Cel mai bun mod de a folosi chatul live pentru reprezentanțele de mașini (cu exemple de cazuri)
Publicat: 2022-05-11Consumatorii nu prea frânează încă la cumpărarea de mașini online.
„Noua normalitate” pentru industria auto este că potențialii cumpărători de mașini sunt mai puțin dispuși să interacționeze cu vânzătorii în persoană la o dealer.
La nivel global, interesul pentru cumpărarea de mașini online este de 59% .
Dacă peste jumătate dintre potențialii cumpărători sunt mai interesați să cumpere mașini online, atunci, în calitate de dealer auto, trebuie să îi întâlniți acolo.
Chatul live va fi cheia dvs. pentru a debloca generarea de clienți potențiali ai reprezentanțelor de mașini pe site-ul dvs. web.
Vânzarea de mașini la reprezentanță vs vânzarea de mașini online
Când cumpărătorii de mașini sunt în magazin, răsfoind mașini la reprezentanța lor locală, în cele mai multe cazuri, aceștia sunt un public captiv pentru vânzătorul de mașini.
Agentul de vânzări de mașini poate identifica mașina de care este interesat clientul potențial, poate citi limbajul corpului și se asigură că împărtășește cele mai importante informații pe care cumpărătorul trebuie să le cunoască.
În interiorul showroom-ului, este puțin mai ușor pentru vânzător să depășească obiecțiile și, de asemenea, să convingă clientul cu diferite caracteristici ale mașinii.
În schimb, atunci când vinzi mașini online, nu poți să-l vezi fizic pe cumpărător și să îi citești limbajul corpului (desigur, dacă acesta nu optează pentru un apel video).
Acest lucru face dificilă convingerea unui client potențial să cumpere, deoarece nu le puteți descifra sentimentele digital.
De obicei, așa merge online: un vizitator vine pe site-ul dvs., navighează puțin și apoi dispare când pleacă pe alt site. Fără instrumentele potrivite, cineva poate face clic pe site-ul tău web și poate pleca fără ca tu să observi.
Cumpărătorul are puterea în mână de a părăsi site-ul dvs. în orice moment. Așadar, cum poți, în calitate de vânzător de mașini, să apară în fața cumpărătorului înainte ca acesta să iasă de pe pagina ta? Prin utilizarea software-ului de chat live.
Beneficiile chatului live pentru dealerii de mașini
Interacțiunea cu potențialii cumpărători prin chat live pe site-ul dvs. web vă poate ajuta să vă creșteți rata de conversie cu 50% .
Pentru a profita la maximum de software-ul dvs. de chat live, veți dori să tratați acțiunile pe care un vizitator le face pe site-ul dvs. ca și cum ar fi limbajul corpului.
Gandeste-te la asta.
Dacă cineva ar intra în locația showroom-ului tău auto și ar începe să se învârtească în jurul aceleiași mașini pentru mai mult de câteva minute, l-ai aborda și l-ai ajuta, nu?
În același mod, ar trebui să abordați și să asistați vizitatorii care își manifestă interes pentru o anumită mașină pe site-ul dvs.
Iată doar câteva dintre beneficiile utile ale chatului live pentru dealerii de mașini:
- puteți folosi direcționarea pentru a capta clienți potențiali
- puteți adăuga opțiuni de apeluri vocale sau video pentru chatul live
- puteți îmbunătăți experiența clienților oferind asistență clienților de service auto
Cum să obțineți mai mulți clienți potențiali de vânzare de mașini cu direcționare
Când utilizați regulile de direcționare, vă permite să deschideți chat live pentru acei vizitatori ai site-ului web care sunt clienți potențiali. Unele dintre regulile noastre preferate de direcționare care vă dezvăluie acest lucru sunt
- Adresele URL ale site-urilor web și ale campaniei
- Repetă vizitatorii site-ului
- Timpul pe pagină
Acest lucru vă va permite să economisiți resurse atunci când vine vorba de implicarea în chat live cu fiecare vizitator care vine pe pagina dvs.
Apelurile video și vocale facilitează încheierea unei vânzări prin chat live
Chatul live oferă o ieșire rapidă și convenabilă pentru potențialii cumpărători de mașini pentru a interacționa cu un agent de vânzări. De fapt, 41% dintre consumatori preferă asistența prin chat live.
Pentru a satisface și mai mult cei 32% dintre clienții care preferă asistența telefonică, cu chat live, puteți oferi și o opțiune de apel vocal. Acest lucru este perfect atunci când preocupările unui prospect sunt puțin prea dificil de acoperit în chat.
Dar, care este experiența supremă a clienților care îl aduce pe vizitator cât mai aproape de cumpărăturile de mașini din magazin? Chat video.
Când oferiți opțiunea de a activa un apel video în chatul live, vizitatorul are acum capacitatea de a pune o față serviciului și, de asemenea, să verifice o vizualizare live a mașinii dacă dorește.
Cu funcția de apel video giosg , clientul poate decide, de asemenea, dacă dorește să activeze propriul videoclip sau nu. Acest lucru este convenabil pentru clienți, deoarece le permite să aibă în continuare experiența personală, fără a simți presiunea de a-și arăta propria față pe video.
Chatul live oferă asistență excelentă pentru clienți și pentru service auto
Până în acest moment, s-ar putea să vă puteți imagina modul în care chatul live vă poate oferi vânzărilor impulsul de care au nevoie în spațiul online. Dar, de asemenea, chatul live acționează ca un canal excelent de asistență pentru clienți pentru acei clienți care doresc să rezerve servicii la reprezentanța dvs.
Când utilizați chatul live pentru a răspunde acestor tipuri de solicitări ale clienților, puteți minimiza timpul de răspuns și puteți menține clienții fericiți și loiali.
Abilitatea de a gestiona mai multe chat-uri live în același timp vă ajută să vă maximizați timpul.
Cazuri de utilizare ale dealerilor de mașini folosind Live Chat
K-Auto pune accent pe direcționarea prin chatul lor live
Să ne uităm la unul dintre cazurile noastre de succes în care un reseller auto folosește cu brio chatul live pe site-ul lor.
K-Auto este unul dintre cei mai mari distribuitori de mașini din Finlanda și au dorit să-și îmbunătățească experiența clienților și modul în care comunică cu clienții. Soluția cu care au mers a fost software-ul de chat live al lui giosg.
Ceea ce este cel mai impresionant este accentul pe care K-Auto îl pune pe grupurile lor țintă pentru a se asigura că chatul live se va activa în fața persoanelor potrivite.
De exemplu, au rezolvat logistica complexă cu ajutorul direcționării prin chat live. Acest lucru i-a ajutat să direcționeze conversațiile vizitatorilor către dealerul, agentul de service auto sau agentul de vânzări corect, în funcție de subiect sau locație.
Cu chatul live, K-Auto a înregistrat o rată de conversie uimitoare de 30% a chaturilor în clienți potențiali.
Riddermark Bil vinde peste 30 de mașini prin chat live pe lună
Un alt dintre utilizatorii noștri de succes de chat live este Riddermark Bil , unul dintre cei mai mari dealeri de mașini din Suedia.
Acest dealer auto știa importanța activării unui canal digital, deoarece avea 100.000 de vizitatori pe site-ul web pe lună și 10 locații de dealeri în toată țara. Astfel, au căutat soluția de chat live a lui giosg.
Riddermark a profitat de funcțiile de raportare analitică ale chatului live pentru a ajuta la obținerea de informații despre vizitatorii site-ului lor. Acest lucru îi ajută să identifice și să interacționeze cu potențialii potențiali cu mesaje personalizate.
Cu chatul live la îndemână, Riddermark a devenit unul dintre primele dealeri auto din Suedia care a preluat procesul de cumpărare a mașinii complet online. Acum, vând peste 30 de mașini pe lună prin chat-ul lor live, toate online.
Vrei rezultate online ca acestea? Vedeți cum poate funcționa chatul live și pentru afacerea dvs. cu mașini:
- Haideți, rezervați o demonstrație cu noi
- Vă vom arăta cum puteți crește vânzările de mașini online și generarea de clienți potențiali prin chat live.
- Începeți să convertiți mai mulți clienți potențiali cu giosg!
