Ghid introductiv pentru comerțul electronic internațional, Partea 4: Provocări juridice emergente

La fel ca în părțile 1, 2 și 3 ale acestei serii, dorim să subliniem că, cu mentalitatea potrivită și înarmate cu instrumentele potrivite, mărcile de comerț electronic pot evita să fie copleșite de provocările comerțului electronic internațional. În schimb, pot profita de oportunitatea care le are în față.

Puteți consulta Partea 3: Logistică și logistică inversă pentru a obține detalii despre modul în care compania dumneavoastră poate aborda complexitatea îndeplinirii transfrontaliere. În partea 4, ne ocupăm de un element deosebit de lipicios al comerțului electronic internațional: provocările juridice emergente.

„Comerțul electronic devine exponențial reglementat ca o consecință a deciziilor recente și a modificărilor legilor privind confidențialitatea și consumatorii”, scrie Giulio Coraggio de la DLA Piper. Aceste legi privind consumatorii pot fi un factor major în provocările juridice emergente, dar la fel sunt războaiele comerciale, Brexit-ul și acordurile comerciale care au făcut prima pagină a ziarelor recent. De fapt, TextMaster COO Francois Dechelette evidențiază astfel de reglementări legale drept una dintre provocările majore pentru comerțul electronic transfrontalier.

Creșterea rapidă a comerțului electronic internațional creează o mulțime de oportunități pentru mărcile de comerț electronic, atât pe piețele emergente, cât și pe piețele externe consacrate. Dar ele prezintă și unele provocări.

„Granițele tradiționale se estompează în mod clar, cu amănuntul online extinzându-se în noi zone geografice”, scrie Pavan Chandra la The Economic Times. „Acest lucru lasă companiile să se ocupe de reglementările guvernamentale, statutul geopolitic, „venitul apatrid” și concurența locală și internațională extinsă.”

Aceste provocări sunt determinate de problemele identificate mai sus. Este o combinație a acestor probleme pe care dorim să o abordăm aici.

Noile războaie comerciale și tarifare

Tarifele au făcut titluri în ultimii ani ca instrument politic, iar acest lucru va avea cu siguranță consecințe pentru multe companii de comerț electronic.

Cea mai mare parte a impactului nu vine de la tarifele în sine, care se concentrează în mare parte pe bunuri industriale precum aluminiul și oțelul, după cum notează Marcia Kaplan de la PracticalEcommerce.

În schimb, cea mai mare parte a efectului resimțit de mărcile de comerț electronic va fi din cauza tarifelor de represalii instituite de alte țări împotriva SUA. Printre exemple se numără UE, care a aplicat tarife de 25% pentru o serie de produse alimentare și de modă, și Canada, care a introdus noi tarife pentru produsele alimentare. Drept urmare, acest nou război comercial poate afecta mărcile de comerț electronic care se ocupă în principal cu produse alimentare și pe cele dependente de materii prime care provin din alte țări.

Celălalt impact potențial aici este potențialul pentru viitoare provocări legale ca urmare a escaladării războiului comercial. Taxa pe vânzările online, de exemplu, ar putea fi pusă pe masă (și Trump nu a făcut nici un secret că susține ideea).

„Există mai multe moduri în care taxele pe vânzări pe internet ar putea dăuna afacerilor de comerț electronic”, scrie Rhian Davies de la GetApp Lab. „În timp ce magazinele fizice sunt în prezent obligate doar pentru un număr mic de taxe generale pe vânzări, companiile de comerț electronic ar putea fi obligate pentru colectarea unui număr mare de taxe complexe de vânzare. Un astfel de sistem fiscal ar putea crește costurile pentru întreprinderi, care ar fi în cele din urmă transferate clienților.”

Annie Gaus de la TheStreet este de acord, spunând că consumatorii ar putea ajunge să fie cei mai mari perdanți în dus și înapoi.

Adevăratul impact al acestor noi războaie comerciale și tarifare rămâne de văzut, dar cu siguranță va fi o provocare.

Impactul Brexit-ului asupra comerțului electronic internațional

În 2016, Regatul Unit a votat să părăsească Uniunea Europeană, semnalând o schimbare majoră în comerțul internațional și creând un hashtag atractiv în acest proces. Având în vedere că Brexitul este programat oficial pentru începutul lui 2019, companiile de comerț electronic determină modul în care va avea impact asupra afacerii lor.

După cum notează Bija Knowles de la CTMfile, Marea Britanie este a treia cea mai mare economie de comerț electronic din lume, după SUA și China. Aceasta înseamnă că este aproape sigur că va încetini vânzările în Europa de Vest și de Est. În același timp, unele mărci de comerț electronic din Marea Britanie înființează site-uri în Europa continentală, în așteptarea tranziției.

Celălalt impact major al Brexit-ului ar fi modificări ale tarifelor și reglementărilor, care nu au fost încă determinate. „Comercianții din Marea Britanie au în prezent acces la clienți europeni și pot folosi zona euro pentru costuri standardizate”, scrie Hendrik Laubscher la eCommercePlatforms.

„Brexit-ul va însemna că tarifele la bunuri și servicii vor fi majorate și, prin urmare, costurile de transport și mărfuri vor crește.” De asemenea, este posibil să afecteze vânzătorii de comerț electronic din țări terțe, deoarece aceștia sunt obișnuiți să se ocupe de piața comună standardizată.

Există și elemente de marketing la care să te gândești cu Brexit. „Nu se poate nega că votul a modificat semnificativ atmosfera socială și politică a țării”, scrie Rebecca Sentance la EConsultancy. Aceste modificări vor afecta cu siguranță modul în care specialiștii de comerț electronic abordează baza lor de consumatori. Adevăratul impact rămâne de văzut, în așteptarea reglementărilor guvernamentale – dar cu siguranță merită să fii cu ochii pe tine.

Schimbarea acordurilor comerciale în altă parte

O altă îndoială a acestei povești implică acorduri comerciale precum NAFTA, Parteneriatul Trans-Pacific (sau TPP). Acum dispărut TPP ar fi fost un avantaj pentru mărcile de comerț electronic, deoarece urmărea scăderea barierelor comerciale între țările membre (care includeau SUA, Singapore, Japonia, Mexic și Noua Zeelandă, pentru a numi câteva).

Deși TPP-ul original ar putea fi mort, la începutul anului 2018, o nouă versiune a devenit publică și este în lucru. Unul dintre obiective, după cum raportează Ron Cheng de la Forbes, este „a păstra piața digitală unică, globală, pentru a asigura fluxul liber al informațiilor și datelor globale care conduc economia digitală”.

Dacă noua versiune a TPP câștigă avânt, companiile de comerț electronic ar trebui să ia notă.

În plus, cu țările din America de Nord renegociind relațiile lor ca parteneri comerciali, mărcile ar trebui cel puțin să se pregătească pentru unele consecințe acolo.

Modificarea reglementărilor privind protecția consumatorilor

O altă provocare juridică emergentă care a apărut în știri în ultima vreme este schimbarea reglementărilor privind protecția consumatorilor din întreaga lume.

GDPR, Regulamentul general al Uniunii Europene privind protecția datelor, este una dintre aceste reglementări care a venit din această schimbare. GDPR impune limite asupra modului în care companiile pot colecta și utiliza informațiile consumatorilor din UE. „GDPR are consecințe unice pentru companiile de comerț electronic tocmai pentru că primești atât de multe date prin e-mail marketing și comenzi de vânzări”, scrie Melanie Fitzgerald la ChannelSight.

Rămâneți responsabil pentru aceste informații se poate dovedi a fi adevărata provocare. „Noile reguli creează provocări logistice și costuri de conformitate pentru companii”, scriu reporterii de la Financial Times Ralph Atkins și Mehreen Khan. „… Provocarea pentru mărci va fi să mențină o relație personală și exclusivă cu clienții lor, asigurându-se în același timp că campaniile de marketing vizează în continuare persoanele potrivite în conformitate cu noile legi, care vor pune o primă pe consimțământul clienților.”

Provocarea aici este deja clară. Este mai mult decât o problemă IT, notează Robert Pennings de la TechRadar. Conștientizarea confidențialității consumatorilor provoacă modul în care mărcile de comerț electronic se gândesc la modul în care gestionează informațiile clienților lor.

Alexander Clark de la SmartInsights intră în detaliu cu provocările GDPR și alte protecții în schimbare ale consumatorilor. Clark spune că companiile de comerț electronic ar trebui să se uite îndeaproape la modul în care colectează, folosesc, partajează, stochează și șterg datele pe care le colectează despre clienți și vizitatori.

Dar această provocare poate lăsa loc unei oportunitati. În loc să vadă aceste reglementări ca pe o barieră, vânzătorii de comerț electronic au oportunitatea de a le vedea ca o perspectivă profundă a consumatorilor - o reflectare a ceea ce își doresc consumatorii.

Nielsen Norman Group studiază de aproape două decenii utilizarea site-urilor de comerț electronic. Pentru al patrulea raport privind experiența utilizatorului în comerțul electronic, care a apărut în 2018, NN/g a cerut participanților să îndeplinească zeci de sarcini în aproape 50 de magazine digitale. Apoi, cercetătorii au cerut participanților feedback calitativ. Securitatea datelor a apărut de mai multe ori în acele conversații.

„Cumpărătorii din studiile noastre au vrut să se simtă în siguranță și au nevoie să știe că site-urile aveau măsurile de securitate și protecțiile adecvate”, scriu Kim Flaherty și Anna Kaley de la NN/g. Cu alte cuvinte, GDPR și alte reglementări de protecție a consumatorilor sunt punctul culminant al tendințelor consumatorilor. Brandurile ar trebui să acționeze acum pentru a avansa în acest sens.

Concluzia: păstrați-l agil

Dacă aceste provocări juridice emergente evidențiază ceva, este faptul că companiile de comerț electronic trebuie să învețe să fie ușori, ca să spunem așa. Acesta este doar un domeniu în care mărcile de comerț electronic mai mici pot avea un avantaj.

„O dimensiune mai mică era o piedică pentru companiile care se înfruntau cu jucători mari la nivel mondial cu companii care au scară și eficiență operațională”, scrie Mike O'Brien de la ClickZ. „Tehnologia dă putere tuturor să rămână competitivi și să repare ceea ce lipsește, fie că sunt David sau Goliat.”

Unele dintre aceste modificări legale ar putea chiar aduce mai multă concurență pe piața dvs. – deși progresul tehnologic este la fel de probabil să fie un vinovat. Există mai multă concurență în comerțul electronic decât oricând, ceea ce vine cu o motivație mai mare de a face față acestor provocări.

Indiferent de sursă, furnizorii de comerț electronic pot trece înaintea provocărilor legale emergente prezentate aici, adoptând o abordare strategică pentru orice, de la dezvoltarea platformei până la îndeplinirea transfrontalieră.

Imagini de: langstrup/123RF Stock Photo, janifest/123RF Stock Photo, dedivan1923/123RF Stock Photo