Ghid complet pentru LinkedIn Community Manager

A fi un Community Manager LinkedIn nu este o sarcină ușoară. Trebuie să știi ce să scrii, pe cine să scrii și cum să scrii. Tu ești omul din spatele mărcii.

Provocator, nu? Dacă sunteți nou în managementul comunității, nu căutați mai departe decât acest ghid cuprinzător. În această postare de ghid, vom discuta:

• Ce este un Community Manager LinkedIn
• Cum vă pot ajuta managerii de comunitate să vă marcați construcția
• Cum poți implementa o strategie de marketing de comunicare pe LinkedIn
• Cum LinkedIn Live, postarea pe LinkedIn și Publicul vizat pe LinkedIn vă pot ajuta să vă definiți strategia de comunicare

Să ne scufundăm!

Ce este Community Management pe LinkedIn?

Managementul comunității pe LinkedIn este o activitate variată care combină copywriting , strategii de marketing , instrumente de automatizare și analiză de valori pentru a dezvolta o afacere .

Managerii comunității merg dincolo de gestionarea mărcii și proiectarea postărilor, crearea de elemente vizuale, crearea de infografice și încărcarea videoclipurilor.

Uneori, aceștia pot acționa ca „imaginea mărcii” în podcast-urile și webinarii de produse.

Cine este Community Manager?

Un community manager nu gestionează pur și simplu compania și conduce rețelele sociale. În schimb, ei:

• Utilizează instrumente de ascultare socială și de analiză pentru a urmări conversațiile despre brand, industrie și produse sau servicii
• Ia decizii informate și strategice pentru strategia lor de conținut, digitală sau de marketing, analizând conversațiile și valorile
• Asigură o comunitate pozitivă și în creștere, asigurându-se că noii membri se simt ca acasă și punând în aplicare regulile de implicare
• Ajută la stimularea relațiilor în interiorul comunității și cu aceasta prin eficientizarea conversațiilor dintre agenții de marketing și publicul țintă dorit.

Care este rolul Community Manager-ului?

Pentru a simplifica, putem împărți rolul unui community manager în trei domenii:

• în amonte:

o Cunoscând afacerea dvs

o Identificarea publicului țintă

o Urmăriți ceea ce fac concurenții dvs

o Cunoașterea rețelei de socializare LinkedIn

o Învățați să utilizați instrumentele potrivite

• Pe parcursul:

o Planificarea și consecvența

o Având abilități de marketing de conținut și strategie de social media și copywriting

o Să știi cum să creezi diverse formate de conținut

o Învățați să gestionați implicarea

• După:

o Transformați-vă publicul în potențiali potențiali și apoi în clienți

o Analizând rentabilitatea investiției și performanța

Să înțelegem responsabilitățile pe care le presupune postul:

Aflați totul despre comunitate

Deși pare un fapt evident, adevărul este că fundamentul oricărui administrator de comunitate bun este să înveți totul despre compania ta.

Cu cât ai mai mult context, informații și povestiri despre compania ta, cu atât va fi mai ușor să te conectezi cu publicul tău. Puteți începe prin deschiderea unui document Google și împărțirea informațiilor în trei categorii:

• Istoricul companiei dvs.:

o Cum a fost creată compania dumneavoastră?

o Cum a evoluat compania ta?

o Care au fost pivoții semnificativi?

• Produsele și serviciile companiei dvs.:

o Câte produse sau servicii vinde marca dvs.?

o Ce și de ce sunt disponibile diferitele prețuri?

o Ce caracteristici și opțiuni oferă brandul?

• Valorile și conceptul companiei dvs.:

o Care sunt valorile, viziunea și misiunea companiei dvs.?

o Care este conceptul de produs sau serviciu?

o Care sunt obiectivele brandului dvs. pe termen lung?

Întăriți relațiile dincolo de valurile virtuale ale mâinilor

Managerii de comunitate se concentrează pe atragerea clienților și pe consolidarea relațiilor cu aceștia dincolo de strângerea de mână inițială.

Să-ți asculți publicul și să îi răspunzi prompt este esențial pentru a-ți arăta pasă. Astfel, puteți strânge relații profunde.

Managerul comunității pune totul în aprofundarea relațiilor unu-la-unu pentru a-și arăta aprecierea pentru fiecare client, nou follower și prieten.

Surprinde și încântă comunitatea

Crearea de rețele și creșterea mărcii dvs. pe LinkedIn necesită să mergeți dincolo de a face clic pe butonul „Conectați-vă”. Managerii comunitari trebuie să treacă dincolo de ecran pentru a dezvolta o bază de consumatori loiali și implicați.

O notă dulce și scurtă „Mulțumesc” sau „Trimit o apreciere sinceră față de tine” poate fi destul de puternică. Aceste inițiative vă ajută să vă mențineți identitatea mărcii și să-și întărească locul în mintea oamenilor.

Surprinderea și încântarea adepților dvs. întărește interacțiunile personalizate în timp ce vă creșteți rentabilitatea investiției.

Identificați ce fac concurenții dvs

A fi un community manager LinkedIn înseamnă să fii la curent cu acțiunile concurenților tăi. Efectuarea de inteligență competitivă înseamnă identificarea primelor zece concurenți ai tăi și verificarea a ceea ce fac aceștia în ceea ce privește produsele/serviciile și comunicarea.

În acest fel, managerii comunității învață ce funcționează, ce fac concurenții în mod diferit și cum brandul lor poate crește gradul de conștientizare prin copierea a ceea ce funcționează. Iată cum poți începe:

• Abonează-te și urmărește-ți primii zece concurenți
• Comentează postările concurenților tăi, astfel încât acestea să apară în algoritmul tău
• Identificați subiectele care obțin cele mai multe rate de implicare și adaptați-le la vocea mărcii dvs
• Luați legătura cu persoanele care comentează postările concurenților dvs

Comunicare LinkedIn

Ca și alte canale de social media, comunicarea LinkedIn are setul său de coduri. Rețeaua socială B2B are peste 870 de milioane de membri, inclusiv:

• Factori de decizie din companii de toate dimensiunile
• Oameni de HR care doresc să angajeze talent proaspăt
• Antreprenori independenți și liber profesioniști care caută noi clienți
• Community manageri și marketeri care doresc să-și dezvolte brandul

Așadar, dacă doriți să creșteți vizibilitatea mărcii dvs. și să vă construiți rețeaua, țineți cont de aceste reguli:

• Activități de comunicare pe LinkedIn:

o Păstrați-l profesional

o Personalizați-vă mesajele

o Trimiteți mesaje de bun venit și de mulțumire

o Verificați cine v-a văzut profilul

o Înlocuiți titlurile și rezumatele plictisitoare cu cele care atrage atenția

o Rămâneți activ și ajustați setările de confidențialitate

o Oferă valoare publicului tău

• Ce nu trebuie făcut în comunicarea pe LinkedIn:

o Trimite mesaje irelevante

o Utilizați LinkedIn ca site de întâlniri

o Oameni troli

o Scrieți comentarii abuzive, nepoliticoase și jignitoare

o Folosește greșit platforma

Strategie de comunicare pe LinkedIn

Pentru a vă dezvolta rețeaua LinkedIn, a vă stabili ca lider de gândire sau pentru a genera clienți potențiali , trebuie mai întâi să creați o strategie de comunicare.

Iată cum puteți începe să vă lustruiți strategia de comunicare pe LinkedIn:

Care sunt obiectivele unei strategii de comunicare?

Înainte de a ne aprofunda în complexitatea creării unei strategii de comunicare, haideți să discutăm de ce ar trebui să faceți una:

• Păstrarea părților interesate la curent cu bugetul, calendarul și nevoile proiectului dvs
• Asigurarea transparenței pentru a evita blocajele și pentru a lua deciziile de afaceri corecte
• Creșterea gradului de conștientizare a mărcii și construirea identității mărcii prin ascultare socială și inteligență competitivă

Pași pentru crearea unei strategii de comunicare pe LinkedIn

Acum, haideți să discutăm cum puteți crea o strategie de comunicare solidă pentru a vă îndeplini obiectivele de afaceri pe LinkedIn:

Stabiliți o declarație de misiune

Crearea unei declarații de misiune vă asigură că nu vă îndepărtați de obiectivul dvs. Prin identificarea obiectivelor dvs. pe termen lung, afacerea dvs. poate oferi valoare clienților săi în orice moment.

Verificarea șabloanelor de declarații de misiune este modalitatea perfectă de a obține inspirație. De exemplu:

________________ (Numele organizației) își propune să aducă _____________, ___________ și ____________ (beneficii) prin ____________ (serviciu sau produs).

Utilizați un șablon de plan de comunicare

Dacă vă străduiți să începeți să vă creați planul de comunicare, descărcarea unui șablon este o modalitate excelentă de a dezvolta pași acționați.

Cele mai multe șabloane de plan de comunicare vă vor ghida prin pașii inițiali, cum ar fi:

• Finalizarea auditurilor companiei dvs
• Stabilirea obiectivelor SMART
• A fi realist cu privire la cât timp va dura un anumit pas

În plus, vă va ajuta să vă împărțiți planul în pași realizabili pentru a măsura progresul săptămânal și lunar. Veți învăța, de asemenea, să luați în considerare un calendar de lucru, un buget potențial și să delegeți sarcini pentru a vă dezvolta marca cu succes.

Creați valoare reală

Iată adevărul: nimeni nu vrea să audă despre realizările tale sau să te audă rostind nume de lux.

În schimb, clienții doresc să-ți demonstrezi abilitățile, să-ți arăți expertiza și să exprimi ceea ce te face să ieși în evidență.

Identificați-vă publicul țintă

Fără un public țintă, veți găsi imposibil să creșteți numărul de conversii și să creșteți vânzările. Așadar, începeți prin a identifica persoanele cel mai probabil să vă achiziționeze produsul sau serviciul.

Puteți realiza acest lucru prin colectarea de date prin sondaje, software, Google Analytics și trafic pe site. O altă strategie este evaluarea urmăririi rețelelor sociale ale concurenței.

Adoptă diferite formate de comunicare

Există mii și milioane de moduri de a vorbi cu clienții despre un produs sau serviciu. Dar apoi, nu înseamnă că ar trebui să le încercați pe toate , dar vă ajută să încercați mai multe moduri:

LinkedIn Live

LinkedIn merge dincolo de imaginile statice și paragrafele lungi pentru a vă ajuta să vă dezvoltați marca. Cu LinkedIn Live , puteți organiza sesiuni interactive pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a face o casă în mintea publicului dvs.

LinkedIn Pulse

Buletinul informativ LinkedIn Pulse este excelent pentru a scrie articole și a le publica săptămânal pentru a vă crește audiența. Cu acest instrument, puteți:

• Bucurați-vă de creșterea brandului dvs. gratuit
• Aflați mai multe despre abonații dvs
• Bucurați-vă de interacțiunea individuală cu publicul dvs

Postări LinkedIn

Publicarea conținutului este o modalitate excelentă de a atrage publicul țintă. Educarea lor despre o anumită temă vă permite să vă stabiliți ca un expert în industrie, captivându-vă în același timp cititorii.

Creați zgomot în jurul mărcii și produselor sau serviciului dvs. postând conținut de înaltă calitate, convingător și relevant pentru industrie de trei ori pe săptămână.

LinkedIn Audio

LinkedIn Audio este un instrument nou care este în curs de dezvoltare. Platforma dezvoltă un sistem de podcasting pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii și pentru a vă stabili identitatea mărcii.

Fiți clar în ceea ce privește valorile și obiectivele

Asigurați-vă că dvs. și toți cei care lucrează la proiect sunteți pe aceeași pagină despre cum arată succesul.

Deși toată lumea face tot posibilul, ei văd succesul prin prisma expertizei în materie. Uneori, nu este ceva care contează pentru organizația ta.

Știind ce valori contează și ce obiective trebuie să le atingeți asigură că toată lumea este bine conștientă.

Profitați de cunoștințele clienților

O modalitate de a vă atinge obiectivele de afaceri și de a vă dezvolta marca este prin valorificarea perspectivelor clienților și prin comunicarea modului în care puteți da putere cumpărătorilor.

Începeți prin a identifica și aborda punctele dureroase și provocările publicului dvs. După aceea, puteți să vă simplificați mesajul, să adăugați o notă de personalizare și să îl faceți mai autentic.

Sfaturi pentru o strategie de comunicare țintită pe LinkedIn

Îmbunătățirea strategiei de comunicare începe prin a folosi sfaturile și trucurile potrivite. Mai jos, discutăm cinci tehnici pentru a începe:

Optimizați-vă profilul

Primul pas în crearea unei strategii de comunicare direcționată este să vă asigurați că aveți un profil proaspăt și dinamic. De ce? Pentru că vă arată comunicarea și vă transmite imaginea mărcii.

Asigurați-vă că vă întruchipați marca ca membru al echipei, nu ca un străin.

Articol similar: LinkedIn SEO

Faceți eforturi pentru a vă conecta

Fiecare conexiune de gradul 2 și 3 este o oportunitate de a vă conecta și de a dezvolta comunicarea. Înainte de a trimite cuiva un mesaj sau o solicitare automată de conectare , fă-ți timp să te uiți la profilul persoanei respective.

Acționați interesat și trimiteți un mesaj personalizat pentru a stabili o conexiune.

Nu mai vindeți și dezvoltați relații

Stabilirea comunicării înseamnă a oferi, nu a vinde.

Cheia pentru crearea unei strategii de comunicare LinkedIn este partajarea de informații utile și sfaturi relevante despre produsele și serviciile dvs.

Vă arată încrederea atunci când distribuiți postări legate de industria dvs. și scoateți în evidență realizările altor companii și profesioniști.

Pentru a dezvolta relații, trebuie să învățați să implementați următoarele:

• Strategia de postare de educare/implicare
• Strategia de marketing de apreciere
• Strategia de construire a comunității
• Strategia de conectare

Nu uitați Regulile comunității

A ține cont de regulile comunității este o modalitate simplă, dar excelentă de a-ți dezvolta marca. Aceste reguli vă ajută să vă asigurați că conversiile din comunitatea dvs. sunt pozitive și pe drumul cel bun.

Deci, înainte de a posta ceva pe LinkedIn, întreabă-te:

• Acest comentariu ne reprezintă bine marca mea și pe mine?
• Declarația transmite intenția mea de a fi favorabil discuției?
• Mă exprim într-un mod sau spun lucruri pe care aș putea să le regret mai târziu?
• Cum m-aș simți dacă acest conținut ar deveni viral mai târziu?

Utilizarea instrumentului de automatizare LinkedIn Octopus CRM pentru a eficientiza comunicarea

Managerii de comunicare sunt în esență „creierul” din spatele fiecărei afaceri care vorbește cu publicul său. Dar gestionarea postărilor, hrănirea clienților și menținerea lor mulțumită poate dura prea mult timp.

Instrumentul de automatizare Octopus CRM LinkedIn îi poate ajuta pe managerii comunității să eficientizeze comunicarea în timp ce își dezvoltă rețeaua. Această platformă de automatizare LinkedIn poate trimite mesaje personalizate pentru a-ți implica utilizatorii. După aceea, instrumentul automatizează textele ulterioare pentru a vă menține publicul încântat și creșterea rețelei.

Cu Octopus CRM , vă puteți dezvolta marca și crește conversiile profitând de caracteristicile de comunicare și de rețea ale Octopus CRM.

Definiți-vă strategia de comunicare pe LinkedIn

Strategia ta de comunicare sta la baza campaniilor tale de marketing. Puteți defini domeniul de aplicare, evidenția obiectivele și puteți proiecta o foaie de parcurs clară cu un plan de comunicare stabilit. Vă ajută să vă asigurați că alegeți cea mai bună modalitate de a trimite mesajul dvs. publicului.

Prin urmare, va trebui să: știți care sunt obiectivele companiei dvs., cu cine vorbiți, cât de des, cu ce mesaj și cum vă federați adepții. Devine cu atât mai ușor atunci când utilizați LinkedIn ca canal de comunicare.

LinkedIn este o platformă în creștere, dar una dintre cele mai bune pentru agenții de marketing B2B, deoarece are cel mai eficient ciclu de vânzări. Un sondaj recent arată că 63% dintre agenții de marketing B2B raportează rezultate pozitive în toate eforturile lor de marketing prin LinkedIn.

Spre deosebire de alte platforme de social media, LinkedIn este construit în jurul factorilor de decizie de nivel superior și liderilor de gândire din industrie. Acesta este motivul pentru care este o mină de aur pentru agenții de marketing B2B și agenții de vânzări. Ca și în cazul oricărei strategii de marketing, ar trebui să predefiniți strategia de comunicare pe LinkedIn și rezultatele acesteia.

Bazându-l pe obiective SMART, vă va ajuta să măsurați eforturile de comunicare pe care le depuneți pentru a obține rezultatele finale. Câteva domenii ale strategiei de comunicare LinkedIn în care puteți utiliza obiectivele SMART sunt:

• Mesaje de conștientizare a mărcii
• Generarea de lead-uri
• Interacțiunea cu un avatar de client ideal

Care este strategia LinkedIn ideală pentru compania dvs.?

Înainte de a crea prima postare ca administrator de comunitate, ar trebui să înțelegeți obiectivele campaniei dvs. Dorești să:

• Creați clienți potențiali
• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii
• Promovați produse, servicii sau instrumente
• Construiți o rețea pentru a îmbunătăți prezența în rețelele sociale

Cunoașterea obiectivului final vă va ajuta să stabiliți tonul campaniei de management al comunității. În orice caz, NU ar trebui să vă autopromovați sau să scrieți conținut de vânzări, deoarece acesta vă afectează în mod direct reputația mărcii.

Transformați-vă publicul LinkedIn în clienți

Scopul principal al community manager este de a-și transforma publicul/prospectivele în cumpărători. Inițial, el va federa și crește publicul pe diverse platforme digitale precum LinkedIn. Apoi, mai ales în afacerile mici, managerul comunității LinkedIn va converti acel trafic în clienți, îndreptându-i către arena de achiziții.

Deoarece LinkedIn oferă numeroase oportunități de marketing B2B și oportunități de vânzări, conversia clienților potențiali este relativ mai ușoară în comparație cu Facebook și Twitter.

Implicarea clienților prin postarea de articole și imagini

În calitate de community manager, sarcina ta principală este să-ți păstrezi clienții pe parcurs. Publicul tău ar trebui să se simtă auzit și apreciat, mai ales dacă participă activ în comunitate. Prin urmare, ar trebui să le mulțumiți pentru aprecieri și distribuiri și să răspundeți la comentariile lor. Când vă pun o întrebare și vă scriu direct, cel mai bine este să le răspundeți instantaneu pentru a menține implicarea.

Puteți aduna răspunsurile lor și puteți iniția conversații postând:

• Statistică specifică industriei
• Curățați conținutul
• Distribuiți bloguri legate de nișă pe care le-ați scris
• Actualizați-le cu știrile din industrie
• Oferiți stimulente
• Folosiți campanii mereu activate pentru urări de bine

În plus, puteți crește rata de implicare prin:

• Comentează postarea ta în 3 ore
• Apreciați, comentați sau distribuiți un emoji pentru fiecare comentariu
• Comentează cea mai recentă postare pe care a distribuit-o comentatorul
• Trimiteți un mesaj privat de „mulțumire” primilor trei comentatori
• Comentează postările specifice industriei care apar în fluxul de știri

Atragerea de noi membri prin campanii de marketing

LinkedIn este o platformă ideală pentru a genera clienți potențiali noi, dar multe companii o consideră ineficientă. Cu toate acestea, cu 870 de milioane de utilizatori, poate oferi oportunități ample de rețea și de dezvoltare a afacerii dvs. Spre deosebire de întâlnirile în persoană, LinkedIn oferă:

• Acces nelimitat la un grup de factori de decizie
• Diseminarea conținutului către un public extins
• Cu 277% mai multe clienți potențiali decât Facebook și Twitter
• Aduceți trafic către site-ul sau blogul dvs

În plus, site-ul de socializare are numeroase instrumente și funcții pentru a îmbunătăți relațiile cu publicul țintă. Puteți începe prin a crea un profil LinkedIn profesional, care este optimizat pentru căutare și axat pe client. Participarea în grup este, de asemenea, o modalitate eficientă de a atrage clientul ideal, dar consecvența este esențială. Trebuie să lucrați în mod regulat pentru generarea de clienți potențiali pentru a construi un flux constant de clienți noi.

Social Media Manager vs.Community Manager: prin ce diferă?

O persoană din rețelele sociale menține vocea mărcilor pe toate platformele. Ei postează despre știri despre companie, postări pe rețelele sociale, lansări de produse, upgrade-uri ale companiei și mesaje consecvente privind valoarea mărcii. Scopul este de a păstra și de a intra în legătură cu clienții vechi și de a atrage noi clienți potențiali.

În funcție de dimensiunea companiei dvs., managerul de social media poate lucra independent sau cu o echipă de directori. În companiile mai mari, el poate delega responsabilitățile de postare membrilor juniori și poate lucra personal la analize și KPI pentru a măsura performanța campaniei. Valorile importante includ ratele de clic și ratele de conversie. Managerii de rețele sociale sunt adesea concentrați pe activitățile legate de vânzări.

Pe de altă parte, un community manager construiește o rețea de clienți potențiali și dezvoltă o relație cu publicul țintă la un nivel mai personal. El face acest lucru participând la discuții de grup pentru a încuraja implicarea și pentru a adăuga valoare postării. Adesea, community managerii sunt susținătorii mărcii oricărei companii. Ele facilitează discuțiile care vor ajuta la îmbunătățirea produsului și adesea solicită feedback din partea publicului principal.

Obiectivele unui community manager sunt mai largi decât cele ale unui manager de social media și includ creșterea gradului de conștientizare sau implicare. Primul se străduiește să crească numărul de mențiuni ale mărcii, afișări și membri ai comunității pe platforme.

Cum să fii un Community Manager de succes LinkedIn?

Managerii comunitari construiesc relații, monitorizează performanța comunității, elaborează strategii relevante, creează și moderează conținut și comunică pentru a gestiona eficient o criză. Cu toate acestea, o comunitate nu crește peste noapte, așa că aici vă împărtășim 7 bune practici care vă vor permite să vă faceți treaba eficient :

• Stabiliți regulile comunității
• Participați în mod regulat
• Fii autentic
• Ascultați membrii
• Apreciază-ți urmăritorii și participanții activi ai comunității
• Stabiliți și mențineți vocea mărcii
• Fii creativ cu tactica ta de implicare

Care este modelul SPACE în managementul comunității?

Deși rolul de management al comunității este divers, îl putem clasifica în șase tipuri principale folosind modelul SPACE.

S-Support: Rolul central al unui community manager este de a oferi suport clienților. Puteți să vă ascultați în mod activ clienții și să răspundeți direct sau să creați un Întrebări frecvente sau un document de ajutor la care clienții dvs. se pot referi atunci când apare o problemă.

P- Idearea produsului: În această etapă, oferiți clienților o platformă pentru a împărtăși feedback și gânduri despre produsul și compania dvs. Vă va ajuta să vă inovați și să vă actualizați produsele și serviciile conform cerințelor clientului. Managerul comunității joacă un rol proactiv în timpul testării produsului.

A-Advocate: Așa cum am discutat mai devreme în articol, un community manager susține propunerea de brand pentru a achiziționa noi clienți. În acest fel, community managerii creează conștientizarea mărcii și promovează produse și servicii.

C-Content: Pentru a vă informa și a educa publicul, aveți nevoie de conținut creativ. În calitate de administrator de comunitate, trebuie să vă asigurați că conținutul generat de comunitate este adecvat, respectă regulile comunității și îndeplinește vocea mărcii.

E- Implicarea: Implicarea cu perspectivele actuale și noi este coloana vertebrală a unei comunități înfloritoare. Eforturile tale de marketing ar trebui să fie extrem de interactive pentru a partaja conținutul de marcă pe diverse platforme și pentru a construi adepți.

Concluzie

Un community manager de succes LinkedIn trebuie să fie creativ, cu abilități analitice puternice. Aceștia sunt responsabili de identificarea oportunităților de implicare profitabile și de eforturile pentru îmbunătățirea comunicării între potențiali.

În plus, ei trebuie să măsoare și să evalueze valorile cheie ale performanței comunității și ale ratelor de implicare. Îi va ajuta să identifice strategii și tehnici de marketing de succes pentru a obține rezultatele dorite. Companiile care lucrează cu community managers se pot asigura că brandul se conectează cu publicul țintă la un nivel mai profund, ceea ce va crește fără îndoială loialitatea și retenția clienților.