivel internațional. Aceasta este o mare oportunitate pentru brandurile din America care doresc să se conecteze cu noi piețe. Deci, ce implică transportul internațional?

În esență, logistica internațională se confruntă cu provocările aproape exacte precum îndeplinirea internă. După cum notează Andrea Olson de la Manufacturing Global, livrările la timp, ratele de retur și comenzile procesate zilnic rămân toate importante pentru îndeplinirea internațională. Dar împlinirea la nivel internațional adaugă câteva dimensiuni suplimentare acestor provocări.

Marisa Sanfilippo cercetează mai profund la Business News Daily, subliniind că există trei elemente importante de luat în considerare pentru îndeplinirea eCommerce:

• Alegerea ambalajului potrivit. Merită să fii conștient de spațiu atunci când onorează sute de comenzi pe zi.
• Alegerea furnizorului potrivit pentru îndeplinire. Mai multe despre asta în secțiunea următoare.
• Alegerea tehnologiei potrivite și a abordării de analiză. Adam Robinson de la Cerasis observă că instrumentele de onorare a comerțului electronic ar trebui să permită companiilor să facă totul, de la urmărirea livrărilor în diferite moduri, interfața cu sistemele ERP și să servească drept punct de plecare pentru sistemele de informații de onorare.

Abordarea corectă cu aceste elemente inițiale ar trebui să vă ajute să abordați complexitatea împlinirii internaționale pe linie.

Opțiuni de livrare internațională: transport internațional sau stocare expediată

Desigur, pentru a îndeplini așteptările clienților la nivel de Amazon în îndeplinirea internațională, companiile de comerț electronic trebuie să se asigure că au lanțul de aprovizionare în vigoare pentru a face acest lucru. Furnizorii de comerț electronic au de obicei două opțiuni.

Opțiunea nr. 1 este să expediați comenzile la nivel internațional. De exemplu, dacă sunteți o marcă cu sediul în Canada care dorește să vândă clienților din UE, puteți expedia comenzi individuale din depozitul dvs. din Montreal direct clienților dvs. din Amsterdam. Acest lucru se traduce prin costuri inițiale mai puține, dar costuri de transport mai mari per articol, notează Krista Fabregas de la FitSmallBusiness. De asemenea, vă întinde lanțul de aprovizionare și poate duce la timpi de livrare excesivi. Rareori aceasta este cea mai bună opțiune.

Opțiunea nr. 2 este de a avea depozite locale în piețele pe care le deservesc. În acest fel, vă trimiteți produsele de la un depozit la altul, numită locație de stocare înainte, și plătiți o taxă în avans pentru mutarea stocului respectiv peste granițele naționale.

Vom aborda parteneriatul cu furnizori terți de logistică și furnizori de soluții de comerț electronic cu servicii complete în secțiunile următoare, dar rețineți că pentru moment acești parteneri ar putea să vă mute produsele în depozite internaționale comune pentru dvs. Nu ați fi responsabil pentru deschiderea și gestionarea depozitelor în acele piețe locale.

În cele din urmă, aceasta este o decizie de afaceri cu privire la strategia de îndeplinire care are cel mai mult sens pentru compania dvs. „Scenariul ideal este ca afacerea să fie capabilă să creeze o oarecare flexibilitate în proces”, clarifică Reinhard Vocke și asociații săi de la Strategy&.

Provocările împlinirii internaționale

Una dintre provocările majore ale mărcilor în logistica internațională este abordarea costurilor asociate internaționalizării.

Sebastian Dubuisson de la Borderlinx scrie: „Deschiderea magazinului dvs. de vânzare cu amănuntul online pentru cumpărători internaționali aduce oportunități interesante de creștere. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul sunt împiedicați să-și atingă adevăratul potențial pe piețe noi chiar de resursele care îi ajută să ajungă acolo în primul rând.”

Cu alte cuvinte, abordarea tradițională a logisticii și a logisticii inverse poate ajunge să coste companiile de comerț electronic mai mult decât merită. Costurile de transport și depozitare cresc, logistica inversă (adică retururile) devine mult mai complicată, iar marja de profit a unei companii pentru fiecare produs individual poate scădea semnificativ.

În plus, după cum notează startup-ul Cloud Fulfillment, companiile sunt expuse la mai multe cerințe vamale și la riscuri suplimentare de fraudă.

Răspunsul de aici poate merge în două moduri:

• Găsiți un furnizor terț de logistică (3PL) în care puteți avea încredere. Partenerul respectiv poate lua o parte semnificativă din acest cost din partea echipei interne. 3PL poate fie să vă ia întregul proces de onorare de pe mâini, fie să răspundă unei nevoi logistice specifice (cum ar fi depozitarea sau stocarea în avans). „Un parteneriat cu un 3PL poate oferi o valoare extraordinară lanțului de aprovizionare al unui expeditor”, scrie Bob Farrell, de la Inbound Logistics.
• Colaborați cu un furnizor de soluții de comerț electronic cu servicii complete. Mai multe despre asta într-un minut.

Cealaltă provocare majoră în împlinirea internațională este să urmăriți lanțul dvs. de aprovizionare. Brandon Barborka de la blogul Staff Management scrie: „Vizibilitatea inventarului este deja importantă pentru o operațiune internă, dar mai ales crucială pentru comerțul electronic transfrontalier, deoarece unitățile de stocare (SKU) vor crește rapid.” Lori Mitchell-Keller de la MultiChannel Merchant este de acord, scriind că vizibilitatea în execuția internațională devine mai dificilă din cauza tuturor, de la preferințele clienților la diferențele geografice.

Colaborarea și integrarea în lanțul de aprovizionare necesită ca informațiile să fie vizibile atât pentru furnizori, cât și pentru manageri, pentru a funcționa fără probleme. Găsirea unei soluții pentru partajarea cu succes a informațiilor este un pas către o strategie internațională de realizare mai de succes.

În acest sens, Amazon nu are dominație garantată. „Astăzi, toate modurile, precum și intermediarii de transport de marfă trebuie să fie pregătiți pentru creștere și suficient de flexibili pentru a continua să evolueze”, scrie Patrick Burnson, editor executiv la Logistics Management. Cu alte cuvinte, companiile de comerț electronic au opțiunea de a lucra cu furnizori de logistică de toate formele și dimensiunile - atâta timp cât sunt suficient de agile pentru a răspunde nevoilor internaționale de îndeplinire.

Începeți cu o îndeplinire internațională eficientă

Scriitorul pentru managementul logisticii, Michael Levans, spune că incertitudinea este o constantă în logistica globală. Dacă oricare dintre aceste provocări sună familiară, vestea bună este că nu este de netrecut. Dar pentru a aborda provocările la adresa împlinirii internaționale pe care le-am discutat aici, cel mai probabil veți avea nevoie de o schimbare în modul în care abordați logistica.

Gestionarea lumii complexe a logisticii internaționale și a logisticii inverse înseamnă într-adevăr un singur lucru: găsirea de parteneri de încredere. Indiferent dacă mergeți cu o firmă de logistică terță parte sau cu un furnizor de soluții de comerț electronic cu servicii complete (care ar fi verificat deja 3PL), veți avea nevoie de un partener eficient pentru a aborda complexitățile pe care le-am acoperit aici.

După cum subliniază Global Trade Magazine în Ghidul său de planificare a logisticii globale din 2018, „comercianții cu amănuntul și producătorii privesc prea mult industria logistică pentru a face ca lucrurile aparent imposibil să se întâmple în fiecare zi”. Personalul Inbound Logistics observă că o soluție de logistică la nivel de întreprindere „ar trebui să-ți lanseze afacerea fără probleme, fără a te expune la degradarea serviciilor”.

Cu partenerii potriviți, puteți ține pasul cu tendințele și noile oportunități din nișa dvs., păstrând în același timp clienții ca prioritate principală. După cum scrie scriitorul de logistică Robert Everett, „Scopul unui management eficient al logisticii este de a îmbunătăți eficiența operațiunilor, asigurând satisfacția clienților și de a crește productivitatea.”

Concluzia este că, pentru a face față provocărilor legate de îndeplinirea internațională, companiile de comerț electronic trebuie să fie informate și flexibile. Un partener extern în logistica internațională vă poate ajuta să vă mențineți agilitatea companiei de comerț electronic.

Importanța îndeplinirii acestor provocări de împlinire nu poate fi subestimată. „Comercianții electronici care reușesc să treacă peste obstacolele care stau în calea comerțului cu amănuntul transfrontalier vor avea cu siguranță avantajul pe piața globală”, scrie Rahul Chatterjee, manager senior de produs la ServiceNow.

Crearea unei experiențe de livrare fără întreruperi

După cum am concluzionat în Partea 2: Impozitare și remitere, preocuparea dvs. principală atunci când sortați problemele de logistică - și orice alte probleme de afaceri, într-adevăr - ar trebui să fie experiența clienților.

Atunci când lanțurile de aprovizionare se întind peste granițe, timpii de livrare se pot prelungi odată cu ele, ceea ce face clienții frustrați. În plus, costurile variabile de transport pot afecta prețurile plătite de clienți. Acest lucru este frustrant mai ales când se traduce în cheltuieli suplimentare pentru clienți. O taxă surpriză la sfârșitul procesului de finalizare a comenzii poate aduce multe coșuri de cumpărături abandonate.

Acest lucru ne readuce la punctul de mai sus despre partenerii de comerț electronic cu servicii complete. Deși este cu siguranță posibil să se creeze un lanț de aprovizionare internațional bucată cu bucată, nu este nevoie să se facă acest lucru. Un partener bun cu servicii complete va avea deja componentele cheie la locul lor.

Făcând bricolaj cu logistica dvs., riscați să vă expuneți clienții la dificultăți inutile. Acest lucru va avea un impact real asupra afacerii dvs. În schimb, încurajăm fiecare dintre mărcile cu care lucrăm să-și pună clienții pe primul loc și să se gândească la cum să creeze un proces fără întreruperi de la comandă până la livrare.

Reveniți pentru a patra parte a acestei serii de cinci părți despre comerțul electronic internațional. Următorul: provocări juridice emergente.

Imagini de: wavebreakmediamicro/123RF Stock Photo, khunaspix/123RF Stock Photo, Yiran Ding