Este managementul logisticii frontiera finală pentru comerțul electronic?

Managementul logisticii este o durere de cap pentru companiile de comerț electronic

Dacă le-ați solicita liderilor de succes în comerțul electronic o listă cu cele mai mari provocări pentru comerțul electronic în 2017, o serie de probleme ar intra într-o singură categorie: managementul logisticii. O parte a problemei este faptul că multe dintre avantajele comerțului electronic provin din eliminarea impactului în lumea reală; Companiile de comerț electronic nu trebuie să aibă o locație fizică sau oricare dintre provocările inerente afacerilor concrete. Aceste companii și-au simplificat paginile de produse, au făcut site-urile web prietenoase pentru dispozitive mobile și au asigurat procese eficiente de plată. Chiar și eforturile de marketing sunt concentrate în mod adecvat și pe bună dreptate pe platformele digitale. Cu toate acestea, imaginile de înaltă calitate, rezumatele produselor și recenziile video găsite online sunt doar un substitut pentru un produs fizic. În cele din urmă, orice este achiziționat într-o casă online trebuie să ajungă la client.

Aici cauciucul se întâlnește cu drumul pentru o serie de afaceri de comerț electronic. Există întârzieri de fabricație, probleme de inventar, practici de livrare îndoielnice și o reticență de a face față problemelor de livrare. Toate aceste probleme legate de lanțul de aprovizionare și managementul logisticii apar în lumea offline. În acest domeniu, companiile de comerț electronic sunt adesea mai puțin pregătite să facă față preocupărilor.

Implementarea logisticii poate fi costisitoare pentru o companie de comerț electronic. Cu toate acestea, repercusiunile implementării unor practici logistice proaste sunt mai grave. În multe privințe, companiile de comerț electronic sunt concepute pentru a reduce costurile de operare și cheltuielile generale. Face parte din avantajul de a fi doar online. Cu toate acestea, când vine vorba de implementarea proceselor și procedurilor logistice, nu există un model de afaceri clar pentru companiile de comerț electronic, cu excepția faptului că mai rapid este întotdeauna mai bine atunci când vine vorba de satisfacția clienților.

Visul de livrare în două ore al Amazon

Desigur, liderul comerțului electronic conduce conversația și capacitatea de gestionare a logisticii de către magazinele online. La începutul acestui an, Amazon a finalizat prima utilizare a serviciului de livrare cu drone. A fost un moment intenționat în cea mai mare parte ca fiind simbolic, dar pune ștacheta ridicată pentru companiile care încă stăpânesc livrarea USPS. În timp ce utilizarea dronelor pentru livrarea în aceeași zi este un obiectiv major pentru Amazon, celelalte vise logistice ale companiei sunt cele care exemplifică ceea ce își doresc cu adevărat clienții de la comerțul electronic - imediatitatea.

În timp ce experiența este un punct culminant al comerțului cu amănuntul tradițional, adevăratul motiv pentru care magazinele fizice sunt încă în preajmă este capacitatea lor de a furniza un produs imediat. Dacă intri în magazinul din stradă pentru un cadou de ultim moment, poți părăsi magazinul cu cadoul respectiv. Când vine vorba de comerțul electronic, serviciul standard este de trei până la cinci zile lucrătoare pentru livrare. Unele companii nu pot garanta îndeplinirea și livrarea mai repede de o săptămână. Apoi mai este Amazon, o companie care a realizat livrarea în aceeași zi pe mai multe piețe și caută să proceseze, să expedieze și să livreze în două ore sau mai puțin acolo unde este posibil.

Dorința consumatorului de a livra rapid este probabil dincolo de capacitățile actuale ale majorității companiilor de comerț electronic, chiar și ale celor cu gândirea și modelul de afaceri de a fi la vârf în soluțiile logistice. Întrebarea, atunci, devine ce probleme trebuie rezolvate înainte ca îndeplinirea, expedierea și livrarea să fie eficientizate în mod corespunzător și este posibil să se facă acest lucru într-un interval de timp preferat de consumatori?

Dificultatea de ultimul kilometru exemplifica enigma managementului logistic

Se spune că, pe piețele emergente din întreaga lume, ultimul kilometru de expediere și livrare este nu numai cel mai complicat de finalizat, ci și cel mai scump. Ar putea dura zile sau săptămâni pentru ca o expediție internațională de comerț electronic să ajungă la cumpărător, majoritatea problemelor aparând la o milă figurativă sau mai puțin de casa cumpărătorului.

La început, companiile de comerț electronic au pus problema pe seama lipsei de adrese și coduri poștale clare pe piețele emergente. La urma urmei, Emiratele Arabe Unite, de exemplu, nu folosesc deloc coduri poștale și, ca un alt exemplu, standardele adreselor apartamentelor din grădinile din New Delhi sunt încă nereformate. De-a lungul timpului, a devenit evident că problema managementului logistic de a parcurge „ultimul kilometru” era mult mai complicată decât rezolvarea adreselor de livrare.

De multe ori începe cu modul în care produsele sunt comandate din magazinele online din SUA și Europa. Procesul de introducere a numelui, a adresei și a informațiilor de livrare nu a fost aplicabil unui număr de piețe emergente. Cu toate acestea, chiar și după introducerea informațiilor, informațiile trebuie să fie replicate în mod corespunzător prin îndeplinire, trimise prin transportator internațional, traduse în diferite limbi, uneori traduse din nou în limba originală a companiei de comerț electronic. Odată ce pachetul ajunge în orașul potrivit, apar alte probleme.

Companiile de livrare și logistică nu sunt operate la fel la nivel universal. Numerele de urmărire se modifică, șoferii de livrare au mai multe numere de telefon (dintre care unele se pot schimba zilnic), iar serviciul pentru clienți oferit de aceste companii poate avea blocaje la fel ca și companiile naționale. Poate fi complicat pentru client sau pentru compania de comerț electronic să determine unde se află o anumită livrare.

Cu toate acestea, problemele „ultimei mile” nu sunt izolate de piețele emergente. Complicațiile similare legate de îndeplinirea, expedierea și livrarea sunt constante în Statele Unite. Fie că este vorba despre un pachet care este lăsat la apartamentul greșit sau despre cerința unei semnături pentru livrare, clienții întâmpină adesea probleme frustrante în încercarea de a-și primi produsele. Indiferent dacă vina companiei de comerț electronic sau nu, aceste deficiențe în managementul logisticii sunt adesea atribuite afacerii.

Cum vânzările pe mai multe canale creează provocări mai mari în managementul logisticii

O altă temă mare pentru comerțul electronic în 2017 este capacitatea de a vinde pe mai multe platforme sau canale. De exemplu, o serie de companii care au fost găsite odată doar online își stabilesc o prezență în locații fizice, de vânzare cu amănuntul. În mod similar, comercianții tradiționali își construiesc o prezență în comerțul electronic. Cu toate acestea, vânzarea pe mai multe canale este mai nuanțată decât simpla decizie de a trece mai departe sau offline.

Mărcile își pun produsele pe platforme mai mari de comerț electronic, cum ar fi Amazon și Jet.com. De asemenea, există o nevoie crescută de a oferi opțiuni de cumpărare cu un singur clic și în afara site-ului, fie prin redirecționări din rețelele sociale sau din alte magazine web partenere. Această mișcare către vânzarea pe mai multe canale nu face decât să mărească întrebările și cerințele de management logistic pentru o companie de comerț electronic.

Nu numai că este necesar să se gestioneze un singur sistem de inventar, dar acel inventar trebuie să raporteze mai multor platforme. Apoi, toate trebuie să se actualizeze fără probleme. Pentru ca acest lucru să funcționeze, este necesar un singur sistem sincronizat. În caz contrar, întârzierile la îndeplinire și la expediere se pot acumula rapid. Mult mai rău, dacă aceste platforme nu sunt sincronizate, întârzierile în livrare nu vor fi comunicate consumatorilor înainte de cumpărare. O astfel de apariție creează probleme care duc la o mai mare nemulțumire a clienților.

Una dintre cele mai mari întrebări de gestionare a logisticii pentru comercianții cu amănuntul online interesați de oportunități multicanal este dacă pot ține pasul cu procesul de onorare și expediere. Adesea, vânzătorii terți trebuie să își finalizeze propriul proces de onorare. Același lucru este valabil și pentru Google Marketplace. Eșecul livrării și livrării în intervalul de timp promis încă se reflectă rău chiar și asupra giganților precum Amazon. Prin urmare, compania impune angajamente specifice de management al transportului și logisticii din partea vânzătorilor lor terți.

Afacerea de comerț electronic are nevoie de un control strâns asupra procesului de onorare pentru ca vânzarea pe mai multe canale să funcționeze.

Soluții online pentru aceste probleme offline

Speranța nu este însă pierdută. Liderii de succes din comerțul electronic sunt talentați să rezolve problemele offline prin soluții online, iar managementul logisticii nu este diferit. De exemplu, mai multe companii de tehnologie se concentrează pe rezolvarea dilemei „ultimul mile” din India și Orientul Mijlociu. Aceste companii analizează problemele din fiecare piață emergentă, fie că este bariera lingvistică, lipsa opțiunilor de livrare fiabile sau problemele cu adresele, și încearcă să dezvolte procese automate de comandă și expediere care să faciliteze găsirea unui client.

Un alt software a abordat coșmarurile logistice cu care se confruntă companiile de comerț electronic în front-end-ul de onorare și expediere. Fie prin asigurarea că comenzile sunt deplasate eficient prin depozit sau prin furnizarea unei tehnologii cuprinzătoare de urmărire, rezolvarea multora dintre aceste probleme este la îndemână.

Când vine vorba de a decide care suplimente sau soluții de dezvoltare sunt potrivite pentru afacerea dvs., căutați-le pe acelea care nu se ocupă doar de o problemă de management logistic, ci fac modelul dvs. general de afaceri mai slab. Trecerea către o eficiență holistică, nu doar o soluție de protecție, vă va asigura că puteți construi primele tehnologii pe care le adoptați.

Doriți să aflați mai multe despre soluțiile de dezvoltare și tehnologie pentru cele mai mari probleme de management logistic? Discutați cu dezvoltatorii de comerț electronic de la 1Digital Agency . Folosim cele mai recente în dezvoltare și design web pentru a ne asigura că toate fazele și procesele unei afaceri de comerț electronic sunt gestionate eficient. Pentru a afla mai multe, sună-ne la 888.982.8269