Cum poate crește numărul de conversii prin chatul live de pe site-ul dvs

Chatul live se referă la discuția cu clienții și clienții potențiali printr-un chat online și mesaje în timp real pe site-ul dvs. Aflați de ce site-ul dvs. are nevoie de ele pentru a crește conversiile și profiturile.

Companiile caută în mod constant noi instrumente de hacking pentru creștere, care să le ajute să aibă succes în marketingul digital. Și unul dintre aceste instrumente este chatul live. Companiilor le place să folosească chatul live pentru a ajuta rapid clienții în timp ce lucrează la conversii ulterioare.

Și adevărul este că 41% dintre consumatori preferă să folosească chatul live pentru a accesa asistența pentru clienți. Deci, este în interesul organizațiilor să urmărească preferințele publicului.

Asigurați-vă că vă uitați la software-ul de chat live și înțelegeți cum vă va ajuta site-ul web, astfel încât să câștigați mai mulți clienți și să vă creșteți profiturile.

Pentru a vă ajuta cu această căutare, vom explora următoarele subiecte în această piesă.

• Definiția software-ului de chat live
• Diferite moduri în care chatul live ajută la conversii

Ce este software-ul de chat live?

Software-ul de chat live le permite clienților și vizitatorilor site-ului web să vorbească direct cu angajații tăi. Aceștia intră pe site-ul tău web, pun întrebări, iar angajații tăi pot oferi răspunsuri în timp real pentru a-i ajuta.

Majoritatea companiilor folosesc software-ul de chat live în câteva moduri:

• răspunzând la întrebările clienților
• oferind asistență la probleme
• asigurarea contactului direct cu firma

În cele din urmă, clienților le pasă să aibă o modalitate de a ajunge la cineva atunci când au nevoie de ea rapid.

Unele companii chiar încorporează chatbot-uri AI și instrumente similare pentru a ajuta oamenii cu probleme fundamentale, astfel încât eliberează spațiu pentru preocupările care necesită o persoană.

Puteți angaja lucrători la distanță, localnici sau oricine credeți că vă poate ajuta afacerea.

Odată ce ați configurat software-ul de chat live, acești lucrători primesc o coadă de oameni, le pot trimite mesaje și chiar comuta între conversații pentru a ajuta cât mai mulți clienți.

Cum vă ajută să creșteți conversiile

Pe măsură ce încercați software-ul de chat live, veți găsi mai multe moduri în care vă ajută site-ul dvs. să crească conversiile.

Răspundeți la întrebări despre achiziții

Unii clienți vor pune întrebări despre achiziții, așa că veți dori să le oferiți răspunsuri cât mai repede posibil.

De exemplu, dacă clienții tăi nu își pot da seama cum să-și folosească coșul și să facă o achiziție, îi poți ghida prin pași.

De asemenea, puteți răspunde la întrebări despre produsele dvs. pentru a-i ajuta să decidă.

Pe măsură ce angajații dvs. oferă astfel de detalii și se concentrează pe ajutarea clienților, mai mulți dintre ei vor înțelege produsele de înaltă calitate pe care le oferiți și de ce ar trebui să le cumpărați.

Pe măsură ce acumulați acele informații și vă concentrați pe furnizarea detaliilor de care au nevoie, ei vor deveni mai probabil să facă achiziții și să vă sporească generarea de clienți potențiali.

Direcționați clienții unde doriți

Pe măsură ce lucrați cu clienții și interacționați prin intermediul software-ului de chat live, puteți trimite clienții unde doriți să ajungă.

În timp ce ar trebui să vă concentrați pe ceea ce au nevoie clienții dvs. decât pe ceea ce doriți să facă ei, vă puteți concentra pe beneficiile reciproce pe măsură ce interacționați.

De exemplu, clienții pot dori actualizări consecvente despre compania dvs., puteți utiliza chatul live pentru a le trimite către paginile de destinație care convertesc. Acest lucru le va permite să facă conturi sau să primească buletine informative săptămânale, astfel încât să primească toate informațiile de care au nevoie.

Puteți utiliza diverse link-uri și alte pagini pentru a trimite clienții acolo unde doriți, sporind vizualizările paginii, asigurând în același timp mai multe vânzări.

Creșteți loialitatea clienților

Loialitatea clienților rămâne una dintre cele mai importante valute pe care le poate acumula afacerea ta. Cu cât clienții dvs. au mai multă încredere în afacerea dvs., cu atât mai mult vă vor urmări îndemnurile (CTA) și vă vor ajuta compania cu conversiile și vânzările.

De exemplu, dacă clienții tăi știu că vei oferi servicii de chat live și le vei răspunde la întrebări ori de câte ori au nevoie, ei știu că pot avea încredere în tine.

Crearea loialității se aplică mai mult pe măsură ce oferiți răspunsuri sincere și detalii menite să îi ajute în calitate de clienți.

Pe măsură ce vă concentrați pe clienții dvs. și pe ceea ce au nevoie, aceștia vor deveni în mod natural mai loiali față de afacerea dvs., astfel încât vă veți crește veniturile și valorile pe linie.

Stabiliți un serviciu consistent

Vorbind despre loialitatea clienților, puteți utiliza software-ul de chat live pentru a stabili servicii consistente în întreaga afacere.

Majoritatea companiilor oferă chat live 24/7, astfel încât clienții să poată intra online și să primească răspunsuri la întrebările lor în câteva minute.

Clienții apreciază serviciile consecvente, deoarece indică dorința companiei dvs. de a-i ajuta.

Pe măsură ce văd acel serviciu consistent, vor dori să vă susțină afacerea prin achiziții și vizitând des site-ul, astfel încât să primească ajutor suplimentar pentru nevoile lor.

Puteți căuta mai multe modalități de a stabili servicii consistente cu afacerea dvs. De exemplu, puteți achiziționa un telefon de afaceri și le puteți lăsa să efectueze apeluri telefonice către site-ul dvs. web, să trimită e-mailuri, să folosească platformele UCaaS și să le ofere mai multe metode de comunicare pentru a le ajuta după cum este necesar.

Opțiune rentabilă

Dacă doriți să vă creșteți conversiile economisind în același timp bani, veți vedea că software-ul de chat live rămâne un serviciu rentabil. În general, software-ul de chat live costă mai puțin decât alte servicii, așa că nu vei cheltui atât de mult în timp ce creșteți ratele de conversie.

Trebuie să plătiți pentru software și pentru angajați, dar ați cheltui mai mult pe publicitate și servicii similare. În plus, puteți folosi un bot AI pentru a gestiona unele dintre sarcinile de lucru, ajutându-vă să economisiți mai mulți bani în timp ce maximizați rata de conversie.

Pe măsură ce vă uitați la opțiunile de chat live, comparați costurile cu funcțiile pe care le primiți, astfel încât să profitați la maximum de situație.

Răspândind cuvântul

Întrucât afacerea dvs. oferă servicii excelente și creează un site web invitant pe care oamenii să-l viziteze, clienții dvs. vor dori să partajeze site-ul dvs. cu alții. Pe măsură ce răspândesc vestea și vorbesc cu prietenii lor despre afacerea dvs., mai mulți dintre ei vă vor vizita site-ul.

Pe măsură ce vă vizitează site-ul web și încearcă software-ul de chat live, vă puteți spori și mai mult conversiile făcându-i să verifice diferite pagini și să facă achiziții. Veți construi apoi relații de afaceri cu acești oameni și îi veți face să ajungă la prietenii lor.

Veți continua să răspândiți site-ul dvs. la mai mulți oameni pe măsură ce oferiți un serviciu excelent, așa că veți dori să păstrați chatul live pe site pentru a simplifica procesul pentru ambele părți.

Sunteți gata să utilizați chatul live pentru conversiile site-ului?

Interacțiunea cu software-ul de chat live va ajuta site-ul dvs. să lucreze cu clienții și clienții potențiali. Pe măsură ce îi asistați, puteți păstra mai mulți clienți și vă puteți transforma clienții potențiali în clienți, sporindu-vă profiturile.

Asigurați-vă că vă uitați la software-ul de chat live, vedeți ce opțiune funcționează pentru situația dvs. și îl utilizați pentru a beneficia afacerea dvs.