Ciclul de viață al unui client potențial: cum să transformați potențialii în clienți folosind rețelele sociale

Încheierea ofertelor în 2023 a fost o provocare pentru multe echipe de vânzări, dar descoperim sfaturi puțin cunoscute pentru a vă ajuta să vă mențineți fluxul de vânzări. Au trecut de mult vremurile în careechipele de vânzări și rețelele de socializare sunt înstrăinate – combinați cele două împreună și rezultatele dvs. vor fi o putere pentru a converti clienții potențiali în clienți.

Călătoria cumpărătorului s-a schimbat, ceea ce face dificil pentru echipele de vânzări să ghideze clienții potențiali prin pâlnia de vânzări. Cumpărătorii B2B au tranzacționat în conversații cu reprezentanții de vânzări pentru a căuta soluții în mod independent și petrec mult timp făcând acest lucru pe rețelele sociale ei înșiși. Acest lucru lasă echipele de vânzări să caute modalități de a obține o indicație despre locul în care se află acești cumpărători, cine este probabil să facă conversie și cum să-i determine să facă acest lucru. Iată soluția: valorificarea informațiilor privind implicarea în rețelele sociale.

Vă vom prezenta modul în care rețelele sociale vă pot transforma potențialii în clienți, pornind de la primul lor „like” până la câștiguri închise și cum puteți utiliza Oktopost pentru a realiza acest lucru.

Sari înainte:

• Ciclul de viață al unui lead
  • Pasul 1: Lead-ul este atras de marca ta
  • Pasul 2: lead-ul dvs. își partajează informațiile
  • Pasul 3: Descoperiți informații despre rețelele sociale despre clientul dvs
  • Pasul 4: Ghidați conversațiile cu informații despre rețelele sociale
  • Pasul 5: Hrăniți-vă clienții potențiali până la conversie
  • Pasul 6: Utilizați informații despre clienți noi pentru a îmbunătăți călătoria de vânzări
• Închideți mai multe oferte de vânzări cu rețelele sociale

Ciclul de viață al unui lead

Pasul 1: Lead-ul este atras de marca ta

Primul pas al oricărei călătorii de vânzări este atragerea de conștientizare a mărcii dvs. și atragerea de clienți potențiali către produsul sau serviciul dvs.

În timp ce practica obișnuită lasă cea mai mare parte a acestei responsabilități în seama echipei de marketing, aceasta nu ar trebui să fie lăsată în seama lor. Puteți participa la atragerea de clienți potențiali către marca dvs. prin intermediul vânzării sociale , iar beneficiile acestei strategii sunt nesfârșite. Acest lucru nu numai că va crește gradul de conștientizare a mărcii dvs., dar vă va ajuta, de asemenea, să vă evidențiați ca lider de gândire în industria dvs., să construiți o urmărire de clienți potențiali calificați și să vă va ajuta să încheiați mai multe oferte pe termen lung.

Prin faptul că echipele de marketing și reprezentanții de vânzări lucrează împreună pentru a crește gradul de conștientizare online, marca dvs. va ieși în evidență față de potențialii clienți și va atrage clienți potențiali către ecosistemul dvs. de marketing.

Ei pot începe să interacționeze cu conținutul din rețelele sociale în moduri mici – poate un like la o postare și un comentariu la următoarea. Toate aceste date vor apărea în baza de date de oameni Oktopost, arătându-vă cine interacționează cu conținutul dvs. și subiectele lor de interes.

Pasul 2: lead-ul dvs. își partajează informațiile

Aici echipele de vânzări se pot pune la lucru.

Eforturile tale combinate cu cele de marketing au atras clienți potențiali, conducându-i în cele din urmă să-și lase informațiile de contact pe un activ închis și să găsească un loc confortabil în CRM-ul tău.

Odată ce echipa dvs. de marketing a conectat Oktopost cu platforma dvs. CRM, cum ar fi Salesforce, echipele de vânzări vor fi echipate cu o mulțime de informații din rețelele sociale, oferindu-le transparență deplină asupra a ceea ce fac clienții lor potențiali online.Această conexiune permite ca datele de implicare în rețelele sociale să fie corelate cu profilurile potențialilor care trăiesc în CRM-ul dvs.

Dar de ce este asta atât de important? Călătoria cumpărătorului B2B s-a schimbat, iar potențialele folosesc rețelele sociale, în principal LinkedIn, pentru a căuta soluții , îți cercetează marca, se educă cu conținutul din rețelele sociale și se interacționează cu postările tale online. În calitate de agent de vânzări, a putea vedea de ce sunt interesați potențialii tăi și a te implica în timp real este un vis, nu? Ei bine, aici este adevăratul declanșator:aceste informații neprețuite nu sunt urmărite de mărci, ci doar stau în siloz.

Acesta este avantajul de a avea Oktopost – consolidează datele neprețuite de implicare socială de la clienții potențiali în înregistrarea lor de conținut Salesforce. În loc să ai un pop-up la întâmplare rece în sistemul tău CRM, lăsându-ți doar o idee vagă despre cum să inițiezi contactul, acum ai acces la informații despre implicarea socială care le dezvăluie interesele, facilitând o abordare mai informată pentru a le converti în închis. -a castigat oferte.

Pasul 3: Descoperiți informații despre rețelele sociale despre clientul dvs

Până acum, clienții dvs. potențiali și datele lor de implicare în rețelele sociale vor fi vizibile în fila activități sociale Salesforce.

În calitate de vânzător, acesta este Sfântul tău Graal – vei putea vedeatot ce trebuie să știidespre prospectul tăuîntr-un singur loc.Împreună cu informațiile lor de contact, veți avea acces la vizualizarea angajamentului lor în rețelele sociale pe diferite platforme, a campaniilor de conținut preferate și a profilurilor cu care se implică (inclusiv conturile dvs. corporative sau conținutul de susținere a angajaților) . Veți vedea chiar și un marcaj de timp al fiecărei interacțiuni pentru informații în timp real despre activitatea lor online.

Iată cum funcționează acest lucru în practică: Să presupunem că afacerea dvs. oferă software de gestionare a proiectelor și un client potențial din contul dvs. țintă se interacționează cu conținutul dvs. social. Acesta este ceea ce puteți reține din activitatea lor online – ei s-au implicat cu mai multe piese de conținut despre gestionarea timpului, cuprinzând contul corporativ de LinkedIn al companiei dvs. și contul LinkedIn al managerului dvs. de social media, toate au avut loc în ultimele trei luni.

Acum, aveți informații utile care indică implicarea lor constantă cu conținutul dvs., semnalând intenția de cumpărare . Ei și-au arătat un interes clar în găsirea unui instrument care să le răspundă nevoilor de gestionare a timpului și chiar știți exact când interacționează cu conținutul dvs. – potențial chiar înainte de un demo sau de un apel ulterioară. Este un câștig de vânzări– genul de informații predictive pe care le-ați dorit de nenumărate ori.

Aceste informații vă permit să construiți un profil cuprinzător al potențialului dvs., inclusiv punctele dureroase și provocările acestuia. Puteți chiar să configurați alerte pentru a fi notificate ori de câte ori interacționează cu postările pe rețelele sociale ale companiei dvs. Știm, este un vis de vânzări.

Pasul 4: Ghidați conversațiile cu informații despre rețelele sociale

Următorul pas este simplu: utilizați informațiile obținute din datele rețelelor sociale pentrua ghida conversații semnificative și relevante cu liderul dvs., poziționând marca dvs. ca soluție pentru nevoile acestora.

Puteți face acest lucru în mai multe moduri. De exemplu, dacă aveți o demonstrație programată sau un apel de urmărire cu clientul dvs., puteți folosi ceea ce ați învățat din acțiunea lor socială, cum ar fi un comentariu sau un like, pe un anumit subiect din conversație. Apoi puteți sublinia modul în care produsul dvs. abordează provocările legate de gestionarea timpului. Sau, dacă nu urmează nicio întâlnire programată, puteți să vă contactați clientul prin telefon sau e-mail și să recomandați conținut legat de subiect, care se aliniază cu interesele lor.

Scopul acestui pas este de a implica clientul dvs. cu informații relevante pe care să le adăugați la conversația despre gestionarea timpului, valorificându-vă cunoștințele despre interesele lor.

Pasul 5: Hrăniți-vă clienții potențiali până la conversie

Prin acest pas, înarmat cu perspective și interacțiune semnificativă, obiectivul tău este să-ți muți lead-ul din partea de jos a pâlniei către o afacere încheiată.

După cum știu majoritatea agenților de vânzări, acest lucru nu se va întâmpla peste noapte – este esențial să vă hrăniți clienții potențiali.Perspectivele rețelelor sociale servesc drept bilet de aur, permițându-vă să ghidați conversațiile ulterioare fără a vă copleși clienții potențiali cu interacțiuni inutile care i-ar putea îndepărta de marca dvs.

Pasul 6: Utilizați informații despre clienți noi pentru a îmbunătăți călătoria de vânzări

Acum că clientul potențial s-a transformat cu succes în client, sunteți echipat cu informații de primă mână valoroase pentru a vă înțelege mai bine potențialii.

Analizează-le punctele dureroase, soluțiile care au rezonat cu ei și factorii cheie care i-au ghidat prin pâlnia de vânzări. Aceste constatări vă vor îmbunătăți viitoarele călătorii de vânzări pentru noii clienți potențiali. Aplicați aceste informații la apelurile dvs. de vânzări și la conținutul de vânzări sociale pentru a vă stabili ca lider de gândire și a atrage mai mulți clienți potențiali.

Și acum, puteți începe din nou ciclul.

Închideți mai multe oferte de vânzări cu rețelele sociale

Rețelele sociale și vânzările merg mână în mână, iar atunci când sunt utilizate corect, este un instrument puternic pentru conversia potențialului.

Rețelele de socializare oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă informa conversațiile de vânzări și pentru a prezenta informațiile de care clienții potențiali au nevoie pentru a lua decizii informate și a trece linia de sosire. Conectarea acestor date cu platforma dvs. CRM permite echipelor de vânzări să acceseze informații utile pe parcursul călătoriei cumpărătorului.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre cum să maximizați potențialul datelor din rețelele sociale și să vă creșteți ratele de conversie, contactați-ne astăzi.