Profitați de CRO pentru stabilitate în vremuri imprevizibile

Comercianții de comerț cu amănuntul și comerțul electronic sunt strânși între cerințele în schimbare ale clienților și durerile de cap ale lanțului de aprovizionare. O modalitate de a stabiliza nava este să utilizați instrumentele CRO pentru a vă asigura că experiența dvs. online este de top.

Scena globală de astăzi este plină de incertitudine, cel puțin. Invazia rusă în curs de desfășurare a Ucrainei. Incertitudini economice în SUA și în străinătate. Creșterea încălzirii globale. Diviziuni profunde în politica și societatea SUA. O pandemie persistentă. Se pare că nu lipsesc frământările globale, anxietatea și instabilitatea.

Potrivit unui raport recent al Asociației Americane de Psihologie, evenimentele mondiale actuale împing stresul public la niveluri alarmante. Cei trei factori principali de stres pentru americani sunt creșterea prețurilor din cauza inflației, a problemelor lanțului de aprovizionare și a invaziei Rusiei în Ucraina. De fapt, sondajul APA evaluează inflația și Ucraina drept cei mai mari factori de stres din istoria de 15 ani a sondajului. În plus, sondajul a constatat că stresul legat de problemele monetare este la cel mai ridicat nivel înregistrat din 2015.

Cum au afectat evenimentele curente DTC eCommerce?

Acești factori de stres globali au avut un impact semnificativ asupra industriei comerțului electronic DTC. În timp ce comerțul electronic a înflorit în timpul pandemiei, industria se confruntă acum cu preocupări post-pandemie care amenință creșterea și veniturile. Iată o scurtă privire asupra modului în care unele dintre provocările globale de astăzi afectează industria comerțului electronic.

Războiul din Ucraina

Conflictul din Ucraina a ridicat întrebări logistice și morale pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic. Multe companii importante și-au suspendat operațiunile și și-au închis site-urile de comerț electronic din Rusia. Între timp, sancțiunile guvernamentale mondiale au trimis economia rusă în cădere liberă. Aceste evenimente reprezintă o provocare serioasă pentru mărcile de comerț electronic, multe dintre acestea având legături de afaceri profitabile cu Rusia.

Rusia are una dintre piețele de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere din lume, 81% din populație facând o achiziție online cel puțin o dată pe lună. Piața rusă de comerț electronic valora 30 de miliarde USD în 2021 și se estimează că va ajunge la 28,2 miliarde USD până în 2024. Rusia este a 9-a cea mai mare piață de comerț electronic din lume.

Inflația

Creșterea ratelor inflației a lovit puternic industria comerțului electronic. Rata anuală a inflației în Statele Unite a crescut de la 3,2% în 2011 la 8,5% în martie 2022, cea mai mare din 1981. Ca urmare, puterea de cumpărare a dolarului american s-a slăbit considerabil.
Creșterea prețurilor duce, în mod previzibil, la schimbări în obiceiurile de cheltuieli ale consumatorilor. Rapoartele arată că 80% dintre consumatori se așteaptă să-și schimbe obiceiurile de cumpărături dacă inflația continuă. Consumatorii vor reduce probabil cheltuielile, vor cumpăra în vrac și vor renunța la achiziții cu prețuri mari și articole de lux. Din păcate, inflația provoacă mai multă inflație, creând o provocare pentru mărcile de comerț electronic care nu va dispărea prea curând.

Probleme legate de lanțul de aprovizionare

Defecțiunile lanțului de aprovizionare care au început în timpul pandemiei nu s-au diminuat și, în multe privințe, s-au agravat. Fabricarea de produse în străinătate, transportarea lor în Statele Unite și expedierea acestora către clienți este la fel de dificilă acum ca și în 2020. Costurile în creștere ale materiilor prime, costurile umflate de transport internațional, închiderile fabricilor și congestionarea porturilor exasperează problema.  

Creșterea prețurilor din cauza penuriei lanțului de aprovizionare va schimba obiceiurile de cheltuieli ale clienților în același mod ca și inflația. Pe măsură ce prețurile cresc, clienții vor cheltui mai puțin și vor fi mai pretențioși în ceea ce cumpără. În plus, lipsa de bunuri și provocările în expedierea lor în timp util ar putea eroda încrederea consumatorilor în mărcile DTC.

Vestea bună pentru industria de comerț electronic DTC este că problemele lanțului de aprovizionare nu se pot agrava cu mult. Vestea proastă este că vor continua în viitorul previzibil. Experții prevăd că criza lanțului de aprovizionare ar putea persista până în 2022 și 2023.

Cum funcționează mărcile de comerț electronic DTC prin probleme globale?

Mărcile de comerț electronic nu pot controla multe provocări globale care le afectează creșterea, veniturile și planificarea financiară. Dar singurul lucru pe care îl pot controla este să ofere clienților motive viabile să facă cumpărături cu ei și să rămână loiali. În climatul de afaceri imprevizibil de astăzi, fiecare client este important. Prin urmare, câștigarea de noi clienți și păstrarea clienților existenți trebuie să fie în centrul oricărei strategii de afaceri.

Cea mai bună modalitate de a asigura loialitatea și păstrarea clienților este de a oferi clienților experiențe online plăcute și atrăgătoare. Clienții fericiți vor cumpăra mai mult și vor rămâne loiali mărcilor care le plac, ceea ce va crește acele rate de conversie extrem de importante. Iar calea directă către reținerea clienților este să investești în optimizarea ratei de conversie a site-ului web și în practicile experienței utilizatorilor.

Ce este optimizarea ratei de conversie (CRO)?

A obține mai mult din traficul și clienții potențiali existente poate ajuta companiile online să obțină o creștere durabilă pe termen lung. Aici intervine optimizarea ratei de conversie (CRO). În esență, CRO este procesul de creștere a conversiilor pe un site web sau pe o aplicație mobilă. CRO lucrează cu traficul site-ului web pentru a-l face mai valoros, semnificativ și eficient. Aceasta implică realizarea de îmbunătățiri ale site-ului web concepute pentru optimizarea maximă și plăcerea utilizatorilor. Aceste îmbunătățiri se bazează în mare parte pe comportamentul utilizatorului descoperit de analiza UX.
CRO își propune să îmbunătățească finalizarea călătoriei clientului pe un site web sau pe o aplicație. Scopul său este de a ajuta la îmbunătățirea probabilității ca utilizatorii să întreprindă acțiunile dorite, crescând astfel conversiile. Practicile de succes CRO au ca rezultat clienți potențiali înalt calificați, un trafic crescut pe site și o creștere a veniturilor și a reținerii clienților.

Ce este experiența utilizatorului (UX)?

Experiența utilizatorului (UX) se învârte în jurul modului în care o persoană se simte atunci când interacționează cu un site web sau o aplicație. Este vorba despre ușurința în utilizare, atractivitatea vizuală și cât de plăcut este navigarea unui site. Pe scurt, optimizarea UX înseamnă ca interacțiunea utilizatorilor cu un site web sau cu o aplicație să fie cât mai captivantă posibil. UX se concentrează pe conversia și păstrarea clienților prin experiențe online plăcute.
Analiza UX este procesul de colectare și evaluare a datelor despre modul în care utilizatorii experimentează și interacționează cu un site web sau o aplicație. Mărcile pot folosi aceste date pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței utilizatorului prin CRO. O analiză de succes UX va avea ca rezultat o listă acționabilă de îmbunătățiri ale site-ului web care îmbunătățesc în mod măsurabil experiența utilizatorului.

Cum lucrează CRO și UX împreună

Atât UX, cât și CRO adoptă abordări similare în analizarea comportamentului vizitatorilor și în utilizarea testelor de utilizare pentru a rezolva probleme. CRO determină ce se întâmplă pe site, în timp ce UX încearcă să înțeleagă de ce. Ambele lucrează pentru a aprofunda înțelegerea de către o marcă a publicului țintă prin analiză, testare și modificări adecvate ale site-ului. În esență, CRO și UX își unesc forțele pentru a determina unde pot fi făcute îmbunătățiri ale site-ului web și apoi produc soluții pentru aceste îmbunătățiri.

Investiția în CRO și UX poate plăti

Investiția în practicile CRO și UX poate ajuta companiile DTC să treacă peste provocările globale și să contribuie la creșterea generală și la venituri. Statisticile vorbesc de la sine. Clienții care beneficiază de experiențe grozave de comerț electronic sunt probabil să cumpere mai mult, să fie mai loiali și să-și împărtășească experiențele prietenilor. 96% dintre consumatorii globali spun că experiența clienților este un factor esențial în loialitatea mărcii. De fapt, doar o creștere cu 5% a reținerii clienților poate duce la o creștere cu 25% până la 95% a profitului. Fiecare dolar investit în UX are ca rezultat un profit de 100 USD.

În plus, datele colectate din analiza UX pot ajuta mărcile online să ofere o personalizare mai bună și campanii de marketing foarte bine direcționate. Practicile CRO îmbunătățite, în special pe pagina de finalizare a comenzii, pot preveni uciderea veniturilor, cum ar fi abandonarea coșului.

Concluzia

Liderii comerțului electronic de astăzi trebuie să se gândească la modul în care provocările globale le afectează companiile și la ce pot face pentru a minimiza impacturile negative. În cele din urmă, concentrarea pe UX și CRO poate ajuta mărcile să treacă peste vremuri dificile și schimbări economice. Potrivit Forrester, mărcile care investesc în experiența clienților înregistrează profituri de trei ori mai mari decât cele care nu o fac.

Răbdarea și respectarea unor planuri solide de afaceri sunt, de asemenea, vitale pentru a supraviețui vremurilor grele. Dar pentru a asigura o creștere și succes pe termen lung, investiția în experiența clienților va ajuta mărcile de comerț electronic DTC să supraviețuiască și să prospere.

Air360 de Scalefast elimină presupunerile din UX și conversiile clienților. Air360 este o soluție inteligentă, intuitivă, de analiză a experienței conectate, care vă ajută să luați decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți conversia comerțului electronic. Discutați cu unul dintre experții noștri în comerț electronic sau programați o demonstrație astăzi pentru a afla cum puteți deveni un erou al ratei de conversie.